Kebijakan memerangi ulasan palsu

Daftar Isi:

1. Tujuan dan ruang lingkup

2. Apa yang kami anggap palsu atau manipulatif

3. Praktik yang dilarang

4. Cara kami mendeteksi ulasan palsu

5. Tindakan penegakan

6. Pelaporan ulasan mencurigakan

7. Insentif

8. Transparansi, pembaruan, dan kontak

• 1.1

  Kebijakan Memerangi Ulasan Palsu ini (“Kebijakan”) menetapkan langkah-langkah Traders Union (IAFT LTD) untuk mendeteksi dan mencegah ulasan dan penilaian yang palsu, manipulatif, dan diberi insentif tanpa pengungkapan di Situs Web.

• 1.2

  Kebijakan ini berlaku untuk semua ulasan/penilaian (UGC) dan perilaku pengguna, perusahaan, agensi, serta pihak ketiga lain yang dapat memengaruhi integritas ulasan.

• 1.3

  Kebijakan ini harus dibaca bersama dengan Kebijakan Ulasan Pengguna, Ketentuan Penggunaan, Pemberitahuan Privasi, Kebijakan Moderasi & Penghapusan (DSA / Notice & Action) dan Pengungkapan Pengiklan & Afiliasi.

• 1.4

  Pemeriksaan ulasan dan label (jika digunakan).

  Kami tidak menjamin bahwa setiap ulasan yang dipublikasikan telah diverifikasi berasal dari “pelanggan asli” kecuali secara eksplisit dinyatakan sebaliknya.

  Saat ini, kami tidak menerapkan status “Terverifikasi” atau “Tidak Terverifikasi” secara formal pada semua ulasan yang dipublikasikan di Situs Web. Jika label tersebut digunakan untuk bagian, fitur, atau kategori ulasan tertentu, maknanya dijelaskan pada halaman terkait dan/atau dalam versi Kebijakan Ulasan Pengguna yang berlaku.

  Jika label tersebut digunakan:

  • • “Terverifikasi” berarti kami telah memperoleh sinyal interaksi yang wajar antara penulis dan perusahaan/layanan sesuai kriteria kami (kedalaman verifikasi dapat bervariasi).

  • • “Terverifikasi” tidak mengonfirmasi setiap detail ulasan dan tidak merupakan penilaian atas kualitas, keandalan, atau legalitas aktivitas perusahaan.

  • • “Tidak Terverifikasi” berarti ulasan dipublikasikan sebagai opini pengguna tanpa konfirmasi interaksi secara terpisah.

Aktivitas palsu/manipulatif mencakup, namun tidak terbatas pada:

• 2.1

  Ulasan yang tidak didasarkan pada pengalaman nyata.

• 2.2

  Kampanye terkoordinasi (“review bombing”) dan posting template massal.

• 2.3

  Ulasan berbayar atau diberi insentif tanpa pengungkapan yang jelas (uang, bonus, hadiah, kontes, diskon).

• 2.4

  Ulasan yang diposting oleh karyawan/kontraktor atau agensi pemasaran tanpa pengungkapan status/konflik.

• 2.5

  Aktivitas yang secara teknis tidak otentik (bot, proxy farm, account farm), duplikat, manipulasi suara, dll.

Dilarang untuk:

• 3.1

  Membeli/menjual ulasan atau mengatur posting berbayar tanpa pengungkapan.

• 3.2

  Membayar untuk menghapus ulasan negatif yang sah atau menuntut penekanan tanpa dasar hukum.

• 3.3

  Mengancam atau menekan penulis/moderator, atau menyalahgunakan alat pengaduan untuk menyensor kritik yang sah.

• 3.4

  Memposting ulasan seolah-olah sebagai pelanggan padahal kontennya ditulis oleh perusahaan/agensi.

• 3.5

  Memanipulasi penilaian melalui pendaftaran massal atau cara teknis.

• 3.6

  Larangan khusus untuk perusahaan/agensi.

  Perusahaan, perwakilan, dan kontraktornya (termasuk agensi PR/pemasaran) tidak boleh:

  • • mengoordinasikan atau memulai posting ulasan/penilaian massal untuk memengaruhi peringkat;

  • • memposting ulasan sebagai “pengguna” tanpa pengungkapan status yang jelas;

  • • menawarkan insentif untuk ulasan tanpa pelabelan yang tepat di Situs Web (jika terdapat fitur ulasan berinsentif).

