Kebijakan Penanganan Keluhan

Kebijakan Penanganan Keluhan ini (“Kebijakan”) menjelaskan bagaimana keluhan dan permintaan terkait kepatuhan diajukan dan ditangani sehubungan dengan https://tradersunion.com ("Situs Web"), termasuk hal-hal yang berkaitan dengan konten Situs Web, pengungkapan iklan/afiliasi, ulasan pengguna (UGC), cookie/persetujuan, dan isu transparansi lainnya.

Situs Web ini adalah platform informasi/edukasi dan tidak memberikan saran investasi, rekomendasi pribadi, layanan broker/eksekusi, manajemen portofolio, atau platform perdagangan. Keluhan terkait layanan pihak ketiga (misal, broker) harus diajukan langsung ke pihak ketiga terkait dan/atau regulatornya.

Daftar Isi:

1. Ruang lingkup dan dokumen terkait

2. Cara mengajukan keluhan

3. Masalah yang kami tangani

4. Isi keluhan yang harus disertakan

5. Proses dan jangka waktu

6. Kemungkinan hasil

7. Pernyataan alasan, peninjauan ulang dan banding

8. Keluhan yang bersifat abusif

9. Privasi dan kerahasiaan

10. Pembaruan dan kontak

• 1.1

  Kebijakan ini berlaku untuk semua pengguna, pengunjung, perusahaan, dan pihak lain yang mengajukan keluhan/permintaan terkait Situs Web.

• 1.2

  Kebijakan ini harus dibaca bersama dengan:

  • • Ketentuan Penggunaan;

  • • Pemberitahuan Privasi;

  • • Kebijakan Cookie;

  • • Pengungkapan Iklan & Afiliasi;

  • • Kebijakan Ulasan Pengguna;

  • • Kebijakan Moderasi & Penghapusan (DSA / Notice & Action);

  • • Kebijakan Keluhan Merek Dagang, Logo & Penggunaan Merek;

  • • Pengungkapan Risiko.

• 1.3

  Hierarki.

  • • masalah data pribadi — Pemberitahuan Privasi;

  • • cookie — Kebijakan Cookie;

  • • dugaan konten ilegal / DSA notice-and-action — Kebijakan Moderasi & Penghapusan;

  • • masalah merek dagang/logo/merek — Kebijakan Keluhan Merek Dagang, Logo & Penggunaan Merek;

  • • standar pengungkapan iklan/afiliasi — Pengungkapan Iklan & Afiliasi.

• 2.1

  Email (saluran utama): compliance@tradersunion.com

• 2.2

  Formulir Situs Web: jika tersedia (akan diteruskan ke bagian kepatuhan).

• 2.3

  Saran baris subjek:

  “Keluhan — [Topik] — [URL]”

  Contoh: “Keluhan — Ulasan”, “Keluhan — Label Iklan”, “Keluhan — Istilah Cashback/Rebates”, “Keluhan — Data Pribadi”, “Keluhan — Merek Dagang/Logo”.

Kami menangani, khususnya, keluhan/permintaan yang berkaitan dengan:

• 3.1

  moderasi ulasan pengguna dan UGC (termasuk dugaan ulasan palsu);

• 3.2

  dugaan konten ilegal (misal, ancaman, ujaran kebencian, pengungkapan data pribadi yang melanggar hukum) — melalui prosedur yang dijelaskan dalam Kebijakan Moderasi & Penghapusan (DSA / Notice & Action);

• 3.3

  iklan, tautan afiliasi, penempatan berbayar dan kecukupan/penempatan pengungkapan (“Iklan/Sponsor/Tautan Afiliasi”);

• 3.4

  keluhan terkait merek dagang/logo/identitas merek;

• 3.5

  ketidakakuratan fakta yang dapat diverifikasi dalam profil perusahaan (bukan opini);

• 3.6

  masalah persetujuan/pengaturan cookie;

• 3.7

  kata-kata yang berpotensi menyesatkan (termasuk terkait cashback/rebates/rewards) yang dapat dianggap sebagai ajakan — laporan seperti ini diperlakukan sebagai sinyal kepatuhan dan kata-kata dapat disesuaikan jika diperlukan.

