Política de Quejas sobre el Uso de Marca Registrada, Logotipo y Marca

Contenido:

1. Disposiciones generales

2. Objetivos de la política

3. Marcas y logotipos — disposiciones clave

4. Cómo presentar una queja (notificación) e información requerida

5. Proceso de revisión y posibles resultados

6. Apelaciones, contra-notificaciones y nueva revisión

7. Limitación de responsabilidad y aclaraciones importantes

8. Contacto y vía de reclamaciones

9. Disposiciones finales

• 1.1

  Acerca de esta Política

  IAFT LTD (en adelante “nosotros”, “nuestro”, “nos”, “Traders Union” o la “Compañía”), una empresa registrada en 6 Vasili Vryonides Street, Gala Court Chambers, 5º piso, Oficinas 501–502, Office O, 3095 Limassol, Cyprus, es la operadora de https://tradersunion.com (el “Sitio Web”).

  Esta Política de Quejas sobre el Uso de Marcas, Logotipos y Marcas Comerciales (la “Política”) establece los objetivos, principios, fundamentos y procedimientos para gestionar solicitudes de titulares de derechos y otros reclamantes que buscan eliminar, reemplazar, restringir, editar, anotar o corregir contenido en el Sitio Web debido al presunto uso indebido de marcas, logotipos, nombres de empresas y otros identificadores de marca.

  La Política se aplica al contenido publicado en el Sitio Web, incluyendo (sin limitación): perfiles de empresas/corredores, metodologías de calificación y evaluación, tablas comparativas, reseñas, contenido generado por usuarios (reseñas/comentarios) y otros materiales analíticos o de referencia, incluyendo situaciones en las que un reclamante alegue que el uso puede crear una impresión engañosa de afiliación, respaldo o asociación.

  Esta Política está especializada para quejas relacionadas con marcas/logotipos/nombres. Para notificaciones sobre contenido ilegal y otras categorías de quejas no relacionadas con marcas, se aplica nuestra Política de Moderación y Eliminación (DSA / Notificación y Acción) aparte.

• 1.2

  Marco legal

  Esta Política ha sido desarrollada considerando los requisitos aplicables y las mejores prácticas, incluyendo:

  (a) Legislación de la Unión Europea, incluyendo:

  • • Reglamento (EU) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales, “DSA”);

  • • Reglamento (EU) 2017/1001 sobre marcas de la Unión Europea (“EUTMR”);

  • • Reglamento (EU) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos, “GDPR”);

  • • Directiva 2000/31/CE (Directiva de Comercio Electrónico);

  • • Carta de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea (Artículo 11).

  (b) La legislación de la República de Cyprus.

Esta Política tiene como objetivo alcanzar los siguientes objetivos:

• a

  Proceso transparente y predecible para titulares de derechos.

  Proporcionar un procedimiento claro para la presentación y gestión de quejas sobre marcas/logotipos/nombres de empresas, incluyendo requisitos de información/pruebas, plazos y posibles resultados.

• b

  Equilibrio entre los derechos de propiedad intelectual y el interés público y la libertad de expresión.

  Respetar los derechos legales de marca y la reputación de los titulares de derechos, manteniendo la independencia editorial y el interés público en el acceso a información comparativa y de referencia (incluyendo reseñas, calificaciones y perfiles).

• c

  Prevenir la confusión de los usuarios.

  Abordar los casos en los que el uso de nombres/logotipos/identificadores de marca pueda crear una impresión engañosa de afiliación, respaldo, asociación o estatus oficial, o de otro modo inducir a error a los usuarios.

• d

  Corregir inexactitudes fácticas y mantener actualizados los datos de identificación.

  Corregir errores fácticos fundamentados (por ejemplo, nombre de empresa incorrecto, logotipo desactualizado, identificadores incorrectos), cuando sea apropiado y factible, con la mínima interferencia en la evaluación editorial.

• e

  Prevenir abusos (“notificaciones abusivas” / acoso de marca).

  Reducir el riesgo de que las quejas se utilicen como táctica de presión para censurar o eliminar contenido sin base legal adecuada, e identificar solicitudes manifiestamente infundadas o abusivas y repetitivas.

• f

  Cumplimiento de la ley aplicable y mejores prácticas.

