EIOPA establece un marco de supervisión de conducta basado en cuatro pilares para aplicar conocimientos sobre el comportamiento

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Yulia Slavina

Hace 14 horas

EIOPA establece un marco de supervisión de conducta basado en cuatro pilares para aplicar conocimientos sobre el comportamiento — Nuevo marco de conducta de EIOPA

Los supervisores europeos de seguros cuentan con nuevas directrices sobre cómo aplicar conocimientos sobre el comportamiento para reforzar la supervisión de conducta y mejorar los resultados para los consumidores. El marco está concebido para ayudar a las autoridades a evaluar cómo toman realmente las personas sus decisiones financieras, desde la cobertura frente a catástrofes hasta la planificación de la jubilación y la elección de productos de seguros.

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EIOPA publicó un documento de trabajo en el que detalla un nuevo marco de cuatro pilares para incorporar conocimientos sobre el comportamiento a la supervisión de la conducta empresarial en todo el sector de los seguros.
El marco hace hincapié en evaluar los resultados para los consumidores, analizar cómo toman decisiones en la práctica, centrar las intervenciones en los mercados y los productos, y emplear herramientas de recopilación de datos e investigación.
El documento ofrece ejemplos prácticos —seguros frente a catástrofes naturales, seguros de protección de pagos y ventas de productos de inversión basados en seguros—, pero no introduce nuevos requisitos para las autoridades de supervisión.

Este artículo ha sido traducido del original. Lea la versión original de nuestro corresponsal aquí.

Marco de supervisión centrado en el consumidor

Según EIOPA, publicó un documento de trabajo que presenta un enfoque de cuatro pilares para integrar conocimientos sobre el comportamiento en la supervisión de la conducta empresarial en todo el sector de los seguros.

La autoridad señaló que el marco comienza por definir y evaluar los resultados para los consumidores, haciendo hincapié en su salud financiera. A continuación, analiza cómo se comportan los consumidores en la práctica, incluidos los factores que influyen en sus decisiones, antes de plantear intervenciones a nivel de mercado, producto y distribución, en lugar de centrarse únicamente en cambiar el comportamiento individual. El último pilar propone combinar métodos de recopilación de datos y utilizar herramientas de investigación adecuadas para comprender el comportamiento y comprobar si las intervenciones funcionan.

EIOPA señaló que comprender mejor cómo toman decisiones los consumidores en la vida real puede ayudar a explicar por qué algunas personas siguen sin contar con suficiente cobertura frente a catástrofes naturales, no se preparan adecuadamente para la jubilación o compran productos de seguros que no se adaptan a sus necesidades.

Implicaciones para el sector y ejemplos prácticos

El documento presenta tres ejemplos del propio trabajo de EIOPA para mostrar cómo puede aplicarse este enfoque en la supervisión: la brecha de protección del seguro frente a catástrofes naturales, los seguros de protección de pagos vendidos a través de bancos y el proceso de venta de productos de inversión basados en seguros.

EIOPA señaló que el documento refleja las opiniones de su personal y forma parte de un impulso más amplio hacia una regulación y supervisión más centradas en los resultados. Se presenta como una guía práctica con fines informativos y no establece nuevos requisitos para las autoridades de supervisión.

En nuestro artículo anterior sobre la ofensiva de NAFDAC contra los alimentos y medicamentos falsificados y no seguros en Nigeria abordamos el refuerzo de las medidas de control del regulador tras destruir productos falsificados y no conformes valorados en N22,73 mil millones durante los primeros ocho meses del año. Señalamos que la campaña se centra en una vigilancia más estricta de los canales de distribución para reducir los perjuicios a los consumidores y aumentar la presión para que importadores, distribuidores y minoristas cumplan la normativa.

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