Polityka rozpatrywania skarg

Niniejsza Polityka rozpatrywania skarg (dalej „Polityka”) wyjaśnia, w jaki sposób składane i rozpatrywane są skargi oraz wnioski dotyczące zgodności w związku z https://tradersunion.com (dalej „Serwis”), w tym sprawy dotyczące treści Serwisu, ujawnień reklamowych/partnerskich, opinii użytkowników (UGC), plików cookie/zgód oraz innych kwestii związanych z transparentnością.

Serwis jest platformą informacyjną/edukacyjną i nie świadczy doradztwa inwestycyjnego, indywidualnych rekomendacji, usług maklerskich/realizacji zleceń, zarządzania portfelem ani nie jest platformą transakcyjną. Skargi dotyczące usług podmiotów trzecich (np. brokerów) należy kierować do odpowiedniego podmiotu trzeciego i/lub jego organu nadzorczego.

Spis treści:

1. Zakres i dokumenty powiązane

2. Jak złożyć skargę

3. Jakie sprawy rozpatrujemy

4. Co powinna zawierać skarga

5. Proces i terminy

6. Możliwe rezultaty

7. Uzasadnienie, ponowne rozpatrzenie i odwołanie

8. Nadużycia w składaniu skarg

9. Prywatność i poufność

10. Aktualizacje i kontakt

• 1.1

  Niniejsza Polityka dotyczy wszystkich użytkowników, odwiedzających, firm oraz innych osób składających skargi/wnioski dotyczące Serwisu.

• 1.2

  Niniejszą Politykę należy czytać łącznie z:

  • • Regulaminem;

  • • Polityką prywatności;

  • • Polityką plików cookie;

  • • Ujawnieniem reklamodawców i partnerów;

  • • Polityką opinii użytkowników;

  • • Polityką moderacji i usuwania treści (DSA / Zgłoszenie i działanie);

  • • Polityką skarg dotyczących znaków towarowych, logo i marek;

  • • Oświadczeniem o ryzyku.

• 1.3

  Hierarchia.

  • • sprawy dotyczące danych osobowych — Polityka prywatności;

  • • pliki cookie — Polityka plików cookie;

  • • domniemanie nielegalnych treści / DSA zgłoszenie i działanie — Polityka moderacji i usuwania treści;

  • • sprawy dotyczące znaków towarowych/logo/marki — Polityka skarg dotyczących znaków towarowych, logo i marek;

  • • standardy ujawniania reklam/partnerstw — Ujawnienie reklamodawców i partnerów.

• 2.1

  Email (główny kanał): compliance@tradersunion.com

• 2.2

  Formularz na stronie: jeśli dostępny (przekierowany do działu zgodności).

• 2.3

  Sugerowany temat wiadomości:

  „Skarga — [Temat] — [URL]”

  Przykłady: „Skarga — Opinie”, „Skarga — Oznaczenie reklamy”, „Skarga — Sformułowanie Cashback/zwrotów”, „Skarga — Dane osobowe”, „Skarga — Znak towarowy/Logo”.

Rozpatrujemy w szczególności skargi/wnioski dotyczące:

• 3.1

  moderacji opinii użytkowników i UGC (w tym podejrzenia fałszywych opinii);

• 3.2

  domniemania nielegalnych treści (np. groźby, nienawiść, niezgodne z prawem ujawnienie danych osobowych) — zgodnie z procedurami opisanymi w Polityce moderacji i usuwania treści (DSA / Zgłoszenie i działanie);

• 3.3

  reklam, linków partnerskich, płatnych miejsc oraz adekwatności/umiejscowienia ujawnień („Reklama/Sponsorowany/Link partnerski”);

• 3.4

  skarg dotyczących znaków towarowych/logo/identyfikatorów marki;

• 3.5

  możliwych do zweryfikowania nieścisłości faktograficznych w profilach firm (nie opinii);

• 3.6

  problemów z wyrażeniem zgody na pliki cookie/ustawieniami;

• 3.7

  potencjalnie wprowadzających w błąd sformułowań (w tym dotyczących cashback/zwrotów/nagród), które mogą być postrzegane jako zachęta — takie zgłoszenia traktowane są jako sygnały zgodności i sformułowania mogą zostać odpowiednio dostosowane.

