Как работает поддержка клиентов FxPro
Основные способы связи с поддержкой клиентов FxPro следующие:
-
Телефон +44 (0) 203151 5550
-
Электронная почта (support@fxpro.com)
-
Онлайн-чат на сайте
Эксперты TU изучили особенности работы технической службы поддержки FxPro. Трейдерам, которые рассматривают именно этого брокера в качестве торговой площадки, будет интересно узнать о том, какие каналы связи интегрировал брокер, контакты FxPro, а также преимущества и недостатки клиентского сервиса.
-
Стоит ли доверять FxPro?
Да, FxPro заслужила доверие трейдеров и стала известна благодаря тому, что открывает доступ к сложным инструментам инвестирования. Компания имеет 16 лет опыта работы в торговой сфере. Регуляция деятельности осуществляется сразу несколькими финансовыми органами: Управление финансового надзора Великобритании, Комиссия по ценным бумагам и биржам Республики Кипр (CySEC), Комиссия по ценным бумагам Багамских островов (SCB), Управление по регулированию и надзору в финансовой сфере Южно-Африканской Республики (FSCA).
-
Как связаться со службой поддержки FxPro?
Служба поддержки FxPro доступна по телефону (+44 (0) 203 151 5550), через электронную почту (support@fxpro.com), в живом чате на сайте.
-
Какие недостатки в FxPro?
FxPro взимает комиссию за бездействие, относительно высокие комиссии за CFD на акции, демо-счет станет доступен только после прохождения регистрации, а вывод средств может отнимать до 10 дней, в зависимости от того, какой способ был выбран трейдером. Но при этом, служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, поэтому любой вопрос можно решить немедленно, связавшись с представителями FxPro.
-
Регулируется ли деятельность FxPro?
Да, FxPro – это авторитетная онлайн-брокерская компания, которая работает на рынке с 2006 года. Юридическую лицензию на совершение финансовой деятельности брокер получил от следующих регуляторов: Управление финансового надзора Великобритании, Комиссия по ценным бумагам и биржам Республики Кипр (CySEC), Комиссия по ценным бумагам Багамских островов (SCB), Управление по регулированию и надзору в финансовой сфере Южно-Африканской Республики (FSCA).
Какие каналы связи со службой поддержки предложит FxPro?
Основная цель существования и работы технической службы поддержки FxPro состоит в том, чтобы оказывать клиентам качественную помощь в случае возникновения любой проблемы, связанной с работой платформы: настройка торгового счета, пополнение депозита, снятие средств и т.д. Для того, чтобы коммуникация с трейдерами всегда оставалась на высшем уровне, брокер интегрировал на платформу четыре канала связи с технической службой.
Каждый из четырех вариантов имеет свои преимущества. Но некоторые все-таки более адаптируемые и обеспечивают быстрые ответы. Все перечисленные ниже каналы доступны для всех трейдеров без исключений, независимо от опыта, успеха и финансовых возможностей.
Живой чат
Живой чат отличается самым быстрым и гибким способом связи с клиентской службой. Трейдеры получают всю необходимую помощь в течение минуты. Служба поддержки оперативно реагирует на все запросы, благодаря тому, что операторы обрабатывают несколько сессий одновременно.
Электронная почта
Электронная почта не отличается такой скоростью реакции, как живой чат. Время варьируется, и некоторые трейдеры дожидались ответа сутки, а некоторые получили реакцию в течение нескольких минут. Но преимущество электронной почты по большей степени заключается в том, что ответы, которые поступают на запрос, отличаются исключительной информативностью, доступностью и подробностью.
Телефон
Телефон – еще один способ, который позволяет трейдерам получать максимально быструю реакцию от сотрудников клиентской службы. В живом разговоре с представителем сервиса можно узнать всю интересующую информацию о работе платформы, без опасений быть неправильно понятым и имея возможность скорректировать вопрос наиболее правильным образом. Для бесплатных звонков в Великобритании – 08000-463-050, для международных звонков - +44 (0) 203-151-5550
Социальные сети
Социальные сети стали еще одной платформой для коммуникации с пользователями FxPro. Нельзя сказать, что этот вариант самый быстрый по реакции. Но можно с уверенностью сказать, что любой вопрос/возражение/претензия, написанные на официальных страницах брокера находят свой ответ. FxPro важно заботиться о репутации и работа с онлайн платформами становится важной частью создания положительного имиджа компании.
Преимущества и недостатки службы поддержки FxPro
Служба поддержки FxPro предназначена для помощи всем клиентам платформы. Как новички, так и уже опытные трейдеры могут обращаться к сотрудникам сервисной службы, и гарантировано получать ответы на любые вопросы. Но, как и любой другой сервис, клиентская поддержка FxPro не может называться идеальной. Поэтому, эксперты TU предлагают трейдерам, которые приметили FxPro в качестве площадки для заработка, подробнее изучить преимущества и недостатки сервиса.
👍 Преимущества службы поддержки FxPro
В список плюсов попали:
• наличие нескольких каналов для связи с экспертами сервисной службы;
• мультиязычность сервиса;
• живой чат, который обеспечивает максимально быструю реакцию на все вопросы.
Помимо этого, служба поддержки работает круглосуточно, без перерыва и выходных.
👎 Недостатки службы поддержки FxPro
К минусам относятся следующие моменты:
• электронная почта медленно срабатывает и ответа можно ждать сутки или более;
• связь с представителями платформы доступна только в дистанционном формате.
FxPro не имеет физических офисов, куда можно было бы прийти и лично поговорить с сотрудниками компании.
Сравнение качества обслуживания службы поддержки FxPro с другими брокерами
В процессе выбора площадки для достижения торговых целей, трейдер должен изучать все нюансы сотрудничества с каждым из претендентов, обращая особое внимание на такие параметры, как: комиссионные сборы, количество торговых активов и инструментов, возможность получения образования, наличие демо-счета, минимальный депозит, размер кредитного плеча. Ну и последним критерием выбора станет, конечно же, качество обслуживания клиентов. Собрав всю информацию о службе поддержки FxPro, эксперты TU провели сравнение их сервиса с еще двумя брокерами.
| Критерий оценки | FxPro | IC Markets | ХМ |
|---|---|---|---|
|
Доступность связи 24/7 (Да/Нет) |
Нет |
Да |
Нет |
|
Отзывы трейдеров(положительные/отрицательные) |
Положительные |
Положительные |
Положительные |
|
Качество обслуживания клиентов (хорошее или нет) |
Хорошее |
Хорошее |
Хорошее |
|
Живой чат |
Да |
Да |
Да |
|
Телефон |
Да |
Да |
Да |
|
Электронная почта |
Да |
Да |
Да |
|
Социальные сети |
Да |
Да |
Да |
Количество каналов связи – один из признаков отлично отлаженной системы поддержки клиентов. Чем больше вариантов получения помощи, тем выше вероятность скорого решения проблемы. А это означает, что клиент останется доволен, продолжит сотрудничество с платформой и будет рекомендовать ее своим знакомым. Служба поддержки FxPro позаботилась о том, чтобы обеспечить трейдеров достаточным выбором каналов связи, что сделало платформу одной из самых популярных на рынке.
