Zuckerberg verunsichert die Wall Street: Wer ist durch die Muse-App bedroht?

​Meta hat einen neuen KI-Agenten namens Muse vorgestellt. Er kletterte rasch an die Spitze der App-Store-Ranglisten und löste einen Ausverkauf bei Aktien von Banken, Versicherern, Telekommunikationsunternehmen und Reisebuchungsplattformen aus. Der Grund ist einfach: Muse kann Preise vergleichen, Tarife wechseln, Dienstleistungen buchen und bessere Angebote finden.

Muse löst Ausverkauf aus

Die Aktien mehrerer Branchen fielen am Dienstag, als Anleger begannen, die Risiken einer breiteren Nutzung von KI-Agenten zu bewerten. Der S&P 500 Financials Index verlor etwa 2 % und schloss auf dem niedrigsten Stand seit Juli, während der Bankenindex rund 3 % einbüßte.

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Unternehmen, die stark auf langfristige Kundenbeziehungen und wiederkehrende Zahlungen angewiesen sind, gehörten zu den größten Verlierern. Die Charles-Schwab-Aktie fiel um 6,1 %, Allstate gab 5,5 % nach, Ameriprise Financial verlor 4,4 % und Raymond James mehr als 3 %. JPMorgan Chase und Wells Fargo fielen jeweils um mehr als 3 %, während Morgan Stanley 2,9 % verlor.

Der Ausverkauf griff weit über den Finanzsektor hinaus. Planet Fitness fiel um 9,5 %, Booking Holdings gab 2,6 % nach, während die europäischen Telekommunikationsunternehmen Orange und BT Group jeweils rund 4 % verloren. Ein Aktienkorb von Goldman Sachs mit Unternehmen, die besonders davon abhängen, dass Kunden bei ihren bisherigen Anbietern bleiben, fiel innerhalb eines Tages um 2,6 % – die schlechteste Entwicklung seit Februar. Zum Korb gehören AT&T, T-Mobile US, Allstate, Progressive, Netflix, Paramount Skydance, Expedia und Booking.

Warum der Markt eine Bedrohung sah

Muse wurde in den USA rasch zu einer der beliebtesten KI-Apps. Laut Sensor Tower wurde die App in den ersten 13 Tagen mehr als 2,5 Millionen Mal heruntergeladen. Im US-App-Store erreichte sie Platz 1 unter den kostenlosen Apps und zog an ChatGPT, Claude und Grok vorbei.

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Der Unterschied zu herkömmlichen Chatbots besteht darin, dass Muse mehr kann, als Fragen zu beantworten – der Agent kann im Auftrag der Nutzer handeln. Er lässt sich mit Gmail, Apple- und Google-Kalendern, OpenTable und anderen Diensten verbinden und kann Formulare ausfüllen, Posteingänge organisieren, Restauranttische buchen und im Internet nach Angeboten suchen.

Meta hat Muse außerdem in WhatsApp integriert. Dadurch könnte die tatsächliche Reichweite des Dienstes deutlich größer sein, als die Zahl der eigenständigen App-Downloads vermuten lässt. Innerhalb bestimmter Grenzen kann Muse kostenlos genutzt werden, während die erweiterten Tarife 20 $ und 100 $ pro Monat kosten.

Nach der Veröffentlichung der ersten Daten zur Popularität von Muse sprang die Meta-Aktie an einem einzigen Tag um mehr als 11 % nach oben und hat seit dem Start der App mehr als 20 % zugelegt. Der Börsenwert des Unternehmens stieg um mehr als 200 Mrd. $.

Wer Kunden zu verlieren droht

Metas Kursgewinne gingen jedoch mit einem Ausverkauf in anderen Sektoren einher. Anleger prüfen nun, welche Unternehmen Kunden, Gebühren oder einen Teil ihrer Umsätze an einen neuen KI-Agenten verlieren könnten.

Das größte Risiko besteht für Unternehmen, bei denen Kunden oft jahrelang denselben Tarif, Versicherer oder Dienstleister behalten, selbst wenn bessere Angebote verfügbar sind. Goldman Sachs hob Telekommunikationsunternehmen, Versicherer und Versorger hervor. Auch Banken, Broker, Streamingdienste und Reisebuchungsplattformen gelten als gefährdet.

Ein KI-Agent könnte beispielsweise Tarife von AT&T und T-Mobile vergleichen, Versicherungsangebote von Allstate und Progressive prüfen oder ein günstigeres Hotel finden, ohne Booking oder Expedia zu nutzen. Dasselbe gilt für Abonnements: Ein Agent könnte Dienste identifizieren, die eine Person nicht mehr nutzt, sie kündigen oder zu einer günstigeren Alternative wechseln.

Die Bedrohung ist bei Finanzunternehmen ähnlich. Wenn Kunden Gebühren nicht mehr selbst prüfen, den Kundendienst anrufen oder Formulare ausfüllen müssen, wird es leichter, Geld zwischen Banken zu bewegen, den Broker zu wechseln oder ein anderes Produkt zu wählen.

Für Vermittler besteht ein separates Risiko. Analysten von Bloomberg Intelligence glauben, dass solche Agenten selbst zu einem neuen Zugangstor zu Online-Diensten werden und an Transaktionen mitverdienen könnten. In diesem Fall könnte ein Teil der Umsätze, die derzeit an Booking, Expedia, Uber oder andere Plattformen fließen, zu den Eigentümern der KI-Agenten wandern.

Autonomie hat Einschränkungen

Die Fähigkeiten von Muse bedeuten noch nicht, dass KI den Menschen vollständig ersetzt hat. Meta testete eine Anruffunktion, bei der einige Gespräche mit Unternehmen von menschlichen Auftragnehmern statt vom Agenten geführt wurden. Internen Unternehmensdaten zufolge stieg die Erfolgsquote solcher Anrufe dadurch auf 95 %–98 %, während vollständig automatisierte Anrufe schlechter abschnitten.

Dieser Ansatz löste innerhalb von Meta Bedenken aus. Mitarbeiter warnten, dass sensible Informationen unbeabsichtigt offengelegt werden könnten, wenn Anrufe an menschliche Auftragnehmer übergeben würden. Nach Beschwerden nahm das Unternehmen den Test vorübergehend zurück und erklärte, die Funktion werde erst wieder eingeführt, wenn Sicherheitsregeln und Offenlegungspflichten verbessert worden seien.

Es gibt noch eine weitere Hürde: die Plattformen selbst. Amazon hat Muse bereits den Zugriff auf seinen Shop verweigert und dabei Datenschutz- und Sicherheitsrisiken angeführt, während Shopify den entgegengesetzten Weg eingeschlagen hat und mit Meta zusammenarbeitet, damit der Agent Käufe in seinen Shops abschließen kann.

Die Reaktion des Marktes zeigt jedoch, dass Anleger KI-Agenten bereits als neue Vermittler zwischen Verbrauchern und Unternehmen betrachten. Wenn sie Suche, Preisvergleich und die Buchung von Dienstleistungen übernehmen, müssen Unternehmen nicht nur um die Aufmerksamkeit der Menschen konkurrieren, sondern auch um die Entscheidung eines Algorithmus.