Visa destaca la inteligencia artificial y los datos como nuevo campo de batalla para la fidelización

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Artem Shendetskii

27.01.2026

Visa destaca la inteligencia artificial y los datos como nuevo campo de batalla para la fidelización — Los bancos se replantean la fidelización al perder impacto los modelos de recompensa basados en tarjetas

Las expectativas de los consumidores en torno a los programas de fidelización evolucionan rápidamente, y los modelos tradicionales basados en puntos ya no bastan para mantener el compromiso.

Este artículo ha sido traducido del original. Lea la versión original de nuestro corresponsal aquí.

Avery Walter Miller, vicepresidente de Soluciones de Fidelización de Visa, sostiene que ahora las recompensas deben ser significativas, contextuales y entregadas en el momento preciso, informa PYMNTS.

Aunque a los consumidores les sigue entusiasmando la idea de participar en programas de fidelización, cada vez son más selectivos a la hora de elegir los que utilizan activamente. Por término medio, los consumidores están inscritos en más de 18 programas, pero sólo interactúan con la mitad de ellos. Esta diferencia pone de manifiesto el creciente cansancio ante las ofertas genéricas y los incentivos poco oportunos. Hoy en día, la fidelización tiene menos que ver con la acumulación y más con la relevancia. Los programas que no se integran de forma natural en la vida diaria corren el riesgo de ser ignorados por completo.

Los bancos se replantean la fidelización en medio de la presión sobre los márgenes

Durante décadas, los programas de fidelización de los bancos se creaban en torno a las tarjetas de crédito y se financiaban con los márgenes de intercambio. Según Miller, esta estructura determinó la forma en que se diseñaron las recompensas, con el objetivo principal de impulsar el gasto con tarjeta. Sin embargo, la presión sobre las comisiones y la rentabilidad está obligando a los bancos a replantearse este enfoque. La fidelización se considera cada vez más una estrategia de relaciones más amplia que un incentivo para un solo producto.

Los bancos buscan ahora recompensar comportamientos como los depósitos, los pagos de facturas y la participación digital, incluso cuando esas acciones no generan ingresos inmediatos. Este cambio refleja un enfoque en el valor del cliente a largo plazo en lugar de en las ganancias de las transacciones a corto plazo. Para que esto funcione, las entidades deben encontrar nuevas fuentes de financiación y formas más eficientes de ofrecer valor.

Los datos, el contexto y la IA reconfiguran el compromiso

Los datos desempeñan un papel fundamental en la próxima generación de programas de fidelización, ya que permiten a los bancos comprender la intención, el momento y las preferencias de los clientes. Miller destacó que la personalización por sí sola no es suficiente si las ofertas se ofrecen en el momento equivocado. El contexto determina si una recompensa resulta útil o intrusiva. También están cobrando importancia las ofertas financiadas por los comercios, que permiten a los bancos enriquecer las recompensas sin forzar su propia economía. Estas asociaciones benefician a los comercios gracias a una mayor conversión y a los consumidores gracias a incentivos más pertinentes.

Al mismo tiempo, la inteligencia artificial está intensificando la competencia al optimizar la segmentación y automatizar la toma de decisiones. En un entorno impulsado por la IA, la fidelización se convierte en una competición continua por la atención en cada transacción.

Hace poco escribimos que Jim Cramer sigue apostando por NVIDIA (NVDA) a pesar de que la acción ha caído alrededor de un 10% desde principios de noviembre, argumentando que el mercado está infravalorando la empresa en relación con su propiedad intelectual a largo plazo y su dominio estratégico en la infraestructura de IA.

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