Dernière mise à jour :
La présente Politique de Modération et de Retrait décrit la manière dont nous traitons les notifications de contenus potentiellement illégaux et autres violations des règles sur https://tradersunion.com (le « Site Web »), exploité par IAFT LTD (Chypre).
La Politique reflète l’approche du Règlement (UE) 2022/2065 (Digital Services Act, « DSA ») et du droit applicable UE/Chypre (et, le cas échéant, des normes Royaume-Uni), et explique :
• comment soumettre une notification ;
• comment nous évaluons et décidons (y compris les délais) ;
• quelles mesures nous pouvons prendre (suppression/restriction/annotation, etc.) ;
• comment nous fournissons une déclaration de motifs ; et
• comment fonctionnent la réévaluation/l’appel (y compris la gestion interne des plaintes, le cas échéant).
Cette Politique doit être lue conjointement avec nos Conditions d’Utilisation, Notice de Confidentialité, Politique sur les Avis Utilisateurs, Politique de Réclamation sur l’Utilisation des Marques, Logos & Marques Commerciales et Politique de Gestion des Plaintes. Pour les questions relatives aux données personnelles, la Notice de Confidentialité prévaut.
Contact pour les notifications dans le cadre de cette Politique : compliance@tradersunion.com.
Sommaire :
1. Champ d’application et définitions
2. Comment soumettre une notification
4. Réexamen/appels, contre-notifications, plaintes internes et règlement extrajudiciaire
5. Catégories de contenus spécifiques, interaction des politiques et transparence
Champ d’application
Cette Politique s’applique à :
(a) au contenu généré par les utilisateurs (UGC), y compris les avis et commentaires ;
(b) au contenu éditorial et aux matériaux de profil d’entreprise dans la mesure où une notification allègue une potentielle illégalité ou une atteinte aux droits de tiers ; et
(c) aux soumissions par des utilisateurs, entreprises, titulaires de droits et autres personnes alléguant une illégalité ou demandant une restriction/suppression.
Ce que nous entendons par « notification »
Une « notification » est une soumission effectuée via le canal indiqué qui contient suffisamment d’informations pour identifier le contenu et les motifs pour lesquels le notifiant le considère comme illégal (ou nécessitant une restriction).
Ce que nous entendons par « contenu illégal »
« Contenu illégal » désigne un contenu qui, sur la base d’informations étayées, peut enfreindre la législation applicable (par exemple, divulgation illicite de données personnelles, menaces, haine, fraude, contrefaçon, atteinte à la propriété intellectuelle, etc.).
Important : la critique légitime, les opinions et les jugements de valeur ne constituent pas en eux-mêmes un contenu illégal.
Mesures de modération
Les « mesures de modération » peuvent inclure la suppression, la restriction de visibilité, la désactivation de l’accès, l’annotation/clarification, la rétrogradation dans le classement (le cas échéant), des restrictions au niveau du compte et d’autres actions proportionnées.
Canaux de soumission
Les notifications de contenu potentiellement illégal et les demandes de mesures de modération peuvent être soumises :
• par email : compliance@tradersunion.com; et/ou
• via une fonctionnalité « Signaler » sur le Site Web (lorsqu’elle est disponible), intégrée à notre flux de modération.
Ce que votre notification doit inclure (minimum)
Pour permettre une identification et une évaluation rapides, une notification doit inclure :
(a) Identification et contact du notifiant
• nom / organisation ;
• qualité : utilisateur / entreprise / titulaire de droits / représentant autorisé / autre ;
• email de contact ;
• lorsqu’il agit en tant que représentant, preuve d’autorité lorsque cela est possible.
(b) Identification précise du contenu
• URL(s) spécifiques sur le Site Web ;
• le cas échéant, captures d’écran et/ou détails de localisation sur la page (titre, date, nom d’utilisateur, extrait).
(c) Motifs et qualification
• ce qui est prétendument illégal ou en infraction ;
• catégorie concernée (par exemple, divulgation illicite de données personnelles, menaces/harcèlement, discours de haine, fraude, atteinte à la propriété intellectuelle, publicité trompeuse, etc.) ;
• les parties contestées spécifiques (idéalement citées ou clairement indiquées).
(d) Action demandée
• supprimer / restreindre la visibilité / modifier (par exemple, masquer des données personnelles) / ajouter une annotation / autre mesure spécifique.
