Kebijakan Pengaduan Penggunaan Merek Dagang, Logo & Merek

Daftar Isi:

1. Ketentuan umum

2. Tujuan kebijakan

3. Merek dagang dan logo — ketentuan utama

4. Cara mengajukan keluhan (pemberitahuan) dan informasi yang diperlukan

5. Proses peninjauan dan kemungkinan hasil

6. Banding, kontra-pemberitahuan dan peninjauan ulang

7. Batasan tanggung jawab dan klarifikasi penting

8. Kontak dan jalur pengaduan

9. Ketentuan penutup

• 1.1

  Tentang Kebijakan ini

  IAFT LTD (selanjutnya disebut “kami”, “milik kami”, “kita”, “Traders Union” atau “Perusahaan”), sebuah perusahaan yang terdaftar di 6 Vasili Vryonides Street, Gala Court Chambers, Lantai 5, Kantor 501–502, Office O, 3095 Limassol, Cyprus, adalah operator dari https://tradersunion.com (selanjutnya disebut “Situs Web”).

  Kebijakan Pengaduan Penggunaan Merek Dagang, Logo & Merek (selanjutnya disebut “Kebijakan”) ini menetapkan tujuan, prinsip, dasar dan prosedur penanganan permintaan dari pemegang hak dan pengadu lainnya yang ingin menghapus, mengganti, membatasi, mengedit, memberi anotasi atau memperbaiki konten di Situs Web karena dugaan penggunaan yang tidak semestinya atas merek dagang, logo, nama perusahaan dan penanda merek lainnya.

  Kebijakan ini berlaku untuk konten yang dipublikasikan di Situs Web, termasuk (namun tidak terbatas pada): profil perusahaan/broker, peringkat dan metodologi evaluasi, tabel perbandingan, ulasan, konten buatan pengguna (ulasan/komentar), dan materi analitik atau referensi lainnya, termasuk situasi di mana pengadu mengklaim bahwa penggunaan tersebut dapat menimbulkan kesan menyesatkan tentang afiliasi, dukungan atau kemitraan.

  Kebijakan ini khusus untuk keluhan terkait merek dagang/logo/nama. Untuk pemberitahuan terkait konten ilegal dan kategori keluhan lain yang tidak terkait merek dagang, berlaku Kebijakan Moderasi & Penghapusan (DSA / Notice & Action) kami yang terpisah.

• 1.2

  Kerangka hukum

  Kebijakan ini dikembangkan dengan memperhatikan persyaratan dan praktik terbaik yang berlaku, termasuk:

  (a) Peraturan Uni Eropa, termasuk:

  • • Peraturan (EU) 2022/2065 (Digital Services Act, “DSA”);

  • • Peraturan (EU) 2017/1001 tentang merek dagang Uni Eropa (“EUTMR”);

  • • Peraturan (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation, “GDPR”);

  • • Direktif 2000/31/EC (e-Commerce Directive);

  • • Piagam Hak Asasi Uni Eropa (Pasal 11).

  (b) Peraturan perundang-undangan Republik Cyprus.

Kebijakan ini bertujuan untuk mencapai tujuan berikut:

• a

  Proses yang transparan dan dapat diprediksi bagi pemegang hak.

  Memberikan prosedur yang jelas untuk pengajuan dan penanganan keluhan merek dagang/logo/nama perusahaan, termasuk persyaratan informasi/bukti, batas waktu dan kemungkinan hasil.

• b

  Menyeimbangkan hak kekayaan intelektual dengan kepentingan publik dan kebebasan berekspresi.

  Menghormati hak merek dagang dan reputasi pemegang hak yang sah, sekaligus menjaga independensi editorial dan kepentingan publik dalam akses ke informasi perbandingan dan referensi (termasuk ulasan, peringkat, dan profil).

• c

  Mencegah kebingungan pengguna.

  Menangani kasus di mana penggunaan nama/logo/penanda merek dapat menimbulkan kesan menyesatkan tentang afiliasi, dukungan, kemitraan, atau status resmi, atau menyesatkan pengguna dengan cara lain.

