Política de Reclamações sobre Uso de Marca Registrada, Logotipo e Marca

Conteúdo:

1. Disposições gerais

2. Objetivos da política

3. Marcas registradas e logotipos — disposições principais

4. Como apresentar uma reclamação (notificação) e informações necessárias

5. Processo de análise e possíveis resultados

6. Recursos, contranotificações e reanálise

7. Limitação de responsabilidade e esclarecimentos importantes

8. Contato e canal de reclamações

9. Disposições finais

• 1.1

  Sobre esta Política

  IAFT LTD (doravante “nós”, “nosso”, “nos”, “Traders Union” ou a “Empresa”), uma empresa registrada em 6 Vasili Vryonides Street, Gala Court Chambers, 5º andar, Escritórios 501–502, Office O, 3095 Limassol, Cyprus, é a operadora do https://tradersunion.com (o “Site”).

  Esta Política de Reclamações sobre Uso de Marca Registrada, Logotipo & Marca (a “Política”) estabelece os objetivos, princípios, fundamentos e procedimentos para o tratamento de solicitações de titulares de direitos e outros reclamantes que buscam remover, substituir, restringir, editar, anotar ou corrigir conteúdo no Site devido ao suposto uso indevido de marcas registradas, logotipos, nomes de empresas e outros identificadores de marca.

  A Política se aplica ao conteúdo publicado no Site, incluindo (sem limitação): perfis de empresas/corretoras, classificações e metodologias de avaliação, tabelas comparativas, análises, conteúdo gerado por usuários (avaliações/comentários) e outros materiais analíticos ou de referência, incluindo situações em que um reclamante alega que o uso pode criar uma impressão enganosa de afiliação, endosso ou parceria.

  Esta Política é especializada para reclamações relacionadas a marca/logotipo/nome. Para notificações referentes a conteúdo ilegal e outras categorias de reclamações não relacionadas a marcas, aplica-se nossa Política de Moderação & Remoção (DSA / Notificação & Ação) separada.

• 1.2

  Base legal

  Esta Política foi desenvolvida considerando os requisitos aplicáveis e as melhores práticas, incluindo:

  (a) Legislação da União Europeia, incluindo:

  • • Regulamento (EU) 2022/2065 (Lei de Serviços Digitais, “DSA”);

  • • Regulamento (EU) 2017/1001 sobre marcas da União Europeia (“EUTMR”);

  • • Regulamento (EU) 2016/679 (Regulamento Geral de Proteção de Dados, “GDPR”);

  • • Diretiva 2000/31/CE (Diretiva de Comércio Eletrônico);

  • • Carta dos Direitos Fundamentais da União Europeia (Artigo 11).

  (b) A legislação da República de Cyprus.

Esta Política visa alcançar os seguintes objetivos:

• a

  Processo transparente e previsível para titulares de direitos.

  Fornecer um procedimento claro para apresentação e tratamento de reclamações sobre marca/logotipo/nome de empresa, incluindo requisitos de informação/prova, prazos e possíveis resultados.

• b

  Equilíbrio entre direitos de PI, interesse público e liberdade de expressão.

  Respeitar os direitos legais e a reputação dos titulares de marcas, mantendo a independência editorial e o interesse público no acesso a informações comparativas e de referência (incluindo avaliações, classificações e perfis).

• c

  Prevenção de confusão de usuários.

  Tratar casos em que o uso de nomes/logotipos/identificadores de marca possa criar uma impressão enganosa de afiliação, endosso, parceria ou status oficial, ou de outra forma induzir usuários a erro.

• d

  Correção de imprecisões factuais e atualização de dados de identificação.

  Corrigir erros factuais comprovados (por exemplo, nome de empresa incorreto, logotipo desatualizado, identificadores incorretos), quando apropriado e viável, com mínima interferência na avaliação editorial.

• e

  Prevenção de abuso (“notificações abusivas” / intimidação por marca registrada).

  Reduzir o risco de reclamações serem usadas como tática de pressão para censurar ou remover conteúdo sem base legal adequada, e identificar solicitações abusivas manifestamente infundadas ou repetitivas.

• f

  Conformidade com a legislação aplicável e melhores práticas.