Harap sertakan:

• 4.1

  detail kontak Anda (email) dan kapasitas Anda (pengguna / perwakilan perusahaan / pemegang hak / lainnya);

• 4.2

  URL yang tepat dan tangkapan layar (jika memungkinkan);

• 4.3

  deskripsi masalah dan hasil yang Anda harapkan;

• 4.4

  bahan pendukung jika tersedia (misal, bukti kesalahan fakta; indikator ulasan palsu; bukti kepemilikan merek dagang; alasan pengungkapan dianggap tidak memadai).

• 5.1

  Konfirmasi penerimaan. Biasanya dalam waktu 2 hari kerja (dapat dilakukan secara otomatis).

• 5.2

  Tinjauan substansial. Biasanya dalam waktu 10 hari kerja.

• 5.3

  Kasus kompleks. Hingga 30 hari kalender dengan pembaruan dan alasan.

• 5.4

  Klarifikasi. Kami dapat meminta informasi tambahan; peninjauan dapat dihentikan sementara hingga diterima.

Kami dapat:

• 6.1

  mengoreksi kesalahan fakta yang dapat diverifikasi;

• 6.2

  menambahkan anotasi/klarifikasi atau memperkuat pengungkapan di dekat CTA/widget/tabel;

• 6.3

  menyesuaikan pelabelan iklan/sponsor/afiliasi dan/atau penempatannya;

• 6.4

  membatasi/menghapus UGC jika ada alasan yang cukup (lihat Kebijakan Ulasan Pengguna dan Kebijakan Moderasi & Penghapusan);

• 6.5

  menolak keluhan jika tidak ditemukan pelanggaran, dengan penjelasan singkat mengenai alasan utamanya.

• 7.1

  Jika tindakan memengaruhi konten (misal, penghapusan/pembatasan ulasan berdasarkan notice-and-action), kami biasanya mendokumentasikan alasan utama dan memberikan pernyataan singkat mengenai alasan tersebut jika sesuai dan diizinkan.

• 7.2

  Banding / peninjauan ulang. Jika Anda tidak setuju dengan keputusan kami, Anda dapat meminta peninjauan ulang dengan mengirim email ke compliance@tradersunion.com dalam waktu 30 hari kalender sejak tanggapan kami.

• 7.3

  Untuk masalah DSA, prosedur/hak tambahan dijelaskan dalam Kebijakan Moderasi & Penghapusan (DSA / Notice & Action).

• 8.1

  Kami dapat membatasi pemrosesan keluhan yang jelas-jelas tidak berdasar, berulang, atau bersifat abusif (misal, permintaan penghapusan massal tanpa dasar; upaya menyensor kritik yang sah), dan kami akan memberikan penjelasan singkat jika memungkinkan.

• 8.2

  Hal ini tidak membatasi hak hukum apa pun untuk menghubungi otoritas/pengadilan yang berwenang.

• 9.1

  Kami memproses data pribadi terkait keluhan sesuai dengan Pemberitahuan Privasi dan prinsip minimisasi data.

• 9.2

  Kami dapat membatasi pengungkapan detail untuk melindungi kerahasiaan, mencegah penyalahgunaan, dan mematuhi hukum.

• 10.1

  Kami dapat memperbarui Kebijakan ini dari waktu ke waktu (misalnya, karena perubahan pada Situs Web, prosedur penanganan keluhan kami, atau perkembangan hukum/regulasi). Versi terbaru dipublikasikan di Situs Web dan tanggal “Terakhir diperbarui” tercantum di bagian atas.

• 10.2

  Saluran utama untuk keluhan/permintaan berdasarkan Kebijakan ini: compliance@tradersunion.com.

Masalah teknis (misal, masalah tampilan halaman) dapat ditangani melalui: support@tradersunion.com (jika dipublikasikan). Keluhan yang bersifat hukum/penting (notice-and-action) serta masalah terkait iklan/afiliasi/konten harus dikirim ke compliance.