Politique de gestion des plaintes

La présente Politique de gestion des réclamations (la « Politique ») explique comment les réclamations et les demandes liées à la conformité sont soumises et traitées en ce qui concerne https://tradersunion.com (le « Site Web »), y compris les questions relatives au contenu du Site, aux divulgations publicitaires/affiliées, aux avis des utilisateurs (UGC), aux cookies/consentement et autres questions de transparence.

Le Site Web est une plateforme d'information/éducation et ne fournit pas de conseils en investissement, de recommandations personnalisées, de services de courtage/exécution, de gestion de portefeuille ou de plateforme de trading. Les réclamations concernant des services tiers (par exemple, des courtiers) doivent être adressées au tiers concerné et/ou à son régulateur.

Contenu :

1. Champ d’application et documents associés

2. Comment soumettre une réclamation

3. Problèmes que nous traitons

4. Ce que votre réclamation doit inclure

5. Processus et délais

6. Résultats possibles

7. Motifs, réexamen et appel

8. Réclamations abusives

9. Vie privée et confidentialité

10. Mises à jour et contact

• 1.1

  La présente Politique s’applique à tous les utilisateurs, visiteurs, entreprises et autres personnes soumettant des réclamations/demandes concernant le Site Web.

• 1.2

  La présente Politique doit être lue conjointement avec :

  • • Conditions d’utilisation ;

  • • Avis de confidentialité ;

  • • Politique relative aux cookies ;

  • • Divulgation des annonceurs et affiliés ;

  • • Politique sur les avis des utilisateurs ;

  • • Politique de modération et de suppression (DSA / Notification et action) ;

  • • Politique de réclamation sur l’utilisation des marques, logos et noms commerciaux ;

  • • Avertissement sur les risques.

• 1.3

  Hiérarchie.

  • • questions relatives aux données personnelles — Avis de confidentialité ;

  • • cookies — Politique relative aux cookies ;

  • • contenu prétendument illégal / DSA notification et action — Politique de modération et de suppression ;

  • • questions de marque/logo/nom commercial — Politique de réclamation sur l’utilisation des marques, logos et noms commerciaux ;

  • • normes de divulgation publicitaire/affiliée — Divulgation des annonceurs et affiliés.

• 2.1

  Email (canal principal) : compliance@tradersunion.com

• 2.2

  Formulaire sur le site : lorsque disponible (transmis à la conformité).

• 2.3

  Objet suggéré :

  « Réclamation — [Sujet] — [URL] »

  Exemples : « Réclamation — Avis », « Réclamation — Étiquette publicitaire », « Réclamation — Formulation Cashback/Remboursements », « Réclamation — Données personnelles », « Réclamation — Marque/Logo ».

Nous traitons notamment les réclamations/demandes relatives à :

• 3.1

  la modération des avis utilisateurs et UGC (y compris les avis suspects ou faux) ;

• 3.2

  le contenu prétendument illégal (par exemple, menaces, haine, divulgation illégale de données personnelles) — via les procédures décrites dans la Politique de modération et de suppression (DSA / Notification et action) ;

• 3.3

  la publicité, les liens affiliés, le placement payant et l’adéquation/positionnement des divulgations (« Publicité/Sponsorisé/Lien affilié ») ;

• 3.4

  les réclamations relatives aux marques/logos/identifiants de marque ;

• 3.5

  les inexactitudes factuelles vérifiables dans les profils d’entreprise (et non les opinions) ;

• 3.6

  les problèmes de consentement/paramétrage des cookies ;

• 3.7

  les formulations potentiellement trompeuses (y compris autour du cashback/remboursements/récompenses) pouvant être perçues comme une incitation — ces signalements sont traités comme des alertes de conformité et la formulation peut être ajustée si nécessaire.

Veuillez inclure :

• 4.1

  vos coordonnées (email) et votre qualité (utilisateur / représentant d’entreprise / titulaire de droits / autre) ;

• 4.2

  les URL précises et des captures d’écran (si possible) ;

• 4.3

  la description du problème et le résultat souhaité ;

• 4.4

  les éléments justificatifs disponibles (par exemple, preuve d’erreur factuelle ; indicateurs de faux avis ; preuve de propriété de marque ; justification d’une divulgation insuffisante).

• 5.1

  Accusé de réception. En général sous 2 jours ouvrés (peut être automatisé).

• 5.2

  Examen de fond. En général sous 10 jours ouvrés.

• 5.3

  Cas complexes. Jusqu’à 30 jours calendaires avec une mise à jour et des explications.

• 5.4

  Clarifications. Nous pouvons demander des informations complémentaires ; l’examen peut être suspendu jusqu’à leur réception.

Nous pouvons :

• 6.1

  corriger une erreur factuelle vérifiable ;

• 6.2

  ajouter une annotation/clarification ou renforcer une divulgation près d’un CTA/widget/tableau ;

• 6.3

  ajuster l’étiquetage publicitaire/sponsoring/affilié et/ou son emplacement ;

• 6.4

  restreindre/supprimer l’UGC lorsqu’il existe des motifs (voir Politique sur les avis des utilisateurs et Politique de modération et de suppression) ;

• 6.5

  rejeter la réclamation s’il n’y a pas de manquement constaté, avec une brève explication des principaux motifs.

• 7.1

  Lorsque des actions affectent le contenu (par exemple, suppression/restriction d’un avis dans le cadre de la procédure notification et action), nous documentons généralement les principaux motifs et fournissons une brève déclaration des raisons lorsque cela est approprié et permis.

• 7.2

  Appel / réexamen. Si vous n’êtes pas d’accord avec notre décision, vous pouvez demander un réexamen en envoyant un email à compliance@tradersunion.com dans un délai de 30 jours calendaires suivant notre réponse.

• 7.3

  Pour les questions DSA, des procédures/droits supplémentaires sont décrits dans notre Politique de modération et de suppression (DSA / Notification et action).

• 8.1

  Nous pouvons limiter le traitement des réclamations manifestement infondées, répétitives ou abusives (par exemple, demandes massives de suppression sans fondement ; tentatives de censurer des critiques légitimes), et nous fournirons une brève explication lorsque cela est possible.

• 8.2

  Cela ne limite pas les droits légaux de contacter les autorités compétentes/tribunaux.

• 9.1

  Nous traitons les données personnelles relatives aux réclamations conformément à notre Avis de confidentialité et aux principes de minimisation des données.

• 9.2

  Nous pouvons limiter la divulgation de certains détails pour protéger la confidentialité, prévenir les abus et respecter la loi.

• 10.1

  Nous pouvons mettre à jour cette Politique de temps à autre (par exemple, en raison de modifications du Site Web, de nos procédures de gestion des réclamations ou d’évolutions légales/réglementaires). La version en vigueur est publiée sur le Site Web et la date de « Dernière mise à jour » figure en haut de page.

• 10.2

  Canal principal pour les réclamations/demandes relevant de cette Politique : compliance@tradersunion.com.

Les questions techniques (par exemple, problèmes d’affichage de page) peuvent être traitées via : support@tradersunion.com (lorsqu’indiqué). Les réclamations à portée juridique/notifications et actions et les questions relatives à la publicité/affiliation/contenu doivent être envoyées à compliance.