손해보험협회, 통합민원지원센터 열고 보험 민원 처리 확대

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Jainam Mehta

02.09.2026

손해보험협회, 통합민원지원센터 열고 보험 민원 처리 확대 — 보험 민원센터 개소

손해보험협회가 보험 소비자 민원 대응과 행정 지원 기능을 한곳으로 모은 통합민원지원센터를 서울 금천구에 열었다. 센터는 보험 관련 민원 처리뿐 아니라 보험가입 조회와 보험 모집종사자 직접 말소 업무까지 함께 제공해 소비자 접근성과 업무 효율 개선을 겨냥한다.

하이라이트

손해보험협회가 7월부터 처리를 시작한 민원은 211건이며, 61.6%인 130건이 평균 11.6일 내 처리됐다.
통합민원지원센터 개소로 보험모집인 수수료, 위·해촉, 직원 불친절 등 민원 대상으로 단계적 확대 예정.
센터 내 상설시험장 수용 인원을 교시당 220명에서 330명으로 50% 확대, 최대 하루 1650명까지 응시 가능.

민원 처리 기능과 확대 일정

서울경제에 따르면 손해보험협회에 따르면 협회는 2일 서울 금천구 금천롯데타워에서 통합민원지원센터 개소식을 개최했다고 밝혔다. 새 센터는 금융감독원에서 이송되는 보험협회 처리 민원과 국민신문고 등을 통해 접수되는 보험 관련 민원을 맡는다.

협회는 지난 7월부터 자동차사고 과실비율 관련 민원을 시작으로 금융감독원에서 넘겨진 민원을 처리해왔다. 이달부터는 보험모집인 수수료와 위, 해촉 관련 민원, 보험회사 직원의 불친절과 불편 사항 등으로 처리 대상을 단계적으로 넓힐 예정이다.

지난 7월 6일부터 8월 26일까지 금융감독원에서 손해보험협회로 이송된 민원은 모두 211건이다. 이 가운데 130건, 61.6%는 처리가 완료됐고 81건, 38.4%는 처리 중이며, 처리 완료 민원의 평균 처리 기간은 약 11.6일로 집계됐다.

소비자 편의와 시험 인프라 강화

통합민원지원센터에서는 보험가입 조회와 보험 모집종사자 직접 말소 업무도 한곳에서 제공한다. 민원 접수와 행정 지원 기능을 통합하면서 보험 소비자가 여러 창구를 거치지 않고 필요한 절차를 처리할 수 있는 기반이 마련된다.

협회는 보험설계사 상설시험장도 확대했다. 센터에 상설시험장 3개를 마련해 1교시당 수용 인원을 기존 220명에서 330명으로 50% 늘렸고, 하루 최대 응시 인원도 1100명에서 1650명으로 550명 증가했다.

이병래 손해보험협회장은 보험민원 처리의 전문성과 효율성을 한층 높이고 소비자 보호라는 사회적 역할을 더욱 충실히 수행할 수 있는 기반이 마련됐다고 밝혔다. 이어 민원 현장에서 확인되는 불편 사항을 면밀히 살펴 업무 개선에 적극 반영하겠다고 말했다.

우리 매체는 앞서 공개매각을 앞둔 롯데손해보험의 자본건전성 지표가 금리 상승에 따른 보험부채 평가액 감소로 개선 흐름을 보인다고 전했습니다. 2024년 2분기 기본자본 적자 폭이 축소되고 킥스 비율이 권고치를 웃돌면서, 향후 인수자의 추가 자본확충 부담도 완화될 가능성이 제기됐습니다.

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