5·18 민주화운동 관련 부적절한 마케팅 논란이 이어지는 가운데 스타벅스코리아가 스타벅스 카드 환불 기준을 한시적으로 완화한다. 이번 조치는 1일부터 14일까지 적용되며, 기존 사용 조건 없이 카드 잔액 100%를 돌려주는 방식으로 운영된다.
하이라이트
- 스타벅스코리아는 6월 1일부터 14일까지 카드 잔액 100% 환불을 한시적으로 허용하며, 기존 60% 사용 요건을 일시 폐지했다.
- 스타벅스 카드 선불 충전금은 최대 4천억원 규모로, 전액 환불 시행이 회사의 일시적 자금 부담을 크게 확대할 가능성이 있다.
- 모바일인덱스에 따르면 5월 18~24일 스타벅스의 주간 카드 결제 추정액이 전주 대비 26.3% 감소했다.
환불 기준 완화와 시행 방식
매일경제 보도에 따르면 스타벅스코리아는 1일부터 14일까지 스타벅스 카드 잔액 전액 환불을 진행한다. 회사는 공지를 통해 5·18 민주화운동 관련 왜곡 표현이 포함된 마케팅으로 상처를 받은 이들에게 사과하며, 이번 사안에 책임을 느껴 스타벅스 카드 환불 기준을 일시적으로 완화한다고 밝혔다.
기존에는 최종 충전 이후 잔액의 60% 이상을 사용해야 환불이 가능했지만, 이번 2주간은 이용 조건 없이 잔액 100% 환불이 가능하다. 환불은 모바일 앱과 오프라인 매장에서 모두 신청할 수 있다.
모바일 앱에 등록된 카드의 충전 금액은 스타벅스 모바일 앱에서 환불 신청이 가능하며, 신청 후 7영업일 이내 지정 계좌로 입금된다. 앱에 등록되지 않은 무기명 실물카드는 매장을 방문해 환불을 요청하면 현장에서 즉시 현금으로 돌려받을 수 있다.
매출 감소와 선불금 부담 확대
스타벅스는 이미 지난달 26일, 정용진 신세계그룹 회장의 공개 사과가 나온 날 임시 무조건 환불 방침을 발표한 바 있다. 불매 움직임 속에서 이른바 카드깡 방지 정책에 대한 불만이 계속 제기된 점도 이번 조치의 배경으로 거론된다.스타벅스 카드 선불 충전금 규모는 최대 4천억원 수준으로 알려져 있어, 이번 전액 환불 시행은 회사의 자금 부담을 키울 가능성이 있다. 이미 매출 감소를 겪는 상황에서 환불 확대의 재무적 영향도 적지 않을 것으로 보인다.
모바일인덱스에 따르면 탱크 데이 논란이 불거진 지난달 18일부터 24일까지 스타벅스의 주간 카드 결제 추정액은 직전 주보다 26.3% 감소했다. 논란 이후 대표이사 교체와 거듭된 사과에도 소비자 반발이 가라앉지 않으면서, 이번 환불 정책은 신뢰 회복과 이탈 고객 방어를 위한 대응으로 해석된다.
우리의 이전 기사에서는 국내 민간소비에서 신용카드 결제가 차지하는 비중이 최근 3년간 75%대에서 정체되며 카드 결제 시장의 확장세가 둔화하고 있다는 점을 짚었습니다. 또한 간편결제 확산으로 소비자 접점이 플랫폼으로 이동하고, 가맹점 수수료율 인하까지 겹치면서 카드업계가 수익성 약화와 신규 수익원 발굴 압박에 직면했다고 정리했습니다.
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