Последнее обновление:
Настоящая Политика модерации и удаления контента (Moderation & Removal Policy) описывает порядок рассмотрения уведомлений о потенциально незаконном контенте и иных нарушениях правил на сайте https://tradersunion.com (далее — «Сайт»), оператором которого является IAFT LTD (Кипр).
Политика разработана с учётом подходов Regulation (EU) 2022/2065 (Digital Services Act, DSA) и применимых норм ЕС/Кипра (а при релевантности — UK), и устанавливает:
• как подать уведомление (notice);
• как мы рассматриваем и принимаем решения (включая сроки);
• какие меры возможны (удаление/ограничение/аннотация и т.п.);
• как предоставляется “statement of reasons”;
• как работает пересмотр/апелляция (в т.ч. внутренняя жалоба при применимости).
Политику следует читать совместно с Terms of Use, Privacy Notice, User Reviews Policy, Trademark, Logo & Brand Use Complaints Policy и Complaints Handling Policy. В случае расхождений по вопросам персональных данных применяется Privacy Notice.
Контакт для уведомлений и обращений по данной Политике: compliance@tradersunion.com.
Содержание:
1. Сфера применения и определения
2. Как подать уведомление (Notice)
4. Пересмотр решений, контруведомления, внутренняя жалоба и внесудебное урегулирование
5. Специальные категории контента, взаимодействие политик и прозрачность мер
Сфера применения
Политика применяется к:
(a) пользовательскому контенту (UGC), включая отзывы и комментарии;
(b) редакционному контенту и материалам профилей компаний — в той части, в которой поступает уведомление о потенциальной незаконности или нарушении прав третьих лиц;
(c) обращениям пользователей, компаний, правообладателей и иных лиц, которые заявляют о незаконности контента или о необходимости его ограничения/удаления.
Что мы понимаем под “уведомлением” (notice)
“Notice” — это сообщение, направленное нам в установленном порядке, содержащее достаточно информации для идентификации контента и оснований, по которым заявитель считает его незаконным (или подлежащим ограничению).
Что мы понимаем под “незаконным контентом”
“Незаконный контент” — контент, который, по обоснованным данным, может нарушать применимое право (например, незаконное раскрытие персональных данных, угрозы, язык ненависти, мошенничество, контрафакт, нарушение прав ИС и т.п.).
Важно: законная критика, мнения и оценочные суждения сами по себе не являются незаконным контентом.
Меры модерации
“Модерационные меры” могут включать: удаление, ограничение видимости, блокировку доступа, аннотацию/пояснение, демоцию в выдаче (если применимо), отключение функциональности аккаунта, иные соразмерные действия.
Каналы подачи уведомлений (notice)
Уведомления о потенциально незаконном контенте и запросы на модерационные меры принимаются:
• по email: compliance@tradersunion.com; и/или
• через форму/кнопку “Report/Пожаловаться” на Сайте (если доступна) — с последующей маршрутизацией в нашу систему обработки.
Какие данные должно содержать уведомление (минимум для старта рассмотрения)
Чтобы мы могли оперативно идентифицировать контент и оценить основания, уведомление должно включать:
(a) Идентификация заявителя и контакт
• имя/наименование организации;
• статус: пользователь / компания / правообладатель / представитель (агент/юрист) / иной;
• email для обратной связи;
• при представительстве — подтверждение полномочий (по возможности).
(b) Точная идентификация контента
• конкретный URL (или набор URL) на Сайте;
• при необходимости — скриншоты и/или описание места на странице (заголовок, дата, ник автора, фрагмент текста).
(c) Основания и квалификация
• что именно, по мнению заявителя, является незаконным/нарушающим правила;
• какая норма/категория затрагивается (например: незаконное раскрытие персональных данных, угрозы/harassment, hate speech, мошенничество, нарушение прав ИС, вводящая в заблуждение реклама и т.п.);
• какие именно фрагменты спорны (желательно цитатой/выделением).
(d) Запрашиваемая мера
• удалить / ограничить видимость / отредактировать (например, убрать персональные данные) / добавить аннотацию / иная конкретная мера.
(e) Добросовестное заявление
Заявитель должен добросовестно подтвердить, что сведения в уведомлении, насколько ему известно, являются точными, и что уведомление подаётся не для давления/цензуры законного контента.
