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Esta Política de Moderación y Eliminación describe cómo gestionamos los avisos de contenido potencialmente ilegal y otras infracciones de normas en https://tradersunion.com (el “Sitio Web”), operado por IAFT LTD (Cyprus).
La Política refleja el enfoque del Reglamento (EU) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales, “DSA”) y la legislación aplicable de EU/Cyprus (y, cuando corresponda, los estándares del UK), y explica:
• cómo presentar un aviso;
• cómo evaluamos y decidimos (incluyendo plazos);
• qué medidas podemos tomar (eliminar/restringir/anotar, etc.);
• cómo proporcionamos una declaración de motivos; y
• cómo funcionan la revisión/recurso (incluida la gestión interna de reclamaciones, cuando corresponda).
Esta Política debe leerse junto con nuestros Términos de Uso, Aviso de Privacidad, Política de Reseñas de Usuarios, Política de Quejas sobre Uso de Marca, Logotipo y Nombre Comercial y Política de Gestión de Quejas. Para asuntos de datos personales, prevalece el Aviso de Privacidad.
Contacto para avisos bajo esta Política: compliance@tradersunion.com.
Contenido:
4. Revisión/recurso, contra-avisos, reclamaciones internas y resolución extrajudicial
5. Categorías especiales de contenido, interacción de políticas y transparencia
Ámbito
Esta Política se aplica a:
(a) contenido generado por usuarios (UGC), incluidas reseñas y comentarios;
(b) contenido editorial y materiales de perfil de empresa en la medida en que un aviso alegue posible ilegalidad o infracción de derechos de terceros; y
(c) presentaciones de usuarios, empresas, titulares de derechos y otras personas que aleguen ilegalidad o soliciten restricción/eliminación.
Qué entendemos por “aviso”
Un “aviso” es una presentación realizada a través del canal indicado que contiene información suficiente para identificar el contenido y los motivos por los que el notificante lo considera ilegal (o que requiere restricción).
Qué entendemos por “contenido ilegal”
“Contenido ilegal” significa contenido que, basado en información fundamentada, puede infringir la ley aplicable (por ejemplo, divulgación ilícita de datos personales, amenazas, odio, fraude, falsificación, infracción de propiedad intelectual, etc.).
Importante: la crítica legítima, opiniones y juicios de valor no constituyen en sí mismos contenido ilegal.
Medidas de moderación
Las “medidas de moderación” pueden incluir eliminación, restricción de visibilidad, deshabilitación de acceso, anotación/aclaración, descenso en el ranking (cuando corresponda), restricciones a nivel de cuenta y otras acciones proporcionales.
Canales de presentación
Los avisos de contenido potencialmente ilegal y las solicitudes de medidas de moderación pueden presentarse:
• por correo electrónico: compliance@tradersunion.com; y/o
• a través de una función de “Reportar” en el Sitio Web (cuando esté disponible), canalizada a nuestro flujo de trabajo de moderación.
Qué debe incluir su aviso (mínimo)
Para permitir la identificación y evaluación oportuna, un aviso debe incluir:
(a) Identificación y contacto del notificante
• nombre / organización;
• calidad: usuario / empresa / titular de derechos / representante autorizado / otro;
• correo electrónico de contacto;
• cuando actúe como representante, prueba de autoridad cuando sea posible.
(b) Identificación precisa del contenido
• URL(s) específicos en el Sitio Web;
• cuando sea útil, capturas de pantalla y/o detalles de ubicación en la página (título, fecha, nombre de usuario, extracto).
(c) Motivos y calificación
• qué es presuntamente ilegal o infringe las normas;
• categoría relevante (por ejemplo, divulgación ilícita de datos personales, amenazas/acoso, discurso de odio, fraude, infracción de propiedad intelectual, publicidad engañosa, etc.);
• las partes específicas en disputa (idealmente citadas o claramente señaladas).
(d) Acción solicitada
• eliminar / restringir visibilidad / editar (por ejemplo, suprimir datos personales) / añadir anotación / otra medida específica.
(e) Declaración de buena fe
Una confirmación de buena fe de que, según el conocimiento del notificante, la información proporcionada es precisa y que el aviso no se presenta para presionar o censurar contenido legítimo.