  Garantir conformidade com os requisitos aplicáveis da EU/Cyprus (e, quando relevante, UK), incluindo a abordagem DSA para tratamento de notificações, e princípios de proteção ao consumidor de comunicações justas, claras e não enganosas.

• g

  Tratamento eficiente e tempestivo.

  Assegurar prazos razoáveis de análise, decisões documentadas e comunicação clara dos resultados aos reclamantes, incluindo opções de recurso/reanálise aplicáveis.

• 3.1

  Uso referencial (identificatório) lícito

  Podemos usar nomes de empresas, marcas registradas e/ou logotipos no Site exclusivamente para fins de identificação (por exemplo, para identificar claramente uma empresa/serviço em um perfil, avaliação, classificação ou tabela comparativa).

  Segundo a legislação da EU, tal uso pode ser permitido dentro das limitações da marca, incluindo uso referencial, desde que seja consistente com práticas comerciais honestas e não induza usuários a erro.

• 3.2

  Padrões legais (o que avaliamos)

  Ao tratar uma reclamação, avaliamos o uso da marca/logotipo em seu contexto completo. Como regra, o uso é considerado apropriado quando os seguintes critérios são atendidos:

  (a) o objetivo principal é a identificação da empresa/produto/serviço em discussão;

  (b) o uso é consistente com práticas comerciais honestas;

  (c) não sugere que o titular do direito é proprietário do Site ou que há endosso, parceria ou afiliação;

  (d) o tamanho/posicionamento/contexto é proporcional ao propósito informativo (não domina a página como se fosse uma “marca oficial” da página);

  (e) não cria probabilidade de confusão para um usuário médio;

  (f) quando relevante, garantimos transparência adicional (por exemplo, rotulagem clara de anúncio/afiliado e contexto de não afiliação).

• 3.3

  Resposta a reclamações de “sem consentimento / sem permissão”

  3.3.1. Tratamento de objeções do titular de direitos

  Um pedido de remoção de marca apenas por não haver permissão por escrito normalmente não é suficiente quando o uso é referencial/identificatório e não é enganoso. No entanto, quando o reclamante identifica questões específicas (por exemplo, impressão enganosa de endosso/afiliação; uso em contexto publicitário sem rotulagem adequada; logotipo desatualizado/incorreto; outras preocupações legais), avaliaremos e, quando apropriado, tomaremos medidas corretivas (ver Artigo 4 abaixo e artigos subsequentes).

  Incentivamos os reclamantes a fornecer documentação de apoio (por exemplo, diretrizes oficiais de marca, referências de registro e uma explicação clara de qual elemento da página é problemático e qual alteração é solicitada).

  3.3.2. Publicidade, relações comerciais e não afiliação

  O Site pode conter materiais publicitários, posicionamentos patrocinados e/ou links de afiliados para terceiros.

  Nosso objetivo é garantir que:

  • • elementos publicitários/patrocinados estejam claramente rotulados (por exemplo, “Publicidade”, “Patrocinado”, “Posicionamento pago”, “Link de afiliado”); e

  • • os usuários não sejam induzidos a acreditar que a presença de um logotipo/nome implica parceria oficial, endosso ou afiliação, a menos que esse seja o caso.

Para detalhes sobre nossas relações comerciais e abordagem de transparência, consulte nossa Divulgação de Anunciantes & Afiliados.

• 4.1

  Canais de envio

  Reclamações sobre marca/logotipo/nome de empresa e solicitações relacionadas devem ser enviadas para: compliance@tradersunion.com (e/ou via formulário do Site, quando disponível).

  Para nos ajudar a encaminhar sua solicitação rapidamente, utilize o assunto: “Reclamação de Marca/Logotipo — [Nome da Empresa/Marca]”.

• 4.2

  O que sua notificação deve conter (informações mínimas)

  Para possibilitar uma análise tempestiva e precisa, inclua:

  (a) Identificação do reclamante e autoridade

  • • seu nome completo / nome da organização;

  • • sua capacidade: titular do direito / representante autorizado (agente/advogado) / outro;

  • • dados de contato (e-mail e, quando relevante, telefone);

  • • se atuar como representante, comprovação de autoridade (por exemplo, carta de autorização/procuração ou referência oficial verificável de contato).

