Terakhir diperbarui:
Kebijakan Moderasi & Penghapusan ini menjelaskan bagaimana kami menangani pemberitahuan mengenai konten yang berpotensi ilegal dan pelanggaran aturan lainnya di https://tradersunion.com ("Situs Web"), yang dioperasikan oleh IAFT LTD (Cyprus).
Kebijakan ini mencerminkan pendekatan Regulasi (EU) 2022/2065 (Digital Services Act, “DSA”) dan hukum EU/Cyprus yang berlaku (dan, jika relevan, standar UK), serta menjelaskan:
• cara mengajukan pemberitahuan;
• bagaimana kami menilai dan memutuskan (termasuk jangka waktu);
• tindakan apa yang dapat kami ambil (menghapus/membatasi/menandai, dll.);
• bagaimana kami memberikan pernyataan alasan; dan
• bagaimana proses peninjauan ulang/banding (termasuk penanganan keluhan internal jika berlaku).
Kebijakan ini harus dibaca bersama dengan Ketentuan Penggunaan, Pemberitahuan Privasi, Kebijakan Ulasan Pengguna, Kebijakan Pengaduan Merek Dagang, Logo & Penggunaan Merek dan Kebijakan Penanganan Keluhan. Untuk hal terkait data pribadi, Pemberitahuan Privasi berlaku.
Kontak untuk pemberitahuan di bawah Kebijakan ini: compliance@tradersunion.com.
Daftar Isi:
2. Cara mengajukan pemberitahuan
4. Peninjauan ulang/banding, kontra-pemberitahuan, keluhan internal dan penyelesaian di luar pengadilan
5. Kategori konten khusus, interaksi kebijakan dan transparansi
Ruang lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk:
(a) konten yang dihasilkan pengguna (UGC), termasuk ulasan dan komentar;
(b) konten editorial dan materi profil perusahaan sejauh pemberitahuan menuduh potensi ilegalitas atau pelanggaran hak pihak ketiga; dan
(c) pengajuan oleh pengguna, perusahaan, pemegang hak dan pihak lain yang menuduh ilegalitas atau meminta pembatasan/penghapusan.
Yang dimaksud dengan “pemberitahuan”
“Pemberitahuan” adalah pengajuan melalui saluran yang ditentukan yang memuat informasi yang cukup untuk mengidentifikasi konten dan dasar yang membuat pelapor menganggapnya ilegal (atau perlu dibatasi).
Yang dimaksud dengan “konten ilegal”
“Konten ilegal” berarti konten yang, berdasarkan informasi yang dapat dibuktikan, dapat melanggar hukum yang berlaku (misal, pengungkapan data pribadi yang melanggar hukum, ancaman, ujaran kebencian, penipuan, pemalsuan, pelanggaran HKI, dll.).
Penting: kritik yang sah, opini dan penilaian nilai bukanlah konten ilegal itu sendiri.
Tindakan moderasi
“Tindakan moderasi” dapat mencakup penghapusan, pembatasan visibilitas, menonaktifkan akses, penandaan/penjelasan, penurunan peringkat (jika berlaku), pembatasan tingkat akun, dan tindakan proporsional lainnya.
Saluran pengajuan
Pemberitahuan tentang konten yang berpotensi ilegal dan permintaan tindakan moderasi dapat diajukan:
• melalui email: compliance@tradersunion.com; dan/atau
• melalui fitur “Laporkan” di Situs Web (jika tersedia), yang akan masuk ke alur kerja moderasi kami.
Yang harus disertakan dalam pemberitahuan Anda (minimum)
Agar dapat diidentifikasi dan dinilai secara tepat waktu, pemberitahuan harus mencakup:
(a) Identitas dan kontak pelapor
• nama / organisasi;
• kapasitas: pengguna / perusahaan / pemegang hak / perwakilan yang berwenang / lainnya;
• email kontak;
• jika bertindak sebagai perwakilan, bukti kewenangan jika memungkinkan.
