토스뱅크, 엔화 환율 오적용 자금 99% 회수, 미반환 고객 400명 남아

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Parshwa Turakhiya

24.04.2026

토스뱅크, 엔화 환율 오적용 자금 99% 회수, 미반환 고객 400명 남아 — 토스뱅크 엔화 회수 현황

지난 3월 발생한 토스뱅크의 이른바 '반값 엔화' 환전 사고와 관련해 잘못 환전된 자금의 대부분이 회수되고 있다. 다만 전체 대상 4만3,081명 가운데 약 400명은 타행 계좌로 자금을 옮긴 뒤 반환을 거부하고 있어 최종 손실 규모는 아직 확정되지 않고 있다.

하이라이트

토스뱅크는 오적용 환율로 엔화를 매입한 4만3,081명 중 약 99%에 대해 회수 완료하고, 미회수 고객은 약 400명 남았다.
이번 시스템 오류로 엔화 환율이 100엔당 약 930원에서 470원으로 7분간 반값 적용되면서 대규모 환전 거래와 잠정 12억5,000만원 손실이 발생했다.
환율 데이터 입력 오류와 검증 미흡으로 내부통제 취약성이 드러나며, 남은 미회수 자금 처리 결과에 따라 최종 손실과 신뢰도에 영향이 예상된다.

회수 진행 현황과 사고 경위

23일 금융권에 따르면 토스뱅크는 오적용 환율로 엔화를 매입한 고객 4만3,081명 중 약 99%에 대해 회수 절차를 마쳤다. 아직 회수되지 않은 고객은 약 400명으로 전체의 1% 수준이며, 이들은 환전 금액을 다른 은행 계좌로 이체한 뒤 반환에 응하지 않고 있는 것으로 전해진다.

토스뱅크는 회수되지 않은 자금과 관련해 해당 고객들에게 연락하며 상황 설명과 자진 반환을 요청하고 있는 것으로 알려진다. 토스뱅크는 지난달 24일 금융사고 공시에서 이번 사고에 따른 예상 손실을 12억5,000만원으로 추산했지만, 이후 회수가 진행되면서 실제 손실 규모는 이보다 줄어들 가능성이 크다.

이번 사고는 지난달 10일 시스템 오류로 엔화 환율이 실제의 절반 수준으로 게시되면서 발생했다. 당시 100엔당 약 930원이던 환율이 약 470원 수준으로 떨어졌고, 이 '반값 환율'은 약 7분간 적용됐다.

토스뱅크는 여러 외부 기관에서 받은 환율 정보를 평균해 고시 환율을 산정하는데, 시스템 고도화 과정에서 한 기관의 환율 데이터가 '100엔당 934원'이 아니라 '9.34원'으로 잘못 입력되면서 평균값이 크게 왜곡된 것으로 파악된다. 사고 당시 자동매매 서비스를 이용하던 고객들을 중심으로 대규모 환전 거래가 이뤄졌다.

내부 통제 과제와 업계 파장

토스뱅크는 당시 복수의 외부 기관으로부터 받은 환율 정보를 바탕으로 고시 환율을 계산하는 내부 시스템이 해당 시간대에 정상 작동하지 않았다고 설명했다. 또 환율 오류로 인한 고객 불편을 고려해 이용자 1인당 1만원의 현금 보상을 제공했다.

시중은행들은 통상 자동 시스템 외에도 추가 검증 절차를 두고 유사 사고를 막고 있다. KB국민은행은 시장 환율과 괴리가 발생하면 지정 직원에게 자동 알림을 보내고, 신한은행은 환율 변동성이 일정 수준을 넘으면 수기 입력으로 전환한다. 우리은행도 입력 환율이 정해진 범위를 벗어나면 별도 승인 절차를 거치도록 하고 있다.

이번 사례는 디지털 금융사의 자동화된 환율 산정 체계가 편의성을 높이는 대신 입력값 검증과 이상치 차단 장치가 미흡할 경우 손실과 신뢰 훼손으로 이어질 수 있음을 보여준다. 남은 미회수 자금의 처리 결과에 따라 토스뱅크의 최종 손실 규모와 내부 통제 보완 수준에 대한 시장 평가도 달라질 전망이다.

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