Coupang 결제액, 개인정보 유출 이후 회복세 이어가

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Ciaran Ryan

07.05.2026

Coupang 결제액, 개인정보 유출 이후 회복세 이어가 — 쿠팡 결제액 반등

지난해 말 개인정보 유출 사고 이후 둔화했던 Coupang의 결제 규모가 올해 3월과 4월 들어 사고 이전 수준을 웃돌고 있다. 모바일 쇼핑 앱 시장에서 높은 사용자 충성도와 Wow 멤버십 재가입이 회복 흐름을 뒷받침하는 모습이다.

하이라이트

Coupang의 4월 신용·체크카드 결제액은 4조6,069억원으로 개인정보 유출 이후 3월(4조6,160억원)과 비슷한 수준을 유지하며 회복세 지속.
4월 기준 Coupang의 월간 활성 이용자 수는 3,440만명으로 2위 Naver Plus Store(814만명) 대비 압도적 우위를 기록.
Wow 회원은 개인정보 유출 이후 80%가 재가입 및 신규 가입으로 회복했고, 고구매력 이용자 점유율도 경쟁사 대비 2~4배 높음.

결제 회복 흐름과 회원 재유입

According to data from Maeil Business Newspaper, IGA Works의 모바일인덱스에 따르면 올해 4월 Coupang의 추정 신용카드 및 체크카드 결제액은 4조6,069억원이다. 이는 지난해 10월 4조4,300억원보다 3.8%, 지난해 11월 4조4,735억원보다 3.0% 늘어난 수준이다.

올해 3월 결제액도 4조6,160억원으로 집계되며 지난해 10월 대비 4.1%, 지난해 11월 대비 3.2% 증가했다. 개인정보 유출이 공식 발표된 뒤 지난해 12월과 올해 2월에는 결제액이 줄었지만, 3월 4조6천억원대로 올라선 뒤 4월에도 비슷한 규모를 유지하고 있다.

김범석 Coupang Inc. 의장은 올해 1분기 실적 발표 콘퍼런스콜에서 상품 커머스 매출 성장률이 1월에 가장 낮았고 이후 매달 전년 대비 실적이 개선됐으며, 2월과 3월에는 개선 속도가 더 빨라졌다고 밝혔다. 또 개인정보 유출 사고 이후에도 기존 고객과 Wow 회원의 대다수가 이탈하지 않았고, 4월 말 기준 사고 이후 감소한 Wow 회원 수의 약 80%를 재가입과 신규 가입 증가로 회복했다고 말했다.

모바일 쇼핑 시장 지배력과 경쟁 구도

4월 기준 Coupang의 월간 활성 이용자 수는 3,440만명으로, 2위인 Naver Plus Store의 814만명을 크게 앞섰다. 특히 쇼핑 카테고리 VIP 이용자의 90%가 2개월 연속으로 Coupang을 사용하는 것으로 나타났고, 고가 아파트 거주자와 소득 상위 5%, 수입차 보유자 등 고구매력 이용자 비중에서도 경쟁사보다 2배에서 4배 높은 점유율을 기록했다.

업계에서는 개인정보 유출이라는 악재에도 새벽배송과 로켓배송, Wow 멤버십을 축으로 한 잠금 효과가 결제 규모 방어에 작용한 것으로 보고 있다. 생필품과 식품 같은 일상 소비에서 의존도가 높아 단기간 내 이용자 이탈이 제한적이라는 분석도 나온다.

Coupang을 제외한 주요 이커머스 플랫폼의 결제액 흐름은 엇갈렸다. 4월 기준 G market은 지난해 10월 대비 12.0% 늘어난 3,867억원, Kurly는 8.4% 증가한 1,530억원을 기록한 반면 11번가는 9.6% 감소한 2,298억원, AliExpress는 7.2% 줄어든 826억2,000만원, Temu는 2.4% 감소한 657억원으로 집계됐다.

다만 국내 이커머스 시장 특성상 여러 쇼핑 앱을 동시에 사용하는 경향이 있어 중장기적으로는 경쟁 구도가 달라질 가능성도 제기된다. 이번 결제액은 AI 알고리즘 기반의 신용카드와 체크카드 추정 데이터이며, Naver 결제 데이터는 포함되지 않았다.

쿠팡 1분기 영업손실 확대와 수익성 압박은 지난해 개인정보 유출에 따른 고객 보상 바우처 비용과 물류·운영비 증가가 겹친 결과라는 점을 우리 매체의 이전 기사에서 짚었습니다. 당시 매출은 증가했지만 Product Commerce 성장률이 둔화했고, 유휴 시설 및 재고 유지비 등 구조적 비용 부담이 단기간 수익성 회복을 제약할 수 있다는 전망도 함께 전했습니다.

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