• d

  Mengoreksi ketidakakuratan fakta dan memperbarui detail identifikasi.

  Mengoreksi kesalahan fakta yang dapat dibuktikan (misal, nama perusahaan salah, logo usang, penanda tidak tepat), jika sesuai dan memungkinkan, dengan gangguan minimal pada penilaian editorial.

• e

  Mencegah penyalahgunaan (“pemberitahuan yang menyalahgunakan” / penindasan merek dagang).

  Mengurangi risiko keluhan digunakan sebagai taktik tekanan untuk menyensor atau menghapus konten tanpa dasar hukum yang tepat, serta mengidentifikasi permintaan yang jelas tidak berdasar atau berulang yang bersifat menyalahgunakan.

• f

  Kepatuhan terhadap hukum dan praktik terbaik yang berlaku.

  Memastikan kepatuhan terhadap persyaratan EU/Cyprus (dan, jika relevan, UK), termasuk pendekatan DSA dalam menangani pemberitahuan, serta prinsip perlindungan konsumen atas komunikasi yang adil, jelas, dan tidak menyesatkan.

• g

  Penanganan yang efisien dan tepat waktu.

  Memastikan batas waktu peninjauan yang wajar, keputusan yang terdokumentasi, dan komunikasi hasil yang jelas kepada pengadu, termasuk opsi banding/peninjauan yang berlaku.

• 3.1

  Penggunaan referensial (identifikasi) yang sah

  Kami dapat menggunakan nama perusahaan, merek dagang dan/atau logo di Situs Web semata-mata untuk tujuan identifikasi (misalnya, untuk secara jelas mengidentifikasi perusahaan/layanan dalam profil, ulasan, peringkat, atau tabel perbandingan).

  Berdasarkan hukum EU, penggunaan tersebut dapat diizinkan dalam batasan merek dagang, termasuk penggunaan referensial, asalkan konsisten dengan praktik komersial yang jujur dan tidak menyesatkan pengguna.

• 3.2

  Standar hukum (apa yang kami nilai)

  Saat menangani keluhan, kami menilai penggunaan merek/logo dalam konteks penuh. Sebagai aturan, penggunaan dianggap tepat jika kriteria berikut terpenuhi:

  (a) tujuan utamanya adalah identifikasi perusahaan/produk/layanan yang dibahas;

  (b) penggunaan konsisten dengan praktik komersial yang jujur;

  (c) tidak menyiratkan bahwa pemegang hak memiliki Situs Web atau ada dukungan, kemitraan, atau afiliasi;

  (d) ukuran/penempatan/konteksnya proporsional dengan tujuan informasional (tidak mendominasi halaman seolah-olah merupakan “merek resmi” halaman tersebut);

  (e) tidak menimbulkan kemungkinan kebingungan bagi pengguna rata-rata;

  (f) jika relevan, kami memastikan transparansi tambahan (misal, pelabelan iklan/afiliasi yang jelas dan konteks non-afiliasi).

• 3.3

  Tanggapan terhadap keluhan “tanpa persetujuan / tanpa izin”

  3.3.1. Penanganan keberatan pemegang hak

  Permintaan penghapusan merek hanya karena tidak ada izin tertulis biasanya tidak cukup jika penggunaan bersifat referensial/identifikasi dan tidak menyesatkan. Namun, jika pengadu mengidentifikasi masalah spesifik (misal, kesan menyesatkan tentang dukungan/afiliasi; penggunaan dalam konteks iklan tanpa pelabelan yang sesuai; logo usang/salah; masalah hukum lain), kami akan menilai dan, jika perlu, mengambil tindakan korektif (lihat Pasal 4 di bawah dan Pasal-pasal berikutnya).

  Kami mendorong pengadu untuk memberikan dokumen pendukung (misal, pedoman merek resmi, referensi pendaftaran, dan penjelasan jelas tentang elemen halaman yang bermasalah serta perubahan yang diminta).

