Starbucks Korea가 선불 충전금 환불 논란이 커지는 가운데 스타벅스 카드 잔액 환불 조건을 2주간 한시적으로 낮춘다. 다음 달 1일부터 14일까지는 충전금 사용 비율과 관계없이 고객 요청에 따라 예외 환불이 가능해지며, 계정당 환불 한도는 200만원이다.
하이라이트
- 스타벅스코리아는 7월 1일부터 14일까지 스타벅스 카드 충전 잔액에 대해 사용 비율 조건 없이 예외 환불을 허용한다.
- 환불 신청은 스타벅스 앱에서 가능하며, 최대 환불 한도는 계정당 200만원이고 신청 후 7영업일 이내 처리된다.
- 이번 조치는 최근 '5·18 탱크 데이' 논란으로 약 4,000억원 선불 충전금 환불 요구가 급증하는 상황에서 시행된다.
환불 기준 완화와 적용 방식
스타벅스가 26일 밝힌 내용에 따르면, 다음 달 1일부터 14일까지 스타벅스 카드 충전 잔액에 대해 사용 비율 요건 없이 예외 환불을 진행한다. 그동안은 스타벅스 카드 약관에 따라 마지막 충전금의 60% 이상을 사용해야 남은 잔액을 돌려받을 수 있었다.예를 들어 1만원을 충전한 고객은 기존에는 6,000원 이상을 써야 잔액 환불 대상이 됐다. 그러나 이번 한시 조치 기간에는 이런 사용 비율 조건 없이 환불을 신청할 수 있으며, 신청은 스타벅스 모바일 애플리케이션에서 가능하다. 환불은 신청 후 7영업일 이내 처리된다.
환불 가능 금액은 현행 최대 보유 한도인 계정당 200만원까지다. 매장 환불은 스타벅스 앱에 등록되지 않은 실물카드에 한해 제한적으로 운영된다.
멤버십 해지 지원과 논란의 파장
멤버십 해지를 원하는 고객을 위한 조치도 마련된다. 고객이 매장을 방문해 보유 잔액 전액을 미등록 실물카드로 옮기면, 예외 환불 기간 전이라도 즉시 멤버십 해지가 가능하다. 또 다음 달 1일부터 14일까지는 매장에서 사용 조건 없이 현금 환불도 받을 수 있다.다만 스타벅스는 환불 수요 급증에 따른 매장 혼잡과 현금화 악용 가능성을 고려해 일부 스타벅스 카드 편의 기능과 잔액 충전 한도를 제한적으로 운영할 계획이다. 세부 내용은 추후 스타벅스 홈페이지와 모바일 앱을 통해 안내한다.
이번 조치는 최근 스타벅스의 '5·18 탱크 데이' 마케팅 논란 이후 소비자 반발이 확산하는 가운데 나왔다. 온라인 커뮤니티 등을 중심으로 스타벅스 카드 충전금이 약 4,000억원 규모의 대형 선불 예치금처럼 운영되는데도 환불을 받으려면 먼저 일정 금액을 사용해야 한다는 점에 대한 불만이 커지고 있다.
우리 매체는 앞서 스타벅스 코리아의 ‘5·18 탱크 데이’ 홍보 논란이 정부 차원의 불매 방침으로 번지고, 이에 반발한 시민단체가 대통령과 관계 부처 인사들을 직권남용·강요 등 혐의로 고발한 상황을 전했습니다. 공공기관들이 경품·쿠폰 등을 타사 브랜드로 대체하는 움직임이 이어지면서, 해당 이슈가 유통·외식 업계 전반의 리스크 관리 문제로 확산되고 있다는 점도 짚었습니다.
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