Политика рассмотрения жалоб правообладателей (ТМ/логотипы/наименования)

Содержание:

1. Общие положения

2. Цели политики

3. Товарные знаки и логотипы — ключевые положения

4. Как подать жалобу (notice) и какие данные нужны

5. Порядок рассмотрения жалоб и возможные решения

6. Апелляции, контруведомления и повторное рассмотрение

7. Ограничение ответственности и важные уточнения

8. Контакты и порядок обращений

9. Заключительные положения

• 1.1

  О настоящей Политике

  IAFT LTD (далее — «мы», «наш», «нас», «Traders Union» или «Компания»), компания, зарегистрированная по адресу 6 Vasili Vryonides Street, Gala Court Chambers, 5th Floor, Offices 501–502, Office O, 3095 Limassol, Cyprus, является оператором сайта https://tradersunion.com (далее — «Сайт»).

  Настоящая Политика рассмотрения жалоб на использование товарных знаков, логотипов и наименований компаний (далее — «Политика») определяет цели, принципы, основания и процедуры рассмотрения запросов правообладателей и иных заявителей, которые требуют удалить, заменить, ограничить, отредактировать, аннотировать (добавить пояснение) или исправить материалы на Сайте в связи с предполагаемым неправомерным использованием товарных знаков, логотипов, фирменных наименований и иных бренд-идентификаторов.

  Политика применяется к материалам, размещенным на Сайте, включая (но не ограничиваясь): профили компаний/брокеров, рейтинги и методологии оценки, сравнительные таблицы, обзоры, пользовательские отзывы/комментарии и иные аналитические либо справочные материалы, а также к случаям, когда заявитель считает, что использование обозначений может создавать вводящее в заблуждение впечатление об аффилированности, одобрении или партнерстве.

  Эта Политика является специализированной для обращений по товарным знакам/логотипам/наименованиям. Для уведомлений о незаконном контенте и иных категорий жалоб (не связанных с ТМ) применяется отдельная «Moderation & Removal Policy (DSA / Notice & Action)».

• 1.2

  Нормативная база

  Настоящая Политика разработана с учётом применимых требований и лучшей практики, включая:

  (a) законодательство Европейского союза, в том числе:

  • • Regulation (EU) 2022/2065 (Digital Services Act, DSA);

  • • Regulation (EU) 2017/1001 on European Union trade marks (EUTMR);

  • • General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 (GDPR);

  • • Directive 2000/31/EC (e-Commerce Directive);

  • • Charter of Fundamental Rights of the European Union (Article 11).

  (b) законодательство Республики Кипр.

Настоящая Политика направлена на достижение следующих целей:

• a

  Прозрачная и предсказуемая процедура для правообладателей.

  Обеспечить понятный порядок подачи и рассмотрения жалоб/запросов, включая требования к информации и доказательствам, сроки и возможные меры реагирования.

• b

  Баланс прав ИС и общественного интереса/свободы выражения.

  Соблюдать законные права правообладателей товарных знаков и защищать репутацию, при этом сохранять редакционную независимость, право на справочную/сравнительную информацию и общественный интерес в доступе к обзорам, рейтингам и профилям.

• c

  Предотвращение введения в заблуждение пользователей.

  Оперативно устранять случаи, когда использование наименований/логотипов/обозначений может создавать ложное впечатление аффилированности, одобрения, партнёрства или официального статуса либо содержит иные вводящие в заблуждение элементы.

• d

  Коррекция фактических ошибок и актуализация идентификационных данных.

  Исправлять подтвержденные фактические ошибки (например, некорректное наименование, устаревший логотип, неверные идентификаторы), когда это уместно и возможно, с минимальным вмешательством в редакционную оценку.

• e

  Недопущение злоупотреблений (“abusive notices” / trademark bullying).

  Снижать риск использования жалоб как инструмента давления, цензуры или удаления критически важной информации без правовых оснований; выявлять заведомо необоснованные и повторяющиеся злоупотребительные запросы.

• f

  Соблюдение применимого права и лучших практик.

  Обеспечивать соответствие применимым требованиям ЕС/Кипра (и при применимости — UK), включая подходы DSA к обработке уведомлений, а также принципы fair, clear and not misleading в потребительских коммуникациях.

