Pendaftaran
 
Semua berita
Berita Utama
Pilihan Editor
Saham
Kripto
Ekonomi
Mata Uang
Komoditas
Suara Market
Perusahaan
Dan Blystone
Dan Blystone

Bank Mandiri perkuat layanan digital dan keamanan transaksi lewat kampanye Nyaman Bersama Mandiri

Bank Mandiri perkuat layanan digital dan keamanan transaksi lewat kampanye Nyaman Bersama Mandiri
Mandiri andalkan digital aman

Di tengah persaingan perbankan yang makin ditentukan oleh pengalaman nasabah, Bank Mandiri mendorong kampanye Nyaman Bersama Mandiri untuk memperkuat kualitas layanan di seluruh titik interaksi. Inisiatif ini mencakup penguatan kanal digital, integrasi dengan jaringan cabang, serta sistem keamanan berlapis yang ditujukan untuk menjaga kenyamanan dan loyalitas nasabah.

Sorotan

  • Per kuartal I-2026, Livin' by Mandiri memiliki 39 juta pengguna dan 1,24 miliar transaksi, dengan 99,2 persen transaksi non-tunai ritel melalui kanal digital.
  • Bank Mandiri menghadirkan fitur QRIS Tap berbasis NFC, perluasan QR Cross Border ke Jepang dan Korea Selatan, serta Kopra Mobile untuk kemudahan transaksi bisnis dari perangkat seluler.
  • Bank Mandiri meraih skor Service Excellence Survey 93,08, Net Promoter Score 71, dan Customer Satisfaction Score 86,69 serta mendapat penghargaan Best Company in Indonesia dan Digital Bank of The Year.

Strategi layanan digital dan integrasi kanal

Seperti dilaporkan KONTAN Indonesia, kampanye ini dijalankan Bank Mandiri sebagai bagian dari upaya menghadirkan layanan yang konsisten di tengah perubahan cara nasabah menilai bank, dari sekadar fitur produk ke pengalaman bertransaksi. Inisiatif tersebut juga selaras dengan program Danantara CX100, yang mengukur kualitas layanan BUMN dari sisi kemudahan, keandalan, serta kenyamanan dan rasa aman.

Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama mengatakan pengalaman layanan kini menjadi faktor utama dalam kompetisi perbankan. Menurut dia, Bank Mandiri membangun pendekatan layanan berbasis tiga prinsip, yaitu simple, effective, dan care, untuk menghadirkan layanan yang relevan dan konsisten di setiap interaksi nasabah.

Hingga kuartal I-2026, Livin' by Mandiri mencatat 39 juta pengguna dengan 1,24 miliar transaksi. Bank Mandiri juga menyebut 99,2 persen transaksi non-tunai ritel sudah berlangsung di kanal digital, sementara Livin' Merchant melayani 3,3 juta pedagang dan Kopra by Mandiri menjangkau sekitar 335 ribu pengguna.

Dalam pengembangan fitur, Bank Mandiri memperkenalkan QRIS Tap berbasis NFC untuk pembayaran di mesin EDC dan gerbang transportasi seperti MRT Jakarta, Commuter Line, dan Transjakarta. Perseroan juga memperluas QR Cross Border ke Jepang dan Korea Selatan, serta menghadirkan Kopra Mobile agar nasabah bisnis dapat memantau rekening, menginisiasi transaksi, dan menyetujui transaksi lewat perangkat seluler.

Pada sisi layanan terpadu, pesan Transaksinya Terjaga menghubungkan kanal digital dan kantor cabang dalam satu ekosistem. Akses 24 jam tersedia melalui Livin' Call dan Kopra Call berbasis koneksi data, sementara kantor cabang yang ditransformasi menjadi Smart Branch terhubung langsung dengan aplikasi Livin' dan Kopra sehingga nasabah dapat berpindah kanal tanpa mengulang proses dari awal.

Dampak bagi nasabah dan posisi Bank Mandiri

Bank Mandiri menyatakan kenyamanan layanan bertumpu pada keamanan transaksi di seluruh kanal, mulai dari aplikasi digital hingga instrumen pembayaran fisik. Pada Livin' by Mandiri, perlindungan diperkuat dengan biometric login berbasis pengenalan wajah, smart protection untuk membatasi akses pada kondisi berisiko, serta card control yang memungkinkan pengaturan PIN dan pemblokiran kartu langsung dari aplikasi.

