Visa podkreśla, że sztuczna inteligencja i dane są nowym polem walki o lojalność klientów

Traders Union
Wszystkie wiadomości
Wiadomości finansowe
Visa podkreśla znaczenie sztucznej inteligencji i danych

Wszystkie wiadomości

Najważniejsze wydarzenia

Wybór redakcji

Akcje

Kryptowaluty

Ekonomia

Waluty

Surowce

Głosy rynku

Artem Shendetskii

27.01.2026

Visa podkreśla, że sztuczna inteligencja i dane są nowym polem walki o lojalność klientów — Banki zastanawiają się nad lojalnością, ponieważ modele nagród oparte na kartach tracą na znaczeniu

Oczekiwania konsumentów dotyczące programów lojalnościowych szybko ewoluują, a tradycyjne modele oparte na punktach nie są już wystarczające do utrzymania zaangażowania.

Ten artykuł został przetłumaczony z oryginału. Przeczytaj oryginalną wersję przygotowaną przez naszego korespondenta tutaj.

Avery Walter Miller, wiceprezes ds. rozwiązań lojalnościowych w Visa, twierdzi, że nagrody muszą być teraz znaczące, kontekstowe i dostarczane dokładnie we właściwym momencie, donosi PYMNTS.

Podczas gdy konsumenci nadal entuzjastycznie podchodzą do programów lojalnościowych, są coraz bardziej selektywni w wyborze tych, z których aktywnie korzystają. Średnio osoby są zarejestrowane w ponad 18 programach, ale korzystają tylko z połowy z nich. Ta luka wskazuje na rosnące zmęczenie ogólnymi ofertami i źle dobranymi w czasie zachętami. Lojalność polega dziś w mniejszym stopniu na akumulacji, a w większym na trafności. Programy, które nie integrują się naturalnie z codziennym życiem, mogą zostać całkowicie zignorowane.

Banki zmieniają podejście do lojalności w obliczu presji na marże

Przez dziesięciolecia programy lojalnościowe banków były budowane wokół kart kredytowych i finansowane z marż interchange. Według Millera ta struktura ukształtowała sposób projektowania nagród, których głównym celem było zwiększenie wydatków na karty. Jednak presja na opłaty i rentowność zmusza banki do ponownego przemyślenia tego podejścia. Lojalność jest coraz częściej postrzegana jako szersza strategia relacji, a nie zachęta do korzystania z jednego produktu.

Banki starają się teraz nagradzać zachowania takie jak depozyty, płatności rachunków i zaangażowanie cyfrowe, nawet jeśli działania te nie generują natychmiastowych przychodów. Zmiana ta odzwierciedla skupienie się na długoterminowej wartości dla klienta zamiast na krótkoterminowych zyskach z transakcji. Aby to zadziałało, instytucje muszą znaleźć nowe źródła finansowania i bardziej wydajne sposoby dostarczania wartości.

Dane, kontekst i sztuczna inteligencja zmieniają zaangażowanie

Dane odgrywają kluczową rolę w nowej generacji programów lojalnościowych, umożliwiając bankom zrozumienie intencji, czasu i preferencji klientów. Miller podkreślił, że sama personalizacja nie wystarczy, jeśli oferty są dostarczane w niewłaściwym momencie. Kontekst decyduje o tym, czy nagroda jest pomocna, czy nachalna. Oferty finansowane przez sprzedawców również zyskują na znaczeniu, umożliwiając bankom wzbogacanie nagród bez nadwyrężania własnej ekonomii. Partnerstwa te przynoszą korzyści sprzedawcom dzięki wyższej konwersji, a konsumentom dzięki bardziej trafnym zachętom.

Jednocześnie sztuczna inteligencja zaostrza konkurencję poprzez optymalizację targetowania i automatyzację procesu decyzyjnego. W środowisku opartym na sztucznej inteligencji lojalność staje się ciągłą rywalizacją o uwagę przy każdej transakcji.

Niedawno pisaliśmy, że Jim Cramer nadal wspiera NVIDIA (NVDA), mimo że akcje spadły o około 10% od początku listopada, argumentując, że rynek nie docenia firmy w stosunku do jej długoterminowej własności intelektualnej i strategicznej dominacji w infrastrukturze sztucznej inteligencji.

Ten materiał może zawierać opinie osób trzecich, żadne dane ani informacje na tej stronie nie stanowią porady inwestycyjnej zgodnie z naszym Zastrzeżeniem. Chociaż przestrzegamy surowych Zasad Redakcyjnych, ten post może zawierać odniesienia do produktów naszych partnerów.

Czy spodobał Ci się ten artykuł?