Что считается “достаточной информацией” (admissible notice)
Мы считаем уведомление достаточным для начала рассмотрения, если:
• можно однозначно найти контент на Сайте (URL/идентификаторы); и
• описаны конкретные основания, почему контент может быть незаконным или нарушать применимые нормы/правила; и
• есть контакт для ответа.
Если уведомление не позволяет идентифицировать контент или не содержит оснований, мы можем запросить уточнения (см. 2.4).
Неполные уведомления и запрос уточнений
Если уведомление неполное, мы можем:
• запросить уточняющие данные (например, корректный URL/скриншот/указание фрагмента);
• приостановить рассмотрение до получения необходимой информации;
• в срочных случаях (например, очевидное раскрытие персональных данных) принять временную соразмерную меру до завершения проверки (например, скрыть фрагмент/ограничить видимость), если это оправдано риском.
Злоупотребительные уведомления (abusive notices)
Мы стремимся защищать процедуру notice-and-action от злоупотреблений (например, массовые однотипные требования без оснований, попытки удалить законную критику, спам-уведомления).
При наличии признаков злоупотребления мы можем:
• запросить дополнительные данные/обоснование;
• объединять повторяющиеся уведомления по одному предмету;
• ограничивать частоту обработки повторных уведомлений от одного источника, если они систематически необоснованны;
• отклонять явно необоснованные уведомления, фиксируя причины.
Мы не используем этот механизм для отказа в рассмотрении обоснованных уведомлений и сохраняем баланс между защитой прав и свободой выражения.
Запросы от органов власти / регуляторов
Запросы компетентных органов (в т.ч. судов/регуляторов) о контенте/ограничении/раскрытии данных рассматриваются через compliance@tradersunion.com.
Мы можем запросить:
• подтверждение полномочий/юрисдикции;
• ссылку на правовое основание и конкретику запроса;
• необходимые реквизиты документа/распоряжения.
Обработка таких запросов осуществляется с учётом применимого права и Privacy Notice, включая принципы минимизации данных.
“Trusted flaggers” (если применимо)
Если уведомление подано субъектом, который обладает статусом “trusted flagger” в смысле DSA (при применимости к нашему сервису), просим указать:
• сведения о статусе/идентификаторе;
• контакт уполномоченного лица;
• ссылки/материалы, позволяющие быстро идентифицировать контент и основания.
Мы обрабатываем такие уведомления в приоритетном порядке в пределах наших возможностей и с сохранением принципов справедливости и пропорциональности.
Подтверждение получения (acknowledgement)
После получения уведомления мы, как правило:
• подтверждаем получение (в т.ч. автоматически), обычно в течение 48 рабочих часов; и
• при необходимости запрашиваем уточнения (см. Статью 2).
Первичная оценка и приоритизация
Мы проводим первичную оценку уведомления, включая:
• достаточность информации (URL/основания/контакт);
• категорию риска (например, персональные данные, угрозы/насилие, мошенничество, контрафакт/ИС и т.п.);
• необходимость срочных мер.
Срочные случаи. Если уведомление указывает на очевидный и значимый риск (например, публикация персональных данных, угрозы, явное мошенничество), мы можем применить временную соразмерную меру (например, скрыть фрагмент/ограничить видимость) до завершения проверки.
Содержательное рассмотрение (substantive review)
Мы оцениваем контент в контексте (страница целиком, соседние элементы, маркировки рекламы/affiliate, наличие дисклеймеров, цитируемость, дата публикации), и учитываем:
• применимое право и наши правила (Terms of Use и связанные политики);
• баланс прав и интересов (включая свободу выражения и общественный интерес);
• доказательства, представленные заявителем и (при применимости) автором контента/компанией.
Сроки рассмотрения
Мы стремимся рассматривать уведомления в разумные сроки:
• стандартно — обычно до 10 рабочих дней с даты получения достаточной информации;
• сложные случаи (например, требуется дополнительная проверка, запрос данных, оценка контекста/правовых рисков) — обычно до 30 календарных дней, с уведомлением заявителя о продлении и причинах;
• при отсутствии необходимой информации сроки рассмотрения могут быть приостановлены до получения необходимых уточнений от заявителя.