(b) Identifikasi konten secara tepat
• URL(s) spesifik di Situs Web;
• jika membantu, tangkapan layar dan/atau detail lokasi halaman (judul, tanggal, nama pengguna, kutipan).
(c) Dasar dan kualifikasi
• apa yang diduga ilegal atau melanggar;
• kategori yang relevan (misal, pengungkapan data pribadi yang melanggar hukum, ancaman/pelecehan, ujaran kebencian, penipuan, pelanggaran HKI, iklan menyesatkan, dll.);
• bagian yang dipermasalahkan secara spesifik (idealnya dikutip atau ditunjukkan dengan jelas).
(d) Tindakan yang diminta
• hapus / batasi visibilitas / edit (misal, hapus data pribadi) / tambahkan penjelasan / tindakan spesifik lainnya.
(e) Pernyataan itikad baik
Konfirmasi itikad baik bahwa, sejauh pengetahuan pelapor, informasi yang diberikan akurat dan pemberitahuan tidak diajukan untuk menekan atau menyensor konten yang sah.
Yang kami anggap sebagai “informasi yang cukup”
Sebuah pemberitahuan dianggap cukup untuk memulai peninjauan jika:
• konten dapat dilokasikan dengan jelas (URL/identifikasi); dan
• pemberitahuan memberikan alasan spesifik mengapa konten tersebut mungkin ilegal atau melanggar; dan
• kami memiliki kontak untuk merespons.
Jika ambang ini tidak terpenuhi, kami dapat meminta klarifikasi (lihat 2.4).
Pemberitahuan tidak lengkap dan permintaan klarifikasi
Jika pemberitahuan tidak lengkap, kami dapat:
• meminta informasi yang kurang (misal, URL/tangkapan layar/bagian kutipan yang benar);
• menunda peninjauan hingga detail yang diperlukan diberikan;
• dalam kasus mendesak (misal, pengungkapan data pribadi yang nyata), mengambil tindakan proporsional sementara sambil menunggu penilaian jika dibenarkan oleh risiko (misal, membatasi visibilitas/menghapus sebagian).
Pemberitahuan yang menyalahgunakan
Kami berupaya melindungi proses pemberitahuan dan tindakan dari penyalahgunaan (misal, permintaan massal berulang tanpa dasar, upaya menekan kritik yang sah, pemberitahuan spam).
Jika terdapat indikasi penyalahgunaan, kami dapat:
• meminta bukti tambahan;
• mengonsolidasikan pemberitahuan berulang atas masalah yang sama;
• menerapkan pembatasan frekuensi yang wajar pada pemberitahuan yang jelas-jelas tidak berdasar;
• menolak pemberitahuan yang jelas-jelas tidak berdasar dengan alasan yang dicatat.
Kami tidak menggunakan mekanisme ini untuk menghindari penanganan pemberitahuan yang berdasar dan kami menjaga keseimbangan yang adil dengan kebebasan berekspresi.
Permintaan dari otoritas / regulator
Permintaan dari otoritas yang berwenang (termasuk pengadilan/regulator) terkait pembatasan/penghapusan konten atau permintaan data harus dikirim ke compliance@tradersunion.com.
Kami dapat meminta:
• verifikasi kewenangan/yurisdiksi;
• dasar hukum dan cakupan;
• detail dokumen/perintah jika berlaku.
Permintaan tersebut ditangani sesuai hukum yang berlaku dan Pemberitahuan Privasi, termasuk prinsip minimisasi data.
Pelapor tepercaya (jika berlaku)
Jika pemberitahuan diajukan oleh entitas yang bertindak sebagai “pelapor tepercaya” DSA (jika berlaku untuk layanan kami), harap sertakan:
• bukti/identifikasi status;
• detail kontak yang berwenang;
• URL/materi yang memungkinkan identifikasi dan penilaian cepat.
Kami memprioritaskan pemberitahuan semacam itu sejauh memungkinkan, sambil tetap menjaga keadilan dan proporsionalitas.