  3.3.2. Iklan, hubungan komersial dan non-afiliasi

  Situs Web dapat memuat materi iklan, penempatan bersponsor dan/atau tautan afiliasi ke pihak ketiga.

  Kami berupaya memastikan bahwa:

  • • elemen iklan/bersponsor diberi label yang jelas (misal, “Iklan”, “Bersponsor”, “Penempatan berbayar”, “Tautan afiliasi”); dan

  • • pengguna tidak disesatkan untuk percaya bahwa keberadaan logo/nama berarti kemitraan resmi, dukungan, atau afiliasi, kecuali memang demikian.

Untuk detail tentang hubungan komersial dan pendekatan transparansi kami, lihat Pengungkapan Pengiklan & Afiliasi kami.

• 4.1

  Saluran pengajuan

  Keluhan merek dagang/logo/nama perusahaan dan permintaan terkait harus dikirim ke: compliance@tradersunion.com (dan/atau melalui formulir di Situs Web, jika tersedia).

  Agar permintaan Anda dapat segera diproses, silakan gunakan subjek email: “Keluhan Merek/Logo — [Nama Perusahaan/Merek]”.

• 4.2

  Apa yang harus disertakan dalam pemberitahuan Anda (informasi minimum)

  Agar peninjauan dapat dilakukan secara tepat waktu dan akurat, mohon sertakan:

  (a) Identifikasi pengadu dan kewenangan

  • • nama lengkap Anda / nama organisasi;

  • • kapasitas Anda: pemegang hak / perwakilan yang berwenang (agen/pengacara) / lainnya;

  • • detail kontak (email dan, jika relevan, telepon);

  • • jika bertindak sebagai perwakilan, bukti kewenangan (misal, surat kuasa/surat penunjukan atau referensi kontak resmi yang dapat diverifikasi).

  (b) Identifikasi konten secara tepat

  • • URLs halaman terkait di Situs Web;

  • • tangkapan layar elemen terkait (disarankan);

  • • apa yang tepatnya dikeluhkan: logo, merek kata/nama perusahaan, referensi domain, elemen visual, dll.

  (c) Dasar keluhan

  • • penjelasan jelas mengapa penggunaan tersebut diduga melanggar hukum atau menyesatkan;

  • • risiko spesifik apa yang Anda identifikasi (misal, kesan afiliasi/dukungan; penggunaan dalam konteks iklan tanpa pelabelan yang tepat; logo usang/salah; lainnya);

  • • jika tersedia, referensi ke materi relevan (misal, pedoman merek resmi, referensi hukum) (opsional namun membantu).

  (d) Bukti hak (untuk pemegang hak)

  • • detail pendaftaran merek dagang (nomor/yurisdiksi/kelas) dan/atau bukti hak lainnya;

  • • tautan ke situs resmi atau sumber resmi yang mengonfirmasi merek/logo.

  (e) Tindakan yang diminta (apa yang Anda ingin kami lakukan)

  Mohon sebutkan hasil yang diminta, seperti:

  • • menghapus/mengganti logo;

  • • memperbaiki nama perusahaan;

  • • menambahkan klarifikasi non-afiliasi;

  • • menyesuaikan penempatan/ukuran untuk menghindari kesan menyesatkan;

  • • perubahan spesifik lainnya.

• 4.3

  Jenis permintaan yang kami nilai

  Kami secara khusus menilai permintaan yang mengklaim:

  • • kesan menyesatkan tentang afiliasi/dukungan/kemitraan resmi;

  • • penggunaan dalam konteks yang dapat dianggap sebagai iklan/promosi tanpa pelabelan yang tepat;

  • • penggunaan penanda merek yang usang/salah (misal, logo lama);

  • • kasus lain di mana penggunaan melampaui tujuan identifikasi atau melanggar persyaratan yang berlaku.

• 4.4

  Pemberitahuan tidak lengkap atau menyalahgunakan

  Jika pemberitahuan kurang informasi, kami dapat meminta klarifikasi. Peninjauan dapat dijeda hingga kami menerima detail yang diperlukan.