Указанные сроки являются ориентировочными (“we aim”) и могут зависеть от сложности, объёма и характера уведомления.
Возможные меры (moderation outcomes)
По итогам рассмотрения мы можем применить одну или несколько мер:
(a) оставить контент без изменений (если нарушений не выявлено);
(b) ограничить видимость (временное или постоянное) или скрыть контент;
(c) удалить контент полностью или частично;
(d) отредактировать фрагмент (например, удалить персональные данные/технически опасные элементы), по возможности без изменения основного смысла законного контента;
(e) добавить аннотацию/пояснение (например, уточнение контекста, “unverified”, ссылка на правила, предупреждение);
(f) демоция/снижение приоритета в отображении (если применимо по функционалу);
(g) меры к аккаунту (например, временное ограничение публикаций/блокировка при повторных нарушениях), в соответствии с Terms of Use и связанными политиками.
Мы стремимся применять наименее вмешивающуюся меру, достаточную для устранения нарушения/риска, с учётом пропорциональности.
Уведомление о решении и “statement of reasons”
Если мы принимаем решение удалить/ограничить/иным образом вмешаться в доступность контента по основаниям, связанным с потенциальной незаконностью или нарушением правил, мы, как правило:
• фиксируем решение и ключевые основания; и
• уведомляем соответствующую сторону (автора контента и/или заявителя — в зависимости от ситуации и доступности контакта) о результате.
“Statement of reasons” обычно включает (в разумных пределах):
• какую меру мы применили;
• основные причины (категория нарушения/риска);
• применённые правила/принципы (на уровне ссылок на политику/категорию, без раскрытия уязвимых деталей);
• информацию о возможности пересмотра/апелляции (см. Статью 4).
Особые случаи: персональные данные и безопасность
Если уведомление касается незаконного раскрытия персональных данных или иных высокорисковых ситуаций, мы можем:
• оперативно ограничить доступ к спорному фрагменту;
• запросить у заявителя дополнительные подтверждения (если необходимо);
• при необходимости — предпринять дополнительные меры защиты (например, усиление фильтров/масок), не раскрывая деталей антиабьюз механизмов.
Право на пересмотр (апелляцию) решения
Если вы не согласны с нашим решением по уведомлению (например, мы удалили/ограничили контент или отказали в удалении), вы можете запросить пересмотр, направив письмо на compliance@tradersunion.com в течение 30 календарных дней с даты нашего уведомления (или с даты, когда вы разумно могли узнать о решении).
Рекомендуемая тема письма:
“DSA Appeal / Re-review — [short description]” / “DSA Appeal — [описание]”.
В запросе на пересмотр укажите:
• ссылку (URL) на контент/страницу и/или идентификаторы;
• какое решение вы оспариваете;
• причины несогласия и (при наличии) новые факты/документы.
Контруведомление (counter-notice) автора контента
Если мера затронула пользователя/автора UGC (например, отзыв/комментарий был скрыт/удалён), автор может подать контруведомление, направив письмо на compliance@tradersunion.com.
Контруведомление должно содержать:
• идентификацию контента (URL, дата/время, ник/ID — если известно);
• объяснение, почему автор считает контент законным и соответствующим правилам;
• при необходимости — разумные подтверждения (например, контекст, источники, обезличенные материалы), без избыточных персональных данных.
Мы можем уведомить первоначального заявителя о поступлении контруведомления в пределах допустимого и с учётом конфиденциальности, и пересмотреть решение.
Сроки пересмотра
Мы стремимся рассматривать запросы на пересмотр в разумные сроки:
• обычно до 10 рабочих дней после получения достаточной информации;
• сложные случаи — обычно до 30 календарных дней с уведомлением о продлении и причинах.
Внутренняя жалоба на решения по модерации (DSA-логика)
Если действие модерации подпадает под процедуры DSA (например, ограничение/удаление по основаниям потенциальной незаконности), вы можете подать внутреннюю жалобу на решение о модерации (internal complaint) через compliance@tradersunion.com.
Мы рассматриваем внутреннюю жалобу:
• объективно и без дискриминации;
• с учётом баланса прав, контекста и применимых правил;
• с предоставлением ответа с краткой мотивировкой.
