Politique de lutte contre les faux avis

Contenu :

1. Objectif et champ d’application

2. Ce que nous considérons comme faux ou manipulateur

3. Pratiques interdites

4. Comment nous détectons les faux avis

5. Mesures d’application

6. Signalement des avis suspects

7. Incitations

8. Transparence, mises à jour et contact

• 1.1

  La présente Politique de Lutte contre les Faux Avis (la « Politique ») définit les mesures de Traders Union (IAFT LTD) pour détecter et prévenir les avis et évaluations faux, manipulateurs et incitatifs non divulgués sur le Site Web.

• 1.2

  Elle s’applique à tous les avis/évaluations (UGC) ainsi qu’aux comportements des utilisateurs, entreprises, agences et autres tiers susceptibles d’affecter l’intégrité des avis.

• 1.3

  Cette Politique doit être lue conjointement avec notre Politique sur les avis des utilisateurs, Conditions d’utilisation, Avis de confidentialité, Politique de modération et de suppression (DSA / Notification & Action) et Divulgation des annonceurs et affiliés.

• 1.4

  Vérification des avis et étiquettes (le cas échéant).

  Nous ne garantissons pas que chaque avis publié est vérifié comme provenant d’un « véritable client » sauf indication contraire explicite.

  À ce jour, nous n’appliquons pas de statut formel « Vérifié » ou « Non vérifié » à tous les avis publiés sur le Site Web. Lorsque de telles étiquettes sont utilisées pour des sections, fonctionnalités ou catégories spécifiques d’avis, leur signification est expliquée sur la page concernée et/ou dans la version applicable de la Politique sur les avis des utilisateurs.

  Lorsque de telles étiquettes sont utilisées :

  • • « Vérifié » signifie que nous avons obtenu des signaux raisonnables d’interaction entre l’auteur et l’entreprise/le service selon nos critères (la profondeur de vérification peut varier).

  • • « Vérifié » ne confirme pas chaque détail de l’avis et ne constitue pas une évaluation de la qualité, fiabilité ou légalité des activités de l’entreprise.

  • • « Non vérifié » signifie que l’avis est publié comme une opinion d’utilisateur sans confirmation séparée de l’interaction.

L’activité fausse/manipulatrice inclut, sans s’y limiter :

• 2.1

  Avis non fondés sur une expérience authentique.

• 2.2

  Campagnes coordonnées (« review bombing ») et publications massives de modèles.

• 2.3

  Avis payés ou incitatifs sans divulgation claire (argent, bonus, cadeaux, concours, remises).

• 2.4

  Avis publiés par des employés/contractuels ou agences marketing sans divulgation du statut/conflit.

• 2.5

  Activité techniquement inauthentique (bots, fermes de proxys, fermes de comptes), doublons, manipulation des votes, etc.

Il est interdit de :

• 3.1

  Acheter/vendre des avis ou organiser des publications rémunérées sans divulgation.

• 3.2

  Payer pour la suppression d’avis négatifs licites ou exiger leur suppression sans fondement légal.

• 3.3

  Menacer ou faire pression sur les auteurs/modérateurs, ou abuser des outils de réclamation pour censurer une critique licite.

• 3.4

  Publier des avis en se faisant passer pour des clients alors que le contenu est rédigé par une entreprise/une agence.

• 3.5

  Manipuler les évaluations via des inscriptions massives ou des moyens techniques.

• 3.6

  Interdictions spécifiques pour les entreprises/agences.

  Les entreprises, leurs représentants et contractuels (y compris les agences PR/marketing) ne doivent pas :

  • • coordonner ou initier des publications massives d’avis/évaluations pour influencer les classements ;

  • • publier des avis en tant qu’« utilisateurs » sans divulgation claire du statut ;

  • • offrir des incitations pour des avis sans étiquetage approprié sur le Site Web (lorsque la fonctionnalité d’avis incitatifs existe).

Nous appliquons des mesures proportionnées, notamment (selon le cas) :

• 4.1

  Contrôles automatisés anti-spam/anti-fraude (modèles, doublons, anomalies, vitesse de publication).

• 4.2

  Examen manuel des cas contestés et audits périodiques.

• 4.3

  Demandes de preuve raisonnable d’expérience dans les cas contestés (avec occultation et minimisation des données).

• 4.4

  Analyse des signaux de coordination (textes identiques, pics temporels, comptes/appareils répétés).

  Nous ne divulguons pas de détails susceptibles de faciliter le contournement, tout en restant transparents sur nos approches.

• 4.5

  Minimisation des données pour les demandes de preuve.

  Lorsque nous demandons une preuve d’expérience, nous :

  • • ne demandons que les informations strictement nécessaires ;

  • • recommandons de masquer les données sensibles (IDs, détails de paiement, adresses, etc.) ; et

  • • traitons toute information fournie conformément à notre Avis de confidentialité.

Lorsqu’un avis faux/manipulateur est identifié, nous pouvons :

• 5.1

  Rejeter un avis avant publication ou le supprimer/restreindre sa visibilité.

• 5.2

  Ajouter des étiquettes/clarifications (par exemple, « Non vérifié », « Incitatif », « modifié pour clarté » si justifié).

• 5.3

  Appliquer des restrictions de compte ou des bannissements en cas de violations répétées.

• 5.4

  Appliquer des restrictions techniques proportionnées pour prévenir les abus répétés (par exemple, limitation de débit et autres mesures d’intégrité du service).

• 5.5

  Tenir des registres internes d’incidents pour la prévention des abus (conformément à l’Avis de confidentialité).

• 5.6

  Notifications et réexamen (logique DSA).

  Lorsqu’un avis est supprimé/restreint pour violation des règles ou présumée illégalité, nous :

  • • documentons généralement la décision et les raisons principales ; et

  • • lorsque nous disposons des coordonnées, notifions l’auteur avec un bref exposé des motifs et des informations sur les options de réexamen/recours selon notre Politique de modération et de suppression (DSA / Notification & Action).

• 6.1

  Les utilisateurs et entreprises peuvent signaler des avis suspects par courriel à compliance@tradersunion.com, en incluant :

  • • URL ;

  • • ce qui est suspecté et pourquoi ;

  • • éléments justificatifs (si disponibles).

• 6.2

  Les notifications de contenu présumé illégal sont traitées selon notre Politique de modération et de suppression (DSA / Notification & Action) (y compris délais, exposé des motifs et options de recours).

• 7.1

  Lorsque des incitations sont utilisées, les avis incitatifs doivent être clairement et visiblement étiquetés comme incitatifs/rémunérés.

• 7.2

  Emplacement de l’étiquette incitative.

  L’étiquette « Incitatif » est affichée à côté de l’avis avant lecture du texte (par exemple, au-dessus du texte de l’avis) et reste visible dans les listes/vues de tri lorsque cela est techniquement possible.

• 7.3

  Lorsque les incitations ne sont pas autorisées, les avis incitatifs/rémunérés sont considérés comme des violations.

• 8.1

  Transparence. Nous pouvons agréger des statistiques sur la manipulation détectée et les mesures d’application à des fins de contrôle interne et, si nécessaire, de rapport de transparence, sans divulguer de données personnelles.

• 8.2

  Nous pouvons mettre à jour cette Politique ; la date figure en haut de page.

• 8.3

  Contact : compliance@tradersunion.com.