Kami menerapkan langkah-langkah proporsional, termasuk (sesuai relevansi):

• 4.1

  Pemeriksaan anti-spam/anti-penipuan otomatis (pola, duplikat, anomali, kecepatan posting).

• 4.2

  Peninjauan manual untuk kasus yang disengketakan dan audit berkala.

• 4.3

  Permintaan bukti pengalaman yang wajar pada kasus yang disengketakan (dengan penyuntingan dan minimalisasi data).

• 4.4

  Analisis sinyal koordinasi (teks identik, lonjakan waktu, akun/perangkat berulang).

  Kami tidak mengungkapkan detail yang dapat memudahkan pengelakan, namun tetap transparan pada tingkat pendekatan.

• 4.5

  Minimalisasi data untuk permintaan bukti.

  Jika kami meminta bukti pengalaman, kami:

  • • hanya meminta informasi minimum yang diperlukan;

  • • merekomendasikan menyunting data sensitif (IDs, detail pembayaran, alamat, dll.); dan

  • • memproses informasi apa pun yang diberikan sesuai dengan Pemberitahuan Privasi.

Jika ulasan palsu/manipulatif teridentifikasi, kami dapat:

• 5.1

  Menolak ulasan sebelum dipublikasikan atau menghapus/membatasi visibilitasnya.

• 5.2

  Menambahkan label/klarifikasi (misal, “Tidak Terverifikasi”, “Diberi Insentif”, “diedit untuk kejelasan” jika dibenarkan).

• 5.3

  Menerapkan pembatasan akun atau larangan untuk pelanggaran berulang.

• 5.4

  Menerapkan pembatasan teknis yang proporsional untuk mencegah penyalahgunaan berulang (misalnya, batas laju dan langkah integritas layanan lainnya).

• 5.5

  Menyimpan catatan insiden internal untuk pencegahan penyalahgunaan (sesuai dengan Pemberitahuan Privasi).

• 5.6

  Pemberitahuan dan peninjauan ulang (logika DSA).

  Jika sebuah ulasan dihapus/dibatasi karena pelanggaran aturan atau dugaan ilegalitas, kami biasanya:

  • • mendokumentasikan keputusan dan alasan utama; dan

  • • jika kami memiliki detail kontak, memberi tahu penulis dengan pernyataan alasan singkat dan informasi tentang opsi peninjauan ulang/banding sesuai Kebijakan Moderasi & Penghapusan (DSA / Notice & Action).

• 6.1

  Pengguna dan perusahaan dapat melaporkan ulasan mencurigakan melalui email ke compliance@tradersunion.com, dengan menyertakan:

  • • URL;

  • • apa yang dicurigai dan alasannya;

  • • bukti pendukung (jika tersedia).

• 6.2

  Pemberitahuan tentang konten yang diduga ilegal ditangani sesuai dengan Kebijakan Moderasi & Penghapusan (DSA / Notice & Action) (termasuk tenggat waktu, pernyataan alasan, dan opsi banding).

• 7.1

  Jika insentif digunakan, ulasan berinsentif harus dilabeli dengan jelas dan menonjol sebagai ulasan/kompensasi berinsentif.

• 7.2

  Penempatan label insentif.

  Label “Diberi Insentif” ditampilkan di samping ulasan sebelum teks dibaca (misal, di atas teks ulasan) dan tetap terlihat dalam tampilan daftar/penyortiran jika secara teknis memungkinkan.

• 7.3

  Jika insentif tidak diizinkan, ulasan berinsentif/berbayar dianggap sebagai pelanggaran.

• 8.1

  Transparansi. Kami dapat mengagregasi statistik tentang manipulasi yang terdeteksi dan tindakan penegakan untuk pengendalian internal dan, jika diperlukan, pelaporan transparansi, tanpa mengungkapkan data pribadi.

• 8.2

  Kami dapat memperbarui Kebijakan ini; tanggal pembaruan tercantum di bagian atas.

• 8.3

  Kontak: compliance@tradersunion.com.