Política de lucha contra las reseñas falsas

Contenido:

1. Propósito y alcance

2. Qué consideramos falso o manipulador

3. Prácticas prohibidas

4. Cómo detectamos reseñas falsas

5. Medidas de cumplimiento

6. Reporte de reseñas sospechosas

7. Incentivos

8. Transparencia, actualizaciones y contacto

• 1.1

  Esta Política de Lucha contra Reseñas Falsas (la “Política”) establece las medidas de Traders Union (IAFT LTD) para detectar y prevenir reseñas y valoraciones falsas, manipuladoras y con incentivos no revelados en el Sitio Web.

• 1.2

  Se aplica a todas las reseñas/valoraciones (UGC) y a la conducta de usuarios, empresas, agencias y otros terceros que puedan afectar la integridad de las reseñas.

• 1.3

  Esta Política debe leerse junto con nuestra Política de Reseñas de Usuarios, Términos de Uso, Aviso de Privacidad, Política de Moderación y Eliminación (DSA / Aviso y Acción) y Divulgación para Anunciantes y Afiliados.

• 1.4

  Revisión y etiquetas de reseñas (cuando se utilicen).

  No garantizamos que cada reseña publicada esté verificada como proveniente de un “cliente real” a menos que se indique explícitamente lo contrario.

  Actualmente, no aplicamos un estado formal de “Verificado” o “No verificado” a todas las reseñas publicadas en el Sitio Web. Cuando se utilicen dichas etiquetas para secciones, funciones o categorías específicas de reseñas, su significado se explica en la página correspondiente y/o en la versión aplicable de la Política de Reseñas de Usuarios.

  Cuando se utilicen dichas etiquetas:

  • • “Verificado” significa que hemos obtenido señales razonables de interacción entre el autor y la empresa/servicio bajo nuestros criterios (la profundidad de verificación puede variar).

  • • “Verificado” no confirma cada detalle de la reseña y no constituye una evaluación de la calidad, fiabilidad o legalidad de las actividades de la empresa.

  • • “No verificado” significa que la reseña se publica como una opinión de usuario sin confirmación independiente de la interacción.

La actividad falsa/manipuladora incluye, sin limitarse a:

• 2.1

  Reseñas que no se basan en una experiencia genuina.

• 2.2

  Campañas coordinadas (“review bombing”) y publicaciones masivas con plantillas.

• 2.3

  Reseñas pagadas o incentivadas sin divulgación clara (dinero, bonificaciones, regalos, concursos, descuentos).

• 2.4

  Reseñas publicadas por empleados/contratistas o agencias de marketing sin divulgación de estado/conflicto.

• 2.5

  Actividad técnicamente inauténtica (bots, granjas de proxies, granjas de cuentas), duplicados, manipulación de votos, etc.

Está prohibido:

• 3.1

  Comprar/vender reseñas u organizar publicaciones compensadas sin divulgación.

• 3.2

  Pagar por la eliminación de reseñas negativas legales o exigir su supresión sin base legal.

• 3.3

  Amenazar o presionar a autores/moderadores, o abusar de las herramientas de quejas para censurar críticas legales.

• 3.4

  Publicar reseñas haciéndose pasar por clientes cuando el contenido es redactado por una empresa/agencia.

• 3.5

  Manipular valoraciones mediante registros masivos o medios técnicos.

• 3.6

  Prohibiciones específicas para empresas/agencias.

  Las empresas, sus representantes y contratistas (incluidas las agencias de PR/marketing) no deben:

  • • coordinar o iniciar publicaciones masivas de reseñas/valoraciones para influir en los rankings;

  • • publicar reseñas como “usuarios” sin divulgación clara de su estado;

  • • ofrecer incentivos por reseñas sin el etiquetado adecuado en el Sitio Web (donde exista la funcionalidad de reseñas incentivadas).

Aplicamos medidas proporcionales, incluyendo (según corresponda):

• 4.1

  Controles automatizados anti-spam/anti-fraude (patrones, duplicados, anomalías, velocidad de publicación).

• 4.2

  Revisión manual de casos disputados y auditorías periódicas.

• 4.3

  Solicitudes de prueba razonable de experiencia en casos disputados (con redacción y minimización de datos).

• 4.4

  Análisis de señales de coordinación (textos idénticos, picos de tiempo, cuentas/dispositivos repetidos).

  No revelamos detalles que puedan facilitar la elusión, manteniendo la transparencia a nivel de enfoques.

• 4.5

  Minimización de datos para solicitudes de prueba.

  Cuando solicitamos prueba de experiencia, nosotros:

  • • solicitamos solo la información mínima necesaria;

  • • recomendamos redactar datos sensibles (IDs, detalles de pago, direcciones, etc.); y

  • • procesamos cualquier información proporcionada conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

Cuando se identifican reseñas falsas/manipuladoras, podemos:

• 5.1

  Rechazar una reseña antes de su publicación o eliminar/restringir su visibilidad.

• 5.2

  Agregar etiquetas/aclaraciones (por ejemplo, “No verificado”, “Incentivado”, “editado por claridad” cuando corresponda).

• 5.3

  Aplicar restricciones de cuenta o prohibiciones por infracciones reiteradas.

• 5.4

  Aplicar restricciones técnicas proporcionales para prevenir abusos reiterados (por ejemplo, límites de frecuencia y otras medidas de integridad del servicio).

• 5.5

  Mantener registros internos de incidentes para la prevención de abusos (de acuerdo con el Aviso de Privacidad).

• 5.6

  Avisos y revisión (lógica DSA).

  Cuando una reseña es eliminada/restringida por infracción de normas o presunta ilegalidad, normalmente:

  • • documentamos la decisión y las razones principales; y

  • • cuando disponemos de datos de contacto, notificamos al autor con una breve declaración de motivos e información sobre opciones de revisión/apelación bajo nuestra Política de Moderación y Eliminación (DSA / Aviso y Acción).

• 6.1

  Los usuarios y empresas pueden reportar reseñas sospechosas enviando un correo a compliance@tradersunion.com, incluyendo:

  • • URL(s);

  • • qué se sospecha y por qué;

  • • pruebas de respaldo (si están disponibles).

• 6.2

  Los avisos de contenido presuntamente ilegal se gestionan bajo nuestra Política de Moderación y Eliminación (DSA / Aviso y Acción) (incluyendo plazos, declaración de motivos y opciones de apelación).

• 7.1

  Cuando se utilicen incentivos, las reseñas incentivadas deben estar claramente y de forma destacada etiquetadas como incentivadas/compensadas.

• 7.2

  Ubicación de la etiqueta de incentivado.

  La etiqueta “Incentivado” se muestra junto a la reseña antes de que se lea el texto (por ejemplo, encima del texto de la reseña) y permanece visible en listados/vistas de ordenación donde sea técnicamente posible.

• 7.3

  Donde no se permitan incentivos, las reseñas incentivadas/pagadas se tratan como infracciones.

• 8.1

  Transparencia. Podemos agregar estadísticas sobre manipulación detectada y acciones de cumplimiento para control interno y, cuando sea necesario, para informes de transparencia, sin divulgar datos personales.

• 8.2

  Podemos actualizar esta Política; la fecha aparece en la parte superior.

• 8.3

  Contacto: compliance@tradersunion.com.