FTUK İncelemesi 2024

Müşteri memnuniyeti Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT), dünyanın dört bir yanından web sitemizi ziyaret edenler tarafından her bir broker profilinin sayfalarına gönderilen kullanıcı yorumlarının analizine dayanan Traders Union'ın benzersiz bir ölçütüdür. Bu broker değerlendirmelerini 13 yılı aşkın bir süredir topluyoruz ve bu nedenle, belirli bir aracı kurumla ilgili müşteri memnuniyeti düzeyini herkesten daha iyi biliyor ve anlıyoruz.

Yönetmelikler Bu parametrenin puanı, şirketin sahip olduğu lisanslara dayanır. Lisansın seviyesi ne kadar yüksekse, puan da o kadar yüksek olur. Başka yargı alanlarında lisans elde etmek de bir aracı kurumun puanını artırır. Tüm lisansları üç seviyeye ayırıyoruz:

1. seviye yetki alanları (yüksek seviye güven): CFTC – ABD, FINMA – İsviçre, FCA — Birleşik Krallık, ASIC – Avustralya, CBI – İrlanda, JFSA — Japonya, MAS – Singapur, FMA — Yeni Zelanda, IIROC – Kanada, SFC – Hong Kong.

2. seviye yetki alanları (orta düzeyde güven seviyesi):): CySEC - Kıbrıs, FSCA - Güney Afrika, CBRC - Çin, SEBI - Hindistan, ISA - İsrail, SECT - Tayland, DFSA - Birleşik Arap Emirlikleri.

3. seviye yetki alanları (düşük güven seviyesi): FSC – Belize, FSC – Britanya Virjin Adaları, FSC – Mauritius, VFSC – Vanuatu, SCB – Bahamalar, BMA – Bermuda, CIMA – Cayman Adaları

Komisyonlar ve Ücretler Bu parametre, işlem ve para yatırma/çekme ücretleri de dahil olmak üzere bir aracı kurum tarafından alınan tüm komisyon ve ücretlerin kapsamlı bir analizini içerir. Ayrıca, örneğin pasiflik ücreti gibi belirli ücretler de ücretlerin nihai puanında dikkate alınır. Kullanıcılar, bir şirket tarafından alınan ayrıntılı ücretleri brokerın profilinde bulabilir.

Alım-satım varlıkları Bu parametre için, bir brokerin her bir finansal araç grubunda erişim sunduğu alım satım varlıklarının sayısını değerlendiriyoruz. Bir brokerin Forex çiftleri, metaller, endeksler, emtialar, hisse senetleri ve kripto para birimlerinde sunduğu teklifleri analiz ediyoruz. Bu parametre aynı zamanda brokerin yatırım programlarının, örneğin ek bir ticaret aracı türü olarak kabul ettiğimiz kopya ticaretine erişim gibi, değerlendirilmesini de içermektedir.

Marka bilinirliği Traders Union uzmanları, marka bilinirliğinin çoğunlukla bir şirketin gerçek durumunu tam olarak yansıttığına inanmaktadır - broker ne kadar popülerse, insanlar da o kadar güven duymaktadır. Bu göstergenin puanı, bir şirketin markasının Google'da ne sıklıkla arandığını gösteren Ahrefs ve SemRush gibi hizmetlerin veri analizine dayanmaktadır. Ayrıca, brokerin web sitesinin yaklaşık ziyaretçi sayısını gösteren SimilarWeb hizmetinin göstergeleri de dikkate alınmaktadır. Ayrıca, brokerlerin müşteri tabanlarını değerlendirmeye olanak tanıyan açıklanmış resmi raporlarını da gözden geçiriyoruz.

Destek hizmetleri Bu parametrenin puanı, bir şirketin destek hizmetinin mevcut iletişim kanallarının sayısına dayanmaktadır. Brokerin desteğiyle iletişime geçmek ne kadar hızlı ve kolaysa puanı da o kadar yüksek olur. Mevcut her destek kanalını kontrol ediyoruz, isteklerin işleme alınma hızını ve sağlanan bilgilerin eksiksizliğini çeşitli etkileşimlerle test ediyoruz.

Eğitim Bu parametre, bir şirketin yeni başlayanlarla çalışma kapasitesinin değerlendirilmesini sağlar. Yalnızca kaliteli eğitim ve tam ve tarafsız bilgi sağlanması, acemi traderların ve yatırımcıların en üst düzey şirketlerle çalışırken bile para kaybetme risklerini en aza indirmelerine yardımcı olabilir. Web seminerleri, eğitimler, podcast'ler ve makaleler de dahil olmak üzere faydalı eğitim ve bilgilendirme araçlarına sahip olan brokerler daha yüksek puanlar almaktadırlar.