Zuckerberg สร้างแรงสั่นสะเทือนให้ Wall Street: ใครบ้างที่ถูกคุกคามจากแอป Muse?

Traders Union
ข่าวทั้งหมด
บทความที่คัดสรรโดยบรรณาธิการ
Zuckerberg สร้างแรงสั่นสะเทือนให้ Wall Street

ข่าวทั้งหมด

ข่าวเด่น

บทความที่คัดสรรโดยบรรณาธิการ

หุ้น

สกุลเงินดิจิทัล

เศรษฐกิจ

สกุลเงิน

สินค้าโภคภัณฑ์

ธุรกิจและความมั่งคั่ง

เสียงจากตลาด

Oleg Tkachenko

23.09.2026

Zuckerberg สร้างแรงสั่นสะเทือนให้ Wall Street: ใครบ้างที่ถูกคุกคามจากแอป Muse? — แอป Muse ส่งผลต่อตลาดอย่างไร

Meta เปิดตัว AI agent ใหม่ชื่อ Muse ซึ่งไต่อันดับขึ้นสู่อันดับต้น ๆ ของแอปสโตร์อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้เกิดแรงเทขายหุ้นธนาคาร บริษัทประกัน บริษัทโทรคมนาคม และแพลตฟอร์มจองการเดินทาง เหตุผลนั้นเรียบง่าย: Muse สามารถเปรียบเทียบราคา เปลี่ยนแผนบริการ จองบริการ และค้นหาข้อเสนอที่ดีกว่าได้

บทความนี้ได้รับการแปลจากต้นฉบับ อ่านเวอร์ชันต้นฉบับโดยผู้สื่อข่าวของเราที่นี่.

Muse จุดชนวนแรงเทขาย

หุ้นในหลายอุตสาหกรรมร่วงลงเมื่อวันอังคาร หลังนักลงทุนเริ่มประเมินความเสี่ยงจากการใช้งาน AI agent ที่แพร่หลายขึ้น ดัชนี S&P 500 Financials ร่วงประมาณ 2% และปิดที่ระดับต่ำสุดนับตั้งแต่เดือนกรกฎาคม ขณะที่ดัชนีหุ้นกลุ่มธนาคารลดลงราว 3%

ดูโพสต์บน X กำลังโหลด...

news.removed-tweet-widget.title

news.removed-tweet-widget.content

บริษัทที่พึ่งพาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและการชำระเงินแบบต่อเนื่องได้รับผลกระทบหนักที่สุด Charles Schwab ร่วง 6.1%, Allstate ลดลง 5.5%, Ameriprise Financial ร่วง 4.4% และ Raymond James ลดลงมากกว่า 3% JPMorgan Chase และ Wells Fargo ต่างร่วงมากกว่า 3% ขณะที่ Morgan Stanley ลดลง 2.9%

แรงเทขายลุกลามไปไกลกว่ากลุ่มการเงิน Planet Fitness ร่วง 9.5%, Booking Holdings ลดลง 2.6% ขณะที่บริษัทโทรคมนาคมยุโรปอย่าง Orange และ BT Group ต่างร่วงประมาณ 4% Goldman Sachs basket ซึ่งประกอบด้วยหุ้นที่พึ่งพาการที่ลูกค้ายังคงใช้ผู้ให้บริการรายเดิมเป็นพิเศษ ร่วง 2.6% ภายในวันเดียว ถือเป็นผลงานที่ย่ำแย่ที่สุดนับตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ โดย basket นี้ประกอบด้วย AT&T, T-Mobile US, Allstate, Progressive, Netflix, Paramount Skydance, Expedia และ Booking

เหตุใดตลาดจึงมองว่าเป็นภัยคุกคาม

Muse กลายเป็นหนึ่งในแอป AI ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในสหรัฐฯ อย่างรวดเร็ว ตามข้อมูลของ Sensor Tower แอปมียอดดาวน์โหลดมากกว่า 2.5 ล้านครั้ง ในช่วง 13 วันแรก Muse ขึ้นเป็นแอปฟรีอันดับ 1 บน App Store ของสหรัฐฯ แซงหน้า ChatGPT, Claude และ Grok

ดูโพสต์บน X กำลังโหลด...

news.removed-tweet-widget.title

news.removed-tweet-widget.content

จุดที่ทำให้ Muse แตกต่างจาก chatbot แบบดั้งเดิมคือความสามารถที่มากกว่าการตอบคำถาม เพราะสามารถดำเนินการแทนผู้ใช้ได้ agent เชื่อมต่อกับ Gmail, ปฏิทินของ Apple และ Google, OpenTable และบริการอื่น ๆ อีกทั้งยังกรอกแบบฟอร์ม จัดระเบียบกล่องจดหมาย จองโต๊ะร้านอาหาร และค้นหาข้อเสนอทั่วเว็บได้

Meta ยังผสาน Muse เข้ากับ WhatsApp ซึ่งหมายความว่าจำนวนผู้ใช้งานจริงของบริการอาจสูงกว่ายอดดาวน์โหลดแอปแบบ standalone อย่างมาก ผู้ใช้สามารถใช้งานได้ฟรีภายใต้ข้อจำกัดบางประการ ขณะที่แพ็กเกจเพิ่มเติมมีค่าใช้จ่าย 20 และ 100 ดอลลาร์ต่อเดือน

หลังมีการเปิดเผยข้อมูลชุดแรกเกี่ยวกับความนิยมของ Muse หุ้น Meta พุ่งขึ้นมากกว่า 11% ภายในวันเดียว และปรับขึ้นมากกว่า 20% นับตั้งแต่เปิดตัวแอป มูลค่าตลาดของบริษัทเพิ่มขึ้นมากกว่า 200B ดอลลาร์