(e) Déclaration de bonne foi
Une confirmation de bonne foi que, à la connaissance du notifiant, les informations fournies sont exactes et que la notification n’est pas soumise dans le but de faire pression ou de censurer un contenu licite.
Ce que nous considérons comme « informations suffisantes »
Une notification est suffisante pour lancer l’examen lorsque :
• le contenu peut être clairement localisé (URL/identifiants) ; et
• la notification fournit des motifs spécifiques expliquant pourquoi il pourrait être illégal ou en infraction ; et
• nous disposons d’un contact pour la réponse.
Si ce seuil n’est pas atteint, nous pouvons demander des clarifications (voir 2.4).
Notifications incomplètes et demandes de clarification
Si une notification est incomplète, nous pouvons :
• demander les informations manquantes (par exemple, URL/capture d’écran/section citée correcte) ;
• suspendre l’examen jusqu’à réception des détails nécessaires ;
• dans les cas urgents (par exemple, divulgation apparente de données personnelles), prendre une mesure temporaire proportionnée en attendant l’évaluation lorsque le risque le justifie (par exemple, restreindre la visibilité/masquer un fragment).
Notifications abusives
Nous visons à protéger le processus de notification et d’action contre les abus (par exemple, demandes répétitives massives sans fondement, tentatives de suppression de critiques légitimes, notifications de spam).
En présence d’indices d’abus, nous pouvons :
• demander des justifications supplémentaires ;
• regrouper les notifications répétitives sur le même sujet ;
• appliquer une limitation raisonnable du taux aux notifications manifestement infondées et répétitives ;
• rejeter les notifications manifestement infondées avec des motifs enregistrés.
Nous n’utilisons pas ce mécanisme pour éviter de traiter des notifications fondées et nous maintenons un juste équilibre avec la liberté d’expression.
Demandes des autorités / régulateurs
Les demandes des autorités compétentes (y compris tribunaux/régulateurs) concernant la restriction/suppression de contenu ou les demandes de données doivent être envoyées à compliance@tradersunion.com.
Nous pouvons demander :
• vérification de l’autorité/compétence ;
• la base légale et la portée ;
• les détails du document/ordre le cas échéant.
Ces demandes sont traitées conformément à la législation applicable et à notre Notice de Confidentialité, y compris le principe de minimisation des données.
Signalants de confiance (le cas échéant)
Lorsqu’une notification est soumise par une entité agissant en tant que « signalant de confiance » DSA (le cas échéant pour notre service), veuillez inclure :
• preuve/identifiant du statut ;
• coordonnées autorisées ;
• URLs/matériaux permettant une identification et une évaluation rapides.
Nous donnons la priorité à ces notifications dans la mesure du possible, tout en maintenant l’équité et la proportionnalité.
Accusé de réception
Après réception d’une notification, nous :
• accusons généralement réception (y compris via une confirmation automatique), généralement sous 48 heures ouvrées; et
• demandons des clarifications si nécessaire (voir Article 2)
Évaluation initiale et priorisation
Nous procédons à une évaluation initiale, notamment :
• si la notification contient des informations suffisantes (URL/motifs/contact) ;
• catégorie de risque (par exemple, données personnelles, menaces/violence, fraude, contrefaçon/PI, etc.) ;
• si des mesures provisoires urgentes peuvent être nécessaires.
Cas urgents. Lorsqu’une notification indique un risque évident et significatif (par exemple, divulgation de données personnelles, menaces, fraude manifeste), nous pouvons appliquer une mesure temporaire proportionnée (par exemple, restreindre la visibilité/masquer un fragment) en attendant l’évaluation complète.
Examen de fond
Nous évaluons le contenu dans son contexte (la page entière, les éléments environnants, les mentions publicitaires/affiliées, les avertissements, les citations/contexte, la date de publication) et prenons en compte :
• la législation applicable et nos règles (Conditions d’Utilisation et politiques associées) ;
• l’équilibre des droits et intérêts (y compris la liberté d’expression et l’intérêt public) ;
• les preuves fournies par le notifiant et, le cas échéant, l’auteur du contenu/l’entreprise.
