백화점과 은행이 고액자산가 고객 접점을 넓히기 위해 유통과 금융을 결합한 협업에 나선다. 롯데백화점은 VIP 프로그램 AVENUEL과 SC제일은행의 자산관리 서비스를 연계해 맞춤형 혜택과 프리미엄 경험을 강화한다.
하이라이트
- 롯데백화점이 SC제일은행과 전략적 업무협약을 체결, VIP 고객을 겨냥한 맞춤형 혜택과 금융 컨설팅 서비스를 상호 제공한다.
- AVENUEL 회원과 SC제일은행 VIP 고객이 각 파트너사의 전용 서비스와 쇼핑 혜택을 상호 활용할 수 있는 공동 마케팅과 프로모션이 추진된다.
- 이번 협력으로 롯데백화점은 프리미엄 고객 경험 강화와 글로벌 VIP 고객 기반 확대를 통해 교차 이용과 고객 충성도 제고를 기대한다.
VIP 혜택 연계와 공동 마케팅 추진
롯데백화점에 따르면 회사는 VIP 고객 대상 맞춤형 혜택 강화를 위해 SC제일은행과 전략적 업무협약을 체결했다. 이번 협약에 따라 롯데백화점은 자사 VIP 프로그램인 AVENUEL을 SC제일은행의 자산관리 솔루션과 연결한다.양사는 AVENUEL 고객에게 SC제일은행의 자산관리 및 금융 컨설팅 서비스를 제공하고, SC제일은행의 VIP 고객에게는 AVENUEL 회원 등급에 상응하는 전용 서비스와 쇼핑 혜택을 제공할 계획이다. 또 고객 데이터를 활용한 공동 프로모션과 VIP 초청 행사도 함께 추진한다.
유통·금융 결합에 따른 고객층 확대 기대
이번 협업은 백화점의 프리미엄 쇼핑 서비스와 은행의 자산관리 역량을 결합해 고가치 고객 경험을 넓히는 시도로 읽힌다. 유통업체가 금융기관과 손잡고 VIP 혜택을 고도화하면서 고객 충성도와 교차 이용을 동시에 높이려는 전략으로 해석된다.정준석 롯데백화점 대표는 유통과 금융의 경계를 넘어서는 혁신적 프리미엄 서비스 모델을 구축하는 데 의미가 있다고 밝혔다. 이어 이번 협력을 계기로 글로벌 VIP 고객 기반도 확대하겠다고 말했다.
앞서 우리 매체는 Lotte Mart가 온·오프라인 장보기 혜택을 묶은 전용 신용카드 ‘Lotte Mart Samsung Card’를 출시해 고객 락인 강화에 나섰다는 점을 전했습니다. 매장 및 온라인몰 할인에 더해 Zetta Pass 무료배송 구독 혜택과 생활 밀착형 추가 할인까지 담아, 유통 채널 이용을 카드 혜택으로 연결하는 전략이 핵심이었습니다.
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