Kopra by Mandiri menggunakan mekanisme multi-layer authorization melalui token authentication berbasis QR untuk transaksi korporasi, sedangkan Livin' Merchant dilengkapi verifikasi kata sandi, face recognition, dan PIN. Untuk kartu pembayaran, Mandiri Kartu Debit dan Mandiri Kartu Kredit dilindungi teknologi chip EMV, PIN enam digit, autentikasi 3D Secure berbasis OTP, serta fitur contactless, sementara Mandiri Debit Virtual menggunakan tokenisasi agar nomor kartu asli tidak terekspos ke merchant.

Menurut Timothy, komitmen layanan itu tercermin pada kinerja indikator internal sepanjang 2025. Bank Mandiri membukukan skor Service Excellence Survey 93,08 dari target 90,00, Net Promoter Score 71 dari target 64, dan Customer Satisfaction Score 86,69 dari target 85,00.

Pengakuan eksternal juga disebut datang dari penghargaan Best Company in Indonesia versi TIME Asia-Pacific's Best Companies 2026 dan Digital Bank of The Year dari The Asset Triple A Awards. Ke depan, Bank Mandiri menyatakan kampanye Nyaman Bersama Mandiri terus diperkuat melalui pembenahan proses internal, peningkatan kapabilitas pegawai garda depan, dan pemanfaatan kecerdasan buatan berbasis pola perilaku nasabah untuk membuat layanan lebih relevan dan personal.

Dalam artikel kami sebelumnya tentang stabilnya rasio kredit bermasalah (NPL) perbankan pada Mei 2026, kami mencatat NPL gross industri bertahan di 2,17% dan NPL net di 0,84% menurut OJK, meski sejumlah bank masih mencatat NPL tinggi. Kami juga mengulas langkah bank menghadapi tekanan perlambatan ekonomi lewat pengetatan pengelolaan kualitas aset, penataan portofolio kredit, serta fokus pada pendanaan murah (CASA) dan penyaluran kredit ke segmen berisiko lebih rendah.

Materi ini mungkin mengandung opini pihak ketiga, tidak ada data dan informasi di halaman web ini yang merupakan nasihat investasi menurut Disclaimer kami. Meskipun kami mematuhi Integritas Editorial yang ketat, postingan ini mungkin mengandung referensi ke produk dari mitra kami.