Délais
Nous visons à traiter les notifications dans des délais raisonnables :
• standard — généralement sous 10 jours ouvrés après réception d’informations suffisantes ;
• cas complexes (par exemple, vérification supplémentaire, évaluation contextuelle/juridique) — généralement sous 30 jours calendaires, avec une mise à jour et des motifs ;
• si des informations essentielles manquent, les délais peuvent être suspendus jusqu’à réception des clarifications.
Ces délais sont des objectifs (« nous visons ») et peuvent varier selon la complexité, le volume et le type de notification.
Mesures possibles (résultats)
Après examen, nous pouvons prendre une ou plusieurs des mesures suivantes :
(a) laisser le contenu inchangé (si aucune infraction n’est constatée) ;
(b) restreindre la visibilité (temporairement ou définitivement) ou masquer le contenu ;
(c) supprimer le contenu (en tout ou en partie) ;
(d) modifier/masquer (par exemple, retirer des données personnelles ou des éléments techniques nuisibles) tout en préservant le sens licite lorsque cela est possible ;
(e) ajouter une annotation/clarification (par exemple, note de contexte, « non vérifié », lien vers les règles, avertissement) ;
(f) rétrograder le contenu dans l’affichage/le classement (si la fonctionnalité existe) ;
(g) mesures au niveau du compte (par exemple, restrictions temporaires de publication/suspension en cas de récidive), conformément aux Conditions d’Utilisation et politiques associées.
Nous visons à appliquer la mesure la moins intrusive suffisante pour traiter l’infraction/le risque, conformément au principe de proportionnalité.
Notification de décision et déclaration de motifs
Lorsque nous décidons de supprimer/restreindre/intervenir autrement sur la disponibilité d’un contenu en raison d’une potentielle illégalité ou d’une violation des règles, nous :
• documentons généralement la décision et les principaux motifs ; et
• notifions la partie concernée (auteur du contenu et/ou notifiant, selon le cas et les contacts disponibles).
Une « déclaration de motifs » inclut généralement (dans la mesure du raisonnable) :
• la mesure prise ;
• les principaux motifs (catégorie d’infraction/risque) ;
• la politique/les normes concernées à un niveau général (sans divulguer de détails permettant un abus) ; et
• des informations sur les options de réexamen/appel (voir Article 4)
Cas particuliers : données personnelles et sécurité
Lorsqu’une notification concerne la divulgation illicite de données personnelles ou d’autres scénarios à haut risque, nous pouvons :
• restreindre rapidement l’accès au fragment concerné ;
• demander des justifications supplémentaires si nécessaire ; et
• mettre en œuvre des mesures de protection supplémentaires (par exemple, masquage/filtres renforcés) sans divulguer les détails anti-abus.
Droit de demander un réexamen (appel)
Si vous n’êtes pas d’accord avec notre décision sur une notification (par exemple, nous avons supprimé/restreint un contenu ou refusé la suppression), vous pouvez demander un réexamen par email à compliance@tradersunion.com dans un délai de 30 jours calendaires à compter de notre notification (ou du moment où vous avez raisonnablement eu connaissance de la décision).
Objet suggéré :
« Appel DSA / Réexamen — [brève description] ».
Veuillez inclure :
• les URL(s) et/ou identifiants concernés ;
• la décision contestée ;
• les motifs du désaccord et tout fait/document nouveau.
Contre-notification par l’auteur du contenu
Lorsque notre mesure affecte un utilisateur/auteur de contenu (par exemple, un avis/commentaire est masqué/supprimé), l’auteur peut soumettre une contre-notification à compliance@tradersunion.com.
Une contre-notification doit inclure :
• identification du contenu (URL, date/heure, nom d’utilisateur/ID si connu) ;
• pourquoi l’auteur estime que le contenu est licite et conforme ;
• le cas échéant, contexte/éléments justificatifs raisonnables (expurgés si nécessaire), sans données personnelles excessives.
Nous pouvons informer le notifiant initial qu’une contre-notification a été reçue le cas échéant et sous réserve de confidentialité, et nous pouvons réévaluer notre décision.
Délais de réexamen
Nous visons à traiter les demandes de réexamen dans des délais raisonnables :
• généralement sous 10 jours ouvrés après réception d’informations suffisantes ; et
• jusqu’à 30 jours calendaires pour les cas complexes, avec une mise à jour et des motifs.