Qué consideramos “información suficiente”
Un aviso es suficiente para iniciar la revisión cuando:
• el contenido puede ser claramente localizado (URL/identificadores); y
• el aviso proporciona motivos específicos que expliquen por qué puede ser ilegal o infringir normas; y
• tenemos un contacto para responder.
Si no se cumple este umbral, podemos solicitar aclaraciones (ver 2.4).
Avisos incompletos y solicitudes de aclaración
Si un aviso está incompleto, podemos:
• solicitar la información faltante (por ejemplo, URL/captura de pantalla/sección citada correcta);
• pausar la revisión hasta que se proporcionen los detalles necesarios;
• en casos urgentes (por ejemplo, aparente divulgación de datos personales), tomar una medida temporal y proporcional pendiente de evaluación cuando el riesgo lo justifique (por ejemplo, restringir visibilidad/suprimir un fragmento).
Avisos abusivos
Nuestro objetivo es proteger el proceso de aviso y acción contra abusos (por ejemplo, demandas repetitivas masivas sin fundamento, intentos de suprimir críticas legítimas, avisos spam).
Cuando existan indicios de abuso, podemos:
• solicitar fundamentación adicional;
• consolidar avisos repetitivos sobre el mismo asunto;
• aplicar límites razonables a avisos manifiestamente infundados y repetitivos;
• rechazar avisos manifiestamente infundados con motivos registrados.
No utilizamos este mecanismo para evitar gestionar avisos bien fundamentados y mantenemos un equilibrio justo con la libertad de expresión.
Solicitudes de autoridades / reguladores
Las solicitudes de autoridades competentes (incluidos tribunales/reguladores) relacionadas con restricción/eliminación de contenido o solicitudes de datos deben enviarse a compliance@tradersunion.com.
Podemos solicitar:
• verificación de autoridad/jurisdicción;
• la base legal y el alcance;
• detalles del documento/orden, según corresponda.
Dichas solicitudes se gestionan conforme a la ley aplicable y nuestro Aviso de Privacidad, incluyendo la minimización de datos.
Alertadores de confianza (cuando corresponda)
Cuando un aviso sea presentado por una entidad que actúe como “alertador de confianza” DSA (cuando sea aplicable a nuestro servicio), incluya:
• prueba/identificador del estatus;
• datos de contacto autorizados;
• URLs/materiales que permitan una identificación y evaluación rápida.
Priorizamos dichos avisos en la medida de lo posible, manteniendo la equidad y proporcionalidad.
Acuse de recibo
Tras recibir un aviso, normalmente:
• acusamos recibo (incluso mediante confirmación automática), generalmente dentro de las 48 horas hábiles; y
• solicitamos aclaraciones cuando sea necesario (ver Artículo 2)
Evaluación inicial y priorización
Realizamos una evaluación inicial, incluyendo:
• si el aviso contiene información suficiente (URL/motivos/contacto);
• categoría de riesgo (por ejemplo, datos personales, amenazas/violencia, fraude, falsificación/PI, etc.);
• si pueden ser necesarias medidas provisionales urgentes.
Casos urgentes. Cuando un aviso indique un riesgo obvio y significativo (por ejemplo, divulgación de datos personales, amenazas, fraude claro), podemos aplicar una medida temporal y proporcional (por ejemplo, restringir visibilidad/suprimir un fragmento) mientras se realiza la evaluación completa.
Revisión de fondo
Evaluamos el contenido en contexto (toda la página, elementos circundantes, etiquetas de anuncios/afiliados, exenciones de responsabilidad, citas/contexto, fecha de publicación) y consideramos:
• la ley aplicable y nuestras normas (Términos de Uso y políticas relacionadas);
• el equilibrio de derechos e intereses (incluida la libertad de expresión e interés público);
• pruebas proporcionadas por el notificante y, cuando corresponda, el autor de contenido/empresa.
Plazos
Nuestro objetivo es gestionar los avisos en plazos razonables:
• estándar — normalmente dentro de 10 días hábiles una vez que tengamos información suficiente;
• asuntos complejos (por ejemplo, verificación adicional, evaluación contextual/legal) — normalmente dentro de 30 días naturales, con actualización y motivos;
• cuando falte información esencial, los plazos pueden pausarse hasta recibir aclaraciones.