Pilihan Editor untuk Anda

SK Hynix debut di Nasdaq: Penawaran AS terbesar oleh perusahaan asing
  • Oleh Mikhail Vnuchkov
  • 3 jam yang lalu
SK Hynix debut di Nasdaq: Penawaran AS terbesar oleh perusahaan asing
Pilihan Editor
SpaceX jatuh dari orbit: Apakah masih ada yang menginginkan saham Musk?
  • Oleh Oleg Tkachenko
  • Kemarin
SpaceX jatuh dari orbit: Apakah masih ada yang menginginkan saham Musk?
Pilihan Editor
Masalah dengan IPO kripto: Bagaimana pencatatan saham profil tinggi menjadi jebakan bagi investor
  • Oleh Eugene Komchuk
  • 08.07.2026
Masalah dengan IPO kripto: Bagaimana pencatatan saham profil tinggi menjadi jebakan bagi investor
Pilihan Editor
Semua Pilihan Terbaik Editor
  • Mikhail Vnuchkov
  • 3 jam yang lalu
SK Hynix debut di Nasdaq: Penawaran AS terbesar oleh perusahaan asing
  • Oleg Tkachenko
  • Kemarin
SpaceX jatuh dari orbit: Apakah masih ada yang menginginkan saham Musk?
  • Eugene Komchuk
  • 08.07.2026
Masalah dengan IPO kripto: Bagaimana pencatatan saham profil tinggi menjadi jebakan bagi investor
  • Anastasiia Chabaniuk
  • 07.07.2026
Cadangan Bitcoin AS: Janji kripto Trump yang tidak terealisasi
  • Mikhail Vnuchkov
  • 06.07.2026
Membidik kepemimpinan: Raksasa pembayaran siapkan stablecoin baru
  • Hanna Syniavska
  • 5 jam yang lalu
Richard Teng: Akses ke lebih banyak pasar kini tidak lagi terbatas pada kripto
  • Yulia Slavina
  • 7 jam yang lalu
Imbal hasil investasi bersifat hipotetis dan risiko tetap ada, demikian peringatan Vlad Tenev
  • Igor Krasulya
  • 9 jam yang lalu
Peter Brandt mencatat bahwa pergerakan harga perak tertinggal dibandingkan dengan pola waktu pasar bullish sebelumnya
  • Anastasiia Chabaniuk
  • 16 jam yang lalu
Berganti bank bisa menghasilkan ribuan poundsterling, kata Martin Lewis
  • Ashutosh Sureka
  • 18 jam yang lalu
Ben Carlson: Indeks S&P 500 mencatat 72 tahun kenaikan dan 26 tahun penurunan dari tahun 1928 hingga 2025
Berita Utama
  • Igor Krasulya
  • 57 mnt lalu
Produksi minyak UEA mencapai rekor tertinggi saat Abu Dhabi melampaui batas OPEC
Produksi minyak UEA mencapai rekor tertinggi saat Abu Dhabi melampaui batas OPEC
  • Eugene Komchuk
  • 1 jam yang lalu
Pasar kripto mencatatkan kerugian kuartalan ketiga berturut-turut
Pasar kripto mencatatkan kerugian kuartalan ketiga berturut-turut
  • Andrey Mastykin
  • 1 jam yang lalu
Kontrak berjangka Nasdaq tergelincir sebelum debut AS SK Hynix
Kontrak berjangka Nasdaq tergelincir sebelum debut AS SK Hynix
  • Olga Shendetskaya
  • 3 jam yang lalu
Penjualan ADR SK Hynix cetak rekor AS untuk listing asing
Penjualan ADR SK Hynix cetak rekor AS untuk listing asing
  • Hanna Syniavska
  • 4 jam yang lalu
Gencatan senjata AS-Iran menegang tetapi pembicaraan tetap hidup
Gencatan senjata AS-Iran menegang tetapi pembicaraan tetap hidup
Berita Langsung
  • Anton Kharitonov
  • Sekarang
WTI stabil seiring memudarnya risiko geopolitik dan membaiknya prospek pasokan
  • Anton Kharitonov
  • Sekarang
Gas alam memperpanjang aksi jual karena pasokan yang melimpah mengalahkan risiko geopolitik
  • Anton Kharitonov
  • Sekarang
EUR/USD berkonsolidasi karena ekspektasi ECB mengimbangi ketahanan dolar
  • Anton Kharitonov
  • Sekarang
Microsoft mundur karena kekhawatiran pengeluaran AI perusahaan membebani sentimen
  • Anton Kharitonov
  • Sekarang
Apple bertahan di dekat rekor tertinggi seiring strategi AI menjaga prospek jangka panjang tetap konstruktif
Siapa Kami
Solusi Bisnis
Untuk Pengguna
Bagian Populer
Pengungkapan
Hubungi Kami
Legal
Kami di Media Sosial
© IAFT Ltd., 2010-2026 Semua hak atas situs web dimiliki oleh IAFT Ltd.,
Nomor pendaftaran - HE 336186
  • Pengungkapan Risiko:

    Informasi di situs web TradersUnion.com hanya untuk tujuan informasi dan tidak merupakan motif atau saran kepada pengunjung untuk menginvestasikan uang. Selain itu, kami dengan ini memperingatkan Anda bahwa perdagangan di pasar Forex dan CFD selalu berisiko tinggi. Menurut statistik, 75-89% pelanggan kehilangan dana yang diinvestasikan dan hanya 11-25% pedagang yang mendapatkan keuntungan. Perdagangan berjangka dan opsi membawa risiko kerugian yang substansial dan tidak cocok untuk setiap investor.

    Itulah mengapa Anda hanya harus menginvestasikan uang yang Anda siap — atau mampu — kehilangan pada risiko tinggi tersebut. Tradersunion.com tidak menyediakan layanan keuangan apa pun, termasuk layanan investasi atau konsultasi keuangan. Juga, Traders Union bukanlah broker dan tidak mendapatkan uang untuk perdagangan di pasar Forex atau CFD. Situs web kami hanya menyediakan informasi tentang broker dan pasar serta membantu penggunanya untuk memilih perusahaan pialang terbaik berdasarkan informasi rinci dan analisis objektif dari broker.