Gestion interne des plaintes (approche DSA)
Lorsqu’une action de modération relève des processus DSA (par exemple, restriction/suppression pour cause d’illégalité alléguée), vous pouvez soumettre une plainte interne via compliance@tradersunion.com.
Nous examinons les plaintes internes :
• objectivement et sans discrimination ;
• en tenant compte du contexte, de l’équilibre des droits et des règles applicables ; et
• nous fournissons une réponse avec une brève déclaration de motifs.
Une plainte interne ne limite pas votre droit d’utiliser d’autres recours, y compris le règlement extrajudiciaire et les tribunaux (voir 4.5–4.6).
Règlement extrajudiciaire des litiges
Le cas échéant, les parties peuvent recourir à des mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges prévus par la loi/pratique applicable (par exemple, organismes de règlement des litiges certifiés DSA lorsque disponibles).
Nous pouvons participer de bonne foi lorsque :
• le litige concerne une décision de modération/restriction ; et
• le mécanisme est reconnu/adapté dans la juridiction concernée.
Recours judiciaires et autres voies légales
Rien dans cette Politique ne limite le droit de toute partie de contacter :
• les autorités/régulateurs compétents ; et/ou
• les tribunaux.
Prévention des abus et récidivistes
Nous visons à prévenir les abus du processus de notification et d’action et des processus de modération, notamment :
• notifications systématiquement manifestement infondées ;
• tentatives massives de suppression de critiques légitimes ; et
• violations répétées par des utilisateurs (récidivistes).
Selon les circonstances, nous pouvons :
• demander des justifications supplémentaires ;
• limiter le taux des notifications manifestement infondées et répétitives ; et/ou
• appliquer des mesures proportionnées au niveau du compte en cas de récidive (par exemple, restrictions temporaires de publication), conformément aux Conditions d’Utilisation.
Propriété intellectuelle (marques/logos/droits d’auteur)
(a) Marques, logos et identifiants de marque
Les demandes des titulaires de droits concernant les marques/logos/noms d’entreprise (par exemple, « retirer notre logo/nom », « impression d’affiliation trompeuse ») sont traitées conformément à notre Politique de Réclamation sur l’Utilisation des Marques, Logos & Marques Commerciales.
Lorsqu’une soumission est une notification DSA alléguant une illégalité, nous appliquons le processus DSA et, le cas échéant, les critères spécialisés pour les marques/logos.
(b) Droits d’auteur
Les notifications relatives aux droits d’auteur nécessitent généralement :
• identification précise du matériel protégé et de son emplacement ;
• preuve de propriété, de licence ou d’autorité pour agir au nom du titulaire de droits ; et
• une explication de la raison pour laquelle l’utilisation est illicite et non couverte par les exceptions/applications de citation applicables (le cas échéant).
Nous pouvons restreindre/supprimer le contenu lorsque des motifs suffisants existent.
Données personnelles et confidentialité (RGPD/UK RGPD)
Lorsqu’une notification concerne la divulgation illicite de données personnelles (par exemple, adresses, numéros de téléphone, emails, coordonnées de paiement, IDs) ou d’autres questions de confidentialité, nous pouvons :
• prendre des mesures provisoires urgentes (par exemple, restreindre la visibilité/masquer) en attendant l’évaluation ;
• ne demander que les informations minimales nécessaires ; et
• traiter les données personnelles du notifiant/auteur conformément à notre Notice de Confidentialité et aux principes de minimisation des données.
Diffamation, fausses allégations et « désaccord avec la critique »
Nous distinguons entre :
• opinions/jugements de valeur (généralement autorisés) ; et
• affirmations factuelles vérifiables pouvant être illicites (par exemple, diffamation, allégations criminelles non fondées, affirmations manifestement fausses causant un préjudice).
Nous ne supprimons pas un contenu simplement parce qu’il est négatif ou inconfortable pour une entreprise.
En cas d’allégation d’illégalité, le notifiant doit préciser :
• les parties contestées exactes ;
• pourquoi elles sont illicites/fausses ; et
• les éléments justificatifs lorsque cela est possible, sans divulguer de données personnelles excessives.
