Як працює служба підтримки клієнтів Pocket Option
Pocket Option забезпечує обслуговування клієнтів по різних каналах, серед яких телефони, електронна пошта, контактні форми та спільноти у соціальних мережах Facebook та Instagram. Служба підтримки клієнтів доступна 24/7.
Перш ніж прийняти рішення про співпрацю з Pocket Option, важливо вивчити роботу служби підтримки. Підтримка клієнтів має вирішувати питання, пов'язані з управлінням акаунтом, торговим процесом, виведенням коштів або внесенням депозиту. Експерти Traders Union детально розібралися в тому, як працює служба підтримки Покет Опшн, приділивши увагу кількості каналів зв'язку, переваг та недоліків сервісу, швидкості надання відповідей на запитання.
-
Чи працює служба підтримки Pocket Option у вихідні та святкові дні?
Служба підтримки Pocket Option працює у вихідні дні. У свята сервіс може бути недоступний для клієнтів платформи.
-
Чи можна довіряти службі підтримки Pocket Option?
Так, можна. У службі підтримки працюють професіонали, торгові експерти, які досконально розуміються на нюансах трейдерської діяльності.
-
Як зв'язатися зі службою підтримки Pocket Option?
Існує кілька каналів зв'язку із підтримкою клієнтів: чат, електронна пошта, телефон та соціальні мережі.
-
Чи реагує на запити служба підтримки Pocket Option?
Так, швидко. Особливо, якщо скористатися для зв'язку зі співробітниками чатом або телефоном.
Канали зв'язку із сервісною службою Pocket Option
Основна мета служби підтримки полягає в тому, щоб допомагати трейдерам у вирішенні абсолютно будь-якої проблеми, пов'язаної з торговим рахунком, налаштуванням рахунку, депозитами та виведенням коштів. Доступно кілька варіантів зв'язку з підтримкою клієнтів Pocket Option. Деякі з них більш адаптовані та забезпечують оперативну підтримку, деякі – менш, але при цьому відрізняються більшою інформативністю.
Live-чат
Онлайн-чат пропонує зручний та швидкий спосіб зв'язку зі підтримкою клієнтів Покет Опшн. Команда готова прийти на допомогу будь-якої миті, забезпечує якісну сервісну підтримку клієнта, незалежно від суті проблеми. Чат вважається найбільш ефективним способом зв'язку, оскільки працює без очікувань та затримок. Окрім цього, live-чат відрізняється простотою навігації, досить зрозумілою функціональністю.
Електронна пошта
Електронна пошта стане ще одним способом для зв'язку із підтримкою клієнтів Pocket Option. Адреса, за якою можна звертатися до співробітників сервісу – support@pocketoption.com. Відповіді на запити надходять оперативно, але в окремих випадках вирішення питання очікується протягом 24 годин. Формат відповіді – розширений, зрозумілий, вичерпний. Надсилати листа можна у будь-який час доби. Найчастіше відповідь приходить за кілька годин, вкрай рідко трапляються ситуації, коли співробітники розбираються із запитанням протягом кількох днів.
Телефон
Звернення до співробітників технічної служби підтримки через телефон стане ще одним варіантом отримання швидкої допомоги у вирішенні будь-якої проблеми. Контакти служби підтримки Pocket Option: +4420 8123 4499. Спеціалісти відповідають швидко і вже у процесі розмови можуть надати необхідну допомогу.
Спільнота Pocket Option
Ще одним каналом отримання відповідей на запитання стане спільнота Pocket Option. Тут спілкуються всі, хто має відношення до брокера Pocket Option. Учасники приходять на форум із усього світу. Спілкування можливе на будь-яку тему: досвід, стратегії торгівлі, активи, новини, поради. Команда сервісного обслуговування активно бере участь у всіх цих розмовах, тому можна розраховувати на отримання кваліфікованої думки та допомогу у вирішенні будь-якого питання.
Соціальні мережі
Отримати підтримку від представників платформи Pocket Option можна і через офіційні облікові записи в соціальних мережах. Брокер є у Facebook, Instagram, Telegram, YouTube, X (Twitter). Користувачі отримують повідомлення про те, що відбувається з брокером у реальному часі. Pocket Option дуже невигідно, щоб трейдери обурювалися або негативно відгукувалися про роботу брокера прямо на офіційних сторінках. Тому оперативно реагують на будь-які коментарі з негативним забарвленням, лояльно згладжуючи всі кути. Таким чином, соціальні мережі стануть чудовим варіантом для того, щоб отримати допомогу від технічної служби.
