Visa menyoroti kecerdasan buatan (AI) dan data sebagai medan pertempuran baru dalam program loyalitas

Traders Union
Semua berita
Berita Keuangan
Visa menyoroti AI dan data

Semua berita

Berita Utama

Pilihan Editor

Saham

Kripto

Ekonomi

Mata Uang

Komoditas

Suara Market

Artem Shendetskii

27.01.2026

Visa menyoroti kecerdasan buatan (AI) dan data sebagai medan pertempuran baru dalam program loyalitas — Bank memikirkan kembali loyalitas karena model hadiah berbasis kartu kehilangan dampaknya

Ekspektasi konsumen terhadap program loyalitas berkembang dengan cepat, dan model berbasis poin tradisional tidak lagi cukup untuk mempertahankan keterlibatan.

Artikel ini diterjemahkan dari aslinya. Baca versi asli oleh koresponden kami di sini.

Avery Walter Miller, wakil presiden Loyalty Solutions di Visa, berpendapat bahwa hadiah sekarang harus bermakna, kontekstual, dan diberikan pada saat yang tepat, lapor PYMNTS.

Meskipun konsumen tetap antusias untuk bergabung dengan program loyalitas, mereka semakin selektif dalam memilih program loyalitas mana yang akan mereka gunakan secara aktif. Rata-rata, setiap orang terdaftar di lebih dari 18 program, namun hanya berinteraksi dengan sekitar setengahnya. Kesenjangan ini menyoroti kelelahan yang semakin meningkat dengan penawaran umum dan insentif yang tidak tepat waktu. Loyalitas saat ini bukan lagi tentang akumulasi dan lebih kepada relevansi. Program yang gagal berintegrasi secara alami ke dalam kehidupan sehari-hari berisiko diabaikan sama sekali.

Bank memikirkan kembali loyalitas di tengah tekanan margin

Selama beberapa dekade, program loyalitas bank dibangun di sekitar kartu kredit dan didanai oleh margin pertukaran. Menurut Miller, struktur ini membentuk bagaimana reward dirancang, dengan tujuan utama untuk mendorong pembelanjaan kartu. Namun, tekanan pada biaya dan profitabilitas memaksa bank untuk memikirkan kembali pendekatan ini. Loyalitas semakin dipandang sebagai strategi hubungan yang lebih luas daripada insentif produk tunggal.

Bank sekarang mencari cara untuk menghargai perilaku seperti deposito, pembayaran tagihan, dan keterlibatan digital, bahkan ketika tindakan tersebut tidak menghasilkan pendapatan langsung. Pergeseran ini mencerminkan fokus pada nilai pelanggan jangka panjang daripada keuntungan transaksi jangka pendek. Untuk mewujudkan hal ini, institusi harus menemukan sumber pendanaan baru dan cara yang lebih efisien untuk memberikan nilai.

Data, konteks, dan AI membentuk kembali keterlibatan

Data memainkan peran sentral dalam program loyalitas generasi berikutnya, yang memungkinkan bank untuk memahami maksud, waktu, dan preferensi nasabah. Miller menekankan bahwa personalisasi saja tidak cukup jika penawaran diberikan pada saat yang tidak tepat. Konteks menentukan apakah hadiah terasa membantu atau mengganggu. Penawaran yang didanai oleh merchant juga semakin penting, memungkinkan bank untuk memperkaya hadiah tanpa membebani ekonomi mereka sendiri. Kemitraan ini menguntungkan pedagang melalui konversi yang lebih tinggi dan konsumen melalui insentif yang lebih relevan.

Di saat yang sama, kecerdasan buatan semakin meningkatkan persaingan dengan mengoptimalkan penargetan dan mengotomatiskan pengambilan keputusan. Dalam lingkungan yang digerakkan oleh AI, loyalitas menjadi kontes yang terus menerus untuk mendapatkan perhatian di setiap transaksi.

Baru-baru ini kami menulis bahwa Jim Cramer masih mendukung NVIDIA (NVDA) meskipun sahamnya merosot sekitar 10% sejak awal November, dengan alasan bahwa pasar meremehkan perusahaan tersebut dibandingkan dengan kekayaan intelektual jangka panjang dan dominasi strategisnya dalam infrastruktur AI.

Materi ini mungkin mengandung opini pihak ketiga, tidak ada data dan informasi di halaman web ini yang merupakan nasihat investasi menurut Disclaimer kami. Meskipun kami mematuhi Integritas Editorial yang ketat, postingan ini mungkin mengandung referensi ke produk dari mitra kami.

Suka artikel ini?