Як працює підтримка клієнтів FxPro
Основні способи зв'язку з підтримкою клієнтів FxPro:
-
Телефон +44 (0) 203 151 5550
-
Електронна пошта (support@fxpro.com)
-
Онлайн-чат на сайті
Експерти TU вивчили особливості роботи технічної служби FxPro. Трейдерам, які розглядають саме цього брокера як торговий майданчик, буде цікаво дізнатися про те, які канали зв'язку інтегрував брокер, контакти FxPro, а також переваги та недоліки клієнтського сервісу.
-
Чи варто довіряти FxPro?
Так, FxPro заслужила довіру трейдерів і стала відома завдяки тому, що відкриває доступ до складних інструментів інвестування. Компанія має 16 років досвіду роботи у торговельній сфері. Регуляція діяльності здійснюється відразу кількома фінансовими органами: Управлінням фінансового нагляду Великобританії, Комісією з цінних паперів та бірж Республіки Кіпр (CySEC), Комісією з цінних паперів Багамських островів (SCB), Управлінням з регулювання та нагляду у фінансовій сфері Південно-Африканської Республіки (FSCA).
-
Як зв'язатися зі службою підтримки FxPro?
Служба підтримки FxPro доступна за телефоном (+44 (0) 203 151 5550), також зв’язатися можна за допомогою електронної пошти (support@fxpro.com), в live чаті на сайті.
-
Які недоліки у FxPro?
FxPro стягує комісію за бездіяльність, досить високу комісію за CFD на акції, демо-рахунок стане доступним тільки після проходження реєстрації, а виведення коштів може тривати до 10 днів, залежно від того, який спосіб був обраний трейдером. Але при цьому служба підтримки працює цілодобово і без вихідних, тому будь-яке питання можна вирішити негайно, зв'язавшись із представниками FxPro.
-
Чи регулюється діяльність FxPro?
Так, FxPro – це авторитетна онлайн-брокерська компанія, яка працює на ринку з 2006 року. Юридичну ліцензію на здійснення фінансової діяльності брокер отримав від наступних регуляторів: Управління фінансового нагляду Великобританії, Комісія з цінних паперів та бірж Республіки Кіпр (CySEC), Комісія з цінних паперів Багамських островів (SCB), Управління з регулювання та нагляду у фінансовій сфері Республіки (FSCA).
Які канали зв'язку із службою підтримки запропонує FxPro?
Основна мета існування та роботи технічної служби підтримки FxPro полягає в тому, щоб надавати клієнтам якісну допомогу у разі виникнення будь-якої проблеми, пов'язаної з роботою платформи: налаштування торгового рахунку, поповнення депозиту, зняття коштів тощо. Для того, щоб комунікація з трейдерами завжди залишалася на найвищому рівні, брокер інтегрував на платформу чотири канали зв'язку з технічною службою.
Кожен із чотирьох варіантів має свої переваги. Але деякі все-таки адаптовані і забезпечують швидкі відповіді. Всі наведені нижче канали доступні для всіх трейдерів без винятків, незалежно від досвіду, успіху та фінансових можливостей.
Живий чат
Live чат є найшвидшим та найгнучкішим способом зв'язку з клієнтською службою. Трейдери одержують всю необхідну допомогу протягом хвилини. Служба підтримки оперативно реагує на всі запити завдяки тому, що оператори обробляють кілька сесій одночасно.
Електронна пошта
Електронна пошта не відрізняється такою швидкістю реакції, як живий чат. Час варіюється, і деякі трейдери чекали відповіді добу, а деякі отримали реакцію протягом декількох хвилин. Але перевага електронної пошти полягає в тому, що відповіді, які надходять на запит, відрізняються винятковою інформативністю, доступністю та подробицями.
Телефон
Телефон – ще один спосіб, що дозволяє трейдерам отримувати максимально швидку реакцію від співробітників клієнтської служби. У живій розмові з представником сервісу можна дізнатися всю інформацію про роботу платформи, без побоювань бути неправильно зрозумілим, також є можливість коригувати питання у разі необхідності. Для безкоштовних дзвінків у Великій Британії – 08000-463-050, для міжнародних дзвінків - +44 (0) 203-151-5550
Соціальні мережі
Соціальні мережі стали ще однією платформою для спілкування з користувачами FxPro. Не можна сказати, що цей варіант найшвидший за реакцією. Але можна з упевненістю сказати, що будь-яке питання/заперечення/претензія, написані на офіційних сторінках брокера, знаходять свою відповідь. FxPro ретельно дбає про свою репутацію, а, отже, робота з онлайн платформами стає важливою частиною створення позитивного іміджу компанії.