  Garantizar el cumplimiento de los requisitos aplicables de EU/Cyprus (y, cuando corresponda, UK), incluyendo el enfoque DSA para la gestión de notificaciones, y los principios de protección al consumidor de comunicaciones justas, claras y no engañosas.

• g

  Gestión eficiente y oportuna.

  Asegurar plazos de revisión razonables, decisiones documentadas y comunicación clara de los resultados a los reclamantes, incluyendo opciones de apelación/revisión aplicables.

• 3.1

  Uso referencial (identificativo) lícito

  Podemos utilizar nombres de empresas, marcas y/o logotipos en el Sitio Web únicamente con fines de identificación (por ejemplo, para identificar claramente una empresa/servicio en un perfil, reseña, calificación o tabla comparativa).

  Según la legislación de la EU, dicho uso puede estar permitido dentro de las limitaciones de la marca, incluyendo el uso referencial, siempre que sea coherente con prácticas comerciales honestas y no induzca a error a los usuarios.

• 3.2

  Estándares legales (lo que evaluamos)

  Al gestionar una queja, evaluamos el uso de la marca/logotipo en su contexto completo. Como regla general, el uso se considera apropiado cuando se cumplen los siguientes criterios:

  (a) el propósito principal es la identificación de la empresa/producto/servicio en cuestión;

  (b) el uso es coherente con prácticas comerciales honestas;

  (c) no sugiere que el titular de derechos es propietario del Sitio Web ni que existe respaldo, asociación o afiliación;

  (d) el tamaño/ubicación/contexto es proporcional al propósito informativo (no domina la página como si fuera una “marca oficial” de la página);

  (e) no crea una probabilidad de confusión para un usuario promedio;

  (f) cuando corresponda, aseguramos transparencia adicional (por ejemplo, etiquetado claro de publicidad/afiliados y contexto de no afiliación).

• 3.3

  Respuesta a quejas de “sin consentimiento / sin permiso”

  3.3.1. Gestión de objeciones del titular de derechos

  Una solicitud para eliminar una marca únicamente porque no existe un permiso escrito normalmente no es suficiente cuando el uso es referencial/identificativo y no induce a error. Sin embargo, cuando un reclamante identifica problemas específicos (por ejemplo, impresión engañosa de respaldo/afiliación; uso en un contexto publicitario sin el etiquetado adecuado; logotipo desactualizado/incorrecto; otras preocupaciones legales), evaluaremos y, cuando corresponda, tomaremos medidas correctivas (ver Artículo 4 a continuación y siguientes Artículos).

  Animamos a los reclamantes a proporcionar documentación de respaldo (por ejemplo, directrices oficiales de marca, referencias de registro y una explicación clara de qué elemento de la página es problemático y qué cambio se solicita).

  3.3.2. Publicidad, relaciones comerciales y no afiliación

  El Sitio Web puede contener materiales publicitarios, ubicaciones patrocinadas y/o enlaces de afiliados a terceros.

  Nuestro objetivo es asegurar que:

  • • los elementos publicitarios/patrocinados estén claramente etiquetados (por ejemplo, “Publicidad”, “Patrocinado”, “Ubicación pagada”, “Enlace de afiliado”); y

  • • los usuarios no sean inducidos a creer que la presencia de un logotipo/nombre implica asociación oficial, respaldo o afiliación, a menos que así sea.

Para más detalles sobre nuestras relaciones comerciales y enfoque de transparencia, consulte nuestra Divulgación de Anunciantes y Afiliados.

• 4.1

  Canales de presentación

  Las quejas sobre marcas/logotipos/nombres de empresas y solicitudes relacionadas deben enviarse a: compliance@tradersunion.com (y/o a través del formulario del Sitio Web, donde esté disponible).

  Para ayudarnos a canalizar su solicitud rápidamente, utilice la línea de asunto: “Queja de Marca/Logotipo — [Nombre de la Empresa/Marca]”.

• 4.2

  Qué debe incluir su notificación (información mínima)

  Para permitir una revisión oportuna y precisa, incluya:

  (a) Identificación del reclamante y autoridad

  • • su nombre completo / nombre de la organización;

  • • su capacidad: titular de derechos / representante autorizado (agente/abogado) / otro;

  • • datos de contacto (correo electrónico y, cuando corresponda, teléfono);

  • • si actúa como representante, prueba de autoridad (por ejemplo, carta de autorización/poder notarial o referencia oficial verificable de contacto).

