빗썸, 디지털자산거래소 고객만족도 조사 1위

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Eugene Komchuk

2시간 전

국내 디지털자산거래소에 대한 이용자 평가가 제도권 소비자 만족도 조사로 확장되는 가운데 빗썸이 2026 국가고객만족도(NCSI)에서 신설 부문 1위에 올랐다. 금융 업종 내에 디지털자산거래소 항목이 처음 추가되면서 거래 편의성과 고객지원 역량이 사업자 경쟁력을 가늠하는 지표로 부각된다.

하이라이트

빗썸이 2026 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 신설된 디지털자산거래소 부문 1위에 올랐다.
빗썸은 고객 기대수준, 인지품질, 인지가치 등 모든 핵심 항목에서 업계 평균을 상회하는 점수를 기록했다.
조사는 최근 3개월 내 3회 이상 원화마켓 거래 경험자 556명 대상으로 실시돼 실사용자 중심의 서비스 경쟁력을 입증했다.

신설 부문 1위 배경

한국전력신문 Electimes에 따르면, 빗썸에 따르면 한국생산성본부가 선정한 2026 국가고객만족도 조사에서 회사는 올해 새로 만들어진 디지털자산거래소 부문에서 가장 높은 평가를 받는다.

빗썸은 고객 기대수준, 고객 인지품질, 고객 인지가치 등 주요 평가 항목에서 업종 평균을 웃도는 점수를 기록했다고 밝혔다. 이로써 대상 기업 가운데 최고 점수를 받아 해당 부문 첫 1위에 오른다.

NCSI는 제품이나 서비스를 실제 이용한 고객을 대상으로 만족도를 측정하는 종합 지표다. 올해 금융 업종에 디지털자산거래소 부문이 새롭게 추가되면서 가상자산 거래 서비스에 대한 소비자 평가가 별도 항목으로 집계된다.

회사는 이번 성과의 배경으로 플랫폼 접근성과 거래 편의성을 높이기 위한 서비스 개선을 제시한다. 최근 간편 비대면 계좌 개설 서비스를 도입했고, 시장 정보를 실시간으로 요약하는 빗썸AI를 출시했으며, 국내 가상자산거래소 가운데 처음으로 고객센터에 음성인식 상담지원 서비스를 도입했다고 설명한다.

거래소 경쟁과 이용자 영향

빗썸 관계자는 이번 1위가 고객이 서비스를 직접 이용하며 체감한 품질과 만족도를 바탕으로 나온 결과라는 점에서 의미가 크다고 말한다. 이어 고객의 목소리를 서비스에 지속적으로 반영해 누구나 더 편리하게 이용할 수 있는 거래 환경을 만들기 위한 혁신과 개선을 이어가겠다고 밝혔다.

이번 조사는 국내 가상자산거래소 이용자 중 최근 3개월 내 3회 이상 원화마켓 거래 경험이 있는 고객 556명을 대상으로 진행된다. 거래 빈도가 있는 이용자 평가를 바탕으로 집계된 만큼, 이번 결과는 국내 디지털자산거래소의 실사용자 중심 서비스 경쟁을 보여주는 지표로 해석된다.

이와 관련해 우리는 삼성자산운용의 KODEX 미국나스닥100 ETF가 상장 약 5년 6개월 만에 순자산 10조원을 넘어섰다고 전한 바 있습니다.

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