Контактна форма
Особливістю Pocket Option стає контактна форма зв'язку із службою підтримки. Кожен інвестор, у якого виникли проблеми, може заповнити спеціальну форму, в якій слід вказати адресу електронної пошти та питання. Наприклад, через контактну форму можна отримати допомогу у вирішенні проблем з використанням сигналів та індикаторів Pocket Option, у разі відсутності доступу до певних активів, ринкових сигналів, які відмовляються спрацьовувати у найвідповідальніший момент, тощо. Але варто знати, що контактна форма вважається одним із найповільніших способів зв'язку з технічною службою підтримки. Тому цей варіант краще залишити для вирішення тих питань, які не надто термінові.
Переваги та недоліки служби підтримки Pocket Option
Жодна сервісна служба не може працювати ідеально та бездоганно. Pocket Option не стала винятком.
👍 Переваги служби безпеки
Клієнтська служба Pocket Option має такі плюси:
• підтримка клієнтів Pocket Option більш ніж 24 мовами
• великий вибір каналів зв'язку: телефон, електронна пошта, соціальні мережі, контактна форма, чат
• робота сервісу здійснюється цілодобово без вихідних
Залежно від характеру та особливостей проблеми, що виникла, трейдер може вибрати найбільш зручний спосіб зв'язку зі спеціалістами підтримки.
👎 Недоліки клієнтської служби Pocket Option
До списку мінусів потрапили такі:
• електронна пошта, як і контактна форма – найповільніші способи вирішення питань
• дзвінки оплачуються згідно з тарифами оператора, послугами якого користується трейдер
Незважаючи на мультимовність, платформа ще працює над тим, щоб забезпечити якісну підтримку всіх своїх клієнтів, розширюючи кількість мов.
Порівняння роботи служби підтримки Pocket Option з іншими платформами
Перш ніж проводити оцінку роботи брокера, варто приділити особливу увагу службі підтримки. Порівняння клієнтської підтримки Pocket Option із сервісами інших майданчиків стане найкращим способом зрозуміти, наскільки якісно та надійно працюють співробітники брокера.
| Критерій оцінки | Pocket Option | ICMarkets | ХМ |
|---|---|---|---|
|
Доступність зв'язку 24/7 (Так/Ні) |
Так |
Так |
Так |
|
Відгуки трейдерів (позитивні чи негативні) |
Позитивні |
Позитивні |
Позитивні |
|
Якість обслуговування клієнтів (добре чи ні) |
Добре |
Добре |
Добре |
|
Live-чат |
Так |
Так |
Так |
|
Телефон |
Так |
Так |
Так |
|
Електронна пошта |
Так |
Так |
Так |
|
Соціальні мережі |
Так |
Так |
Так |
Pocket Option стала популярною брокерською компанією серед трейдерів багато в чому завдяки ексклюзивній підтримці клієнтів. Брокер надає великий вибір різних каналів комунікації, за допомогою яких трейдери можуть зв'язатися з представником технічної служби підтримки для отримання відповідей як на термінові питання, так і на ті, які можуть зачекати.
Команда, яка працювала над статтею
Пітер Еммануель Чіджіоке - професійний автор, фахівець в галузі особистих фінансів, ринку Форекс, криптовалюти, блокчейна, NFT та Web3, а також автор професійного контенту для фінансового порталу Traders Union. Пітер працював у сегменті комп'ютерних наук, де набув великого практичного досвіду у програмуванні, машинному навчанні та технології блокчейну. Він добре розуміється на питаннях програмного забезпечення, технологій, криптовалют і торгівлі на Форекс.
Пише унікальні статті з трейдингу, програмного забезпечення та особистих фінансів, де гармонійно поєднуються теоретичні знання та практичний досвід.
Автор, редактор та коректор порталу Traders Union з 2017 року. З 2020 року обіймає посаду заступника головного редактора сайту міжнародного об'єднання трейдерів Traders Union, має 10-річний досвід роботи з текстами в економічній та фінансовій сферах. У період з 2017 по 2020 рік Ольга виконувала обов'язки журналіста та редактора інформаційного агентства IaftNews, рубрик «Економічні новини» та «Фінансові новини». Зараз Ольга входить до команди провідних галузевих експертів та працює над створенням освітніх статей фінансово-інвестиційної тематики, курирує їх формування та публікацію на сайті Traders Union.
Мірджан Іполіто — журналіст і редактор новин у Traders Union. Вона експерт у галузі криптовалют з 5-річним стажем роботи на фінансових ринках. Її спеціалізація — щоденні новини ринку, прогнози цін і первинні пропозиції монет (ICO).