  (b) Identificación precisa del contenido

  • • URLs específica de la(s) página(s) relevante(s) en el Sitio Web;

  • • capturas de pantalla del elemento relevante (recomendado);

  • • qué exactamente se reclama: logotipo, marca nominativa/nombre de empresa, referencia de dominio, elemento visual, etc.

  (c) Fundamentos de la queja

  • • una explicación clara de por qué el uso es presuntamente ilegal o engañoso;

  • • qué riesgo específico identifica (por ejemplo, impresión de afiliación/respaldo; uso en contexto publicitario sin el etiquetado adecuado; logotipo desactualizado/incorrecto; otro);

  • • cuando esté disponible, referencias a materiales relevantes (por ejemplo, directrices oficiales de marca, referencias legales) (opcional pero útil).

  (d) Prueba de derechos (para titulares de derechos)

  • • detalles del registro de la marca (número/jurisdicción/clases) y/o otras pruebas de derechos;

  • • enlace al sitio web oficial o fuentes oficiales que confirmen la marca/logotipo.

  (e) Acción solicitada (qué desea que hagamos)

  Por favor, especifique el resultado solicitado, como:

  • • eliminar/reemplazar un logotipo;

  • • corregir un nombre de empresa;

  • • añadir una aclaración de no afiliación;

  • • ajustar la ubicación/tamaño para evitar impresiones engañosas;

  • • otro cambio específico.

• 4.3

  Tipos de solicitudes que evaluamos

  Evaluamos, en particular, solicitudes que alegan:

  • • impresiones engañosas de afiliación/respaldo/asociación oficial;

  • • uso en un contexto que pueda percibirse como publicidad/promoción sin el etiquetado adecuado;

  • • uso de identificadores de marca desactualizados/incorrectos (por ejemplo, logotipo antiguo);

  • • otros casos en los que el uso exceda los fines de identificación o viole los requisitos aplicables.

• 4.4

  Notificaciones incompletas o abusivas

  Si una notificación carece de información suficiente, podemos solicitar aclaraciones. La revisión puede pausarse hasta que recibamos los detalles necesarios.

  También podemos rechazar notificaciones manifiestamente infundadas o abusivas (por ejemplo, solicitudes repetitivas sin nueva información, intentos de suprimir contenido fáctico sin base legal), y proporcionaremos una breve explicación.

• 5.1

  Acuse de recibo y verificaciones iniciales

  Después de recibir una notificación, normalmente:

  • • acusamos recibo (o enviamos un acuse automatizado); y

  • • realizamos una revisión inicial de integridad (ver Artículo 4).

  Si la información es insuficiente, podemos solicitar aclaraciones. La revisión puede pausarse hasta que se proporcionen los detalles necesarios.

• 5.2

  Evaluación (cómo decidimos)

  Evaluamos cada queja en su contexto completo, incluyendo (sin limitación):

  • • la naturaleza del uso (referencial/identificativo vs promocional/publicitario);

  • • contexto de la página y presentación visual (tamaño, ubicación, proximidad a CTAs, bloques publicitarios, etiquetas);

  • • riesgo de inducir a error a los usuarios (afiliación/respaldo/estatus oficial);

  • • si existen las divulgaciones/etiquetas apropiadas (por ejemplo, “Publicidad”, “Patrocinado”, “Ubicación pagada”, “Enlace de afiliado”);

  • • exactitud y vigencia de los identificadores de marca (por ejemplo, logotipo/nombre desactualizado);

  • • las pruebas de derechos y argumentos proporcionados.

  Cuando corresponda, procuramos aplicar la medida menos intrusiva suficiente para abordar el problema (por ejemplo, añadir claridad o reemplazar un logotipo desactualizado en lugar de eliminar todas las referencias), según las circunstancias.

• 5.3

  Plazos de revisión

  Nuestro objetivo es gestionar las quejas en plazos razonables:

  • • Acuse de recibo: normalmente dentro de 2 días hábiles.

  • • Revisión Estándar: normalmente dentro de 10 días hábiles.

  • • Casos complejos (por ejemplo, disputas contextuales/legales o donde se requiera verificación adicional): hasta 30 días naturales, con actualización y motivos.

  Los plazos pueden variar según la complejidad de la solicitud y la rapidez con que se proporcione información adicional.

