Política de combate a avaliações falsas

Conteúdo:

1. Objetivo e escopo

2. O que consideramos falso ou manipulativo

3. Práticas proibidas

4. Como detectamos avaliações falsas

5. Medidas de aplicação

6. Relato de avaliações suspeitas

7. Incentivos

8. Transparência, atualizações e contato

• 1.1

  Esta Política de Combate a Avaliações Falsas (a “Política”) estabelece as medidas do Traders Union (IAFT LTD) para detectar e prevenir avaliações e classificações falsas, manipulativas e incentivadas não divulgadas no Site.

• 1.2

  Aplica-se a todas as avaliações/classificações (UGC) e à conduta de usuários, empresas, agências e outros terceiros que possam afetar a integridade das avaliações.

• 1.3

  Esta Política deve ser lida em conjunto com nossa Política de Avaliações de Usuários, Termos de Uso, Aviso de Privacidade, Política de Moderação e Remoção (DSA / Notificação e Ação) e Divulgação de Anunciantes e Afiliados.

• 1.4

  Verificação de avaliações e etiquetas (quando utilizadas).

  Não garantimos que toda avaliação publicada seja verificada como proveniente de um “cliente real”, salvo indicação expressa em contrário.

  Atualmente, não aplicamos um status formal de “Verificado” ou “Não Verificado” a todas as avaliações publicadas no Site. Quando tais etiquetas são utilizadas para seções, funcionalidades ou categorias específicas de avaliações, seu significado é explicado na página relevante e/ou na versão aplicável da Política de Avaliações de Usuários.

  Quando tais etiquetas são utilizadas:

  • • “Verificado” significa que obtivemos sinais razoáveis de interação entre o autor e a empresa/serviço conforme nossos critérios (a profundidade da verificação pode variar).

  • • “Verificado” não confirma todos os detalhes da avaliação e não constitui uma avaliação da qualidade, confiabilidade ou legalidade das atividades da empresa.

  • • “Não Verificado” significa que a avaliação é publicada como opinião do usuário sem confirmação separada da interação.

Atividades falsas/manipulativas incluem, sem limitação:

• 2.1

  Avaliações não baseadas em experiência genuína.

• 2.2

  Campanhas coordenadas (“review bombing”) e postagens em massa de modelos.

• 2.3

  Avaliações pagas ou incentivadas sem divulgação clara (dinheiro, bônus, brindes, concursos, descontos).

• 2.4

  Avaliações postadas por funcionários/contratados ou agências de marketing sem divulgação de status/conflito.

• 2.5

  Atividades tecnicamente inautênticas (bots, fazendas de proxies, fazendas de contas), duplicatas, manipulação de votos, etc.

É proibido:

• 3.1

  Comprar/vender avaliações ou organizar postagens remuneradas sem divulgação.

• 3.2

  Pagar pela remoção de avaliações negativas lícitas ou exigir supressão sem fundamento legal.

• 3.3

  Ameaçar ou pressionar autores/moderadores, ou abusar de ferramentas de reclamação para censurar críticas lícitas.

• 3.4

  Publicar avaliações fingindo ser clientes quando o conteúdo é escrito por uma empresa/agência.

• 3.5

  Manipular classificações por meio de registros em massa ou meios técnicos.

• 3.6

  Proibições específicas para empresas/agências.

  Empresas, seus representantes e contratados (incluindo agências de PR/marketing) não devem:

  • • coordenar ou iniciar postagens em massa de avaliações/classificações para influenciar rankings;

  • • publicar avaliações como “usuários” sem divulgação clara de status;

  • • oferecer incentivos para avaliações sem a devida rotulagem no Site (onde existe funcionalidade para avaliações incentivadas).

Aplicamos medidas proporcionais, incluindo (conforme relevante):

• 4.1

  Verificações automatizadas anti-spam/anti-fraude (padrões, duplicatas, anomalias, velocidade de postagem).

• 4.2

  Revisão manual de casos contestados e auditorias periódicas.

• 4.3

  Solicitação de comprovação razoável de experiência em casos contestados (com redação e minimização de dados).

• 4.4

  Análise de sinais de coordenação (textos idênticos, picos de tempo, contas/dispositivos repetidos).

  Não divulgamos detalhes que possam facilitar a evasão, mantendo a transparência no nível das abordagens.

• 4.5

  Minimização de dados para solicitações de comprovação.

  Quando solicitamos comprovação de experiência, nós:

  • • solicitamos apenas as informações mínimas necessárias;

  • • recomendamos a redação de dados sensíveis (IDs, detalhes de pagamento, endereços, etc.); e

  • • processamos qualquer informação fornecida de acordo com nosso Aviso de Privacidade.

Quando avaliações falsas/manipulativas são identificadas, podemos:

• 5.1

  Rejeitar uma avaliação antes da publicação ou remover/restringir a visibilidade.

• 5.2

  Adicionar etiquetas/esclarecimentos (por exemplo, “Não Verificado”, “Incentivado”, “editado para clareza” quando justificado).

• 5.3

  Aplicar restrições ou banimentos de conta por reincidência.

• 5.4

  Aplicar restrições técnicas proporcionais para evitar abusos recorrentes (por exemplo, limites de taxa e outras medidas de integridade do serviço).

• 5.5

  Manter registros internos de incidentes para prevenção de abusos (em conformidade com o Aviso de Privacidade).

• 5.6

  Notificações e reavaliação (lógica DSA).

  Quando uma avaliação é removida/restrita devido a violações de regras ou suposta ilegalidade, normalmente:

  • • documentamos a decisão e os principais motivos; e

  • • quando temos dados de contato, notificamos o autor com uma breve declaração de motivos e informações sobre opções de reavaliação/recurso conforme nossa Política de Moderação e Remoção (DSA / Notificação e Ação).

• 6.1

  Usuários e empresas podem relatar avaliações suspeitas enviando e-mail para compliance@tradersunion.com, incluindo:

  • • URL(s);

  • • o que é suspeito e por quê;

  • • evidências de apoio (se disponíveis).

• 6.2

  Notificações de conteúdo supostamente ilegal são tratadas conforme nossa Política de Moderação e Remoção (DSA / Notificação e Ação) (incluindo prazos, declaração de motivos e opções de recurso).

• 7.1

  Quando incentivos são utilizados, avaliações incentivadas devem ser claramente e destacadamente rotuladas como incentivadas/remuneradas.

• 7.2

  Posicionamento da etiqueta de incentivo.

  A etiqueta “Incentivado” é exibida ao lado da avaliação antes da leitura do texto (por exemplo, acima do texto da avaliação) e permanece visível em listagens/visualizações de ordenação quando tecnicamente viável.

• 7.3

  Quando incentivos não são permitidos, avaliações incentivadas/pagas são tratadas como violações.

• 8.1

  Transparência. Podemos agregar estatísticas sobre manipulação detectada e ações de aplicação para controle interno e, quando necessário, relatórios de transparência, sem divulgar dados pessoais.

• 8.2

  Podemos atualizar esta Política; a data aparece no topo.

• 8.3

  Contato: compliance@tradersunion.com.