Az MNB kiterjeszti panaszkezelési rendeletét a pénzügyi szolgáltatóknál

Traders Union
Minden hír
Központi bankok
MNB panaszkezelési rendelet

Minden hír

Vezető hírek

Szerkesztők kedvencei

Részvények

Kriptovaluták

Gazdaság

Devizák

Árupiacok

Piaci hangok

Dan Blystone

08.06.2026

Az MNB kiterjeszti panaszkezelési rendeletét a pénzügyi szolgáltatóknál — MNB új panaszkezelés

A Magyar Nemzeti Bank megújítja a pénzügyi szervezetek panaszkezelését szabályozó rendeletét, amely immár az újabb piaci szereplőkre is kiterjed. A változás lehetővé teszi, hogy a szóbeli panaszt tevő ügyfelek postai út helyett gyorsabb digitális választ kérjenek, miközben az intézményeknek több digitális panaszbeadási csatornát is fel kell tüntetniük.

Kiemelések

Az MNB 2024-ben kiterjeszti panaszkezelési rendeletét a pénzforgalmi, elektronikuspénz- és utalványkibocsátókra, hitelgondozókra és a posta elszámoló központra is.
Az új szabályozás szerint az ügyfelek elektronikus választ is kérhetnek szóbeli panaszukra, növelve az ügyintézés gyorsaságát és hatékonyságát.
Minden internetes honlapot üzemeltető pénzügyi intézmény köteles weboldalán megjeleníteni fogyasztói tájékoztatásait, egységes közzétételi keretet teremtve.

Kibővített szabályozás és digitális válaszadás

A Magyar Nemzeti Bank közlése szerint a módosított rendeletet a jogszabályi és technológiai változások, valamint az új felügyelt intézménytípusok megjelenése indokolja. Az ügyfeleket védő panaszkezelési szabályok így a korábbi pénzügyi szervezetek mellett a pénzforgalmi, elektronikuspénz- vagy utalványkibocsátó intézményekre, a hitelgondozókra, valamint pénzügyi és kiegészítő pénzügyi szolgáltatási tevékenységük körében a posta elszámoló központra is kiterjednek.

Az MNB elvárja, hogy ezek a szereplők is tájékoztassák a fogyasztókat a jogorvoslati lehetőségekről, ha elutasítják panaszukat, és igazolni tudják a válasz megküldését. Kivételt jelent a panaszkezelésért önálló felelősséggel tartozó biztosításközvetítő többes ügynök.

A szóbeli panaszt tevő ügyfelek ezentúl kifejezetten kérhetik, hogy válaszukat postai út helyett elektronikusan kapják meg. Ez gyorsabb és költséghatékonyabb ügyintézést tehet lehetővé, miközben az ügyfelek maguk dönthetnek a választott válaszadási módról.

Piaci működésre és közzétételre gyakorolt hatás

A rendelet pontosítja azt is, hogy az ismételten benyújtott, új információt nem tartalmazó, korábban már érdemben megválaszolt panaszok esetében mely szolgáltatókra marad érvényben a korábbi válaszadási kötelezettség. Ezzel a jegybank egységesebb megfelelési keretet ad a különböző pénzügyi intézmények számára.

Új elvárás, hogy a pénzügyi szervezetek a kötelező kommunikációs csatornákon túl panaszkezelési szabályzataikban tüntessék fel az egyéb rendelkezésre álló digitális megoldásokat is, például a mobilalkalmazást, az ügyfélportált vagy más elektronikus felületet, ha ilyeneket használnak. Ugyanakkor törölhetik a szabályzatból a faxos elérhetőséget, ha jogszabály alapján nem kötelesek telefaxon panaszt fogadni, és ezt a csatornát már nem alkalmazzák.

A módosítás szerint minden internetes honlapot működtető pénzügyi intézménynek a weboldalán is teljesítenie kell a fogyasztókat érintő közzétételi kötelezettségeit. Korábban ez csak azokra az intézményekre vonatkozott, amelyek jogszabályi közzétételi kötelezettség miatt működtettek honlapot.

Korábbi cikkünkben a NIS2-hez kapcsolódó kiberbiztonsági auditkötelezettségek tervezett enyhítéséről írtunk, amely több ezer hazai vállalkozás adminisztratív és költségterheinek csökkentését célozza a megfelelési határidők előtt. Bemutattuk, hogy a könnyítések a jogosult auditcégek körének bővítésével és rugalmasabb határidőkkel gyorsabb és olcsóbb auditfolyamatot, valamint élénkebb piaci versenyt hozhatnak. Ez a szabályozási irány illeszkedik a mostani jegybanki módosításhoz is, amely a pénzügyi szolgáltatóknál egységesebb, digitális csatornákra is építő fogyasztóvédelmi megfelelést erősít.

Ez az anyag harmadik felek véleményét tartalmazhatja, a weboldalon található adatok és információk egyike sem minősül befektetési tanácsnak a Jogi nyilatkozatunk szerint. Bár szigorú Szerkesztői Integritást követünk, ez a bejegyzés tartalmazhat hivatkozásokat partnereink termékeire.

Tetszett a cikk?