  (b) Identificação precisa do conteúdo

  • • URLs específica da(s) página(s) relevante(s) no Site;

  • • capturas de tela do elemento relevante (recomendado);

  • • o que exatamente está sendo reclamado: logotipo, marca nominativa/nome da empresa, referência de domínio, elemento visual, etc.

  (c) Fundamentos da reclamação

  • • explicação clara de por que o uso é supostamente ilegal ou enganoso;

  • • qual risco específico você identifica (por exemplo, impressão de afiliação/endosso; uso em contexto publicitário sem rotulagem adequada; logotipo desatualizado/incorreto; outro);

  • • quando disponível, referências a materiais relevantes (por exemplo, diretrizes oficiais de marca, referências legais) (opcional, mas útil).

  (d) Prova de direitos (para titulares de direitos)

  • • detalhes do registro da marca (número/jurisdição/classes) e/ou outras provas de direitos;

  • • link para o site oficial ou fontes oficiais que confirmem a marca/logotipo.

  (e) Ação solicitada (o que você deseja que façamos)

  Especifique o resultado desejado, como:

  • • remover/substituir um logotipo;

  • • corrigir um nome de empresa;

  • • adicionar esclarecimento de não afiliação;

  • • ajustar posicionamento/tamanho para evitar impressões enganosas;

  • • outra alteração específica.

• 4.3

  Tipos de solicitações que avaliamos

  Avaliamos, em especial, solicitações que alegam:

  • • impressões enganosas de afiliação/endosso/parceria oficial;

  • • uso em contexto que possa ser percebido como publicidade/promoção sem rotulagem adequada;

  • • uso de identificadores de marca desatualizados/incorretos (por exemplo, logotipo antigo);

  • • outros casos em que o uso vai além dos fins de identificação ou viola requisitos aplicáveis.

• 4.4

  Notificações incompletas ou abusivas

  Se uma notificação não contiver informações suficientes, poderemos solicitar esclarecimentos. A análise pode ser pausada até recebermos os dados necessários.

  Também podemos rejeitar notificações manifestamente infundadas ou abusivas (por exemplo, solicitações repetitivas sem novas informações, tentativas de suprimir conteúdo factual sem base legal), e forneceremos uma breve explicação.

• 5.1

  Confirmação de recebimento e verificações iniciais

  Após recebermos uma notificação, normalmente:

  • • confirmamos o recebimento (ou enviamos confirmação automática); e

  • • realizamos uma análise inicial de completude (ver Artigo 4).

  Se as informações forem insuficientes, poderemos solicitar esclarecimentos. A análise pode ser pausada até que os dados necessários sejam fornecidos.

• 5.2

  Avaliação (como decidimos)

  Avaliamos cada reclamação em seu contexto completo, incluindo (sem limitação):

  • • a natureza do uso (referencial/identificatório vs promocional/publicitário);

  • • contexto da página e apresentação visual (tamanho, posicionamento, proximidade de CTAs, blocos de publicidade, rótulos);

  • • risco de induzir usuários a erro (afiliação/endosso/status oficial);

  • • se há divulgações/rótulos apropriados (por exemplo, “Publicidade”, “Patrocinado”, “Posicionamento pago”, “Link de afiliado”);

  • • precisão e atualidade dos identificadores de marca (por exemplo, logotipo/nome desatualizado);

  • • as provas de direitos e argumentos apresentados.

  Quando apropriado, buscamos aplicar a medida menos intrusiva suficiente para resolver a questão (por exemplo, adicionar esclarecimento ou substituir um logotipo desatualizado em vez de remover todas as referências), dependendo das circunstâncias.

• 5.3

  Prazos de análise

  Buscamos tratar reclamações em prazos razoáveis:

  • • Confirmação de recebimento: normalmente em até 2 dias úteis.

  • • Revisão Standard: normalmente em até 10 dias úteis.

  • • Casos complexos (por exemplo, disputas contextuais/legais ou quando é necessária verificação adicional): até 30 dias corridos, com atualização e justificativa.

  Os prazos podem variar conforme a complexidade da solicitação e a rapidez no fornecimento de informações adicionais.