Внутренняя жалоба не ограничивает ваше право обращаться к иным механизмам защиты, включая внесудебное урегулирование и суд (см. 4.5–4.6).
Внесудебное урегулирование споров (out-of-court dispute settlement)
В случаях, где это применимо, стороны могут использовать внесудебные механизмы урегулирования споров, предусмотренные применимым правом/практикой (например, сертифицированные органы урегулирования споров в смысле DSA, где доступно).
Мы можем участвовать в таком процессе добросовестно, если:
• спор относится к решению по модерации/ограничению контента; и
• механизм урегулирования является признанным/допустимым в соответствующей юрисдикции.
Наличие и доступность таких механизмов зависят от применимого права и юрисдикции.
Судебная защита и иные правовые средства
Настоящая Политика не ограничивает право любой стороны обращаться:
• в компетентные органы/регуляторы; и/или
• в суд.
Злоупотребления процедурами и повторные нарушители (abuse / repeat infringers)
Мы стремимся предотвращать злоупотребления процедурами notice-and-action и модерации, включая:
• систематические явно необоснованные уведомления;
• массовые попытки цензуры законной критики;
• повторные нарушения правил пользователями (repeat infringers).
В зависимости от ситуации мы можем:
• запрашивать дополнительную конкретизацию;
• ограничивать обработку повторных явно необоснованных уведомлений;
• применять меры к аккаунтам/функциональности при повторных нарушениях (например, временные ограничения публикаций), в соответствии с Terms of Use и принципом пропорциональности.
Интеллектуальная собственность (ТМ/логотипы/авторские права)
(a) Товарные знаки, логотипы, бренд-идентификаторы
Запросы правообладателей по использованию ТМ/логотипов/наименований (например, “уберите логотип/название”, “создаётся впечатление аффилированности”) рассматриваются с учётом Trademark, Logo & Brand Use Complaints Policy.
Если уведомление по сути является DSA notice об “незаконности”, мы применяем DSA-процедуру и, при необходимости, специализированные критерии по ТМ/логотипам.
(b) Авторские права (copyright)
Запросы по авторским правам обычно требуют:
• точной идентификации защищаемого материала (что именно и где воспроизведено);
• доказательства прав/полномочий заявителя;
• объяснения, почему использование является незаконным и не подпадает под допустимые исключения/цитирование (где применимо).
Мы можем ограничить/удалить контент при наличии достаточных оснований и применимых требований.
Персональные данные и конфиденциальность (GDPR/UK GDPR)
Если уведомление касается незаконного раскрытия персональных данных (например, адресов, телефонов, e-mail, платёжных реквизитов, документов) или иных нарушений приватности, мы:
• можем применить срочные меры (например, скрыть/отредактировать фрагмент) до завершения проверки;
• запрашиваем только минимально необходимую информацию для идентификации и оценки;
• обрабатываем персональные данные заявителей/авторов в соответствии с Privacy Notice и принципами минимизации.
Дифамация, заведомо ложные обвинения и “нравится/не нравится”
Мы различаем:
• мнения/оценочные суждения (как правило, допустимы); и
• проверяемые фактические утверждения, которые могут быть незаконными (например, клевета, необоснованные обвинения в преступлениях, явная ложь с вредом).
Мы не удаляем контент только потому, что он негативный или неудобный для компании.
Если заявитель утверждает, что контент незаконен, он должен указать:
• какие именно фрагменты являются спорными;
• почему они незаконны/ложны;
• по возможности — подтверждающие материалы (например, документы/ссылки), не раскрывая избыточные персональные данные.
Мошенничество, вредоносный контент и безопасность пользователей
Если контент связан с:
• мошенническими схемами/фишингом,
• вредоносными ссылками/ПО,
• призывами к незаконным действиям,
• угрозами и насилием,
мы можем:
• оперативно ограничить видимость или удалить контент;
• ограничить аккаунт/функциональность;
• при необходимости — сохранить минимальные технические логи для расследования злоупотреблений и безопасности (в соответствии с Privacy Notice).