  Kami juga dapat menolak pemberitahuan yang jelas tidak berdasar atau menyalahgunakan (misal, permintaan berulang tanpa informasi baru, upaya menekan konten faktual tanpa dasar hukum), dan kami akan memberikan penjelasan singkat.

• 5.1

  Konfirmasi penerimaan dan pemeriksaan awal

  Setelah kami menerima pemberitahuan, biasanya kami:

  • • mengonfirmasi penerimaan (atau mengirim konfirmasi otomatis); dan

  • • melakukan peninjauan awal kelengkapan (lihat Pasal 4).

  Jika informasi tidak cukup, kami dapat meminta klarifikasi. Peninjauan dapat dijeda hingga detail yang diperlukan diberikan.

• 5.2

  Penilaian (cara kami memutuskan)

  Kami menilai setiap keluhan dalam konteks penuh, termasuk (namun tidak terbatas pada):

  • • sifat penggunaan (referensial/identifikasi vs promosi/iklan);

  • • konteks halaman dan presentasi visual (ukuran, penempatan, kedekatan dengan CTAs, blok iklan, label);

  • • risiko menyesatkan pengguna (afiliasi/dukungan/status resmi);

  • • apakah terdapat pengungkapan/label yang sesuai (misal, “Iklan”, “Bersponsor”, “Penempatan berbayar”, “Tautan afiliasi”);

  • • akurasi dan kebaruan penanda merek (misal, logo/nama usang);

  • • bukti hak dan argumen yang diberikan.

  Jika sesuai, kami berupaya menerapkan tindakan yang paling tidak mengganggu yang cukup untuk mengatasi masalah (misal, menambah kejelasan atau mengganti logo usang daripada menghapus semua referensi), tergantung pada situasi.

• 5.3

  Batas waktu peninjauan

  Kami berupaya menangani keluhan dalam batas waktu yang wajar:

  • • Konfirmasi penerimaan: biasanya dalam 2 hari kerja.

  • • Peninjauan Standar: biasanya dalam 10 hari kerja.

  • • Kasus kompleks (misal, sengketa kontekstual/hukum atau jika diperlukan verifikasi tambahan): hingga 30 hari kalender, dengan pembaruan dan alasan.

  Batas waktu dapat bervariasi tergantung kompleksitas permintaan dan seberapa cepat informasi tambahan diberikan.

• 5.4

  Tindakan yang mungkin diambil (hasil)

  Setelah peninjauan, kami dapat mengambil satu atau lebih tindakan berikut:

  (a) Menghapus elemen terkait (misal, logo) atau bagian dari halaman;

  (b) Mengganti/memperbaiki (misal, memperbarui logo usang, memperbaiki nama perusahaan, memperbaiki penanda);

  (c) Menyesuaikan konteks/penempatan (misal, mengubah ukuran/posisi untuk menghindari dominasi atau tampilan “resmi”);

  (d) Menambahkan anotasi/klarifikasi (misal, klarifikasi non-afiliasi, pemberitahuan “diperbarui”, klarifikasi sumber);

  (e) Memperkuat pelabelan iklan/sponsorship di dekat blok/CTA terkait jika masalah berkaitan dengan konteks promosi;

  (f) Menolak keluhan jika kami tidak menemukan pelanggaran atau risiko yang memerlukan tindakan korektif.

• 5.5

  Pemberitahuan keputusan (“pernyataan alasan”)

  Kami memberitahukan hasil kepada pengadu dan biasanya mencakup:

  • • keputusan yang diambil (tindakan atau penolakan);

  • • alasan utama (sepanjang sesuai dan diizinkan); dan

  • • jika relevan, informasi tambahan yang diperlukan untuk peninjauan ulang.

  Jika tindakan memengaruhi pengguna/penulis konten (misal, ulasan/komentar), kami dapat memberi tahu penulis (sepanjang kami memiliki detail kontak dan jika diperlukan), termasuk pernyataan alasan singkat dan informasi tentang opsi banding/peninjauan (lihat Pasal 6).