ใครบ้างที่เสี่ยงสูญเสียลูกค้า

แต่การปรับขึ้นของ Meta เกิดขึ้นพร้อมกับแรงเทขายในภาคธุรกิจอื่น ๆ ขณะนี้นักลงทุนกำลังประเมินว่าบริษัทใดอาจสูญเสียลูกค้า ค่าธรรมเนียม หรือรายได้บางส่วนให้กับ AI agent ตัวใหม่

ความเสี่ยงสูงสุดอยู่ที่ธุรกิจซึ่งลูกค้ามักใช้แผนบริการ บริษัทประกัน หรือผู้ให้บริการรายเดิมเป็นเวลาหลายปี แม้จะมีข้อเสนอที่ดีกว่าอยู่ก็ตาม Goldman Sachs ระบุว่าบริษัทโทรคมนาคม บริษัทประกัน และสาธารณูปโภคเป็นกลุ่มที่มีความเสี่ยง ธนาคาร โบรกเกอร์ บริการสตรีมมิง และแพลตฟอร์มจองการเดินทางก็ถูกมองว่าเปราะบางเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น AI agent อาจเปรียบเทียบแผนบริการของ AT&T และ T-Mobile ตรวจสอบข้อเสนอประกันจาก Allstate และ Progressive หรือค้นหาโรงแรมราคาถูกกว่าโดยไม่ต้องผ่าน Booking หรือ Expedia เช่นเดียวกับบริการแบบ subscription agent อาจระบุบริการที่ผู้ใช้ไม่ได้ใช้งานแล้ว ยกเลิกบริการ หรือเปลี่ยนไปใช้ตัวเลือกที่ถูกกว่า

ภัยคุกคามดังกล่าวมีลักษณะคล้ายกันสำหรับบริษัทการเงิน หากลูกค้าไม่จำเป็นต้องศึกษาค่าธรรมเนียม ติดต่อฝ่ายสนับสนุน หรือกรอกแบบฟอร์มด้วยตนเองอีกต่อไป การย้ายเงินระหว่างธนาคาร การเปลี่ยนโบรกเกอร์ หรือการเลือกผลิตภัณฑ์อื่นก็จะทำได้ง่ายขึ้น

ตัวกลางเผชิญความเสี่ยงอีกประการหนึ่ง นักวิเคราะห์จาก Bloomberg Intelligence เชื่อว่า agent เหล่านี้อาจกลายเป็นช่องทางหลักรูปแบบใหม่สำหรับเข้าถึงบริการออนไลน์ และรับส่วนแบ่งจากธุรกรรม ในกรณีดังกล่าว รายได้บางส่วนที่ปัจจุบันตกเป็นของ Booking, Expedia, Uber หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ อาจไหลไปยังเจ้าของ AI agent

ความเป็นอิสระยังมีข้อจำกัด

ความสามารถของ Muse ยังไม่ได้หมายความว่า AI เข้ามาแทนที่มนุษย์ได้ทั้งหมด Meta ทดสอบฟีเจอร์การโทรที่ให้ผู้รับเหมาซึ่งเป็นมนุษย์จัดการการสนทนากับธุรกิจบางรายการแทน agent ตามข้อมูลภายในบริษัท วิธีนี้ช่วยเพิ่มอัตราความสำเร็จของการโทรดังกล่าวเป็น 95%–98% ขณะที่การโทรที่ทำงานอัตโนมัติทั้งหมดให้ผลลัพธ์แย่กว่า

แนวทางดังกล่าวสร้างความกังวลภายใน Meta พนักงานเตือนว่าอาจมีการเปิดเผยข้อมูลอ่อนไหวโดยไม่ได้ตั้งใจเมื่อโอนสายให้ผู้รับเหมาที่เป็นมนุษย์ หลังได้รับข้อร้องเรียน บริษัทจึงระงับการทดสอบชั่วคราว และระบุว่าฟีเจอร์นี้จะกลับมาใช้งานอีกครั้งก็ต่อเมื่อปรับปรุงกฎด้านความปลอดภัยและข้อกำหนดการเปิดเผยข้อมูลแล้ว

ยังมีอุปสรรคอีกประการหนึ่ง นั่นคือแพลตฟอร์มต่าง ๆ เอง Amazon บล็อกไม่ให้ Muse เข้าถึงร้านค้าของตนแล้ว โดยอ้างถึงความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย ขณะที่ Shopify เลือกแนวทางตรงกันข้ามและเริ่มทำงานร่วมกับ Meta เพื่อให้ agent สามารถดำเนินการซื้อสินค้าในร้านค้าของตนได้

แต่ปฏิกิริยาของตลาดแสดงให้เห็นว่านักลงทุนกำลังมอง AI agent เป็นตัวกลางรายใหม่ระหว่างผู้บริโภคกับธุรกิจ หาก agent เหล่านี้เข้ามารับช่วงการค้นหา การเปรียบเทียบ และการจองบริการ บริษัทต่าง ๆ จะต้องแข่งขันไม่เพียงเพื่อดึงดูดความสนใจของมนุษย์เท่านั้น แต่ยังต้องแข่งขันเพื่อให้ได้รับเลือกจากอัลกอริทึมด้วย

เนื้อหานี้อาจมีความคิดเห็นจากบุคคลที่สาม ข้อมูลและข้อมูลใด ๆ บนเว็บเพจนี้ไม่ถือเป็นคำแนะนำการลงทุนตาม ข้อจำกัดความรับผิดชอบ ของเรา แม้ว่าเราจะยึดมั่นใน ความซื่อสัตย์ทางบรรณาธิการ อย่างเคร่งครัด โพสต์นี้อาจมีการอ้างอิงถึงผลิตภัณฑ์จากพันธมิตรของเรา

คุณชอบบทความนี้หรือไม่?