Реклама, финансовые коммуникации и вводящее в заблуждение представление
Если уведомление относится к:
• маркировке рекламы/спонсорства/affiliate,
• потенциально вводящим в заблуждение заявлениям рядом с CTA,
• смешению редакционного, пользовательского и рекламного контента, мы оцениваем контекст с учётом наших документов Advertiser & Affiliate Disclosure, Editorial Guidelines и принципа fair, clear and not misleading.
Возможные меры: усиление маркировки, корректировка формулировок, аннотация, перемещение/разделение блоков, ограничение показа.
Взаимодействие с другими политиками (иерархия в части процедур)
Настоящая Политика применяется совместно с:
• Terms of Use (общие правила использования, нарушения и меры к аккаунтам);
• Users Reviews Policy (правила UGC/отзывов);
• Combating Fake Reviews Policy (анти-манипуляции и фальшивые отзывы);
• Trademark, Logo & Brand Use Complaints Policy (специализированно по ТМ/логотипам);
• Complaints Handling Policy (общий маршрут жалоб и каналов);
• Privacy Notice (персональные данные).
В случае расхождений
• по персональным данным применяется Privacy Notice;
• по ТМ/логотипам — Trademark, Logo & Brand Use Complaints Policy (как специальный документ);
• по UGC-правилам (если вопрос не про незаконность, а про стандарты отзывов) — User Reviews Policy и Combating Fake Reviews Policy;
• по процедурам notice-and-action/statement of reasons/appeals — настоящая Moderation & Removal Policy.
Учёт решений и прозрачность
Мы ведём внутренний учёт уведомлений и решений (в объёме, необходимом для:
• соблюдения требований закона,
• обеспечения последовательности решений,
• предотвращения злоупотреблений и повторных нарушений).
Если применимо и разумно, мы можем публиковать обобщённую статистику (например, в формате transparency summary) без раскрытия персональных данных и конфиденциальной информации, с целью повышения прозрачности процедур (DSA-логика).
Единая точка контакта (single point of contact)
По всем вопросам, связанным с уведомлениями (notice), модерацией, ограничением/удалением контента, апелляциями и запросами в рамках настоящей Политики, используйте контакт: compliance@tradersunion.com.
Если на Сайте предусмотрены дополнительные интерфейсные инструменты (например, кнопка “Report/Пожаловаться”), они являются вспомогательным каналом и направляют обращение в нашу систему обработки, однако юридически значимые материалы и переписка по делу могут вестись по email.
Язык взаимодействия
Мы принимаем уведомления и обращения на русском или английском языке.
При необходимости и в пределах разумного мы можем попросить уточнение/перевод ключевых элементов уведомления, если это требуется для корректной оценки (например, для точного понимания правовых оснований).
Сроки хранения материалов по обращениям (кратко)
Мы можем хранить сведения об уведомлениях, решениях и переписке (включая минимальные технические логи, если применимо) в объёме и на срок, необходимый для:
• соблюдения требований закона и демонстрации соответствия процедурам;
• предотвращения злоупотреблений и повторных нарушений;
• защиты прав и законных интересов пользователей, заявителей и Компании.
Подробности о персональных данных, сроках хранения и правах субъектов данных изложены в Privacy Notice.
География и применимость (EU/Кипр/UK)
Сайт управляется IAFT LTD (Кипр) и ориентирован на международную аудиторию. Мы применяем подходы, совместимые с требованиями ЕС (включая DSA, в той мере, в какой он применим к нашей роли и характеру сервиса), а также учитываем релевантные стандарты защиты потребителей и цифрового регулирования, применимые к пользователям из иных юрисдикций (включая UK), в той мере, в какой это уместно и требуется законом.
Вступление в силу
Настоящая Политика вступает в силу с даты публикации на Сайте и применяется к уведомлениям и действиям модерации, осуществляемым после этой даты. Она заменяет предыдущие версии документов в части процедур notice-and-action/модерации, если иное явно не указано.
Обновления Политики
Мы можем обновлять настоящую Политику (например, при изменении функциональности Сайта, практики модерации или правовых требований). Актуальная версия публикуется на Сайте, а дата “Последнее обновление” указывается в начале документа.
Если изменения являются существенными, мы можем уведомить пользователей разумным способом (например, через сообщение на Сайте).