• 5.4

  Ações possíveis (resultados)

  Após a análise, podemos tomar uma ou mais das seguintes ações:

  (a) Remover o elemento relevante (por exemplo, um logotipo) ou parte de uma página;

  (b) Substituir/corrigir (por exemplo, atualizar um logotipo desatualizado, corrigir nome de empresa, ajustar identificadores);

  (c) Ajustar contexto/posicionamento (por exemplo, alterar tamanho/posição para evitar dominância ou aparência de “oficial”);

  (d) Adicionar anotação/esclarecimento (por exemplo, esclarecimento de não afiliação, aviso de “atualizado”, esclarecimento de fonte);

  (e) Reforçar rotulagem de anúncio/patrocínio próximo ao bloco/CTA relevante quando a questão se relaciona a contexto promocional;

  (f) Rejeitar a reclamação quando não identificarmos violação ou risco que exija ação corretiva.

• 5.5

  Notificação da decisão (“declaração de motivos”)

  Informamos o reclamante sobre o resultado e normalmente incluímos:

  • • a decisão tomada (ações ou rejeição);

  • • os principais motivos (na medida apropriada e permitida); e

  • • quando relevante, quais informações adicionais seriam necessárias para reanálise.

  Se a ação afetar um usuário/autor de conteúdo (por exemplo, uma avaliação/comentário), poderemos notificar o autor (na medida em que tenhamos dados de contato e quando exigido), incluindo breve declaração de motivos e informações sobre opções de recurso/reanálise (ver Artigo 6).

• 6.1

  Direito de recurso (reanálise)

  Se você discordar de nossa decisão, pode solicitar uma reanálise (recurso) enviando e-mail para compliance@tradersunion.com em até 30 dias corridos após nossa resposta (a menos que especifiquemos prazo diferente na notificação da decisão).

  Inclua:

  • • assunto: “Recurso de Marca/Logotipo — [Nome da Empresa/Marca]”;

  • • o(s) URL(s) relevante(s) e breve descrição do elemento contestado;

  • • os motivos da discordância e quaisquer novos fatos/documentos não apresentados anteriormente.

• 6.2

  Contranotificação e posição do autor do conteúdo

  Quando a reclamação envolver conteúdo gerado por usuário ou outro conteúdo submetido por terceiros no Site e nossa ação afetar o autor do conteúdo (por exemplo, remoção/ocultação de avaliação/comentário), o autor poderá apresentar uma contranotificação para compliance@tradersunion.com.

  A contranotificação deve incluir:

  • • identificação do conteúdo (URL, data/hora de publicação se conhecida);

  • • explicação do motivo pelo qual o autor acredita que o conteúdo é lícito (incluindo o contexto do uso da marca/logotipo);

  • • quaisquer provas de apoio.

  Podemos notificar o reclamante original de que uma contranotificação foi recebida (quando apropriado e sujeito a requisitos de confidencialidade) e reavaliar nossa decisão. Em certos casos, podemos restaurar o conteúdo ou aplicar medida alternativa (por exemplo, anotação/esclarecimento), quando lícito e apropriado.

• 6.3

  Prazos para análise de recursos

  Buscamos tratar recursos em prazos razoáveis:

  • • normalmente em até 10 dias úteis; e

  • • até 30 dias corridos para questões complexas (com atualização e justificativa).

• 6.4

  Notificações abusivas e reclamações repetidas

  Reservamo-nos o direito de:

  • • rejeitar notificações manifestamente infundadas ou repetitivas que não apresentem novas informações; e/ou

  • • limitar o processamento quando identificarmos abuso do procedimento (por exemplo, demandas em massa de remoção sem fundamento, tentativas de suprimir conteúdo factual).

  Quando possível, forneceremos breve explicação.

• 6.5

  Outras vias de resolução de disputas e recursos legais

  Esta Política não limita quaisquer direitos legais de contatar autoridades competentes ou tribunais. No entanto, incentivamos os reclamantes a utilizarem primeiro o processo desta Política, pois frequentemente permite soluções rápidas e práticas (por exemplo, atualização de logotipo desatualizado, esclarecimento de rotulagem ou adição de esclarecimento de não afiliação).