• g

  Эффективность и своевременность обработки обращений.

  Обеспечить разумные сроки рассмотрения, документирование решений и информирование заявителей о результате, включая применимые возможности апелляции/повторного рассмотрения.

• 3.1

  Правомерное идентификационное (referential) использование

  Мы можем использовать наименования компаний, товарные знаки и/или логотипы на Сайте исключительно в идентификационных целях (например, чтобы однозначно обозначить компанию/сервис в профиле, обзоре, рейтинге или сравнительной таблице).

  В правопорядке ЕС такое использование может быть допустимо в рамках ограничений (limitations) прав на товарный знак, включая случаи, когда обозначение используется для идентификации (referential use), при условии соблюдения требований добросовестных коммерческих практик и отсутствия введения пользователей в заблуждение.

• 3.2

  Стандарты и критерии оценки (что мы проверяем)

  При рассмотрении жалобы мы оцениваем использование обозначения по совокупности обстоятельств. Как правило, использование считается надлежащим, если одновременно выполняются следующие критерии:

  (a) основная цель — идентификация компании/продукта/сервиса, о котором идёт речь;

  (b) использование соответствует добросовестной коммерческой практике;

  (c) оно не создаёт впечатления, что правообладатель владеет Сайтом, аффилирован с нами, одобряет нас или наш контент;

  (d) размер/размещение/контекст пропорциональны информационной цели (не доминируют над контентом и не выглядят как «официальный бренд» страницы);

  (e) не создаётся вероятность смешения (confusion) для среднего пользователя;

  (f) при необходимости обеспечивается дополнительная прозрачность (например, маркировка рекламы/партнёрских ссылок и пояснения об отсутствии аффилированности).

• 3.3

  Реакция на жалобы «нет согласия / нет разрешения»

  3.3.1. Рассмотрение возражений правообладателей

  Мы рассматриваем каждое обращение правообладателя индивидуально.

  Важно: требование удалить обозначение только на основании отсутствия письменного разрешения само по себе обычно недостаточно, если использование носит идентификационный характер и не вводит пользователей в заблуждение. Вместе с тем, если заявитель указывает на конкретные признаки нарушения (например, создаётся ложное впечатление аффилированности/одобрения; логотип используется в рекламном контексте без надлежащей маркировки; используется устаревший/некорректный логотип; нарушаются иные нормы), мы проводим проверку и при наличии оснований принимаем корректирующие меры (см. Статью 4 и далее).

  Мы рекомендуем заявителям прикладывать подтверждающие материалы (например, ссылки на официальные бренд-гайдлайны, регистрационные сведения, описание того, какой именно элемент страницы вводит в заблуждение и что именно требуется изменить).

  3.3.2. Реклама, коммерческие отношения и отсутствие аффилированности

  Сайт может содержать рекламные материалы, спонсируемые размещения и/или партнёрские ссылки на третьих лиц.

  Мы стремимся обеспечивать, чтобы:

  • • рекламные/спонсируемые элементы были чётко маркированы (например, «Advertisement / Sponsored / Paid placement / Affiliate link»);

  • • пользователь не получал ложного впечатления, что наличие логотипа/названия компании означает официальное партнёрство, одобрение или аффилированность, если это не так.

Подробности о коммерческих отношениях и принципах прозрачности приведены в «Advertiser & Affiliate Disclosure».

• 4.1

  Каналы подачи жалобы

  Жалобы и запросы по вопросам использования товарных знаков, логотипов и наименований компаний на Сайте принимаются по адресу: compliance@tradersunion.com (и/или через форму обращения на Сайте, если она доступна).

  Для ускорения обработки рекомендуем указывать в теме письма: “Trademark/Logo Complaint — [Company/Brand Name]”.

• 4.2

  Что должно содержать обращение (минимум информации)

  Чтобы мы могли оперативно и корректно рассмотреть обращение, просьба включить:

  (a) Идентификацию заявителя и полномочий

  • • полное имя/наименование организации;

  • • роль/статус: правообладатель / представитель (агент/юрист) / иной заявитель;

  • • контактные данные, достаточные для обратной связи (как правило, email; при необходимости — дополнительный контакт);

  • • если вы действуете как представитель — подтверждение полномочий (например, доверенность/письмо-уполномочивание/ссылка на официальный контакт).