• 6.1

  Hak untuk banding (peninjauan ulang)

  Jika Anda tidak setuju dengan keputusan kami, Anda dapat meminta peninjauan ulang (banding) dengan mengirim email ke compliance@tradersunion.com dalam waktu 30 hari kalender sejak tanggapan kami (kecuali kami menentukan batas waktu berbeda dalam pemberitahuan keputusan).

  Mohon sertakan:

  • • subjek email: “Banding Merek/Logo — [Nama Perusahaan/Merek]”;

  • • URL terkait dan deskripsi singkat elemen yang disengketakan;

  • • alasan ketidaksetujuan dan setiap fakta/dokumen baru yang belum disampaikan sebelumnya.

• 6.2

  Kontra-pemberitahuan dan posisi penulis konten

  Jika keluhan berkaitan dengan konten buatan pengguna atau konten yang dikirim pihak ketiga di Situs Web dan tindakan kami memengaruhi penulis konten (misal, penghapusan/penyembunyian ulasan/komentar), penulis dapat mengajukan kontra-pemberitahuan ke compliance@tradersunion.com.

  Kontra-pemberitahuan harus mencakup:

  • • identifikasi konten (URL, tanggal/waktu publikasi jika diketahui);

  • • penjelasan mengapa penulis yakin konten tersebut sah (termasuk konteks penggunaan merek dagang/logo);

  • • bukti pendukung apa pun.

  Kami dapat memberi tahu pengadu awal bahwa kontra-pemberitahuan telah diterima (jika sesuai dan tunduk pada persyaratan kerahasiaan) dan meninjau ulang keputusan kami. Dalam kasus tertentu, kami dapat mengembalikan konten atau menerapkan tindakan alternatif (misal, anotasi/klarifikasi), jika sah dan sesuai.

• 6.3

  Batas waktu peninjauan banding

  Kami berupaya menangani banding dalam batas waktu yang wajar:

  • • biasanya dalam 10 hari kerja; dan

  • • hingga 30 hari kalender untuk masalah kompleks (dengan pembaruan dan alasan).

• 6.4

  Pemberitahuan menyalahgunakan dan keluhan berulang

  Kami berhak untuk:

  • • menolak pemberitahuan yang jelas tidak berdasar atau berulang yang tidak memuat informasi baru; dan/atau

  • • membatasi pemrosesan jika kami mengidentifikasi penyalahgunaan prosedur (misal, permintaan penghapusan massal tanpa dasar yang tepat, upaya menekan konten faktual).

  Jika memungkinkan, kami akan memberikan penjelasan singkat.

• 6.5

  Jalur penyelesaian sengketa lain dan upaya hukum

  Kebijakan ini tidak membatasi hak sah untuk menghubungi otoritas atau pengadilan yang berwenang. Namun, kami mendorong pengadu untuk menggunakan proses Kebijakan ini terlebih dahulu jika memungkinkan, karena sering kali memungkinkan perbaikan cepat dan praktis (misal, memperbarui logo usang, memperjelas pelabelan, atau menambahkan klarifikasi non-afiliasi).

• 7.1

  Sifat informasional dan non-afiliasi

  Situs Web disediakan untuk tujuan informasi/edukasi. Kami bukan platform perdagangan atau broker, tidak melakukan eksekusi transaksi, tidak bertindak sebagai agen broker, atau memberikan saran investasi maupun rekomendasi pribadi.

  Kehadiran nama perusahaan, merek dagang dan/atau logo di Situs Web umumnya untuk tujuan identifikasi dan tidak, dengan sendirinya, menyiratkan kemitraan, dukungan, afiliasi atau status resmi kecuali dinyatakan secara tegas.

• 7.2

  Batasan kendali pihak ketiga

  Kami tidak mengendalikan konten, kebijakan, atau teknologi (termasuk penggunaan merek dagang/logo) di situs web pihak ketiga yang ditautkan dari Situs Web. Setelah Anda mengikuti tautan, hubungan Anda diatur oleh syarat dan kebijakan pihak ketiga terkait.