• 7.1

  Caráter informativo e não afiliação

  O Site é fornecido para fins informativos/educacionais. Não somos uma plataforma de negociação ou corretora, não executamos operações, não atuamos como agente de corretoras, nem oferecemos aconselhamento de investimentos ou recomendações pessoais.

  A presença de nomes de empresas, marcas registradas e/ou logotipos no Site é geralmente para fins de identificação e não implica, por si só, parceria, endosso, afiliação ou status oficial, salvo indicação expressa.

• 7.2

  Limitações de controle sobre terceiros

  Não controlamos o conteúdo, políticas ou tecnologias (incluindo uso de marca/logotipo) em sites de terceiros vinculados ao Site. Ao seguir um link, seu relacionamento será regido pelos termos e políticas do respectivo terceiro.

• 7.3

  Sem garantia de resultado específico

  Analisaremos as reclamações de boa-fé conforme esta Política; entretanto, não podemos garantir que todo pedido será atendido. As decisões dependem das circunstâncias, legislação aplicável, provas apresentadas e nossa avaliação do potencial de confusão do usuário.

• 7.4

  Confidencialidade e dados pessoais

  Ao tratar notificações, podemos processar dados de contato do reclamante/representante e outras informações. Tal processamento é realizado conforme nossa Política de Privacidade. Podemos limitar a divulgação de detalhes a terceiros quando necessário para proteger a confidencialidade, direitos e prevenir abusos.

• 7.5

  Alterações nesta Política

  Podemos atualizar esta Política periodicamente (por exemplo, para refletir mudanças na legislação/prática, processos internos ou funcionalidades do Site). A versão atual está disponível no Site e a data de “Última atualização” aparece no topo do documento.

• 8.1

  Contato para reclamações de titulares de direitos (Marca/Logotipo/Nome)

  Todas as reclamações relativas a marca/logotipo/nome de empresa referentes ao Site devem ser enviadas para: compliance@tradersunion.com.

  Sugestões de assunto para e-mail:

  • • “Reclamação de Marca/Logotipo — [Nome da Empresa/Marca]” (notificação inicial), ou

  • • “Recurso de Marca/Logotipo — [Nome da Empresa/Marca]” (recurso).

• 8.2

  Formato

  Para nos ajudar a analisar rapidamente, por favor:

  • • forneça URLs específicos e capturas de tela; e

  • • identifique claramente o elemento contestado e a ação solicitada (ver Artigo 4).

• 8.3

  Políticas relacionadas

  Esta Política se aplica a reclamações relacionadas a marca/logotipo/nome. Também recomendamos a análise de:

  • • nossa Divulgação de Anunciantes & Afiliados (relações comerciais e rotulagem de anúncio/afiliado);

  • • nossa Política de Privacidade (tratamento de dados pessoais); e

  • • nossa Política de Tratamento de Reclamações (processo geral de reclamações) — quando publicada no Site.

• 8.4

  Atualizações

  A versão atual desta Política está disponível no Site e a data de “Última atualização” aparece no topo do documento.

• 9.1

  Hierarquia e consistência do documento

  Esta Política rege como tratamos reclamações e solicitações relativas ao uso de marcas registradas, logotipos e nomes de empresas no Site.

  Na medida em que tratamos dados pessoais ao lidar com notificações, aplica-se nossa Política de Privacidade.

  O uso geral do Site é regido por nossos Termos de Uso. Em caso de inconsistência, os Termos de Uso e a Política de Privacidade prevalecem em seus respectivos âmbitos.

• 9.2

  Divisibilidade

  Se qualquer disposição desta Política for considerada inválida ou inexequível, as demais permanecem em pleno vigor e efeito na máxima extensão permitida.

• 9.3

  Nenhuma renúncia

  Nossa falha ou atraso em aplicar qualquer disposição desta Política não constitui renúncia de nossos direitos e não impede sua aplicação posterior.

• 9.4

  Legislação aplicável e resolução de disputas

  Esta Política deve ser interpretada de acordo com a legislação aplicável. Dependendo da natureza da disputa e das regras aplicáveis, as partes podem buscar resolver questões pelo processo descrito nesta Política e/ou por outros meios legais (incluindo autoridades competentes/tribunais).

• 9.5

  Contato

  Para assuntos relacionados a esta Política: compliance@tradersunion.com.