Fraude, contenu malveillant et sécurité des utilisateurs
Lorsque le contenu implique :
• fraude/hameçonnage,
• liens/logiciels malveillants,
• incitation à un comportement illicite, ou
• menaces/violence,
nous pouvons :
• restreindre ou supprimer rapidement le contenu ;
• appliquer des restrictions au niveau du compte ; et/ou
• conserver des journaux techniques minimaux à des fins d’abus/sécurité (conformément à notre Notice de Confidentialité).
Publicité, communications financières et présentation trompeuse
Lorsqu’une notification concerne :
• étiquetage publicitaire/sponsorisé/affilié,
• allégations potentiellement trompeuses à proximité de CTAs, ou
• mélange de contenu éditorial et publicitaire, nous évaluons le contexte conformément à notre Divulgation des Annonceurs & Affiliés, Lignes Directrices Éditoriales, et au principe de communications loyales, claires et non trompeuses.
Les mesures possibles incluent le renforcement des étiquettes, l’ajustement du libellé, l’ajout d’annotations, le déplacement/la séparation des blocs ou la restriction de l’affichage.
Interaction avec d’autres politiques (hiérarchie procédurale)
Cette Politique doit être lue conjointement avec :
En cas d’incohérence :
• la Notice de Confidentialité prévaut pour les données personnelles ;
• la politique sur les marques/logos s’applique comme politique spécialisée pour ces questions ;
• les normes UGC (hors illégalité) sont régies par les politiques sur les avis/faux avis ; et
• la procédure de notification et d’action/déclaration de motifs/appels est régie par la présente Politique de Modération et de Retrait.
Tenue de registres et transparence
Nous tenons des registres internes des notifications et décisions dans la mesure nécessaire pour :
• répondre aux exigences légales,
• assurer la cohérence des décisions, et
• prévenir les abus et les infractions répétées.
Le cas échéant, nous pouvons publier des informations de transparence agrégées (par exemple, un résumé de transparence) sans données personnelles ni détails confidentiels, afin d’accroître la transparence procédurale (approche DSA).
Point de contact unique
Pour les notifications, questions de modération, demandes de restriction/suppression, appels et soumissions de réexamen dans le cadre de cette Politique, veuillez contacter : compliance@tradersunion.com.
Lorsque le Site Web propose des outils supplémentaires (par exemple, un bouton « Signaler »), ceux-ci constituent des canaux complémentaires intégrant les soumissions à notre flux de travail ; toutefois, les documents juridiquement significatifs et la correspondance de dossier peuvent être traités par email.
Langue
Nous acceptons les notifications et soumissions associées en anglais ou en russe.
Lorsque cela est nécessaire et raisonnable, nous pouvons demander une clarification/une traduction des éléments clés afin d’assurer une évaluation correcte (par exemple, pour comprendre précisément les motifs juridiques allégués).
Conservation des documents de dossier (bref)
Nous pouvons conserver des informations sur les notifications, décisions et correspondances (y compris des journaux techniques minimaux le cas échéant) dans la mesure et pour la durée nécessaires pour :
• répondre aux exigences légales et démontrer la conformité procédurale ;
• prévenir les abus et les infractions répétées ; et
• protéger les droits et intérêts légitimes des utilisateurs, notifiants et de la Société.
Pour plus de détails sur les données personnelles, la conservation et les droits des personnes concernées, consultez notre Notice de Confidentialité.
Portée territoriale (UE/Chypre/Royaume-Uni)
Le Site Web est exploité par IAFT LTD (Chypre) et s’adresse à un public international. Nous appliquons une approche compatible avec les exigences UE (y compris le DSA lorsque applicable à notre rôle/service) et, le cas échéant, nous tenons compte des normes de protection des consommateurs et de régulation numérique applicables aux utilisateurs d’autres juridictions (y compris le Royaume-Uni), dans la mesure requise et appropriée.
Date d’entrée en vigueur
Cette Politique entre en vigueur dès sa publication sur le Site Web et s’applique aux notifications et actions de modération prises après cette date. Elle remplace les versions antérieures des procédures de modération/notification et action, sauf indication contraire expresse.
Mises à jour
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de temps à autre (par exemple, en raison de modifications du Site Web, d’évolutions des pratiques de modération ou de changements juridiques/réglementaires). La version en vigueur est publiée sur le Site Web et la date de « Dernière mise à jour » figure en haut de page.
En cas de modifications importantes, nous pouvons en informer les utilisateurs par des moyens raisonnables (par exemple, un avis sur le Site Web).
