Visa evidențiază AI și datele ca nou câmp de luptă pentru loialitate

Traders Union
Toate știrile
Știri financiare
Visa evidențiază inteligența artificială și datele

Toate știrile

Știri de Top

Alegerile editorilor

Crypto News

Știri financiare

Știri de la liderii din industrie

Brokeri Știri

Știri privind autoritățile de reglementare

Artem Shendetskii

27.01.2026

Visa evidențiază AI și datele ca nou câmp de luptă pentru loialitate — Băncile regândesc loialitatea pe măsură ce modelele de recompensare bazate pe carduri își pierd impactul

Așteptările consumatorilor cu privire la programele de fidelizare evoluează rapid, iar modelele tradiționale bazate pe puncte nu mai sunt suficiente pentru a susține implicarea.

Acest articol a fost tradus din original. Citiți versiunea originală a corespondentului nostru aici.

Avery Walter Miller, vicepreședinte al Loyalty Solutions la Visa, susține că recompensele trebuie să fie acum semnificative, contextuale și oferite exact la momentul potrivit, informează PYMNTS.

Deși consumatorii rămân entuziaști în ceea ce privește aderarea la programele de fidelizare, aceștia sunt din ce în ce mai selectivi în ceea ce privește programele pe care le folosesc în mod activ. În medie, persoanele sunt înscrise în mai mult de 18 programe, însă interacționează doar cu aproximativ jumătate dintre acestea. Acest decalaj evidențiază o oboseală crescândă față de ofertele generice și stimulentele prost sincronizate. În prezent, loialitatea este mai puțin legată de acumulare și mai mult de relevanță. Programele care nu reușesc să se integreze în mod natural în viața de zi cu zi riscă să fie ignorate cu totul.

Băncile regândesc loialitatea pe fondul presiunii asupra marjelor

Timp de decenii, programele de fidelizare ale băncilor au fost construite în jurul cardurilor de credit și finanțate din marjele interbancare. Potrivit lui Miller, această structură a influențat modul în care au fost concepute recompensele, cu scopul principal de a stimula utilizarea cardurilor. Cu toate acestea, presiunea asupra comisioanelor și profitabilității forțează băncile să regândească această abordare. Fidelizarea este privită din ce în ce mai mult ca o strategie de relaționare mai largă decât ca un stimulent pentru un singur produs.

Băncile caută acum să recompenseze comportamente precum depozitele, plata facturilor și implicarea digitală, chiar și atunci când aceste acțiuni nu generează venituri imediate. Această schimbare reflectă concentrarea pe valoarea pe termen lung a clienților în locul câștigurilor pe termen scurt din tranzacții. Pentru ca acest lucru să funcționeze, instituțiile trebuie să găsească noi surse de finanțare și modalități mai eficiente de a oferi valoare.

Datele, contextul și inteligența artificială remodelează implicarea

Datele joacă un rol central în următoarea generație de programe de fidelizare, permițând băncilor să înțeleagă intenția, momentul și preferințele clienților. Miller a subliniat că personalizarea singură nu este suficientă dacă ofertele sunt livrate la momentul nepotrivit. Contextul determină dacă o recompensă pare utilă sau intruzivă. Ofertele finanțate de comercianți câștigă, de asemenea, din importanță, permițând băncilor să îmbogățească recompensele fără a-și suprasolicita propria economie. Aceste parteneriate aduc beneficii comercianților prin creșterea conversiei și consumatorilor prin stimulente mai relevante.

În același timp, inteligența artificială intensifică concurența prin optimizarea direcționării și automatizarea procesului decizional. Într-un mediu condus de inteligența artificială, loialitatea devine o competiție continuă pentru atenție la fiecare tranzacție.

Recent, am scris că Jim Cramer susține în continuare NVIDIA (NVDA), în ciuda scăderii acțiunilor cu aproximativ 10% de la începutul lunii noiembrie, susținând că piața subevaluează compania în raport cu proprietatea sa intelectuală pe termen lung și dominația strategică în infrastructura IA.

Acest material poate conține opinii ale unor terți, niciuna dintre datele și informațiile de pe această pagină web nu constituie sfaturi de investiții conform Declinării noastre de responsabilitate. Deși respectăm o Integritate Editorială strictă, această postare poate conține referințe la produse de la partenerii noștri.

Ți-a plăcut articolul?