Zuckerberg Guncang Wall Street: Siapa yang Terancam Aplikasi Muse?

​Meta meluncurkan agen AI baru bernama Muse. Aplikasi ini dengan cepat menduduki puncak peringkat app store, memicu aksi jual saham bank, perusahaan asuransi, perusahaan telekomunikasi, dan platform pemesanan perjalanan. Alasannya sederhana: Muse dapat membandingkan harga, mengganti paket, memesan layanan, dan menemukan penawaran yang lebih baik.

Muse memicu aksi jual

Saham di berbagai industri anjlok pada Selasa ketika investor mulai menilai risiko dari adopsi agen AI yang lebih luas. Indeks Financials S&P 500 turun sekitar 2% dan ditutup di level terendah sejak Juli, sementara indeks perbankan jatuh sekitar 3%.

Lihat postingan di X Memuat...

Tweet tersebut telah dihapus oleh penulis.

Tapi kami menyimpan semuanya 🙂.

Perusahaan yang sangat bergantung pada hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan pembayaran berulang menjadi yang paling terpukul. Saham Charles Schwab turun 6,1%, Allstate merosot 5,5%, Ameriprise Financial turun 4,4%, dan Raymond James melemah lebih dari 3%. JPMorgan Chase dan Wells Fargo masing-masing turun lebih dari 3%, sementara Morgan Stanley merosot 2,9%.

Aksi jual tersebut meluas jauh melampaui sektor keuangan. Planet Fitness turun 9,5%, Booking Holdings merosot 2,6%, sementara perusahaan telekomunikasi Eropa Orange dan BT Group masing-masing turun sekitar 4%. Keranjang saham Goldman Sachs yang sangat bergantung pada pelanggan untuk tetap menggunakan penyedia layanan yang sama turun 2,6% dalam sehari—kinerja terburuknya sejak Februari. Keranjang tersebut mencakup AT&T, T-Mobile US, Allstate, Progressive, Netflix, Paramount Skydance, Expedia, dan Booking.

Mengapa pasar melihat adanya ancaman

Muse dengan cepat menjadi salah satu aplikasi AI paling populer di AS. Menurut Sensor Tower, aplikasi ini telah diunduh lebih dari 2,5 juta kali dalam 13 hari pertama. Muse menempati posisi No. 1 di antara aplikasi gratis di App Store AS, mengungguli ChatGPT, Claude, dan Grok.

Lihat postingan di X Memuat...

Tweet tersebut telah dihapus oleh penulis.

Tapi kami menyimpan semuanya 🙂.

Keunggulan Muse dibandingkan chatbot tradisional adalah kemampuannya melakukan lebih dari sekadar menjawab pertanyaan—Muse dapat bertindak atas nama pengguna. Agen ini terhubung ke Gmail, kalender Apple dan Google, OpenTable, serta layanan lainnya, dan dapat mengisi formulir, mengatur kotak masuk, memesan meja restoran, serta mencari penawaran di web.

Meta juga mengintegrasikan Muse ke WhatsApp, sehingga jumlah pengguna aktual layanan ini bisa jauh lebih besar daripada jumlah unduhan aplikasi mandirinya. Muse dapat digunakan secara gratis dalam batas tertentu, sedangkan paket yang lebih luas dikenai biaya $20 dan $100 per bulan.

Setelah data awal mengenai popularitas Muse dirilis, saham Meta melonjak lebih dari 11% dalam satu hari dan telah naik lebih dari 20% sejak peluncuran aplikasi tersebut. Nilai pasar perusahaan meningkat lebih dari $200 miliar.

Siapa yang berisiko kehilangan pelanggan

Namun, kenaikan Meta terjadi bersamaan dengan aksi jual di sektor lain. Investor kini menilai perusahaan mana yang dapat kehilangan pelanggan, biaya, atau sebagian pendapatannya kepada agen AI baru.

Risiko terbesar mengancam bisnis yang pelanggannya sering mempertahankan paket, perusahaan asuransi, atau penyedia layanan yang sama selama bertahun-tahun, meskipun tersedia penawaran yang lebih baik. Goldman Sachs menyoroti perusahaan telekomunikasi, perusahaan asuransi, dan utilitas. Bank, broker, layanan streaming, serta platform pemesanan perjalanan juga dipandang rentan.

Sebagai contoh, agen AI dapat membandingkan paket AT&T dan T-Mobile, memeriksa penawaran asuransi dari Allstate dan Progressive, atau menemukan hotel yang lebih murah tanpa melalui Booking atau Expedia. Hal yang sama berlaku untuk langganan: agen dapat mengidentifikasi layanan yang tidak lagi digunakan seseorang, membatalkannya, atau beralih ke alternatif yang lebih murah.

Ancaman serupa juga dihadapi perusahaan keuangan. Jika pelanggan tidak lagi perlu mempelajari biaya, menghubungi dukungan pelanggan, atau mengisi formulir sendiri, mereka akan lebih mudah memindahkan dana antarbank, mengganti broker, atau memilih produk lain.

Perantara menghadapi risiko tersendiri. Analis Bloomberg Intelligence menilai agen semacam ini dapat menjadi gerbang baru menuju layanan online dan memperoleh bagian dari setiap transaksi. Dalam kasus tersebut, sebagian pendapatan yang saat ini mengalir ke Booking, Expedia, Uber, atau platform lain dapat beralih kepada pemilik agen AI.

Otonomi tetap memiliki keterbatasan

Kemampuan Muse belum berarti bahwa AI telah sepenuhnya menggantikan manusia. Meta menguji fitur panggilan yang membuat sebagian percakapan dengan bisnis ditangani kontraktor manusia, bukan agen. Menurut data internal perusahaan, langkah ini meningkatkan tingkat keberhasilan panggilan tersebut menjadi 95%–98%, sementara panggilan yang sepenuhnya otomatis memberikan hasil yang lebih buruk.

Pendekatan tersebut menimbulkan kekhawatiran di internal Meta. Karyawan memperingatkan bahwa informasi sensitif dapat tanpa sengaja diungkapkan ketika panggilan dialihkan kepada kontraktor manusia. Setelah menerima keluhan, perusahaan untuk sementara menghentikan pengujian tersebut dan mengatakan fitur itu hanya akan dikembalikan setelah aturan keselamatan dan persyaratan pengungkapan diperbaiki.

Ada hambatan lain: platform itu sendiri. Amazon telah memblokir akses Muse ke tokonya dengan alasan risiko privasi dan keamanan, sementara Shopify mengambil pendekatan sebaliknya dan mulai bekerja sama dengan Meta agar agen tersebut dapat menyelesaikan pembelian di tokonya.

Namun, reaksi pasar menunjukkan bahwa investor sudah memperlakukan agen AI sebagai perantara baru antara konsumen dan bisnis. Jika agen tersebut mengambil alih pencarian, perbandingan, dan pemesanan layanan, perusahaan tidak hanya harus bersaing untuk mendapatkan perhatian manusia, tetapi juga untuk memengaruhi pilihan yang dibuat algoritme.