Переваги та недоліки служби підтримки FxPro
Служба підтримки FxPro призначена для допомоги всім клієнтам платформи. Як новачки, так і досвідчені трейдери можуть звертатися до співробітників сервісної служби, і гарантовано отримувати відповіді на будь-які питання. Але, як і будь-який інший сервіс, підтримка клієнта FxPro не може вважатися ідеальною. Тому експерти TU пропонують трейдерам, які обиратимуть FxPro як майданчик для заробітку, докладніше вивчити переваги та недоліки сервісу.
👍 Переваги служби підтримки FxPro
До списку плюсів потрапили:
• наявність кількох каналів для зв'язку з експертами сервісної служби
• мультимовність сервісу
• живий чат, який забезпечує максимально швидку реакцію на всі запитання
Крім цього, служба підтримки працює цілодобово, без перерви та вихідних
👎 Недоліки підтримки FxPro
До мінусів належать такі моменти:
• електронна пошта повільно спрацьовує та відповіді можна чекати протягом доби
• зв'язок із представниками платформи доступний лише у дистанційному форматі
FxPro не має фізичних офісів, куди можна було б прийти та особисто поговорити зі співробітниками компанії
Порівняння якості обслуговування служби підтримки FxPro з іншими брокерами
У процесі вибору майданчика для досягнення торгових цілей, трейдер повинен вивчати всі нюанси співпраці з кожним із претендентів, звертаючи особливу увагу на такі параметри, як: комісійні збори, кількість торгових активів та інструментів, можливість здобуття освіти, наявність демо-рахунку, мінімальний депозит, розмір кредитного плеча Ну і останнім критерієм вибору стане, звичайно, якість обслуговування клієнтів. Зібравши всю інформацію про службу підтримки FxPro, експерти TU провели порівняння їхнього сервісу зі ще двома брокерами.
| Критерій оцінки | FxPro | IC Markets | ХМ |
|---|---|---|---|
Доступність зв'язку 24/7 (Так/Ні) |
Ні |
Так |
Ні |
Відгуки трейдерів (позитивні/негативні) |
Позитивні |
Позитивні |
Позитивні |
Якість обслуговування клієнтів (хороше чи ні) |
Гарна |
Гарна |
Гарна |
Живий чат |
Так |
Так |
Так |
Телефон |
Так |
Так |
Так |
Електронна пошта |
Так |
Так |
Так |
Соціальні мережі |
Так |
Так |
Так |
Кількість каналів зв'язку – одна з ознак добре налагодженої системи підтримки клієнтів. Чим більше варіантів отримання допомоги, тим вища ймовірність швидкого вирішення проблеми. А це означає, що клієнт залишиться задоволеним, продовжить співпрацю з платформою і рекомендуватиме її своїм знайомим. Служба підтримки FxPro подбала про те, щоб забезпечити трейдерів достатнім вибором каналів зв'язку, що зробило платформу однією з найпопулярніших на ринку.
Команда, яка працювала над статтею
Пітер Еммануель Чіджіоке - професійний автор, фахівець в галузі особистих фінансів, ринку Форекс, криптовалюти, блокчейна, NFT та Web3, а також автор професійного контенту для фінансового порталу Traders Union. Пітер працював у сегменті комп'ютерних наук, де набув великого практичного досвіду у програмуванні, машинному навчанні та технології блокчейну. Він добре розуміється на питаннях програмного забезпечення, технологій, криптовалют і торгівлі на Форекс.
Пише унікальні статті з трейдингу, програмного забезпечення та особистих фінансів, де гармонійно поєднуються теоретичні знання та практичний досвід.
Автор, редактор та коректор порталу Traders Union з 2017 року. З 2020 року обіймає посаду заступника головного редактора сайту міжнародного об'єднання трейдерів Traders Union, має 10-річний досвід роботи з текстами в економічній та фінансовій сферах. У період з 2017 по 2020 рік Ольга виконувала обов'язки журналіста та редактора інформаційного агентства IaftNews, рубрик «Економічні новини» та «Фінансові новини». Зараз Ольга входить до команди провідних галузевих експертів та працює над створенням освітніх статей фінансово-інвестиційної тематики, курирує їх формування та публікацію на сайті Traders Union.
Мірджан Іполіто — журналіст і редактор новин у Traders Union. Вона експерт у галузі криптовалют з 5-річним стажем роботи на фінансових ринках. Її спеціалізація — щоденні новини ринку, прогнози цін і первинні пропозиції монет (ICO).