Política de Tratamento de Reclamações

Esta Política de Tratamento de Reclamações (a “Política”) explica como as reclamações e solicitações relacionadas à conformidade são enviadas e tratadas em relação ao https://tradersunion.com (o “Website”), incluindo questões relativas ao conteúdo do Website, divulgações de publicidade/afiliados, avaliações de usuários (UGC), cookies/consentimento e outros temas de transparência.

O Website é uma plataforma informativa/educacional e não oferece consultoria de investimentos, recomendações pessoais, serviços de corretagem/execução, gestão de portfólio ou plataforma de negociação. Reclamações sobre serviços de terceiros (por exemplo, corretores) devem ser direcionadas ao respectivo terceiro e/ou ao seu regulador.

Conteúdo:

1. Escopo e documentos relacionados

2. Como enviar uma reclamação

3. Quais questões tratamos

4. O que sua reclamação deve conter

5. Processo e prazos

6. Possíveis desfechos

7. Declaração de motivos, reanálise e recurso

8. Reclamações abusivas

9. Privacidade e confidencialidade

10. Atualizações e contato

• 1.1

  Esta Política se aplica a todos os usuários, visitantes, empresas e demais pessoas que enviem reclamações/solicitações sobre o Website.

• 1.2

  Esta Política deve ser lida em conjunto com:

  • • Termos de Uso;

  • • Aviso de Privacidade;

  • • Política de Cookies;

  • • Divulgação de Publicidade & Afiliados;

  • • Política de Avaliações de Usuários;

  • • Política de Moderação & Remoção (DSA / Notificação & Ação);

  • • Política de Reclamações de Uso de Marca, Logotipo & Identidade Visual;

  • • Aviso de Risco.

• 1.3

  Hierarquia.

  • • questões de dados pessoais — Aviso de Privacidade;

  • • cookies — Política de Cookies;

  • • conteúdo supostamente ilegal / DSA notificação e ação — Política de Moderação & Remoção;

  • • questões de marca/logotipo/identidade visual — Política de Reclamações de Uso de Marca, Logotipo & Identidade Visual;

  • • padrões de divulgação de publicidade/afiliados — Divulgação de Publicidade & Afiliados.

• 2.1

  Email (canal principal): compliance@tradersunion.com

• 2.2

  Formulário no Website: quando disponível (encaminhado para compliance).

• 2.3

  Linha de assunto sugerida:

  “Reclamação — [Assunto] — [URL]”

  Exemplos: “Reclamação — Avaliações”, “Reclamação — Rótulo de publicidade”, “Reclamação — Termos de Cashback/Rebates”, “Reclamação — Dados pessoais”, “Reclamação — Marca/Logotipo”.

Tratamos, em especial, reclamações/solicitações relacionadas a:

• 3.1

  moderação de avaliações de usuários e UGC (incluindo suspeita de avaliações falsas);

• 3.2

  conteúdo supostamente ilegal (por exemplo, ameaças, ódio, divulgação ilícita de dados pessoais) — conforme procedimentos descritos na Política de Moderação & Remoção (DSA / Notificação & Ação);

• 3.3

  publicidade, links de afiliados, posicionamento pago e adequação/posicionamento das divulgações (“Publicidade/Patrocinado/Link de Afiliado”);

• 3.4

  reclamações sobre marca/logotipo/identidade visual;

• 3.5

  inexatidões factuais verificáveis em perfis de empresas (não opiniões);

• 3.6

  questões de consentimento/configuração de cookies;

• 3.7

  termos potencialmente enganosos (inclusive sobre cashback/rebates/recompensas) que possam ser percebidos como incentivo — tais relatos são tratados como sinais de conformidade e a redação pode ser ajustada quando apropriado.

Por favor, inclua:

• 4.1

  seus dados de contato (e-mail) e sua relação (usuário / representante de empresa / titular de direitos / outro);

• 4.2

  URL(s) precisos e capturas de tela (quando possível);

• 4.3

  descrição do problema e o resultado desejado;

• 4.4

  materiais de apoio quando disponíveis (por exemplo, evidência de erro factual; indícios de avaliação falsa; comprovação de titularidade de marca; motivo pelo qual uma divulgação é insuficiente).

• 5.1

  Confirmação de recebimento. Normalmente em até 2 dias úteis (pode ser automatizado).

• 5.2

  Análise substancial. Normalmente em até 10 dias úteis.

• 5.3

  Casos complexos. Até 30 dias corridos com atualização e justificativa.

• 5.4

  Esclarecimentos. Podemos solicitar informações adicionais; a análise pode ser pausada até o recebimento.

Podemos:

• 6.1

  corrigir um erro factual verificável;

• 6.2

  adicionar uma anotação/esclarecimento ou reforçar uma divulgação próxima a um CTA/widget/tabela;

• 6.3

  ajustar a rotulagem e/ou o posicionamento de publicidade/patrocínio/afiliados;

• 6.4

  restringir/remover UGC quando houver fundamento (ver Política de Avaliações de Usuários e Política de Moderação & Remoção);

• 6.5

  rejeitar a reclamação quando não houver violação, com breve explicação dos principais motivos.

• 7.1

  Quando as ações afetam o conteúdo (por exemplo, remoção/restrição de avaliação sob notificação e ação), normalmente documentamos os principais motivos e fornecemos uma breve declaração de motivos quando apropriado e permitido.

• 7.2

  Recurso / reanálise. Caso discorde de nossa decisão, você pode solicitar reanálise enviando e-mail para compliance@tradersunion.com em até 30 dias corridos após nossa resposta.

• 7.3

  Para questões DSA, procedimentos/direitos adicionais estão descritos em nossa Política de Moderação & Remoção (DSA / Notificação & Ação).

• 8.1

  Podemos limitar o tratamento de reclamações manifestamente infundadas, repetitivas ou abusivas (por exemplo, pedidos em massa de remoção sem fundamento; tentativas de censurar críticas legítimas), e forneceremos breve explicação quando possível.

• 8.2

  Isso não limita quaisquer direitos legais de contatar autoridades/cortes competentes.

• 9.1

  Tratamos dados pessoais relacionados a reclamações conforme nosso Aviso de Privacidade e princípios de minimização de dados.

• 9.2

  Podemos limitar a divulgação de detalhes para proteger a confidencialidade, prevenir abusos e cumprir a legislação.

• 10.1

  Podemos atualizar esta Política periodicamente (por exemplo, devido a alterações no Website, em nossos procedimentos de tratamento de reclamações ou em decorrência de mudanças legais/regulatórias). A versão vigente é publicada no Website e a data da “Última atualização” aparece no topo.

• 10.2

  Canal principal para reclamações/solicitações sob esta Política: compliance@tradersunion.com.

Questões técnicas (por exemplo, problemas de exibição de página) podem ser tratadas via: support@tradersunion.com (quando divulgado). Reclamações juridicamente relevantes/envios de notificação e ação e questões relacionadas a publicidade/afiliados/conteúdo devem ser enviadas para compliance.