카카오뱅크, 고액 송금 지연·간편송금 오류로 시스템 안정성 우려

첫 번째 거래는 정상 처리됐지만 거의 동시에 이뤄진 두 번째 거래는 송금이 되지 않았고, 해당 거래는 약 1시간 뒤 이체 오류로 자동 취소됐다. 집주인이 다시 송금한 뒤에야 입금이 완료됐으며, 당시 송금을 진행한 은행이 카카오뱅크 측에 문의했지만 정확한 원인을 바로 찾지 못한 것으로 전해진다.

이 과정에서 A씨는 잔금을 제때 치르지 못해 이삿짐센터 직원들과 현장에서 대기해야 했고, 대기료와 추가 작업비 등 수십만 원의 비용을 부담했지만 보상은 받지 못한 것으로 알려졌다.

또 다른 사례에서는 지난달 카카오톡 간편 송금 이용자 B씨가 지인에게 돈을 보냈지만 실제 입금이 이뤄지지 않았다. 송금인 계좌에서는 돈이 출금됐지만 수취인에게는 입금되지 않아 자금이 전산상 비어 있는 상태가 하루가량 이어졌고, 첫 번째 송금액은 다음 날 반환됐다.

이용자 C씨도 지난주 송금 이후 평소 도착하던 거래 완료 알림을 받지 못해 정상 이체 여부를 다시 확인해야 했다고 전했다. 은행권 관계자는 같은 시점 송금 가운데 한 건만 전산에 반영되지 않거나 출금만 이뤄진 뒤 거래가 완료되지 않는 경우는 일반적이지 않다고 설명한다.

이용자 확대 속 운영 리스크 부각

카카오뱅크는 올해 1분기 말 기준 고객 수가 2727만 명에 달하는 국내 최대 인터넷은행이다. 최근 시중은행의 가계대출 총량 관리 여파로 인터넷은행 이용이 늘어나는 상황에서 송금 시스템 안정성은 고객 신뢰와 직결되는 운영 리스크로 떠오르고 있다.

카카오뱅크 관계자는 은행 간 거래 과정에서 두 건의 거래가 중복 이체로 처리되면서 입금이 정상 반영되지 않은 것으로 파악된다고 밝혔다. 이체 알림 지연과 관련해서는 회선을 확대하는 등 조치를 완료했다고 설명했다.

다만 실제 생활 거래와 부동산 잔금 지급처럼 시한이 중요한 자금 이동에서 장애가 발생하면 이용자 추가 비용과 거래 차질로 이어질 수 있다. 업계에서는 대규모 고객 기반을 보유한 인터넷은행일수록 송금 처리와 알림 체계의 안정성 관리가 서비스 경쟁력의 핵심 요소가 되고 있다고 본다.

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