Estos plazos son objetivos (“nuestro objetivo”) y pueden variar según la complejidad, volumen y tipo de aviso.
Medidas posibles (resultados)
Tras la revisión, podemos tomar una o más de las siguientes medidas:
(a) dejar el contenido sin cambios (cuando no se detecte infracción);
(b) restringir la visibilidad (temporal o permanentemente) o ocultar el contenido;
(c) eliminar el contenido (total o parcialmente);
(d) editar/suprimir (por ejemplo, eliminar datos personales o elementos técnicos dañinos) preservando el significado legítimo cuando sea posible;
(e) añadir una anotación/aclaración (por ejemplo, nota de contexto, “no verificado”, enlace a normas, advertencia);
(f) degradar el contenido en la visualización/ranking (cuando exista la función);
(g) medidas a nivel de cuenta (por ejemplo, restricciones temporales de publicación/suspensión por infracciones reiteradas), conforme a los Términos de Uso y políticas relacionadas.
Nuestro objetivo es aplicar la medida menos intrusiva suficiente para abordar la infracción/riesgo, en consonancia con la proporcionalidad.
Aviso de decisión y declaración de motivos
Cuando decidimos eliminar/restringir/intervenir de otro modo en la disponibilidad de contenido debido a posible ilegalidad o infracción de normas, normalmente:
• documentamos la decisión y los motivos clave; y
• notificamos a la parte relevante (autor del contenido y/o notificante, según el caso y el contacto disponible).
Una “declaración de motivos” normalmente incluye (en la medida razonable):
• qué medida se tomó;
• los motivos principales (categoría de infracción/riesgo);
• la política/estándares relevantes a alto nivel (sin exponer detalles que permitan abusos); y
• información sobre revisión/recurso (ver Artículo 4)
Casos especiales: datos personales y seguridad
Cuando un aviso se refiera a divulgación ilícita de datos personales u otros escenarios de alto riesgo, podemos:
• restringir rápidamente el acceso al fragmento relevante;
• solicitar fundamentación adicional cuando sea necesario; y
• implementar medidas de protección adicionales (por ejemplo, enmascaramiento/filtros mejorados) sin revelar detalles específicos antiabuso.
Derecho a solicitar una revisión (recurso)
Si no está de acuerdo con nuestra decisión sobre un aviso (por ejemplo, eliminamos/restringimos contenido o rechazamos la eliminación), puede solicitar una revisión enviando un correo a compliance@tradersunion.com dentro de los 30 días naturales desde nuestro aviso (o cuando razonablemente tuvo conocimiento de la decisión).
Asunto sugerido:
“DSA Recurso / Revisión — [breve descripción]”.
Incluya:
• los URL(s) y/o identificadores relevantes;
• qué decisión impugna;
• motivos de desacuerdo y cualquier hecho/documento nuevo.
Contra-aviso por parte del autor del contenido
Cuando nuestra medida afecte a un usuario/autor de contenido (por ejemplo, una reseña/comentario es ocultado/eliminado), el autor puede presentar un contra-aviso a compliance@tradersunion.com.
Un contra-aviso debe incluir:
• identificación del contenido (URL, fecha/hora, nombre de usuario/ID si se conoce);
• por qué el autor considera que el contenido es legítimo y cumple las normas;
• cuando corresponda, contexto/pruebas razonables de apoyo (anonimizadas según sea necesario), sin datos personales excesivos.
Podemos notificar al notificante original que se ha recibido un contra-aviso cuando corresponda y sujeto a confidencialidad, y podemos reevaluar nuestra decisión.
Plazos de revisión
Nuestro objetivo es gestionar las solicitudes de revisión en plazos razonables:
• normalmente dentro de 10 días hábiles tras recibir información suficiente; y
• hasta 30 días naturales para asuntos complejos, con actualización y motivos.
Gestión interna de reclamaciones (enfoque DSA)
Cuando una acción de moderación se enmarque en procesos DSA (por ejemplo, restricción/eliminación por presunta ilegalidad), puede presentar una reclamación interna a través de compliance@tradersunion.com.