Tanda terima
Setelah menerima pemberitahuan, kami biasanya:
• mengonfirmasi penerimaan (termasuk melalui konfirmasi otomatis), biasanya dalam 48 jam kerja; dan
• meminta klarifikasi jika diperlukan (lihat Pasal 2)
Penilaian awal dan prioritas
Kami melakukan penilaian awal, termasuk:
• apakah pemberitahuan memuat informasi yang cukup (URL/alasan/kontak);
• kategori risiko (misal, data pribadi, ancaman/kekerasan, penipuan, pemalsuan/HKI, dll.);
• apakah tindakan sementara mendesak diperlukan.
Kasus mendesak. Jika pemberitahuan menunjukkan risiko yang jelas dan signifikan (misal, pengungkapan data pribadi, ancaman, penipuan nyata), kami dapat menerapkan tindakan proporsional sementara (misal, membatasi visibilitas/menghapus sebagian) sambil menunggu penilaian penuh.
Peninjauan substantif
Kami menilai konten dalam konteks (seluruh halaman, elemen sekitar, label iklan/afiliasi, disclaimer, kutipan/konteks, tanggal publikasi) dan mempertimbangkan:
• hukum yang berlaku dan aturan kami (Ketentuan Penggunaan dan kebijakan terkait);
• keseimbangan hak dan kepentingan (termasuk kebebasan berekspresi dan kepentingan publik);
• bukti yang diberikan pelapor dan, jika berlaku, penulis/perusahaan konten.
Jangka waktu
Kami berupaya menangani pemberitahuan dalam jangka waktu yang wajar:
• standar — biasanya dalam 10 hari kerja setelah kami memiliki informasi yang cukup;
• masalah kompleks (misal, verifikasi tambahan, penilaian kontekstual/hukum) — biasanya dalam 30 hari kalender, dengan pembaruan dan alasan;
• jika informasi penting kurang, jangka waktu dapat dijeda hingga klarifikasi diterima.
Jangka waktu ini adalah target (“kami berupaya”) dan dapat bervariasi tergantung kompleksitas, volume dan jenis pemberitahuan.
Tindakan yang mungkin diambil (hasil)
Setelah peninjauan, kami dapat mengambil satu atau lebih tindakan berikut:
(a) membiarkan konten tidak berubah (jika tidak ditemukan pelanggaran);
(b) membatasi visibilitas (sementara atau permanen) atau menyembunyikan konten;
(c) menghapus konten (seluruhnya atau sebagian);
(d) mengedit/menghapus sebagian (misal, menghapus data pribadi atau elemen teknis berbahaya) sambil menjaga makna yang sah jika memungkinkan;
(e) menambahkan penjelasan/klarifikasi (misal, catatan konteks, “belum diverifikasi”, tautan ke aturan, peringatan);
(f) menurunkan peringkat konten dalam tampilan/peringkat (jika fitur tersedia);
(g) tindakan tingkat akun (misal, pembatasan posting sementara/suspensi untuk pelanggaran berulang), sesuai dengan Ketentuan Penggunaan dan kebijakan terkait.
Kami berupaya menerapkan tindakan yang paling tidak mengganggu yang cukup untuk mengatasi pelanggaran/risiko, sesuai dengan prinsip proporsionalitas.
Pemberitahuan keputusan dan pernyataan alasan
Jika kami memutuskan untuk menghapus/membatasi/melakukan intervensi lain terhadap ketersediaan konten karena potensi ilegalitas atau pelanggaran aturan, kami biasanya:
• mendokumentasikan keputusan dan alasan utama; dan
• memberitahu pihak terkait (penulis konten dan/atau pelapor, tergantung skenario dan kontak yang tersedia).
“Pernyataan alasan” biasanya mencakup (sejauh wajar):
• tindakan apa yang diambil;
• alasan utama (kategori pelanggaran/risiko);
• kebijakan/standar yang relevan secara garis besar (tanpa mengungkap detail yang dapat disalahgunakan); dan
• informasi tentang opsi peninjauan ulang/banding (lihat Pasal 4)
Kasus khusus: data pribadi dan keselamatan
Jika pemberitahuan terkait pengungkapan data pribadi yang melanggar hukum atau skenario berisiko tinggi lainnya, kami dapat:
• segera membatasi akses ke bagian terkait;
• meminta bukti tambahan jika diperlukan; dan
• menerapkan tindakan perlindungan tambahan (misal, penyamaran/filter lebih lanjut) tanpa mengungkap detail anti-penyalahgunaan.
