Examen du service clientèle de DEGIRO
Degiro
L'expérience client haut de gamme (pour les traders) est l'un des éléments les plus importants du marché des courtiers depuis l'avènement de la technologie.
Mais quel est le facteur qui affecte la crédibilité d'une plateforme aux yeux d'un client ? Il s'agit du SERVICE CLIENT. Souvent, les clients cessent d'utiliser un produit ou un service donné s'ils ont l'impression qu'on ne s'occupe pas d'eux.
Mais pas avec DEGIRO contacts. Courtier polyvalent dont les origines remontent à 2008 et qui est entré sur le marché des courtiers en 2013, la société DEGIRO a accumulé 2,5 millions d'utilisateurs actifs et dispose d'un large éventail d'instruments pour effectuer des transactions.
DEGIRO offre plusieurs canaux de communication pour répondre rapidement aux questions des clients.
Cela semble intriguant, n'est-ce pas ? Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur le service clientèle de DEGIRO.
Ce texte a été traduit en utilisant le modèle GPT4 d'OpenAI et n'a pas encore été vérifié par notre éditeur. Vous pouvez trouver l'article original en anglais ici.
Si vous découvrez des inexactitudes ou si vous avez des idées pour améliorer la traduction, n'hésitez pas à nous envoyer un message.
MessageVotre message a été envoyé.
Merci de nous aider à améliorer la qualité de nos articles.
ОКAvantages et inconvénients du service clientèle de DEGIRO
👍 Pour :
•DEGIRO vous permet de communiquer avec le service clientèle dans votre langue maternelle si vous êtes originaire de l'un des 18 pays officiellement couverts par DEGIRO.
• Le temps de réponse au téléphone est rapide car DEGIRO est toujours à l'écoute des préoccupations de ses investisseurs et s'efforce d'y répondre le plus simplement possible.
•En ce qui concerne la réactivité des courriels, les contacts de DEGIRO répondent à toutes vos questions de manière détaillée et transparente, en vous communiquant toutes les informations essentielles dont vous avez besoin.
👎 Inconvénients :
• Il n'y a pas d'accès au chat en direct pour l'assistance.
• L'assistance clientèle n'est pas disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Quels sont les canaux de communication avec le service d'assistance de DEGIRO ?
L'un des éléments les plus importants pour garantir une bonne expérience de service à la clientèle est la disponibilité de plusieurs canaux (plus il y en a, plus on rit), car ces canaux ont un impact direct sur la fidélisation des clients et la valeur de leur cycle de vie.
Par conséquent, en gardant tous les éléments ci-dessus à l'esprit et en s'efforçant de fournir des réponses rapides aux préoccupations de ses commerçants, DEGIRO contacts a conçu deux canaux de communication :
le téléphone
Si vous avez des questions urgentes qui ne peuvent être reportées ou transmises par courrier électronique, veuillez appeler le numéro mentionné ci-dessous.
+31 20 53 53 496 (entre 08:00 et 17:30, tarif local néerlandais)
+31 20 26 13 072 (entre 17h30 et 22h00, actuellement en anglais)
A noter .
DEGIRO offre une assistance (par appel téléphonique) à ses clients dans 18 langues distinctes afin qu'aucune de leurs préoccupations ne reste sans réponse à la fin de la journée.
Courrier électronique
Si vous avez des questions ou des problèmes, envoyez votre message à l'adresse électronique mentionnée ci-dessous. Ils vous répondront dans les plus brefs délais.
Remarque.
DEGIRO offre à ses clients une assistance (par courrier électronique) dans 18 langues différentes, ce qui permet de répondre à toutes les questions. En outre, vous pouvez également passer votre commande par courrier électronique (des frais peuvent s'appliquer).
Comparaison du service client de DEGIRO avec ses concurrents
Vous êtes un trader débutant ou intermédiaire à la recherche du meilleur courtier du marché et vous êtes déterminé à le distinguer des autres courtiers en en connaissant les tenants et les aboutissants ? Alors vous êtes au bon endroit.
Qui ne voudrait pas le savoir ? Les traders ont besoin d'un courtier réputé, digne de confiance et responsable, capable de répondre rapidement à leurs questions et de leur donner le sentiment que leur argent est entre de bonnes mains.
Ceci étant dit, plongeons dans notre comparaison :
| DEGIRO | ICMarkets | XM | |
|---|---|---|---|
| Disponibilité de la communication 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 | Oui | Oui | Oui |
| Avis des traders | Avis positifs | Critiques positives | Avis négatifs |
| Qualité du service à la clientèle | Bonne | Bonne | Bon |
| Accès au Live Chat | Non disponible | Oui | Oui |
| Téléphone | Numéro général : +31 20 53 53 496 +31 20 26 13 072 |
Numéro général : +248 467 19 76 Numéro gratuit : Brésil +558008783054 Thaïlande +661800011956 Indonésie +6280332160329 Colombie +5718005190364 Vietnam +8412032513 |
Numéro général : +501 223-6696 |
| Courriel | customers@degiro.nl | support@icmarkets.com | support@xm.com |
| Réseaux sociaux | Poignée Instagram https://www.instagram. com/degiro/?hl=enTwitter Handle https://twitter.com/DEG IROFacebook Handle https://www.facebook.c om/degiroeu/ |
Poignée Instagram https://www.insta gram.com/icmar kets.official/?hl= en Twitter Handle https://twitter.co m/IC_Markets?r ef_src=twsrc%5 Egoogle%7Ctwc amp%5Eserp%7 Ctwgr%5Eautho r Facebook Handle https://www.face book.com/icmar kets/ |
Poignée Instagram https://www.ins tagram.com/x mglobal/?hl=e n Twitter Handle https://twitter.c om/XM_COMFacebook Handle https://www.fa cebook.com/x mindia/?brand _redir=148739 081840825 |
FAQs
Dois-je payer un supplément si je commande par téléphone ?
Oui, la commande par téléphone peut entraîner des frais supplémentaires. Veuillez consulter l'aperçu des tarifs pour plus d'informations.
Dans quel délai le service d'assistance de DEGIRO répond-il aux courriels ?
Dans la plupart des cas, nous répondons aux courriels dans les deux jours.
Comment gérer la situation si notre compte DEGIRO est menacé ?
Dans ce cas, contactez-nous immédiatement à l'adresse accountsecurity@degiro.com.
Le service clientèle de DEGIRO est-il disponible sept jours sur sept ?
Non, le service clientèle de DEGIRO n'est disponible qu'en semaine et n'est pas disponible le week-end.
L'équipe qui a travaillé sur l'article
Andrey Mastykin est un auteur, un rédacteur et un stratège de contenu expérimenté qui travaille pour Traders Union depuis 2020. En tant que rédacteur, il est méticuleux en ce qui concerne la vérification des faits et l'exactitude de toutes les informations publiées sur la plateforme Traders Union. Andrey se concentre sur l'éducation des lecteurs sur les récompenses potentielles et les risques impliqués dans le trading des marchés financiers.
Il est fermement convaincu que l'investissement passif est une stratégie plus adaptée à la plupart des individus. L'approche conservatrice d'Andrey et l'importance qu'il accorde à la gestion des risques trouvent un écho auprès de nombreux lecteurs, ce qui fait de lui une source d'informations financières digne de confiance.