• 7.3

  Tidak ada jaminan hasil tertentu

  Kami akan meninjau keluhan dengan itikad baik sesuai Kebijakan ini; namun, kami tidak dapat menjamin setiap permintaan akan dikabulkan. Keputusan bergantung pada situasi, hukum yang berlaku, bukti yang diberikan, dan penilaian kami atas potensi kebingungan pengguna.

• 7.4

  Kerahasiaan dan data pribadi

  Saat menangani pemberitahuan, kami dapat memproses detail kontak pengadu/perwakilan dan informasi lainnya. Pemrosesan tersebut dilakukan sesuai dengan Pemberitahuan Privasi kami. Kami dapat membatasi pengungkapan detail kepada pihak ketiga jika diperlukan untuk melindungi kerahasiaan, hak, dan mencegah penyalahgunaan.

• 7.5

  Perubahan atas Kebijakan ini

  Kami dapat memperbarui Kebijakan ini dari waktu ke waktu (misal, untuk mencerminkan perubahan hukum/praktik, proses internal, atau fungsionalitas Situs Web). Versi terbaru tersedia di Situs Web dan tanggal “Terakhir diperbarui” tercantum di bagian atas dokumen.

• 8.1

  Kontak untuk keluhan pemegang hak (Merek/Logo/Nama)

  Semua keluhan merek dagang/logo/nama perusahaan terkait Situs Web harus dikirim ke: compliance@tradersunion.com.

  Saran subjek email:

  • • “Keluhan Merek/Logo — [Nama Perusahaan/Merek]” (pemberitahuan awal), atau

  • • “Banding Merek/Logo — [Nama Perusahaan/Merek]” (banding).

• 8.2

  Format

  Agar kami dapat meninjau dengan cepat, mohon:

  • • sertakan URL dan tangkapan layar spesifik; dan

  • • identifikasi dengan jelas elemen yang disengketakan dan tindakan yang diminta (lihat Pasal 4).

• 8.3

  Kebijakan terkait

  Kebijakan ini berlaku untuk keluhan terkait merek dagang/logo/nama. Kami juga menyarankan untuk meninjau:

  • • Pengungkapan Pengiklan & Afiliasi kami (hubungan komersial dan pelabelan iklan/afiliasi);

  • • Pemberitahuan Privasi kami (pemrosesan data pribadi); dan

  • • Kebijakan Penanganan Keluhan kami (proses keluhan umum) — jika dipublikasikan di Situs Web.

• 8.4

  Pembaruan

  Versi terbaru Kebijakan ini tersedia di Situs Web dan tanggal “Terakhir diperbarui” tercantum di bagian atas dokumen.

• 9.1

  Hierarki dokumen dan konsistensi

  Kebijakan ini mengatur cara kami menangani keluhan dan permintaan terkait penggunaan merek dagang, logo dan nama perusahaan di Situs Web.

  Sepanjang kami memproses data pribadi saat menangani pemberitahuan, berlaku Pemberitahuan Privasi kami.

  Penggunaan Situs Web secara umum diatur oleh Ketentuan Penggunaan kami. Jika terdapat inkonsistensi, maka Ketentuan Penggunaan dan Pemberitahuan Privasi berlaku dalam ruang lingkup masing-masing.

• 9.2

  Keterpisahan

  Jika ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya sejauh diizinkan.

• 9.3

  Tidak ada pengesampingan hak

  Kegagalan atau keterlambatan kami dalam menegakkan ketentuan Kebijakan ini tidak berarti pengesampingan hak kami dan tidak mencegah kami untuk menegakkannya di kemudian hari.

• 9.4

  Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

  Kebijakan ini harus ditafsirkan sesuai hukum yang berlaku. Bergantung pada sifat sengketa dan aturan yang berlaku, para pihak dapat menyelesaikan masalah melalui proses yang dijelaskan dalam Kebijakan ini dan/atau melalui jalur hukum lain (termasuk otoritas/pengadilan yang berwenang).

• 9.5

  Kontak

  Untuk hal-hal terkait Kebijakan ini: compliance@tradersunion.com.