Hak untuk meminta peninjauan ulang (banding)
Jika Anda tidak setuju dengan keputusan kami atas pemberitahuan (misal, kami menghapus/membatasi konten atau menolak penghapusan), Anda dapat meminta peninjauan ulang dengan mengirim email ke compliance@tradersunion.com dalam waktu 30 hari kalender sejak pemberitahuan kami (atau saat Anda secara wajar mengetahui keputusan tersebut).
Saran subjek email:
“Banding DSA / Peninjauan Ulang — [deskripsi singkat]”.
Harap sertakan:
• URL(s) dan/atau identifikasi terkait;
• keputusan mana yang Anda sanggah;
• alasan ketidaksetujuan dan fakta/dokumen baru jika ada.
Kontra-pemberitahuan oleh penulis konten
Jika tindakan kami memengaruhi pengguna/penulis konten (misal, ulasan/komentar disembunyikan/dihapus), penulis dapat mengajukan kontra-pemberitahuan ke compliance@tradersunion.com.
Kontra-pemberitahuan harus mencakup:
• identifikasi konten (URL, tanggal/waktu, nama pengguna/ID jika diketahui);
• alasan penulis meyakini konten tersebut sah dan sesuai;
• jika relevan, konteks/bukti pendukung yang wajar (dengan data pribadi yang disamarkan seperlunya), tanpa data pribadi berlebihan.
Kami dapat memberi tahu pelapor awal bahwa kontra-pemberitahuan telah diterima jika sesuai dan tunduk pada kerahasiaan, serta dapat meninjau ulang keputusan kami.
Jangka waktu peninjauan ulang
Kami berupaya menangani permintaan peninjauan ulang dalam jangka waktu yang wajar:
• biasanya dalam 10 hari kerja setelah menerima informasi yang cukup; dan
• hingga 30 hari kalender untuk masalah kompleks, dengan pembaruan dan alasan.
Penanganan keluhan internal (pendekatan DSA)
Jika tindakan moderasi termasuk dalam proses DSA (misal, pembatasan/penghapusan karena dugaan ilegalitas), Anda dapat mengajukan keluhan internal melalui compliance@tradersunion.com.
Kami meninjau keluhan internal:
• secara objektif dan tanpa diskriminasi;
• mempertimbangkan konteks, keseimbangan hak dan aturan yang berlaku; dan
• kami memberikan respons dengan pernyataan alasan singkat.
Keluhan internal tidak membatasi hak Anda untuk menggunakan upaya hukum lain, termasuk penyelesaian di luar pengadilan dan pengadilan (lihat 4.5–4.6).
Penyelesaian sengketa di luar pengadilan
Jika berlaku, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa di luar pengadilan yang tersedia berdasarkan hukum/praktik yang berlaku (misal, badan penyelesaian sengketa bersertifikat DSA jika tersedia).
Kami dapat berpartisipasi dengan itikad baik jika:
• sengketa terkait keputusan moderasi/pembatasan; dan
• mekanisme tersebut diakui/sesuai di yurisdiksi terkait.
Upaya hukum di pengadilan dan jalur hukum lainnya
Tidak ada dalam Kebijakan ini yang membatasi hak pihak mana pun untuk menghubungi:
• otoritas/regulator yang berwenang; dan/atau
• pengadilan.
Pencegahan penyalahgunaan dan pelanggar berulang
Kami berupaya mencegah penyalahgunaan proses pemberitahuan dan tindakan moderasi, termasuk:
• pemberitahuan yang jelas-jelas tidak berdasar secara sistematis;
• upaya massal menekan kritik yang sah; dan
• pelanggaran berulang oleh pengguna (pelanggar berulang).