Revisamos las reclamaciones internas:
• objetivamente y sin discriminación;
• considerando el contexto, el equilibrio de derechos y las normas aplicables; y
• proporcionamos una respuesta con una breve declaración de motivos.
Una reclamación interna no limita su derecho a utilizar otros recursos, incluida la resolución extrajudicial y los tribunales (ver 4.5–4.6).
Resolución extrajudicial de disputas
Cuando corresponda, las partes pueden utilizar mecanismos de resolución extrajudicial de disputas disponibles según la ley/práctica aplicable (por ejemplo, organismos de resolución de disputas certificados por la DSA, cuando existan).
Podemos participar de buena fe cuando:
• la disputa se refiera a una decisión de moderación/restricción; y
• el mecanismo sea reconocido/apropiado en la jurisdicción relevante.
Recursos judiciales y otras vías legales
Nada en esta Política limita el derecho de cualquier parte a contactar:
• autoridades/reguladores competentes; y/o
• tribunales.
Prevención de abusos y reincidentes
Nuestro objetivo es prevenir el abuso de los procesos de aviso y acción y de moderación, incluyendo:
• avisos sistemáticamente manifiestamente infundados;
• intentos masivos de suprimir críticas legítimas; y
• infracciones reiteradas por parte de usuarios (reincidentes).
Según las circunstancias, podemos:
• solicitar fundamentación adicional;
• limitar la frecuencia de avisos manifiestamente infundados y repetitivos; y/o
• aplicar medidas proporcionales a nivel de cuenta por infracciones reiteradas (por ejemplo, restricciones temporales de publicación), conforme a los Términos de Uso.
Propiedad intelectual (marcas/logotipos/derechos de autor)
(a) Marcas, logotipos e identificadores de marca
Las solicitudes de titulares de derechos relativas a marcas/logotipos/nombres de empresa (por ejemplo, “eliminar nuestro logotipo/nombre”, “impresión engañosa de afiliación”) se gestionan con referencia a nuestra Política de Quejas sobre Uso de Marca, Logotipo y Nombre Comercial.
Cuando una presentación sea un aviso DSA que alegue ilegalidad, aplicamos el proceso DSA y, cuando corresponda, los criterios especializados de marca/logotipo.
(b) Derechos de autor
Los avisos de derechos de autor normalmente requieren:
• identificación precisa del material protegido y dónde aparece;
• prueba de titularidad, licencia o autoridad para actuar en nombre del titular de derechos; y
• una explicación de por qué el uso es ilícito y no está cubierto por excepciones/citas aplicables (cuando corresponda).
Podemos restringir/eliminar contenido cuando existan motivos suficientes.
Datos personales y privacidad (GDPR/UK GDPR)
Cuando un aviso se refiera a divulgación ilícita de datos personales (por ejemplo, direcciones, teléfonos, correos electrónicos, datos de pago, IDs) u otros problemas de privacidad, podemos:
• tomar medidas provisionales urgentes (por ejemplo, restringir visibilidad/suprimir) mientras se evalúa;
• solicitar solo la información mínima necesaria; y
• tratar los datos personales del notificante/autor conforme a nuestro Aviso de Privacidad y los principios de minimización de datos.
Difamación, acusaciones falsas y “desacuerdo con la crítica”
Distinguimos entre:
• opiniones/juicios de valor (generalmente permitidos); y
• afirmaciones fácticas verificables que pueden ser ilícitas (por ejemplo, difamación, acusaciones penales infundadas, afirmaciones demostrablemente falsas que causen daño).
No eliminamos contenido simplemente porque sea negativo o incómodo para una empresa.
Cuando se alegue ilegalidad, el notificante debe especificar:
• las partes exactas en disputa;
• por qué son ilícitas/falsas; y
• materiales de apoyo cuando sea posible, sin divulgar datos personales excesivos.
Fraude, contenido malicioso y seguridad del usuario
Cuando el contenido implique:
• fraude/phishing,
• enlaces/software malicioso,
• incitación a conductas ilícitas, o
• amenazas/violencia,
podemos:
• restringir o eliminar el contenido de inmediato;
• aplicar restricciones a nivel de cuenta; y/o
• conservar registros técnicos mínimos para fines de abuso/seguridad (conforme a nuestro Aviso de Privacidad).