  (b) Точная идентификация контента

  • • конкретные URL-адреса страниц(ы) на Сайте;

  • • скриншоты спорного элемента (желательно);

  • • указание, что именно является спорным: логотип, слово/название, доменное имя, визуальный элемент и т.п.

  (c) Основания жалобы

  • • чёткое объяснение, почему использование, по вашему мнению, является неправомерным или вводящим в заблуждение;

  • • указание, какой именно риск вы видите (например, впечатление аффилированности/одобрения; использование в рекламном контексте без корректной маркировки; некорректный/устаревший логотип; иное);

  • • если применимо — ссылки на нормы/решения/официальные бренд-гайдлайны (не обязательно, но полезно).

  (d) Подтверждение прав (для правообладателей)

  • • сведения о регистрации товарного знака (номер/юрисдикция/класс) и/или иные доказательства прав;

  • • ссылка на официальный сайт или официальные источники, подтверждающие бренд/логотип.

  (e) Запрашиваемая мера (что вы хотите)

  Просьба конкретно указать ожидаемое действие, например:

  • • удалить/заменить логотип;

  • • исправить наименование;

  • • добавить пояснение об отсутствии аффилированности;

  • • изменить размещение/размер, чтобы избежать вводящего в заблуждение впечатления;

  • • иное конкретное изменение.

• 4.3

  Какие запросы мы рассматриваем

  Мы рассматриваем, в частности, запросы о:

  • • возможном создании ложного впечатления аффилированности/одобрения/официального партнёрства;

  • • использовании обозначений в контексте, который может быть воспринят как реклама/промо без маркировки;

  • • использовании устаревших/некорректных обозначений (например, старый логотип);

  • • иных случаях, когда использование выходит за рамки идентификационных целей или нарушает применимые требования.

• 4.4

  Неполные обращения и злоупотребительные запросы

  Если обращение не содержит достаточной информации, мы можем запросить уточнения. До получения необходимых данных рассмотрение может быть приостановлено.

  Мы также вправе отклонить заведомо необоснованные или злоупотребительные обращения (например, повторяющиеся запросы без новых обстоятельств, попытки удалить объективную информацию без правовых оснований), предоставив заявителю краткое объяснение.

• 5.1

  Подтверждение получения и предварительная проверка

  После получения обращения мы, как правило:

  • • подтверждаем получение (или направляем авто-подтверждение); и

  • • проводим предварительную проверку на полноту данных (см. Статья 4).

  Если информации недостаточно для рассмотрения, мы можем запросить уточнения. До получения уточнений рассмотрение может быть приостановлено.

• 5.2

  Оценка обращения (как мы принимаем решение)

  Мы оцениваем обращение по совокупности обстоятельств, включая (но не ограничиваясь):

  • • характер использования (идентификационное/referential vs промо/рекламное);

  • • контекст страницы и визуальное оформление (размер, размещение, соседство с CTA, рекламные блоки, маркировки);

  • • риск введения в заблуждение пользователей (аффилированность/одобрение/официальный статус);

  • • наличие/отсутствие необходимых пояснений и маркировок (в т.ч. “Advertisement / Sponsored / Paid placement / Affiliate link”);

  • • корректность и актуальность обозначений (устаревший логотип/наименование и т.п.);

  • • предоставленные доказательства прав и аргументы сторон.

  Мы стремимся применять наименее вмешивающуюся меру, достаточную для устранения риска/нарушения (например, корректная маркировка/пояснение или замена устаревшего обозначения вместо полного удаления), если это уместно.

• 5.3

  Сроки рассмотрения

  Мы стремимся рассматривать обращения в разумные сроки:

  • • Подтверждение получения: обычно до 2 рабочих дней.

  • • Стандартный срок рассмотрения: обычно до 10 рабочих дней.

  • • Сложные случаи (например, спор о праве/контексте, необходимость дополнительной проверки): до 30 календарных дней — с уведомлением о продлении и причинах.

  Сроки могут изменяться в зависимости от объёма и сложности обращения, а также своевременности предоставления уточняющей информации заявителем.