Prosimy o podanie:

• 4.1

  danych kontaktowych (e-mail) oraz roli (użytkownik / przedstawiciel firmy / właściciel praw / inna);

• 4.2

  dokładnych URL(ów) i zrzutów ekranu (jeśli to możliwe);

• 4.3

  opisu problemu oraz oczekiwanego rezultatu;

• 4.4

  materiałów pomocniczych, jeśli są dostępne (np. dowody błędu faktograficznego; wskaźniki fałszywej opinii; dowód własności znaku towarowego; uzasadnienie, dlaczego ujawnienie jest niewystarczające).

• 5.1

  Potwierdzenie otrzymania. Zazwyczaj w ciągu 2 dni roboczych (może być automatyczne).

• 5.2

  Merytoryczna analiza. Zazwyczaj w ciągu 10 dni roboczych.

• 5.3

  Sprawy złożone. Do 30 dni kalendarzowych wraz z aktualizacją i uzasadnieniem.

• 5.4

  Doprecyzowania. Możemy poprosić o dodatkowe informacje; analiza może zostać wstrzymana do czasu ich otrzymania.

Możemy:

• 6.1

  poprawić możliwy do zweryfikowania błąd faktograficzny;

• 6.2

  dodać adnotację/wyjaśnienie lub wzmocnić ujawnienie przy CTA/widget/tabeli;

• 6.3

  dostosować oznaczenie reklamy/sponsoringu/partnerstwa i/lub jego umiejscowienie;

• 6.4

  ograniczyć/usunąć UGC, jeśli istnieją ku temu podstawy (patrz Polityka opinii użytkowników oraz Polityka moderacji i usuwania treści);

• 6.5

  odrzucić skargę, jeśli nie stwierdzono naruszenia, z krótkim uzasadnieniem głównych powodów.

• 7.1

  W przypadku działań wpływających na treść (np. usunięcie/ograniczenie opinii w ramach zgłoszenia i działania) zazwyczaj dokumentujemy kluczowe powody i przedstawiamy krótkie uzasadnienie, gdy jest to właściwe i dozwolone.

• 7.2

  Odwołanie / ponowne rozpatrzenie. Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie, wysyłając e-mail na adres compliance@tradersunion.com w ciągu 30 dni kalendarzowych od naszej odpowiedzi.

• 7.3

  W sprawach DSA dodatkowe procedury/prawa opisane są w naszej Polityce moderacji i usuwania treści (DSA / Zgłoszenie i działanie).

• 8.1

  Możemy ograniczyć rozpatrywanie oczywiście bezzasadnych, powtarzających się lub nadużywających skarg (np. masowe żądania usunięcia bez podstaw; próby cenzurowania zgodnej z prawem krytyki) i przedstawimy krótkie uzasadnienie, gdy to możliwe.

• 8.2

  Nie ogranicza to żadnych praw do kontaktu z właściwymi organami/sądami.

• 9.1

  Przetwarzamy dane osobowe związane ze skargami zgodnie z naszą Polityką prywatności oraz zasadą minimalizacji danych.

• 9.2

  Możemy ograniczyć ujawnianie szczegółów w celu ochrony poufności, zapobiegania nadużyciom i zgodności z prawem.

• 10.1

  Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę (np. w związku ze zmianami w Serwisie, procedurami rozpatrywania skarg lub zmianami prawnymi/regulacyjnymi). Aktualna wersja publikowana jest w Serwisie, a data „Ostatniej aktualizacji” widnieje na górze.

• 10.2

  Główny kanał do składania skarg/wniosków na podstawie niniejszej Polityki: compliance@tradersunion.com.

Kwestie techniczne (np. problemy z wyświetlaniem strony) mogą być rozpatrywane przez: support@tradersunion.com (jeśli opublikowano). Skargi prawnie istotne/zawiadomienia oraz kwestie reklam/partnerstw/treści należy kierować do działu zgodności.