Visa fremhever AI og data som nye arenaer for lojalitetskamp

Traders Union
Alle nyheter
Finansnyheter
Visa fremhever kunstig intelligens og data

Alle nyheter

Toppsaker

Redaktørens valg

Aksjer

Kryptovaluta

Økonomi

Valutaer

Råvarer

Næringsliv og formue

Markedsstemmer

Artem Shendetskii

27.01.2026

Visa fremhever AI og data som nye arenaer for lojalitetskamp — Bankene tenker nytt om lojalitet når kortbaserte belønningsmodeller mister gjennomslagskraft

Forbrukernes forventninger til lojalitetsprogrammer er i rask utvikling, og tradisjonelle poengbaserte modeller er ikke lenger nok til å opprettholde engasjementet.

Denne artikkelen ble oversatt fra originalen. Les den opprinnelige versjonen av vår korrespondent her.

Avery Walter Miller, visepresident for lojalitetsløsninger i Visa, hevder at belønninger nå må være meningsfulle, kontekstuelle og leveres i nøyaktig riktig øyeblikk, skriver PYMNTS.

Selv om forbrukerne fortsatt er entusiastiske når det gjelder å bli med i lojalitetsprogrammer, blir de stadig mer selektive når det gjelder hvilke programmer de bruker aktivt. I gjennomsnitt er forbrukere registrert i mer enn 18 programmer, men samhandler bare med halvparten av dem. Dette gapet viser en økende tretthet i forhold til generiske tilbud og dårlig timede insentiver. Lojalitet handler i dag mindre om akkumulering og mer om relevans. Programmer som ikke integreres naturlig i dagliglivet, risikerer å bli ignorert.

Bankene tenker nytt om lojalitet i en tid med pressede marginer

I flere tiår var bankenes lojalitetsprogrammer bygget opp rundt kredittkort og finansiert av interchange-marginer. Ifølge Miller har denne strukturen formet hvordan belønningene ble utformet, med det primære målet å øke kortforbruket. Presset på gebyrer og lønnsomhet tvinger imidlertid bankene til å revurdere denne tilnærmingen. Lojalitet blir i økende grad sett på som en bredere relasjonsstrategi i stedet for et enkeltproduktinsentiv.

Bankene ønsker nå å belønne atferd som innskudd, regningsbetalinger og digitalt engasjement, selv når disse handlingene ikke genererer umiddelbare inntekter. Dette skiftet gjenspeiler et fokus på langsiktig kundeverdi i stedet for kortsiktige transaksjonsgevinster. For å få dette til å fungere må institusjonene finne nye finansieringskilder og mer effektive måter å levere verdi på.

Data, kontekst og kunstig intelligens omformer engasjementet

Data spiller en sentral rolle i neste generasjons lojalitetsprogrammer, og gjør det mulig for bankene å forstå kundenes intensjoner, timing og preferanser. Miller understreket at personalisering alene ikke er nok hvis tilbudene leveres på feil tidspunkt. Konteksten avgjør om en belønning føles nyttig eller påtrengende. Handelsfinansierte tilbud blir også stadig viktigere, slik at bankene kan berike belønningene uten å belaste sin egen økonomi. Disse partnerskapene er til fordel for forhandlerne gjennom høyere konvertering og for forbrukerne gjennom mer relevante insentiver.

Samtidig intensiverer kunstig intelligens konkurransen ved å optimalisere målretting og automatisere beslutningsprosesser. I et AI-drevet miljø blir lojalitet en kontinuerlig konkurranse om oppmerksomhet ved hver eneste transaksjon.

Nylig skrev vi at Jim Cramer fortsatt støtter NVIDIA (NVDA) til tross for at aksjen har falt rundt 10 % siden begynnelsen av november, og at markedet undervurderer selskapet i forhold til dets langsiktige immaterielle rettigheter og strategiske dominans innen AI-infrastruktur.

Dette materialet kan inneholde tredjeparts meninger, ingen av dataene og informasjonen på denne nettsiden utgjør investeringsråd i henhold til vår Ansvarsfraskrivelse. Selv om vi følger strenge Redaksjonelle Retningslinjer, kan dette innlegget inneholde referanser til produkter fra våre partnere.

Likte du artikkelen?