• 5.4

  Возможные меры (outcomes)

  По итогам рассмотрения мы можем принять одно или несколько решений:

  (a) Удаление спорного элемента (например, логотипа) или фрагмента страницы;

  (b) Замена/исправление (например, замена устаревшего логотипа, корректировка наименования, исправление идентификаторов);

  (c) Изменение контекста/размещения (например, изменение размера/позиции логотипа, чтобы избежать доминирования или “официального” вида);

  (d) Добавление пояснения/аннотации (например, указание об отсутствии аффилированности/одобрения, отметка “Обновлено/Updated”, уточнение источника);

  (e) Усиление маркировки рекламы/спонсорства рядом с релевантным блоком/CTA, если вопрос связан с восприятием промо-контекста;

  (f) Отказ в удовлетворении жалобы, если мы не выявили нарушений или рисков, требующих корректировки.

• 5.5

  Уведомление о решении (“statement of reasons”)

  Мы информируем заявителя о результате рассмотрения и, как правило, указываем:

  • • какое решение принято (меры или отказ);

  • • основные причины (в пределах допустимого и разумного);

  • • при необходимости — какие дополнительные данные потребуются для пересмотра.

  Если меры затрагивают пользователя/автора UGC (например, отзыв/комментарий), мы можем направить соответствующее уведомление автору (в пределах доступных нам контактных данных и применимых требований), включая краткое обоснование и информацию о возможности обжалования/повторного рассмотрения (см. Статья 6).

• 6.1

  Право на апелляцию (повторное рассмотрение)

  Если вы не согласны с нашим решением по жалобе, вы можете запросить повторное рассмотрение (апелляцию), направив письмо на compliance@tradersunion.com в течение 30 календарных дней с даты нашего ответа (если в ответе не указан иной срок).

  В апелляции просьба указать:

  • • тему письма: “Trademark/Logo Appeal — [Company/Brand Name]”;

  • • ссылку/URL на спорную страницу и краткое описание спорного элемента;

  • • причины несогласия и (при наличии) новые факты/документы, которые не были предоставлены ранее.

• 6.2

  Контруведомление (counter-notice) и позиция автора контента

  Если жалоба касается пользовательского контента (UGC) или иного контента, размещённого на Сайте третьей стороной, и принятая мера затрагивает автора (например, удаление/скрытие отзыва/комментария), автор может направить контруведомление на compliance@tradersunion.com.

  Контруведомление должно содержать:

  • • идентификацию контента (URL, дата/время публикации, если известно);

  • • объяснение, почему автор считает контент правомерным (включая контекст использования обозначений);

  • • любые подтверждающие материалы.

  Мы можем уведомить первоначального заявителя о поступлении контруведомления (в пределах допустимого и с учётом требований конфиденциальности) и пересмотреть принятое решение. В отдельных случаях мы можем восстановить контент или применить альтернативную меру (например, аннотацию/уточнение), если это допустимо и не противоречит обязательным требованиям закона.

• 6.3

  Сроки рассмотрения апелляций

  Мы стремимся рассматривать апелляции в разумные сроки:

  • • обычно до 10 рабочих дней;

  • • в сложных случаях — до 30 календарных дней (с уведомлением о продлении и причинах).

• 6.4

  Злоупотребительные обращения и повторные жалобы

  Мы оставляем за собой право:

  • • отклонять заведомо необоснованные или повторяющиеся обращения, не содержащие новых обстоятельств;

  • • ограничивать обработку обращений, если выявлены признаки злоупотребления процедурой (например, массовые требования удаления без правовых оснований, попытки цензуры объективной информации).

  При этом мы по возможности предоставим краткое объяснение причины отказа/ограничения.

• 6.5

  Прочие способы урегулирования и правовые средства

  Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права обращаться в компетентные органы или суд. Вместе с тем мы рекомендуем по возможности использовать процедуру, описанную в настоящей Политике, чтобы оперативно устранить недопонимания (например, исправить устаревший логотип, уточнить маркировки или добавить пояснение об отсутствии аффилированности).

• 7.1

  Информационный характер Сайта и отсутствие аффилированности

  Сайт носит информационный/образовательный характер. Мы не выступаем от имени брокеров или иных третьих лиц в качестве их агента, представителя или посредника, не осуществляем исполнение сделок и не предоставляем инвестиционных советов или персональных рекомендаций.

