KT, AI 기반 보이스피싱 탐지 서비스 고도화로 고객보호 강화

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Andreas Kristo

04.11.2026

KT, AI 기반 보이스피싱 탐지 서비스 고도화로 고객보호 강화 — KT AI 보이스피싱 혁신

KT가 고객 보호 기술과 서비스를 ‘안심365’ 브랜드로 묶고, 통화 중 보이스피싱 위험을 실시간으로 감지하는 AI 기능을 강화한다. 새로 출시한 ‘안심365 보이스피싱 탐지 3.0’은 대화 내용뿐 아니라 발화 속도와 어조 같은 비언어적 요소까지 분석해 탐지 범위를 넓힌 것이 특징이다.

하이라이트

KT, 4일 멀티모달 AI 기반 '안심365 보이스피싱 탐지 3.0' 국내 최초 출시해 비언어적 신호까지 통합 분석 제공.
통화 원본을 외부 전송하지 않는 온디바이스 방식으로 개인정보 보호 및 실시간 보이스피싱 탐지 기능 강화.
KT, 5일부터 고객 보안 상태 점수 제공 ‘안심365 리포트’ 도입 및 안심365 브랜드로 보안 서비스 통합 배치.

멀티모달 AI 적용과 서비스 출시 일정

서울경제 보도에 따르면, KT는 4일 ‘안심365 보이스피싱 탐지 3.0’을 출시했다고 밝혔다. 이 서비스는 기존의 문맥 탐지, 화자 인식, 딥보이스 분석을 넘어 대화 맥락과 발화 속도, 어조 등 비언어적 표현까지 함께 분석하는 멀티모달 AI 기술을 국내 최초로 적용한다.

음성과 텍스트, 비언어적 요소를 종합적으로 반영해 보이스피싱 위험 여부를 판단하며, AI가 위험 판단 근거도 함께 제시한다. 이를 통해 이용자는 의심 상황을 더 빠르게 인지하고 대응할 수 있다.

KT는 통화 원본을 외부로 전송하지 않고 단말기에서 실시간 분석하는 온디바이스 방식으로 서비스를 구현한다고 설명한다. 통화 내용을 보호하면서 피싱 위험을 탐지할 수 있도록 설계한 점도 이번 서비스의 핵심 요소다.

안심365 브랜드 통합과 고객 보호 확대

KT 고객은 5일부터 자신의 보안 상태와 실제 보호 내역을 확인할 수 있는 ‘안심365 리포트’ 서비스도 이용할 수 있다. 이 리포트는 고객의 보안 상태를 점수 형태로 보여주고, AI 문자 스팸 차단, 스팸 차단 실시간 알림, 보이스피싱 탐지 등 안심365 서비스를 통해 제공된 보호 내역과 필요한 보안 서비스 정보를 함께 안내한다.

KT는 이와 함께 고객 보호 서비스와 기술을 ‘안심365’ 브랜드로 통합한다. KT닷컴 고객 지원 메뉴에 안심365 전용 메뉴를 개설해 주요 서비스를 한눈에 확인할 수 있는 체계도 마련한다.

최세준 KT 고객본부 고객전략본부장은 앞으로도 안심365를 중심으로 변화하는 통신 위험에 선제적으로 대응하겠다고 밝혔다. 통신사들의 AI 기반 보안 경쟁이 확대되는 가운데, 이번 서비스는 이용자 보호 기능을 강화하는 동시에 온디바이스 분석을 앞세워 개인정보 보호 수요에도 대응하는 전략으로 풀이된다.

우리 매체는 앞서 KT가 마이케이티 앱을 AI 중심으로 개편하고, 고객 행동을 예측해 제안부터 실행까지 이어지는 AI 에이전트 고도화로 AX 플랫폼 기업 전환을 추진한다고 전한 바 있다. 또한 기업 시장에서는 여러 AI 모델을 자동으로 연결·매칭하는 ‘토큰팩토리’를 앞세워 B2B 수요와 개발자 접점을 넓히는 전략도 함께 소개했다.

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