Tergantung situasi, kami dapat:
• meminta bukti tambahan;
• membatasi frekuensi pemberitahuan yang jelas-jelas tidak berdasar; dan/atau
• menerapkan tindakan tingkat akun yang proporsional untuk pelanggaran berulang (misal, pembatasan posting sementara), sesuai dengan Ketentuan Penggunaan.
Kekayaan intelektual (merek dagang/logo/hak cipta)
(a) Merek dagang, logo dan identifikasi merek
Permintaan pemegang hak terkait merek dagang/logo/nama perusahaan (misal, “hapus logo/nama kami”, “kesan afiliasi yang menyesatkan”) ditangani dengan mengacu pada Kebijakan Pengaduan Merek Dagang, Logo & Penggunaan Merek.
Jika pengajuan merupakan pemberitahuan DSA yang menuduh ilegalitas, kami menerapkan proses DSA dan, jika relevan, kriteria khusus merek dagang/logo.
(b) Hak cipta
Pemberitahuan hak cipta biasanya memerlukan:
• identifikasi tepat atas materi yang dilindungi dan di mana materi tersebut muncul;
• bukti kepemilikan, lisensi, atau kewenangan bertindak atas nama pemegang hak; dan
• penjelasan mengapa penggunaan tersebut melanggar hukum dan tidak termasuk dalam pengecualian/kutipan yang berlaku (jika relevan).
Kami dapat membatasi/menghapus konten jika terdapat dasar yang cukup.
Data pribadi dan privasi (GDPR/UK GDPR)
Jika pemberitahuan terkait pengungkapan data pribadi yang melanggar hukum (misal, alamat, nomor telepon, email, detail pembayaran, ID) atau masalah privasi lainnya, kami dapat:
• mengambil tindakan sementara mendesak (misal, membatasi visibilitas/menghapus sebagian) sambil menunggu penilaian;
• hanya meminta informasi minimum yang diperlukan; dan
• memproses data pribadi pelapor/penulis sesuai dengan Pemberitahuan Privasi dan prinsip minimisasi data.
Pencemaran nama baik, tuduhan palsu dan “ketidaksetujuan terhadap kritik”
Kami membedakan antara:
• opini/penilaian nilai (umumnya diperbolehkan); dan
• klaim faktual yang dapat diverifikasi yang mungkin melanggar hukum (misal, pencemaran nama baik, tuduhan kriminal tanpa dasar, klaim palsu yang terbukti merugikan).
Kami tidak menghapus konten hanya karena bersifat negatif atau tidak nyaman bagi perusahaan.
Jika dugaan ilegalitas, pelapor harus menyebutkan:
• bagian yang dipermasalahkan secara tepat;
• mengapa bagian tersebut melanggar hukum/palsu; dan
• materi pendukung jika memungkinkan, tanpa mengungkap data pribadi berlebihan.
Penipuan, konten berbahaya dan keselamatan pengguna
Jika konten melibatkan:
• penipuan/phishing,
• tautan/perangkat lunak berbahaya,
• hasutan untuk melakukan tindakan melanggar hukum, atau
• ancaman/kekerasan,
kami dapat:
• segera membatasi atau menghapus konten;
• menerapkan pembatasan tingkat akun; dan/atau
• menyimpan log teknis minimal untuk tujuan penyalahgunaan/keamanan (sesuai Pemberitahuan Privasi kami).
Iklan, komunikasi keuangan dan penyajian menyesatkan
Jika pemberitahuan terkait:
• pelabelan iklan/sponsor/afiliasi,
• klaim yang berpotensi menyesatkan di dekat CTA, atau
• pencampuran konten editorial dan iklan, kami menilai konteksnya sesuai dengan Pengungkapan Pengiklan & Afiliasi, Pedoman Editorial, dan prinsip komunikasi yang adil, jelas dan tidak menyesatkan.
Tindakan yang mungkin termasuk memperkuat label, menyesuaikan kata-kata, menambahkan penjelasan, memindahkan/memisahkan blok, atau membatasi tampilan.
