Политика противодействия фальшивым отзывам

Содержание:

1. Цель и область применения

2. Что мы считаем фальшивыми и манипулятивными отзывами

3. Запрещённые практики

4. Как мы выявляем фальшивые отзывы

5. Меры реагирования

6. Как сообщить о подозрительном отзыве

7. Стимулы за отзывы

8. Прозрачность, обновления и контакт

• 1.1

  Настоящая Политика противодействия фальшивым отзывам (далее — «Политика») устанавливает меры Traders Union (IAFT LTD) по выявлению и предотвращению фальшивых, манипулятивных и стимулированных без раскрытия отзывов и оценок на Сайте.

• 1.2

  It Политика применяется к любым отзывам/оценкам (UGC), а также к действиям пользователей, компаний, агентств и иных третьих лиц, которые могут влиять на достоверность отзывов.

• 1.3

  Политику следует читать совместно с User Reviews Policy, Terms of Use, Privacy Notice, Moderation & Removal Policy (DSA / Notice & Action) и Advertiser & Affiliate Disclosure.

• 1.4

  Проверка отзывов и значение меток (если применимо).

  Мы не гарантируем, что каждый опубликованный отзыв подтверждён как отзыв «реального клиента», если прямо не указано иное.

  В настоящее время мы не применяем формальный статус “Verified / Проверено” или “Unverified / Непроверено” ко всем отзывам на Сайте. Если такие метки используются для отдельных разделов, функций или категорий отзывов, их значение разъясняется на соответствующей странице и/или в применимой версии User Reviews Policy.

  Если на Сайте используются такие метки статуса:

  • • “Verified / Проверено” означает, что по нашим критериям получены разумные сигналы взаимодействия автора с компанией/сервисом (уровень проверки может отличаться).

  • • “Verified / Проверено” не подтверждает все детали отзыва и не является оценкой качества, надёжности или правомерности деятельности компании.

  • • “Unverified / Непроверено” означает, что отзыв опубликован как пользовательское мнение без отдельного подтверждения взаимодействия.

К фальшивым/манипулятивным относятся, в частности:

• 2.1

  Отзывы, не основанные на реальном опыте (вымышленные истории).

• 2.2

  Координированные кампании (“review bombing”), массовые публикации с шаблонными формулировками.

• 2.3

  Отзывы, размещённые за вознаграждение или стимул без явного раскрытия (деньги, бонусы, подарки, участие в конкурсе, скидки).

• 2.4

  Отзывы, размещённые сотрудниками/подрядчиками компании или агентствами продвижения без раскрытия статуса/конфликта интересов.

• 2.5

  Технически неаутентичная активность (боты, прокси-фермы, “фермы аккаунтов”), дубли, накрутка лайков/дизлайков и т.п.

Запрещается:

• 3.1

  Покупать/продавать отзывы или организовывать их размещение за вознаграждение без раскрытия.

• 3.2

  Платить за удаление законных негативных отзывов или требовать их скрытия без правовых оснований.

• 3.3

  Угрожать авторам/модераторам, оказывать давление, использовать массовые “жалобы” для цензуры законной критики.

• 3.4

  Публиковать отзывы от имени клиента/пользователя, если отзыв фактически написан компанией/агентством.

• 3.5

  Манипулировать рейтингом через массовые регистрации/технические средства.

• 3.6

  Запрещённые практики для компаний/агентств отдельно.

  Компаниям, их представителям и подрядчикам (включая PR/маркетинговые агентства) запрещается:

  • • инициировать или координировать массовые публикации отзывов/оценок для влияния на рейтинг;

  • • размещать отзывы от имени “пользователей” без ясного раскрытия статуса;

  • • предлагать стимулы за отзывы без соответствующей маркировки на Сайте (если функционал стимулированных отзывов предусмотрен).

Мы применяем соразмерные меры, включая (по ситуации):

• 4.1

  Автоматические анти-спам/анти-фрод проверки (паттерны, дубли, аномалии, скорость публикаций).

• 4.2

  Ручную проверку спорных случаев и выборочные аудиты.

• 4.3

  Запрос разумных подтверждений опыта в спорных ситуациях (с обезличиванием и минимизацией данных).

• 4.4

  Анализ сигналов координации (одинаковые тексты, временные всплески, повторяемые аккаунты/устройства).

  Мы не раскрываем детали, которые могут облегчить обход защитных мер, но сохраняем прозрачность на уровне подходов.

• 4.5

  Минимизация данных при проверке опыта.

  Если мы запрашиваем подтверждение опыта, мы:

  • • просим предоставить только минимально необходимую информацию;

  • • рекомендуем скрывать чувствительные данные (ID-документы, платёжные реквизиты, адреса и т.п.);

  • • обрабатываем материалы в соответствии с Privacy Notice.

При выявлении фальшивых/манипулятивных отзывов мы можем:

• 5.1

  Отклонить отзыв до публикации или удалить/ограничить его видимость.

• 5.2

  Добавить маркировку/пояснение (например, “Unverified”, “Incentivised/Стимулированный”, “edited for clarity” — при наличии оснований).

• 5.3

  Ограничить функциональность аккаунта или заблокировать аккаунт при повторных нарушениях.

• 5.4

  Применять соразмерные технические ограничения для предотвращения повторных злоупотреблений (например, rate-limit и иные меры защиты целостности сервиса).

• 5.5

  Вести внутренний учёт инцидентов для предотвращения повторных злоупотреблений (в рамках Privacy Notice).

• 5.6

  Уведомления и пересмотр решений (DSA-логика).

  Если отзыв удалён/ограничен по причинам, связанным с нарушением правил или предположительной незаконностью контента, мы, как правило:

  • • фиксируем решение и основные причины; и

  • • при наличии контактных данных уведомляем автора кратким обоснованием (“statement of reasons”) и предоставляем информацию о возможности пересмотра/апелляции — в порядке Moderation & Removal Policy (DSA / Notice & Action).

• 6.1

  Пользователи и компании могут сообщить о подозрительном отзыве, направив обращение на compliance@tradersunion.com и указав:

  • • URL страницы/отзыва;

  • • что именно вызывает сомнение;

  • • любые подтверждающие материалы (если есть).

• 6.2

  Запросы о предположительно незаконном контенте рассматриваются по Moderation & Removal Policy (DSA / Notice & Action) (включая сроки, “statement of reasons” и апелляции).

• 7.1

  Если стимулы за отзывы применяются, такие отзывы должны быть явно и заметно маркированы как стимулированные/получившие вознаграждение.

• 7.2

  Маркировка стимулированных отзывов.

  Маркировка “Incentivised/Стимулированный” размещается рядом с отзывом до прочтения (например, над текстом отзыва) и сохраняется при отображении в списках/сортировке, где это технически возможно.

• 7.3

  Если стимулы не допускаются, любые стимулированные/покупные отзывы рассматриваются как нарушение.

• 8.1

  Прозрачность. Мы можем агрегировать статистику по выявленным манипуляциям и применённым мерам для внутреннего контроля и, при необходимости, для прозрачностной отчётности, без раскрытия персональных данных.

• 8.2

  Мы можем обновлять Политику. Актуальная дата указана в начале документа.

• 8.3

  Контакт: compliance@tradersunion.com.