Огляд служби підтримки клієнтів Binarium
Зв'язатися з підтримкою Binarium можна такими способами:
-
електронна пошта – support@binarium.com
-
телефони служби підтримки Binarium – +357 (22) 052784, +44 (203) 6957705
-
соціальна мережа Meta (Facebook)
Binarium – досить популярна торгова платформа, послугами якої користуються мільйони трейдерів у всьому світі. Відгуки вже досвідчених клієнтів свідчать, що технічна служба підтримки Binarium працює досить злагоджено. Але перш ніж ухвалити рішення про те, щоб приєднатися до цього брокера, необхідно трохи глибше вивчити питання. Експерти Traders Union проаналізували службу підтримки Binarium, приділивши особливу увагу каналам зв'язку, режиму роботи, перевагам і недолікам сервісу.
-
Чи працює клієнтський сервіс Binarium у вихідні та святкові дні?
На офіційному сайті брокера зазначено, що служба підтримки працює цілодобово та без вихідних. Про режим роботи у святкові дні інформація відсутня.
-
Чи можна довіряти службі підтримки Binarium?
Так, консультаціям служби підтримки Binarium можна довіряти. Агентами сервісу стають лише професійні трейдери з багаторічним досвідом торгівлі та надання інвестиційних консультацій на фінансовому ринку.
-
Як зв'язатись зі службою підтримки Binarium?
Зв'язатися зі службою підтримки Binarium можна одним із найбільш зручних способів: “живий” чат на сайті, телефон, електронна пошта, соціальні мережі. Найбільш гнучкими та оперативними способами зв'язку вважаються live-чат та телефон.
-
Як швидко відповідає служба підтримки Binarium?
Довго чекати на відповідь від агентів служби підтримки не доведеться. Час варіюється в залежності від обраного каналу зв'язку. Миттєва відповідь надходить при запитах в чаті або дзвінку по телефону.
Канали зв'язку зі службою підтримки Binarium
Якість допомоги, на яку можуть розраховувати трейдери при зверненні до служби підтримки, визначається двома факторами: професіоналізм, компетентність агентів та кількість каналів зв'язку. У Binarium подбали про те, щоб клієнти могли вибирати між кількома варіантами, зв'язуючись з агентами служби тим способом, який вважають найбільш комфортним для себе.
Live-чат
Живий чат – найпростіший, найефективніший спосіб зв'язку з агентами служби підтримки. Чат стане найкращим варіантом для вирішення термінових проблем, питань, які не терплять очікування. Спілкування в режимі реального часу дозволяє одночасно консультуватися з агентами сервісу та виконувати попутні завдання на платформі. У свою чергу, агенти також можуть обробляти кілька сеансів, збільшуючи швидкість вирішення питань.
Час відповіді в середньому забирає чотири хвилини. Важливо знати, що в чаті не можна надсилати медіафайли, а також ділитися з агентами приватною інформацією.
Електронна пошта
Електронна пошта – ще один канал зв'язку із службою підтримки Binarium. Відповіді, які пропонують агенти сервісу поштою, можна охарактеризувати як докладні, детальні та розгорнуті. Час відповіді – від кількох годин до доби. Такий розбіг у термінах дозволяє зробити висновок, що для вирішення термінових проблем електронну пошту краще не використовувати.
Електронна адреса платформи Binarium – support@binarium.com. Рекомендується при формуванні та надсиланні запиту використовувати ту адресу електронної пошти, яка була вказана під час реєстрації. Це дозволить агентам швидше знайти торговий рахунок трейдера і розібратися в проблемі більш детально.
Телефон
Телефон служби підтримки Binarium – +357 (22) 052784, +44 (203) 6957705. Вихідні дзвінки оплачуються згідно до тарифів операторів. Спілкування по телефону вважається ще одним максимально швидким способом зв'язку з агентами служби підтримки. Розмова полегшує розуміння між агентом і трейдером, допомагає набагато швидше знайти спільну точку, викласти проблему і отримати професійну відповідь, уникаючи можливих непорозумінь, притаманних листуванню.
Телефон забезпечує індивідуальну взаємодію. Трейдер може ставити запитання та отримувати миттєві відповіді, без тривалих очікувань та пауз у розмові.