• 5.4

  Acciones posibles (resultados)

  Tras la revisión, podemos tomar una o más de las siguientes acciones:

  (a) Eliminar el elemento relevante (por ejemplo, un logotipo) o parte de una página;

  (b) Reemplazar/corregir (por ejemplo, actualizar un logotipo desactualizado, corregir un nombre de empresa, corregir identificadores);

  (c) Ajustar contexto/ubicación (por ejemplo, cambiar tamaño/posición para evitar dominancia o apariencia de “oficialidad”);

  (d) Añadir una anotación/aclaración (por ejemplo, aclaración de no afiliación, aviso de “actualizado”, aclaración de fuente);

  (e) Reforzar el etiquetado de publicidad/patrocinio cerca del bloque/CTA relevante cuando el problema esté relacionado con el contexto promocional;

  (f) Rechazar la queja cuando no encontremos incumplimiento o riesgo que requiera acción correctiva.

• 5.5

  Notificación de decisión (“declaración de motivos”)

  Informamos al reclamante del resultado e incluimos normalmente:

  • • la decisión tomada (acciones o rechazo);

  • • los motivos clave (en la medida apropiada y permitida); y

  • • cuando corresponda, qué información adicional sería necesaria para una nueva evaluación.

  Si la acción afecta a un usuario/autor de contenido (por ejemplo, una reseña/comentario), podemos notificar al autor (en la medida en que tengamos datos de contacto y cuando sea requerido), incluyendo una breve declaración de motivos e información sobre opciones de apelación/revisión (ver Artículo 6).

• 6.1

  Derecho de apelación (nueva revisión)

  Si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede solicitar una nueva revisión (apelación) enviando un correo electrónico a compliance@tradersunion.com dentro de los 30 días naturales siguientes a nuestra respuesta (a menos que especifiquemos un plazo diferente en la notificación de decisión).

  Incluya:

  • • asunto: “Apelación de Marca/Logotipo — [Nombre de la Empresa/Marca]”;

  • • el/los URL relevante(s) y una breve descripción del elemento en disputa;

  • • los motivos de desacuerdo y cualquier hecho/documento nuevo no proporcionado previamente.

• 6.2

  Contra-notificación y posición del autor del contenido

  Cuando una queja se refiera a contenido generado por el usuario u otro contenido enviado por terceros en el Sitio Web y nuestra acción afecte al autor del contenido (por ejemplo, eliminación/ocultamiento de una reseña/comentario), el autor puede presentar una contra-notificación a compliance@tradersunion.com.

  Una contra-notificación debe incluir:

  • • identificación del contenido (URL, fecha/hora de publicación si se conoce);

  • • una explicación de por qué el autor considera que el contenido es lícito (incluyendo el contexto del uso de la marca/logotipo);

  • • cualquier prueba de respaldo.

  Podemos notificar al reclamante original que se ha recibido una contra-notificación (cuando corresponda y sujeto a requisitos de confidencialidad) y reevaluar nuestra decisión. En ciertos casos, podemos restaurar el contenido o aplicar una medida alternativa (por ejemplo, una anotación/aclaración), cuando sea lícito y apropiado.

• 6.3

  Plazos de revisión de apelaciones

  Nuestro objetivo es gestionar las apelaciones en plazos razonables:

  • • normalmente dentro de 10 días hábiles; y

  • • hasta 30 días naturales para asuntos complejos (con actualización y motivos).

• 6.4

  Notificaciones abusivas y quejas repetidas

  Nos reservamos el derecho de:

  • • rechazar notificaciones manifiestamente infundadas o repetitivas que no presenten información nueva; y/o

  • • limitar el procesamiento cuando identifiquemos abuso del procedimiento (por ejemplo, demandas masivas de eliminación sin base adecuada, intentos de suprimir contenido fáctico).

  Cuando sea posible, proporcionaremos una breve explicación.

• 6.5

  Otras vías de resolución de disputas y recursos legales

  Esta Política no limita ningún derecho legal para contactar a autoridades competentes o tribunales. Sin embargo, animamos a los reclamantes a utilizar primero este proceso de Política cuando sea posible, ya que a menudo permite soluciones rápidas y prácticas (por ejemplo, actualizar un logotipo desactualizado, aclarar el etiquetado o añadir una aclaración de no afiliación).

• 7.1

  Carácter informativo y no afiliación

  El Sitio Web se proporciona con fines informativos/educativos. No somos una plataforma de negociación ni un corredor, no ejecutamos operaciones, no actuamos como agentes de corredores ni ofrecemos asesoramiento de inversión o recomendaciones personales.