Publicidad, comunicaciones financieras y presentación engañosa
Cuando un aviso se refiera a:
• etiquetado de anuncios/patrocinados/afiliados,
• afirmaciones potencialmente engañosas cerca de CTAs, o
• mezcla de contenido editorial y publicitario, evaluamos el contexto conforme a nuestra Divulgación para Anunciantes y Afiliados, Directrices Editoriales, y el principio de comunicaciones justas, claras y no engañosas.
Las medidas posibles incluyen reforzar etiquetas, ajustar redacción, añadir anotaciones, mover/separar bloques o restringir la visualización.
Interacción con otras políticas (jerarquía procedimental)
Esta Política debe leerse junto con:
En caso de inconsistencia:
• Aviso de Privacidad prevalece para datos personales;
• la política de marca/logotipo aplica como política especializada para asuntos de marca/logotipo;
• los estándares UGC (cuando no se trate de ilegalidad) se rigen por las políticas de reseñas/falsas reseñas; y
• los procesos de aviso y acción/declaración de motivos/recursos se rigen por esta Política de Moderación y Eliminación.
Registro y transparencia
Mantenemos registros internos de avisos y decisiones en la medida necesaria para:
• cumplir requisitos legales,
• asegurar la coherencia de las decisiones, y
• prevenir abusos e infracciones reiteradas.
Cuando corresponda, podemos publicar información de transparencia agregada (por ejemplo, un resumen de transparencia) sin datos personales ni detalles confidenciales, para aumentar la transparencia procedimental (enfoque DSA).
Punto único de contacto
Para avisos, asuntos de moderación, solicitudes de restricción/eliminación, recursos y presentaciones de revisión bajo esta Política, por favor contacte: compliance@tradersunion.com.
Cuando el Sitio Web ofrezca herramientas adicionales (por ejemplo, un botón de “Reportar”), estos son canales complementarios que canalizan las presentaciones a nuestro flujo de trabajo; sin embargo, los materiales legalmente significativos y la correspondencia de casos pueden gestionarse por correo electrónico.
Idioma
Aceptamos avisos y presentaciones relacionadas en inglés o ruso.
Cuando sea necesario y razonable, podemos solicitar aclaración/traducción de elementos clave para garantizar una evaluación adecuada (por ejemplo, para comprender con precisión los motivos legales alegados).
Conservación de materiales de casos (breve)
Podemos conservar información sobre avisos, decisiones y correspondencia (incluidos registros técnicos mínimos cuando corresponda) en la medida y por el período necesarios para:
• cumplir requisitos legales y demostrar cumplimiento procedimental;
• prevenir abusos e infracciones reiteradas; y
• proteger los derechos e intereses legítimos de usuarios, notificantes y la Compañía.
Para detalles sobre datos personales, conservación y derechos de los interesados, consulte nuestro Aviso de Privacidad.
Ámbito territorial (EU/Cyprus/UK)
El Sitio Web es operado por IAFT LTD (Cyprus) y atiende a una audiencia internacional. Aplicamos un enfoque compatible con los requisitos de EU (incluida la DSA cuando sea aplicable a nuestro rol/servicio) y, cuando corresponda, tenemos en cuenta la protección del consumidor y los estándares regulatorios digitales aplicables a usuarios en otras jurisdicciones (incluido el UK), en la medida requerida y apropiada.
Fecha de entrada en vigor
Esta Política entra en vigor al publicarse en el Sitio Web y se aplica a los avisos y acciones de moderación tomadas después de esa fecha. Sustituye versiones anteriores de procedimientos de moderación/aviso y acción, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Actualizaciones
Podemos actualizar esta Política periódicamente (por ejemplo, debido a cambios en el Sitio Web, actualizaciones de prácticas de moderación o desarrollos legales/regulatorios). La versión vigente se publica en el Sitio Web y la fecha de “Última actualización” aparece en la parte superior.
Cuando los cambios sean sustanciales, podemos notificar a los usuarios por medios razonables (por ejemplo, un aviso en el Sitio Web).
