Як працює підтримка клієнтів Tickmill
Служба підтримки клієнтів Tickmill доступна 5 днів на тиждень. Способи зв'язку такі:
-
Онлайн-чат на сайті
-
Електронна пошта – support@tickmill.com
-
Телефон – +852 5808 7843
-
Соціальні мережі
Якісна служба підтримки зміцнює довіру клієнтів допомагає швидко вирішити проблеми, що виникають у ході торгівлі. Тому, перш ніж зупинити вибір на певному брокері, серед інших факторів необхідно вивчити і роботу служби підтримки.
Експерти Traders Union розглянули службу підтримки Tickmill. Аналітики зібрали інформацію про якість, оперативність, доступні канали зв'язку, переваги та недоліки роботи клієнтського сервісу цієї платформи.
-
Як зв'язатися зі службою підтримки Tickmill?
Для зв'язку зі службою підтримки Tickmill трейдери можуть використовувати один із запропонованих варіантів: live-чат як інструмент обміну повідомленнями прямо на платформі, електронну пошту (support@tickmill.com), телефон (+852 5808 7843), соціальні мережі.
-
Чи реагує на запити клієнтів служба підтримки Tickmill?
Так, клієнтська служба відповідає на запити досить швидко. Швидкість реакції залежить від того, який канал зв'язку було обрано трейдером. Найбільш оперативним вважається live-чат або телефон. Незначна затримка може бути лише у тому випадку, якщо всі агенти зайняті вирішенням питань інших трейдерів.
-
Чи працює служба підтримки у вихідні та святкові дні?
Ні, служба підтримки Tickmill працює лише п'ять днів на тиждень, у активні торгові періоди. У вихідні та на свята підтримка не працює.
-
Чи можна довіряти службі підтримки Tickmill?
Відгуки клієнтів, які вже здобули досвід спілкування з клієнтською службою підтримки Tickmill, підтверджують, що сервісу можна довіряти повною мірою.
Канали зв'язку зі службою підтримки Tickmill
Каналами зв'язку називаються способи обміну інформацією між трейдером та представником сервісу платформи. Кожен канал забезпечує свій обсяг послуг із надання допомоги.
Якість обслуговування клієнтів можна визначити за двома основними факторами:
-
чіткість відповіді - швидка і зрозуміла або потребує додаткових пояснень
-
час відповіді - швидка реакція на запит, або клієнтам брокера доводиться нудитися в очікуванні тривалого часу
Ще одним аспектом, який здатний підтвердити чи спростувати злагодженість роботи підтримки клієнтів, є наявність великого вибору каналів зв'язку. Імовірність швидкої відповіді, а значить, і швидкого вирішення питання, залежить від того, скільки каналів зв'язку запропонує платформа.
Tickmill інтегрувала на свою платформу одразу чотири способи спілкування з представниками сервісного центру, кожен із яких трейдер може використовувати у своїх інтересах.
Live-чат
Онлайн-чат вважається одним із найпопулярніших способів зв'язку з експертами служби підтримки Tickmill. Перевагами live-чату вважається оперативність реакції та висока швидкість відповіді на питання. Співробітники відповідають трейдерам протягом кількох секунд, надаючи розгорнуту, просту та зрозумілу відповідь на всі питання. Живий чат досить функціональний, тому у формулюванні відповідей використовується медіаконтент, такий як знімки екрана, наприклад.
Електронна пошта
Надсилання листа на електронну пошту – ще один спосіб зв'язку з експертами зі служби підтримки Tickmill. Але варто знати, що такий варіант комунікації дещо повільний. Час відповіді може забирати від кількох годин до доби. Максимальний період очікування становить 48 годин. Перевагою електронної пошти є детальні, розгорнуті відповіді. У тому випадку, якщо трейдер так і не зрозумів зміст першої відповіді, завжди можна надіслати другого, третього і т. д. листа, оскільки кількість звернень не обмежена.
Телефон
Телефонний дзвінок – варіант, який відрізняється швидкістю та простотою. Можна зателефонувати до контактного центру Tickmill та поставити будь-які запитання. Цей спосіб може бути дуже швидким у періоди, коли служба підтримки працює з невеликим завантаженням. Якщо звернень багато, то трейдеру доведеться чекати на відповідь протягом певного часу.
Соціальні мережі
Брокер Tickmill забезпечує підтримку своїх клієнтів через платформи соціальних мереж. Служба підтримки уважно відстежує та спостерігає за коментарями користувачів, потенційних клієнтів. Особливо за тими, що потрапляють у загальнодоступну стрічку. Брокеру невигідні будь-які зауваження, невдоволення та претензії, оскільки це шкодить репутації. Відповідь на будь-який коментар надходить у максимально короткі терміни.
