OpenAI completa uno de los mayores despliegues de IA en el sector bancario

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Parshwa Turakhiya

Hace 1 horas

OpenAI completa uno de los mayores despliegues de IA en el sector bancario — OpenAI expande hoy ChatGPT a toda la plantilla de BBVA

OpenAI está expandiendo uno de sus mayores despliegues bancarios a través de un acuerdo plurianual con BBVA, llevando ChatGPT Enterprise a toda la plantilla global de la entidad española. El acuerdo otorga a OpenAI un caso de estudio de alto perfil en servicios financieros en un momento en que los bancos están pasando de pilotos de IA a un uso más amplio, tanto interno como orientado al cliente.

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OpenAI y BBVA ampliaron su asociación mediante un acuerdo de IA plurianual.
ChatGPT Enterprise se desplegará a 120.000 empleados de BBVA en 25 países.
El despliegue inicial de BBVA creció de 3300 cuentas a 11.000 empleados.

Este artículo ha sido traducido del original. Lea la versión original de nuestro corresponsal aquí.

BBVA desplegará ChatGPT Enterprise a 120.000 empleados en 25 países, un aumento de diez veces respecto a su despliegue actual, según Crypto News. Las compañías también trabajarán juntas en herramientas de IA para atención al cliente, análisis de riesgos, desarrollo de software y operaciones internas.

Del piloto al despliegue total

BBVA comenzó a trabajar con OpenAI en mayo de 2024, cuando introdujo 3300 cuentas de ChatGPT para empleados. Posteriormente, el banco amplió el acceso a 11.000 trabajadores y creó miles de GPT personalizados para tareas de colaboración y trabajo. OpenAI afirmó que los empleados que utilizan las herramientas ahorraron casi tres horas a la semana en tareas rutinarias, mientras que más del 80% utilizó la plataforma a diario.

El nuevo despliegue marca un cambio de una adopción limitada a una integración en todo el banco. Bajo el acuerdo, los empleados de BBVA tendrán acceso a los últimos modelos de OpenAI, controles de seguridad y privacidad, y herramientas para crear agentes de IA internos conectados a los propios sistemas del banco. OpenAI y BBVA también planean programas de formación especializados para apoyar la adopción en todos los departamentos.

La IA se acerca al cliente

El acuerdo no se limita a herramientas de productividad para empleados. BBVA ya está utilizando modelos de OpenAI en Blue, un asistente virtual que ayuda a los clientes a gestionar tarjetas, cuentas y consultas bancarias cotidianas a través de interacciones en lenguaje natural.

Como parte de la asociación ampliada, el banco también está explorando formas para que los clientes interactúen con los productos y servicios de BBVA directamente a través de ChatGPT. Eso llevaría la IA generativa más allá, hacia el front-end de la banca, donde la precisión, la privacidad, el cumplimiento y la fiabilidad son más difíciles de gestionar que en las tareas de oficina internas.

El acuerdo también llega mientras OpenAI se adentra más en los servicios para empresas. La compañía afirmó que más de un millón de clientes corporativos, incluidos Deutsche Telekom, Virgin Atlantic y Accenture, ya utilizan sus productos.

Un caso de prueba bancario para la IA empresarial

La expansión de BBVA es relevante porque la banca es una de las industrias más reguladas y sensibles al riesgo que está adoptando la IA generativa a escala. Un despliegue entre 120.000 empleados le da a OpenAI la oportunidad de demostrar que sus herramientas pueden funcionar dentro de un banco global sin limitarse a experimentos o equipos pequeños.

OpenAI dijo el 8 de junio que había presentado confidencialmente un borrador de S-1 ante la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU., aunque señaló que no había decidido el momento para una posible salida a bolsa. Un gran despliegue en servicios financieros ayuda a fortalecer la narrativa empresarial de la compañía mientras los inversores evalúan si la demanda de IA puede convertirse en ingresos duraderos.

Como informamos anteriormente, las OPI de SpaceX y OpenAI podrían aumentar los riesgos en el sector de la IA.

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