UOKiK nakazuje czterem bankom zmianę procedur dotyczących nieautoryzowanych transakcji

Traders Union
Wszystkie wiadomości
Regulatorzy
UOKiK nakazuje zmianę procedur bankom

Wszystkie wiadomości

Najważniejsze wydarzenia

Wybór redakcji

Akcje

Kryptowaluty

Ekonomia

Waluty

Surowce

Biznes i bogactwo

Głosy rynku

Eugene Komchuk

04.11.2026

UOKiK nakazuje czterem bankom zmianę procedur dotyczących nieautoryzowanych transakcji — Zaostrzenie zasad banków

Polski nadzór konsumencki zaostrza działania wobec praktyk banków przy obsłudze reklamacji dotyczących nieautoryzowanych płatności. Decyzja obejmuje ING Bank Śląski, Bank Ochrony Środowiska, Nest Bank i Plus Bank, które mają zmienić procedury oraz ponownie zweryfikować zgłoszenia obecnych klientów.

Najważniejsze

UOKiK nakazuje ING Bank Śląski, Bank Ochrony Środowiska, Nest Bank i Plus Bank natychmiastowy zwrot klientom kwot z nieautoryzowanych transakcji zgodnie z zasadą D+1.
Banki muszą zaktualizować procedury wewnętrzne, ponownie rozpatrzyć reklamacje oraz usunąć skutki stosowania nieprawidłowych praktyk w obsłudze nieautoryzowanych transakcji.
Decyzja UOKiK wzmacnia ochronę konsumentów, eliminując automatyzm przerzucania odpowiedzialności na klientów i wymuszając terminowe rozstrzyganie sporów.

Zakres decyzji i wymogi dla banków

Jak poinformował Bankier, powołując się na komunikat UOKiK, po zgłoszeniu nieautoryzowanej transakcji bank powinien niezwłocznie zwrócić klientowi utraconą kwotę, najpóźniej do końca następnego dnia roboczego, zgodnie z zasadą D+1.

Urząd wskazuje, że wyjątki dotyczą sytuacji, w których istnieją udokumentowane podstawy do podejrzenia oszustwa po stronie samego klienta albo gdy od wykonania transakcji minęło więcej niż 13 miesięcy.

Według urzędu ING Bank Śląski, Bank Ochrony Środowiska, Nest Bank i Plus Bank w wielu przypadkach odmawiały zwrotu środków. Banki miały sugerować konsumentom, że prawidłowe uwierzytelnienie transakcji, takie jak wpisanie kodu PIN lub autoryzacja w aplikacji, automatycznie oznacza zgodę klienta na przelew i zwalnia instytucję z odpowiedzialności.

UOKiK ocenia też, że banki bezpodstawnie przerzucały ciężar dowodu na konsumentów oraz wskazywały, iż odzyskanie pieniędzy jest możliwe wyłącznie poprzez działania organów ścigania.

Skutki dla sektora bankowego i klientów

Cztery banki mają zmienić dotychczasowe praktyki i usunąć ich negatywne skutki. Oznacza to konieczność aktualizacji procedur wewnętrznych oraz ponownej weryfikacji reklamacji złożonych przez obecnych klientów.

Decyzja wzmacnia standard obsługi sporów o nieautoryzowane transakcje w polskim sektorze bankowym i potwierdza, że sama techniczna autoryzacja operacji nie przesądza automatycznie o zgodzie klienta. Dla konsumentów oznacza to silniejsze oparcie reklamacji na terminowym zwrocie środków, jeżeli bank nie wykaże przesłanek ustawowego wyjątku.

W naszym wcześniejszym materiale o karach UOKiK dla banków opisywaliśmy decyzję urzędu o nałożeniu łącznie 15 mln zł sankcji na PKO BP, mBank, ING Bank Śląski i Bank Millennium za sposób prezentowania warunków kredytów. Wskazywaliśmy, że zastrzeżenia dotyczyły m.in. niejasnych informacji o oprocentowaniu i dodatkowych opłatach, co mogło wprowadzać klientów w błąd i podnosiło presję na większą przejrzystość w całym sektorze.

Ten materiał może zawierać opinie osób trzecich, żadne dane ani informacje na tej stronie nie stanowią porady inwestycyjnej zgodnie z naszym Zastrzeżeniem. Chociaż przestrzegamy surowych Zasad Redakcyjnych, ten post może zawierać odniesienia do produktów naszych partnerów.

Czy spodobał Ci się ten artykuł?

Wykorzystaj dźwignię do 1:500 – elastyczność dla każdej strategii.
Ponad 2 100 aktywów – inwestuj w forex, akcje, indeksy, kryptowaluty i surowce.
Łatwe social trading – obserwuj i kopiuj najlepszych traderów.
Brak opłat za wpłaty i wypłaty – zatrzymaj więcej przy każdej transakcji.