Examen du service clientèle d'IC Markets
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ОКEn plus d'offrir les meilleures solutions technologiques pour les traders forex et CFD, IC Markets comprend l'importance d'un bon service client et d'une bonne assistance. Avec un support client disponible 24h/24 et 7j/7 et des bureaux dans différentes régions, IC Markets est en mesure d'assister les équipes dans le monde entier.
Vous vous demandez quelle est la qualité du service client d'IC Markets ? Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions. Ici, nous parlons des différents canaux d'assistance à la clientèle qu'IC Markets propose et nous les comparons aux options offertes par d'autres courtiers .
Avantages et inconvénients du service client d'IC Markets
| Pour | Avantages |
|---|---|
| Disponibilité 24/7 | Longs délais d'attente pour le chat en direct |
| Plusieurs canaux d'assistance à la clientèle | Les réponses au chat en direct ne sont pas toujours pertinentes |
| Excellente assistance par téléphone et par e-mail | |
| Support client multilingue |
Quels sont les canaux de communication avec l'assistance au service clientèle d'IC Markets ?
Les clients ont décrit le service client d'IC Markets comme étant excellent comparé à d'autres courtiers, et il est disponible 24/7, ce qui est exceptionnel étant donné que la norme est de 24/5. De plus, les traders du monde entier ont accès à un support pratique fourni dans une variété de langues. Plusieurs langues sont disponibles pour le service clientèle, notamment le néerlandais, l'allemand, l'anglais, le danois, le polonais, le japonais et le chinois.
L'assistance à la clientèle d'IC Markets est disponible par différents canaux, notamment le téléphone, le courrier électronique et le chat en direct. Nous en parlons plus en détail ci-dessous.
Assistance par chat en direct
Vous pouvez accéder à la fonction de chat en direct sur le site Web d'IC Markets 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour commencer le chat, vous devrez fournir votre adresse email et votre nom. Le chatbot d'IC Markets vous proposera des options rapides pour répondre à certaines questions lorsque vous démarrerez le chat en direct.
Lorsque vous tapez "chat avec un agent" dans le chat, le chatbot vous met en relation avec un représentant en direct.
Selon certains clients, le temps d'attente pour un agent en direct était inférieur à 2 minutes, et les réponses fournies étaient pertinentes. Cependant, certaines questions ont reçu une réponse dans un délai pouvant aller jusqu'à 3 minutes.
Support par email
Vous pouvez trouver l'adresse email d'IC Markets sur la page de contact de leur site web. Si vous souhaitez leur envoyer un message rapidement, vous pouvez remplir une demande ou envoyer un email à support@icmarkets.com en utilisant votre application email.
Certains clients ont reçu une réponse en moins de 10 minutes et nos questions ont été traitées correctement. Vous pouvez les contacter par courriel entre 22h00 et 22h00 (GMT) le dimanche et le vendredi.
Assistance téléphonique
Les clients peuvent également contacter IC Markets par téléphone de 22h00 le dimanche à 22h00 le vendredi (GMT). Vous pouvez joindre IC Markets par téléphone au +248-467-1976.
Autres options d'assistance à la clientèle
En plus des options d'assistance par téléphone, email et chat en direct, IC Markets offre également une fonction FAQ située dans la section 'Centre d'aide' de son site web. Cela peut être une excellente option pour les traders qui ont un problème simple qui ne nécessite pas le soutien actif d'un agent. Les questions fréquemment posées dans cette section évitent aux traders de contacter l'assistance et leur permettent d'obtenir une réponse rapidement et facilement.
Comparaison du service client d'IC Markets avec les offres d'autres courtiers
Dans le tableau ci-dessous, nous comparons le service client d'IC Markets avec celui d'autres courtiers. Nous comparons la disponibilité de la communication, les avis des traders, la qualité des options du service client, et les différents canaux de support client.
| Admiral Markets | ICMarkets | XM | |
|---|---|---|---|
| Disponibilité de la communication 24/7 | Non | Oui | Non |
| Avis des traders | Positif | Positif | Positif |
| Qualité du service à la clientèle | Bonne | Bonne | Bonne |
| Chat en direct | Oui | Oui | Oui |
| Téléphone | Oui | Oui | Oui |
| Courriel | Oui | Oui | Oui |
| Réseaux sociaux | Non | Non | Non |
FAQ
Quel est le dépôt minimum pour IC Markets ?
Pour ouvrir un compte chez IC Markets UK, vous devez déposer au moins 200$. Le type de transactions que vous pouvez exécuter et le volume que vous pouvez négocier peuvent être limités si vous déposez un montant inférieur.
Combien de temps faut-il pour retirer de l'argent d'IC Markets ?
IC Markets traite les retraits dans les 24 heures et les fonds sont crédités sur les comptes bancaires nationaux et les cartes dans les 3 à 5 jours. Le retrait de fonds d'une carte de crédit peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Les retraits à partir de portefeuilles électroniques sont traités instantanément, tandis que les transferts internationaux prennent jusqu'à 14 jours ouvrables.
Puis-je utiliser IC Markets au Royaume-Uni ?
Bien que IC Markets ne soit pas réglementé au Royaume-Uni, les traders britanniques peuvent s'inscrire sur le site et l'utiliser. Ils sont enregistrés sous Raw Trading Ltd, qui est régulé par la FSA des Seychelles. Pour les traders basés au Royaume-Uni, IC Markets est un courtier CFD à risque moyen.
Pouvez-vous négocier des crypto-monnaies sur IC Markets ?
Un total de 21 crypto-monnaies sont négociées sur IC Markets, y compris le Bitcoin, le Dogecoin et l'Ethereum.
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L'équipe qui a travaillé sur l'article
Andrey Mastykin est un auteur, un rédacteur et un stratège de contenu expérimenté qui travaille pour Traders Union depuis 2020. En tant que rédacteur, il est méticuleux en ce qui concerne la vérification des faits et l'exactitude de toutes les informations publiées sur la plateforme Traders Union. Andrey se concentre sur l'éducation des lecteurs sur les récompenses potentielles et les risques impliqués dans le trading des marchés financiers.
Il est fermement convaincu que l'investissement passif est une stratégie plus adaptée à la plupart des individus. L'approche conservatrice d'Andrey et l'importance qu'il accorde à la gestion des risques trouvent un écho auprès de nombreux lecteurs, ce qui fait de lui une source d'informations financières digne de confiance.
De plus, Andrey est membre de l'Union nationale des journalistes d'Ukraine (carte de membre n°4574, certificat international UKR4492).