Соціальні мережі
Брокер Binarium має офіційний акаунт в соцмережі Meta. Дірект, а також коментарі під постами можна використовувати як додатковий канал комунікації з представниками брокера. Підписавшись на офіційні сторінки, можна отримувати повідомлення про всі оновлення, технічні неполадки та інші події, які відбуваються з брокером протягом робочого дня.
Представники маркетингової служби уважно стежать за всім, що відбувається в медіапросторі, оперативно реагуючи на будь-які коментарі як позитивного, так і негативного характеру. Тому будь-який запит отримує практично миттєвий відгук від співробітників Binarium.
Переваги та недоліки служби підтримки клієнтів Binarium
Жоден сервіс не може похвалитися ідеальним обслуговуванням без недоліків. Технічна підтримка клієнтів Binarium не стала винятком. Перш ніж реєструватися на платформі, варто звернути увагу як на плюси сервісу, так і на мінуси в роботі служби.
👍 Переваги технічної служби підтримки Binarium
До списку плюсів потрапили такі:
• професійні, досвідчені трейдери у команді сервісу
• великий вибір каналів для зв'язку
• цілодобовий режим роботи
•Трейдери можуть розраховувати на отримання професійної допомоги не лише англійською мовою
👎 Недоліки служби підтримки Binarium
• До мінусів можна віднести тривалість відповідей на запит електронною поштою. Відзначаються також певні технічні проблеми зі зв'язком у регіонах, відсутнє стабільне підключення до мережі Інтернет. Та й мультимовність сервісу недостатньо розвинена, тому далеко не всі трейдери можуть отримати відповідь зрозумілою для себе мовою
Порівняння обслуговування клієнтів Binarium із сервісами інших брокерів
Щоб скласти повну картину того, як працює служба підтримки Binarium, необхідно провести порівняльний аналіз сервісу цього брокера з пропозиціями від інших платформ. Експерти TU виконали це завдання, провівши порівняння Binarium із клієнтськими сервісами IC Markets та XM.
| Binarium | IC Markets | XM | |
|---|---|---|---|
|
Доступність зв'язку 24/7 |
Так |
Так |
Так |
|
Відгуки трейдерів |
Позитивні |
Позитивні |
Позитивні |
|
Якість обслуговування |
Хороша |
Хороша |
Хороша |
|
Живий чат |
Так |
Так |
Так |
|
Телефон |
Так |
Так |
Так |
|
Електронна пошта |
Так |
Так |
Так |
|
Соціальні мережі |
Так |
Yes |
Так |
Binarium інтегрував на свою платформу найкращі канали зв'язку з агентами служби підтримки, що суттєво полегшує комунікацію, робить брокера прозорим, гнучким, ефективним та чуйним. Варто зазначити, що брокер Binarium присутній на ринку з 2012 року. За більш ніж 10 років роботи його інтерфейс, торгові пропозиції і послуги стали набагато простіші, комфортні і зрозумілі.
Команда, яка працювала над статтею
Пітер Еммануель Чіджіоке - професійний автор, фахівець в галузі особистих фінансів, ринку Форекс, криптовалюти, блокчейна, NFT та Web3, а також автор професійного контенту для фінансового порталу Traders Union. Пітер працював у сегменті комп'ютерних наук, де набув великого практичного досвіду у програмуванні, машинному навчанні та технології блокчейну. Він добре розуміється на питаннях програмного забезпечення, технологій, криптовалют і торгівлі на Форекс.
Пише унікальні статті з трейдингу, програмного забезпечення та особистих фінансів, де гармонійно поєднуються теоретичні знання та практичний досвід.
Автор, редактор та коректор порталу Traders Union з 2017 року. З 2020 року обіймає посаду заступника головного редактора сайту міжнародного об'єднання трейдерів Traders Union, має 10-річний досвід роботи з текстами в економічній та фінансовій сферах. У період з 2017 по 2020 рік Ольга виконувала обов'язки журналіста та редактора інформаційного агентства IaftNews, рубрик «Економічні новини» та «Фінансові новини». Зараз Ольга входить до команди провідних галузевих експертів та працює над створенням освітніх статей фінансово-інвестиційної тематики, курирує їх формування та публікацію на сайті Traders Union.
Мірджан Іполіто — журналіст і редактор новин у Traders Union. Вона експерт у галузі криптовалют з 5-річним стажем роботи на фінансових ринках. Її спеціалізація — щоденні новини ринку, прогнози цін і первинні пропозиції монет (ICO).