Переваги та недоліки служби підтримки Tickmill
Служба підтримки Tickmill допомагає знайти вихід із будь-якої ситуації, що склалася в процесі торгівлі на платформі. Найчастіше співробітники клієнтського сервісу отримують позитивні відгуки та високі оцінки. Проте, сервіс має деякі недоліки, про які краще знати до того, як прийняти рішення про реєстрацію облікового запису на Tickmill.
👍 Переваги клієнтського сервісу Tickmill
До списку плюсів входять наступні:
• мультимовність сервісу, можливість отримати допомогу рідною мовою трейдера
• у штаті служби підтримки знаходяться виключно досвідчені, професійні трейдери, ринкові експерти, які забезпечують якісні консультації
• великий вибір каналів зв'язку
Live-чат і телефон стануть найшвидшими способами отримати відповідь.
👎 Недоліки служби підтримки Tickmill
До мінусів сервісу можна віднести такі:
• недостатньо широкий вибір мов спілкування, існує ризик не отримати зрозумілої відповіді
• тривалий період очікування відповіді електронною поштою
• робота клієнтської служби здійснюється протягом п'яти днів на тиждень
Режим роботи – з 7:00 до 16:00 за Гринвічем з понеділка по п'ятницю, що може стати проблемою для тих, хто потребує допомоги у вихідні дні.
Порівняння служби підтримки Tickmill із сервісами інших брокерів
Будь-який брокер, який стежить за своєю репутацією і прагне завоювати довіру якнайбільшої кількості трейдерів, приділяє багато уваги якості обслуговування. Але деякі роблять це добре, а деякі – чудово. Щоб зрозуміти, до якої групи належить Tickmill, необхідно порівняти роботу служби підтримки цього брокера з його прямими конкурентами. Експерти TU склали порівняльну таблицю.
| Критерій оцінки | Tickmill | ICMarkets | ХМ |
|---|---|---|---|
|
Доступність зв'язку по часу та дням |
24/5 |
24/7 |
24/5 |
|
Відгуки трейдерів |
Позитивні |
Позитивні |
Позитивні |
|
Якість обслуговування клієнтів (гарна чи ні) |
Висока |
Висока |
Висока |
|
Live-чат |
Так |
Так |
Так |
|
Телефон |
Так |
Так |
Так |
|
Електронна пошта |
Так |
Так |
Так |
|
Соціальні мережі |
Так |
Так |
Так |
Tickmill – торгова платформа, яка надає своїм клієнтам досить потужну функціональність, широкі можливості для інвестування та сервіс на найвищому рівні. Служба підтримки Tickmill вважається досить надійною, оперативною та професійною. Користувач, який звертається за допомогою до клієнтського сервісу, може бути абсолютно впевнений у тому, що отримає відповідь на будь-яке запитання: управління та налаштування облікового запису, внесення депозиту, виведення коштів, тощо.
Трейдери цінують Tickmill у тому числі і за якість сервісу, експертність та професіоналізм агентів, які входять до служби підтримки. Але варто пам'ятати, що достукатися до експертів вийде лише п'ять днів на тиждень.
Володіючи всією наданою інформацією, можна приймати рішення про те, наскільки Tickmill стане вигідною платформою для реалізації торгової стратегії.
Команда, яка працювала над статтею
Пітер Еммануель Чіджіоке - професійний автор, фахівець в галузі особистих фінансів, ринку Форекс, криптовалюти, блокчейна, NFT та Web3, а також автор професійного контенту для фінансового порталу Traders Union. Пітер працював у сегменті комп'ютерних наук, де набув великого практичного досвіду у програмуванні, машинному навчанні та технології блокчейну. Він добре розуміється на питаннях програмного забезпечення, технологій, криптовалют і торгівлі на Форекс.
Пише унікальні статті з трейдингу, програмного забезпечення та особистих фінансів, де гармонійно поєднуються теоретичні знання та практичний досвід.
Автор, редактор та коректор порталу Traders Union з 2017 року. З 2020 року обіймає посаду заступника головного редактора сайту міжнародного об'єднання трейдерів Traders Union, має 10-річний досвід роботи з текстами в економічній та фінансовій сферах. У період з 2017 по 2020 рік Ольга виконувала обов'язки журналіста та редактора інформаційного агентства IaftNews, рубрик «Економічні новини» та «Фінансові новини». Зараз Ольга входить до команди провідних галузевих експертів та працює над створенням освітніх статей фінансово-інвестиційної тематики, курирує їх формування та публікацію на сайті Traders Union.
Мірджан Іполіто — журналіст і редактор новин у Traders Union. Вона експерт у галузі криптовалют з 5-річним стажем роботи на фінансових ринках. Її спеціалізація — щоденні новини ринку, прогнози цін і первинні пропозиції монет (ICO).