Interaksi dengan kebijakan lain (hierarki prosedural)
Kebijakan ini harus dibaca bersama dengan:
Jika terjadi ketidaksesuaian:
• Pemberitahuan Privasi berlaku untuk data pribadi;
• kebijakan merek dagang/logo berlaku sebagai kebijakan khusus untuk masalah merek dagang/logo;
• standar UGC (jika bukan tentang ilegalitas) diatur oleh kebijakan ulasan/ulasan palsu; dan
• pemberitahuan dan tindakan/pernyataan alasan/banding diatur oleh Kebijakan Moderasi & Penghapusan ini.
Pencatatan dan transparansi
Kami menyimpan catatan internal atas pemberitahuan dan keputusan sejauh diperlukan untuk:
• memenuhi persyaratan hukum,
• memastikan konsistensi keputusan, dan
• mencegah penyalahgunaan dan pelanggaran berulang.
Jika sesuai, kami dapat mempublikasikan informasi transparansi agregat (misal, ringkasan transparansi) tanpa data pribadi atau detail rahasia, untuk meningkatkan transparansi prosedural (pendekatan DSA).
Titik kontak tunggal
Untuk pemberitahuan, masalah moderasi, permintaan pembatasan/penghapusan, banding dan pengajuan peninjauan ulang di bawah Kebijakan ini, silakan hubungi: compliance@tradersunion.com.
Jika Situs Web menyediakan alat tambahan (misal, tombol “Laporkan”), itu adalah saluran tambahan yang mengarahkan pengajuan ke alur kerja kami; namun, materi yang signifikan secara hukum dan korespondensi kasus dapat ditangani melalui email.
Bahasa
Kami menerima pemberitahuan dan pengajuan terkait dalam bahasa Inggris atau Rusia.
Jika diperlukan dan wajar, kami dapat meminta klarifikasi/terjemahan elemen kunci untuk memastikan penilaian yang tepat (misal, agar dapat memahami dasar hukum yang diduga secara akurat).
Penyimpanan materi kasus (singkat)
Kami dapat menyimpan informasi tentang pemberitahuan, keputusan dan korespondensi (termasuk log teknis minimal jika berlaku) sejauh dan selama yang diperlukan untuk:
• memenuhi persyaratan hukum dan menunjukkan kepatuhan prosedural;
• mencegah penyalahgunaan dan pelanggaran berulang; dan
• melindungi hak dan kepentingan sah pengguna, pelapor dan Perusahaan.
Untuk detail tentang data pribadi, penyimpanan dan hak subjek data, lihat Pemberitahuan Privasi.
Cakupan wilayah (EU/Cyprus/UK)
Situs Web dioperasikan oleh IAFT LTD (Cyprus) dan melayani audiens internasional. Kami menerapkan pendekatan yang sesuai dengan persyaratan EU (termasuk DSA jika berlaku untuk peran/layanan kami) dan, jika relevan, kami mempertimbangkan perlindungan konsumen dan standar regulasi digital yang berlaku untuk pengguna di yurisdiksi lain (termasuk UK), sejauh diperlukan dan sesuai.
Tanggal berlaku
Kebijakan ini berlaku sejak dipublikasikan di Situs Web dan berlaku untuk pemberitahuan dan tindakan moderasi yang diambil setelah tanggal tersebut. Kebijakan ini menggantikan versi sebelumnya dari prosedur moderasi/pemberitahuan dan tindakan kecuali dinyatakan lain secara tegas.
Pembaruan
Kami dapat memperbarui Kebijakan ini dari waktu ke waktu (misal, karena perubahan Situs Web, pembaruan praktik moderasi, atau perkembangan hukum/regulasi). Versi terbaru dipublikasikan di Situs Web dan tanggal “Terakhir diperbarui” tercantum di bagian atas.
Jika perubahan bersifat material, kami dapat memberikan pemberitahuan kepada pengguna dengan cara yang wajar (misal, pemberitahuan di Situs Web).