  La presencia de nombres de empresas, marcas y/o logotipos en el Sitio Web es generalmente con fines de identificación y no implica, por sí sola, asociación, respaldo, afiliación o estatus oficial salvo que se indique expresamente.

• 7.2

  Limitaciones de control de terceros

  No controlamos el contenido, políticas o tecnologías (incluido el uso de marcas/logotipos) en sitios web de terceros enlazados desde el Sitio Web. Una vez que siga un enlace, su relación se rige por los términos y políticas de la tercera parte correspondiente.

• 7.3

  Sin garantía de un resultado específico

  Revisaremos las quejas de buena fe de acuerdo con esta Política; sin embargo, no podemos garantizar que toda solicitud sea concedida. Las decisiones dependen de las circunstancias, la ley aplicable, las pruebas proporcionadas y nuestra evaluación del posible riesgo de confusión para el usuario.

• 7.4

  Confidencialidad y datos personales

  Al gestionar notificaciones, podemos procesar los datos de contacto del reclamante/representante y otra información. Dicho procesamiento se realiza de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad. Podemos limitar la divulgación de detalles a terceros cuando sea necesario para proteger la confidencialidad, los derechos y prevenir abusos.

• 7.5

  Cambios en esta Política

  Podemos actualizar esta Política periódicamente (por ejemplo, para reflejar cambios en la ley/práctica, procesos internos o funcionalidad del Sitio Web). La versión vigente está disponible en el Sitio Web y la fecha de “Última actualización” aparece en la parte superior del documento.

• 8.1

  Contacto para quejas de titulares de derechos (Marca/Logotipo/Nombre)

  Todas las quejas sobre marcas/logotipos/nombres de empresas relacionadas con el Sitio Web deben enviarse a: compliance@tradersunion.com.

  Líneas de asunto de correo sugeridas:

  • • “Queja de Marca/Logotipo — [Nombre de la Empresa/Marca]” (notificación inicial), o

  • • “Apelación de Marca/Logotipo — [Nombre de la Empresa/Marca]” (apelación).

• 8.2

  Formato

  Para ayudarnos a revisar rápidamente, por favor:

  • • proporcione URLs específicos y capturas de pantalla; y

  • • identifique claramente el elemento en disputa y la acción solicitada (ver Artículo 4).

• 8.3

  Políticas relacionadas

  Esta Política se aplica a quejas relacionadas con marcas/logotipos/nombres. También recomendamos revisar:

  • • nuestra Divulgación de Anunciantes y Afiliados (relaciones comerciales y etiquetado de anuncios/afiliados);

  • • nuestro Aviso de Privacidad (tratamiento de datos personales); y

  • • nuestra Política de Gestión de Quejas (proceso general de quejas) — donde esté publicada en el Sitio Web.

• 8.4

  Actualizaciones

  La versión vigente de esta Política está disponible en el Sitio Web y la fecha de “Última actualización” aparece en la parte superior del documento.

• 9.1

  Jerarquía y coherencia del documento

  Esta Política regula cómo gestionamos quejas y solicitudes relacionadas con el uso de marcas, logotipos y nombres de empresas en el Sitio Web.

  En la medida en que procesemos datos personales al gestionar notificaciones, se aplica nuestro Aviso de Privacidad.

  El uso general del Sitio Web se rige por nuestros Términos de Uso. En caso de cualquier inconsistencia, los Términos de Uso y el Aviso de Privacidad prevalecen dentro de su respectivo ámbito.

• 9.2

  Divisibilidad

  Si alguna disposición de esta Política se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto en la máxima medida permitida.

• 9.3

  No renuncia

  Nuestra falta o demora en hacer cumplir cualquier disposición de esta Política no constituye una renuncia a nuestros derechos y no nos impide hacerla cumplir posteriormente.

• 9.4

  Ley aplicable y resolución de disputas

  Esta Política debe interpretarse de acuerdo con la ley aplicable. Dependiendo de la naturaleza de la disputa y las normas aplicables, las partes pueden buscar resolver los problemas mediante el proceso descrito en esta Política y/o a través de otras vías legales (incluyendo autoridades competentes/tribunales).

• 9.5

  Contacto

  Para asuntos relacionados con esta Política: compliance@tradersunion.com.