  • Penafian:

    Traders Union (TradersUnion.com) tidak bertanggung jawab atas konsekuensi dari keputusan perdagangan yang dibuat oleh Klien dan atas kemungkinan kehilangan modalnya yang diakibatkan oleh penggunaan situs web ini dan informasi yang dipublikasikan di dalamnya.

    Perdagangan Forex, CFD, dan mata uang kripto melibatkan risiko tinggi dan tidak cocok bagi semua orang. Sebelum menginvestasikan uang, Anda perlu menilai tingkat persiapan Anda secara memadai dan menyadari risikonya, terutama dalam konteks perdagangan dengan leverage. Informasi di situs web ini tidak dimaksudkan untuk didistribusikan atau digunakan oleh siapa pun di negara atau yurisdiksi mana pun di mana distribusi atau penggunaan tersebut akan melanggar hukum atau peraturan setempat. Setiap pembayaran yang dilakukan oleh Traders Union (TradersUnion.com) kepada pengguna situs web kami akan ditafsirkan secara hukum semata-mata sebagai dorongan dari pihak kami untuk aktivitas di situs web dalam bentuk menahan sebagian dari pendapatan iklan; mereka bukan subjek dari klaim apa pun dari pengguna kami atau kewajiban kami, subjek perselisihan, dan juga tidak dapat dipertimbangkan sehubungan dengan layanan yang diberikan kepada pengguna oleh broker, baik secara fakta maupun dalam kelengkapan dan volumenya. Administrasi situs tidak bertanggung jawab atas kandungan komentar dan ulasan pengguna tentang perusahaan dan tidak memeriksa apakah penulis ulasan tersebut benar-benar pelanggan nyata dari perusahaan tertentu. Semua ulasan, baik negatif maupun positif, dipublikasikan di situs tanpa memeriksa keasliannya; hanya ulasan menghina yang menyerukan kekerasan atau diskriminasi apa pun, serta ulasan yang dipublikasikan dari satu kelompok alamat IP, yang dimoderasi dan dihapus. Penulis bahan-bahan bertanggung jawab sepenuhnya atas keakuratan, kelengkapan, dan ketidakberpihakan informasi apa pun dalam artikel dan ulasan, termasuk dalam konteks penggunaannya atau penyebutan nama merek atau merek dagang apa pun. Semua penyebutan nama perusahaan dan merek mereka dalam materi apa pun di situs harus dilakukan dalam rangka menyampaikan informasi penting secara sosial kepada rakyat tentang aktivitas mereka oleh jurnalis bebas yang merupakan penulis. Semua perkiraan dan indikator di situs mengungkapkan pendapat subjektif dari penulis ulasan (artikel) dan tidak dapat dianggap sebagai pernyataan yang dapat diandalkan dan menjadi subjek perselisihan dan klaim terhadap Traders Union.

  • Pengungkapan Pengiklan:

    Semua layanan di situs web Tradersunion.com gratis untuk Anda gunakan. Tim kami menghabiskan ribuan jam per tahun untuk meneliti broker dan mengumpulkan informasi tentang mereka untuk membantu investor di seluruh dunia memilih perusahaan yang dapat diandalkan dan menghindari penipu.

    Memang, pengelolaan, pencarian, dan pengaturan proses ini membutuhkan investasi keuangan yang besar dari Tradersunion.com, yang diperoleh situs web dalam bentuk biaya iklan. Terdapat dua jenis layanan iklan di situs ini - iklan langsung dan program partisipasi afiliasi (broker). Namun, tidak ada layanan yang dibeli oleh mitra kami yang dapat memengaruhi rekomendasi di situs web kami, opini, atau peringkat kami. Peringkat kami didasarkan pada kriteria dan metodologi peringkat objektif kami; dan hasilnya selalu sama dan adil diterapkan ke setiap broker. Pekerjaan penulis konten dan tim riset kami tidak melibatkan interaksi apa pun dengan pengiklan kami dan mereka tidak memiliki akses ke data jumlah iklan yang dibeli. Selama lebih dari 10 tahun, kami menganggap kemerdekaan, keterbukaan mutlak, dan objektivitas sebagai prioritas utama kami. Silakan ikuti tautan ke masing-masing situs web broker terafiliasi kami. Ini akan membantu Tradersunion.com untuk terus memberi Anda layanan kami secara gratis.

onepercentfortheplanet.org World Association of News Publishers https://gdpr.eu/ GDPR