UE upraszcza zwroty w e-commerce od 19 czerwca

Traders Union
Wszystkie wiadomości
Wiadomości finansowe
UE upraszcza zwroty w e-commerce

Wszystkie wiadomości

Najważniejsze wydarzenia

Wybór redakcji

Akcje

Kryptowaluty

Wiadomości finansowe

Waluty

Surowce

Głosy rynku

Regulatorzy

Banki centralne

Olga Shendetskaya

16.05.2026

UE upraszcza zwroty w e-commerce od 19 czerwca — Zwroty w UE łatwiejsze

W połowie czerwca w Unii Europejskiej zaczynają obowiązywać przepisy, które mają uprościć zwroty zakupów internetowych i ograniczyć bariery stosowane przez część sprzedawców. Nowe zasady wymagają, by odstąpienie od umowy było równie proste jak sam zakup, co oznacza odejście od obowiązku wypełniania formularzy.

Najważniejsze

19 czerwca wchodzi w życie unijna dyrektywa nakazująca sklepom internetowym wdrożenie uproszczonej funkcji zwrotu towaru jednym przyciskiem.
Według badania, na początku 2024 roku tylko 10 proc. firm deklarowało pełne przygotowanie do zmian, a 43 proc. nie wiedziało o dyrektywie.
W Polsce zwracanych jest 3,5 proc. zakupów internetowych w porównaniu do 12 proc. w UE, podczas gdy 78 proc. Polaków kupuje online.

Nowe wymogi dla sklepów internetowych

Jak podał TVN24 Biznes, unijna dyrektywa wchodzi w życie 19 czerwca i wprowadza rozwiązanie określane jako „jeden przycisk” do zwrotu towaru kupionego online. Wiceminister cyfryzacji Dariusz Standerski mówi, że nowe przepisy ustanawiają jasną zasadę, zgodnie z którą zwrot ma być tak samo prosty jak zakup.

Regulacja ma przeciwdziałać tak zwanym dark patterns, czyli praktykom utrudniającym konsumentom skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy. Przycisk zwrotu powinien znaleźć się w stopce strony albo w polityce zwrotów, choć w praktyce cały proces nadal będzie wymagał kilku kliknięć.

Michał Wójcik, ekspert e-handlu i dyrektor ds. partnerstw i rozwoju w Alsendo, wskazuje, że jeśli zakup odbywa się w trzech krokach, to podobnie powinno wyglądać wycofanie się z umowy. Jego zdaniem uproszczenie procesu ma zbliżyć ścieżkę zwrotu do ścieżki zakupowej widocznej dziś w sklepach internetowych.

Wpływ zmian na rynek i konsumentów

Sklepy internetowe mają jeszcze kilka tygodni na wdrożenie szybkiego zwrotu, ale część firm może nie zdążyć na termin. Z badania przywołanego przez Wójcika wynika, że na początku roku 43 proc. firm nie wiedziało o wejściu dyrektywy w życie, 10 proc. deklarowało pełną gotowość, a około 8 proc. zapowiadało gotowość na 19 czerwca.

Zmiana dotyczy rynku, na którym skala zakupów online pozostaje wysoka. Jak wskazano w programie, w Polsce zwracanych jest 3,5 proc. zakupów internetowych, wobec ponad 12 proc. w całej Unii Europejskiej, a zakupy w sieci robi 78 proc. Polaków, najczęściej wybierając obuwie, odzież, meble oraz sprzęt RTV i AGD.

W naszym wcześniejszym materiale opisywaliśmy ekspansję chińskich platform e-commerce (Temu, Shein i AliExpress) w Polsce oraz to, jak przejmują one coraz większą część wydatków konsumentów online. Zwracaliśmy też uwagę na narastającą presję kosztową dla krajowych sklepów i zapowiadaną odpowiedź regulacyjną UE, w tym planowaną opłatę celną dla małych przesyłek spoza Unii od lipca 2026 roku.

Ten materiał może zawierać opinie osób trzecich, żadne dane ani informacje na tej stronie nie stanowią porady inwestycyjnej zgodnie z naszym Zastrzeżeniem. Chociaż przestrzegamy surowych Zasad Redakcyjnych, ten post może zawierać odniesienia do produktów naszych partnerów.

Czy spodobał Ci się ten artykuł?