Política de Manejo de Quejas | Traders Union

Esta Política de Gestión de Quejas (la “Política”) explica cómo se presentan y gestionan las quejas y solicitudes relacionadas con el cumplimiento en relación con https://tradersunion.com (el “Sitio Web”), incluyendo asuntos relacionados con el contenido del Sitio Web, divulgaciones publicitarias/de afiliados, reseñas de usuarios (UGC), cookies/consentimiento y otras cuestiones de transparencia.

El Sitio Web es una plataforma informativa/educativa y no ofrece asesoramiento de inversión, recomendaciones personales, servicios de corretaje/ejecución, gestión de carteras ni una plataforma de trading. Las quejas sobre servicios de terceros (por ejemplo, brokers) deben dirigirse al tercero correspondiente y/o a su regulador.

Contenido:

1. Ámbito de aplicación y documentos relacionados

2. Cómo presentar una queja

3. Qué asuntos gestionamos

4. Qué debe incluir su queja

5. Proceso y plazos

6. Resultados posibles

7. Declaración de motivos, revisión y apelación

8. Quejas abusivas

9. Privacidad y confidencialidad

10. Actualizaciones y contacto

• 1.1

  Esta Política se aplica a todos los usuarios, visitantes, empresas y demás personas que presenten quejas/solicitudes sobre el Sitio Web.

• 1.2

  Esta Política debe leerse junto con:

  • • Términos de Uso;

  • • Aviso de Privacidad;

  • • Política de Cookies;

  • • Divulgación de Publicidad y Afiliados;

  • • Política de Reseñas de Usuarios;

  • • Política de Moderación y Eliminación (DSA / Notificación y Acción);

  • • Política de Quejas sobre Marcas, Logotipos y Uso de Marca;

  • • Divulgación de Riesgos.

• 1.3

  Jerarquía.

  • • asuntos de datos personales — Aviso de Privacidad;

  • • cookies — Política de Cookies;

  • • contenido presuntamente ilegal / DSA notificación y acción — Política de Moderación y Eliminación;

  • • asuntos de marca/logotipo/identidad — Política de Quejas sobre Marcas, Logotipos y Uso de Marca;

  • • estándares de divulgación publicitaria/afiliados — Divulgación de Publicidad y Afiliados.

• 2.1

  Email (canal principal): compliance@tradersunion.com

• 2.2

  Formulario en el sitio web: donde esté disponible (redirigido a cumplimiento).

• 2.3

  Línea de asunto sugerida:

  “Queja — [Tema] — [URL]”

  Ejemplos: “Queja — Reseñas”, “Queja — Etiqueta publicitaria”, “Queja — Redacción de Cashback/Reembolsos”, “Queja — Datos personales”, “Queja — Marca/Logotipo”.

Gestionamos, en particular, quejas/solicitudes relacionadas con:

• 3.1

  moderación de reseñas de usuarios y UGC (incluyendo sospechas de reseñas falsas);

• 3.2

  contenido presuntamente ilegal (por ejemplo, amenazas, odio, divulgación ilícita de datos personales) — mediante los procedimientos descritos en la Política de Moderación y Eliminación (DSA / Notificación y Acción);

• 3.3

  publicidad, enlaces de afiliados, ubicaciones pagadas y la adecuación/ubicación de las divulgaciones (“Publicidad/Patrocinado/Enlace de afiliado”);

• 3.4

  quejas sobre identificadores de marca/logotipo;

• 3.5

  inexactitudes fácticas verificables en los perfiles de empresas (no opiniones);

• 3.6

  problemas con el consentimiento/configuración de cookies;

• 3.7

  redacción potencialmente engañosa (incluida la relacionada con cashback/reembolsos/recompensas) que pueda percibirse como incentivo — tales reportes se tratan como señales de cumplimiento y la redacción puede ajustarse cuando corresponda.

Por favor incluya:

• 4.1

  sus datos de contacto (correo electrónico) y capacidad (usuario / representante de empresa / titular de derechos / otro);

• 4.2

  URL(s) precisas y capturas de pantalla (cuando sea posible);

• 4.3

  descripción del problema y el resultado que busca;

• 4.4

  materiales de apoyo cuando estén disponibles (por ejemplo, evidencia de error fáctico; indicadores de reseña falsa; prueba de titularidad de marca; por qué una divulgación es insuficiente).

• 5.1

  Acuse de recibo. Normalmente dentro de 2 días hábiles (puede ser automatizado).

• 5.2

  Revisión de fondo. Normalmente dentro de 10 días hábiles.

• 5.3

  Casos complejos. Hasta 30 días naturales con una actualización y motivos.

• 5.4

  Aclaraciones. Podemos solicitar información adicional; la revisión puede pausarse hasta recibirla.

Podemos:

• 6.1

  corregir un error fáctico verificable;

• 6.2

  añadir una anotación/aclaración o reforzar una divulgación cerca de un CTA/widget/tabla;

• 6.3

  ajustar el etiquetado de publicidad/patrocinio/afiliados y/o su ubicación;

• 6.4

  restringir/eliminar UGC cuando existan motivos (ver Política de Reseñas de Usuarios y Política de Moderación y Eliminación);

• 6.5

  rechazar la queja si no se encuentra incumplimiento, con una breve explicación de los motivos principales.

• 7.1

  Cuando las acciones afecten al contenido (por ejemplo, eliminación/restricción de reseñas bajo notificación y acción), normalmente documentamos los motivos clave y proporcionamos una breve declaración de motivos cuando sea apropiado y permitido.

• 7.2

  Apelación / revisión. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede solicitar una revisión enviando un correo electrónico a compliance@tradersunion.com dentro de los 30 días naturales siguientes a nuestra respuesta.

• 7.3

  Para asuntos DSA, se describen procedimientos/derechos adicionales en nuestra Política de Moderación y Eliminación (DSA / Notificación y Acción).

• 8.1

  Podemos limitar la tramitación de quejas manifiestamente infundadas, repetitivas o abusivas (por ejemplo, solicitudes masivas de eliminación sin fundamento; intentos de censurar críticas legales), y proporcionaremos una breve explicación cuando sea posible.

• 8.2

  Esto no limita ningún derecho legal a contactar a las autoridades/tribunales competentes.

• 9.1

  Tratamos los datos personales relacionados con las quejas de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad y los principios de minimización de datos.

• 9.2

  Podemos limitar la divulgación de detalles para proteger la confidencialidad, prevenir abusos y cumplir con la ley.

• 10.1

  Podemos actualizar esta Política periódicamente (por ejemplo, debido a cambios en el Sitio Web, nuestros procedimientos de gestión de quejas o desarrollos legales/regulatorios). La versión vigente se publica en el Sitio Web y la fecha de “Última actualización” aparece en la parte superior.

• 10.2

  Canal principal para quejas/solicitudes bajo esta Política: compliance@tradersunion.com.

Asuntos técnicos (por ejemplo, problemas de visualización de páginas) pueden gestionarse a través de: support@tradersunion.com (donde se publique). Las quejas legalmente significativas/notificaciones y acción y asuntos relacionados con publicidad/afiliados/contenido deben enviarse a compliance.