우리은행, 퇴직연금 시스템 오류로 비대면 가입·매수 차질

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Eugene Komchuk

19분 전

우리은행, 퇴직연금 시스템 오류로 비대면 가입·매수 차질 — 퇴직연금 시스템 오류

우리은행이 퇴직연금 경쟁력 강화를 위해 시스템을 전면 개편한 직후 핵심 기능에 오류가 발생해 비대면 신규 가입과 상품 매수에 차질이 빚어지고 있다. 증시 반등 국면에서 일부 고객이 거래 기회를 놓친 데다 현장 직원들도 대응 지침을 충분히 전달받지 못한 것으로 알려지면서 서비스 안정성에 대한 우려가 커지고 있다.

하이라이트

우리은행이 9일 개편한 퇴직연금 시스템에서 오류가 발생해 WON뱅킹 내 비대면 신규 가입 및 상품 매수 등 주요 기능이 중단됐다.
9월 말 기준 우리은행 퇴직연금 적립금은 33조243억원으로, 6월 말 대비 1조원 감소하며 선두권 은행들과의 격차가 20조원 안팎까지 벌어졌다.
우리은행의 IT 인력은 2022년 1011.3명에서 2023년 1144명으로, IT 투자액은 같은 기간 3941억원에서 4017억원으로 증가했다.

개편 직후 핵심 기능 중단

이번 소식을 Seoul Economic Daily가 전했다. 10일 금융계에 따르면 우리은행이 9일 개편한 퇴직연금 시스템에서 각종 오류가 발생해 WON뱅킹 내 퇴직연금 메뉴의 비대면 신규 가입, 상품 매수 등 주요 기능이 멈췄다. 퇴직연금 시스템을 제외한 다른 기능은 정상 작동한 것으로 전해진다.

이번 개편은 연금 자산과 예상 수령액을 한 번에 확인하고 상장지수펀드(ETF)를 실시간 시세 조회 후 당일 매매할 수 있도록 하는 데 초점이 맞춰졌다. 그러나 오류 발생 이후 개인형퇴직연금(IRP) 비대면 가입 절차 간소화, 확정급여형(DB)·확정기여형(DC) 비대면 신규 가입 등 새로 도입한 기능들도 제대로 작동하지 못했다.

소셜네트워크서비스(SNS)에 올라온 이용자 화면에는 '거래량 증가로 업무가 지연 중입니다'라는 문구와 함께 오류 메시지가 표시됐다. 이날 코스피가 4거래일 만에 상승 전환해 장중 한때 전 거래일 대비 5.6%까지 오르면서 일부 고객은 앱 접속 장애로 매수 기회를 놓쳤다고 호소했다.

우리은행은 "프로그램 소스 업데이트 과정에서 일부 보완이 필요한 사안이 발생했다"며 "현재 정상 운영 중으로 안정적인 서비스를 제공하기 위해 시스템 운영 상황을 지속적으로 모니터링하고 있다"고 밝혔다.

퇴직연금 경쟁력과 IT 운영 부담

현장에서는 직원들까지 정확한 원인을 공유받지 못해 혼선이 커진 것으로 전해진다. 앱 내에서 장애 사유를 구체적으로 안내하지 않고 단순 오류 화면만 노출되면서 고객 응대도 원활하지 않았다는 지적이 나온다.

우리은행은 4대 시중은행 가운데 퇴직연금 적립금 규모가 가장 작다. 금융감독원에 따르면 올해 9월 말 우리은행의 퇴직연금 적립금은 33조243억원으로 6월 말보다 1조원 감소했고, 신한은행, KB국민은행, 하나은행과의 격차는 20조원 안팎으로 벌어져 있다. 5위인 IBK기업은행과의 차이도 크지 않은 수준이다.

최근에는 외부 인터넷망 문제로 지점의 급여 이체, 해외 송금, 인보이스 수령 등 핵심 업무가 차질을 빚은 것으로도 전해진다. 망 분리 환경에서 직원 연수 교육 접속이 한꺼번에 몰리며 정작 업무가 시급한 직원들의 외부 접속이 원활하지 않았다는 지적이다.

우리은행은 그동안 IT 인력과 예산을 늘려왔다. 한국인터넷진흥원(KISA)에 따르면 우리은행 IT 인력은 2022년 1011.3명에서 지난해 1144명으로 늘었고, 같은 기간 IT 투자액도 3941억원에서 4017억원으로 증가했다. 다만 이번 장애를 계기로 투자 확대와 별개로 시스템 관리와 감독 체계의 실효성을 점검해야 한다는 목소리가 커지고 있다.

앞서 우리은행이 고객 유치 강화를 위해 최대 연 9.0% 금리의 우리금융 다함께 적금2를 내놓았다고 전했습니다.

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