  Наличие на Сайте наименований компаний, товарных знаков и/или логотипов используется, как правило, в идентификационных целях и само по себе не означает партнёрства, одобрения, аффилированности или официального статуса, если прямо не указано иное.

• 7.2

  Ограничения по контролю третьих лиц

  Мы не контролируем контент, политики и технологии (включая использование товарных знаков/логотипов), которые могут применяться на сайтах третьих лиц, на которые ведут ссылки с Сайта. После перехода по ссылке отношения регулируются условиями и политиками соответствующих третьих лиц.

• 7.3

  Отсутствие гарантии конкретного результата

  Мы будем добросовестно рассматривать обращения в соответствии с настоящей Политикой, однако не можем гарантировать удовлетворение каждого запроса. Решение принимается исходя из обстоятельств дела, применимого права, представленных доказательств и оценки риска введения пользователей в заблуждение.

• 7.4

  Конфиденциальность и защита персональных данных

  При рассмотрении обращений мы можем обрабатывать контактные и иные данные заявителя/представителя. Такая обработка осуществляется в соответствии с Privacy Notice. Мы можем ограничивать раскрытие деталей третьим лицам, если это требуется для соблюдения конфиденциальности, защиты прав и предотвращения злоупотреблений.

• 7.5

  Изменения Политики

  Мы можем обновлять настоящую Политику по мере необходимости (например, в связи с изменениями закона/практики, внутренними процессами или функциональностью Сайта). Актуальная версия Политики доступна на Сайте, а дата последнего обновления указывается в начале документа.

• 8.1

  Контакт для жалоб правообладателей (Trademark/Logo/Name)

  Все обращения по вопросам использования товарных знаков, логотипов и наименований компаний на Сайте направляйте на: compliance@tradersunion.com.

  Рекомендуем указывать в теме письма:

  • • “Trademark/Logo Complaint — [Company/Brand Name]” (для первичного обращения), или

  • • “Trademark/Logo Appeal — [Company/Brand Name]” (для апелляции).

• 8.2

  Формат общения

  Чтобы ускорить рассмотрение, просим:

  • • указывать конкретные URL и прикладывать скриншоты;

  • • описывать, какой именно элемент является спорным и какую меру вы запрашиваете (см. Статья 4).

• 8.3

  Связанные политики

  Настоящая Политика применяется к жалобам, связанным с товарными знаками/логотипами/наименованиями. Дополнительно рекомендуем ознакомиться с:

  • • Advertiser & Affiliate Disclosure (о коммерческих отношениях и маркировке рекламы/партнёрских ссылок);

  • • Privacy Notice (об обработке персональных данных);

  • • Complaints Handling Policy (о порядке рассмотрения жалоб и обращений в целом) — если опубликована на Сайте.

• 8.4

  Обновления и актуальная версия

  Актуальная версия настоящей Политики размещается на Сайте. Дата последнего обновления указывается в начале документа.

• 9.1

  Приоритет и согласованность документов

  Настоящая Политика регулирует порядок рассмотрения жалоб и запросов, связанных с использованием товарных знаков, логотипов и наименований компаний на Сайте.

  В части обработки персональных данных, связанных с рассмотрением обращений, применяется Privacy Notice.

  Использование Сайта в целом регулируется Terms of Use. В случае противоречий между настоящей Политикой и Terms of Use/Privacy Notice приоритет имеют соответственно Terms of Use и Privacy Notice в пределах их предмета регулирования.

• 9.2

  Частичная недействительность

  Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют силу и применяются в максимально возможной степени.

• 9.3

  Отсутствие отказа от прав

  Неприменение нами какого-либо положения настоящей Политики или задержка в его применении не означает отказа от соответствующих прав и не ограничивает возможность применять его в будущем.

• 9.4

  Применимое право и порядок урегулирования

  Настоящая Политика подлежит толкованию с учётом применимого права. В зависимости от характера спора и применимых норм стороны могут разрешать разногласия через переписку по процедуре, описанной в настоящей Политике, а также с использованием иных доступных законом способов (включая обращение в компетентные органы/суд).

• 9.5

  Контакт

  По вопросам, связанным с настоящей Политикой: compliance@tradersunion.com.